Surya Dental

Inbound Commerce

Desafio

A Surya é a segunda maior distribuidora de materiais odontológicos do Brasil atua em todos os estados do país.

O grande desafio da empresa era se posicionar para um crescimento sustentável no E-commerce, conquistando o novo dentista a comprar continuamente na Surya. Precisávamos definir com precisão os perfis dos compradores (buyer personas) e nos comunicarmos de forma relevante, gerando valor para os dentistas. Precisávamos também utilizar conteúdo inteligente e automação para incentivar a recompra. O design do site também não era condizente com esse novo desafio, principalmente quando o assunto era listas de produtos para acadêmicos.

Objetivo

Estratégia

Depois de uma análise do E-commerce, identificamos inúmeras oportunidades de melhoria e assim iniciamos a re-estruturação da loja.

Trabalhamos com a equipe da Surya para desenvolvermos um design atrativo, mas que converte em vendas. Pensamos juntos no caminho de compra, regras de desconto, opção de comprar "lista para acadêmicos" com alguns simples cliques. O resultado foi uma loja inovadora e que vende mais.

Pesquisa

Após a definição do público ideal (buyer personas), precisávamos de uma estratégia eficaz para captar as informações desses profissionais, além é claro de estratégias que fechassem a venda logo na primeira visita.

Mapeamos todo o processo de compra dos clientes da Surya para entendermos qual era esse processo. Como o comprador-alvo agia, do momento em que descobria que tinha uma necessidade até o fechamento da compra? Como poderíamos influenciar esse processo para melhorar nossos resultados?

Captação

Construímos então caminhos de conversão usando formulários inteligentes e landing pages, que pudessem

1 - criar um relacionamento com o cliente, oferecendo algo de valor, inclusive descontos agressivos

2 - Captar os dados do cliente, enriquecendo a nossa base

3 - Usar as informações fornecidas para criar listas de segmentação.

Automação

Criamos inúmeros métodos de segmentação e fluxos de automação para nos comunicarmos com altíssima relevância com cada perfil de comprador, seja por especialidade odontológica, comportamento de compra, comportamento de navegação ou interesse em descontos/promoções.

Inbound Commerce

"Criar valor para os nossos clientes" hojé e expressão comum na Surya Dental. Conseguimos implantar uma filosofia de conquistar clientes que irão comprar repetidamente por muito tempo. Conseguimos enxergar o valor de vida do cliente (CLV), que vai muito além de uma só venda. É um relacionamento e relacionamentos são construídos com trocas de valor, sempre.

  • CRESCIMENTO NO FATURAMENTO DO E-COMMERCE

  • AUMENTO NA TAXA DE CONVERSÃO

  • AUMENTO NO ROI