[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/5-passos-para-lidar-com-as-reclamacoes-no-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/5-passos-para-lidar-com-as-reclamacoes-no-e-commerce\/","headline":"5 passos para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce","name":"5 passos para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce","description":"Segundo pesquisa feita pela empresa e-bit, 55% dos e-consumidores brasileiros costumam enviar conte\u00fados como textos, cr\u00edticas, sugest\u00f5es ou coment\u00e1rios para os sites. 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Do restante, 77% afirmaram que apesar de n\u00e3o colaborarem no envio, leem e utilizam as informa\u00e7\u00f5es colocadas por outros usu\u00e1rios e 39% consideram que as avalia\u00e7\u00f5es dos outros clientes s\u00e3o muito importantes na escolha de uma loja virtual ou na aquisi\u00e7\u00e3o de determinado produto. \u00c9 preciso saber lidar com as reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce.Os sites de reclama\u00e7\u00f5es ou redes de contato s\u00e3o indispens\u00e1veis na hora de criar um bom relacionamento com seus clientes. Estar fora do Reclame Aqui n\u00e3o significa que sua empresa n\u00e3o possui nenhum problema e existem grandes benef\u00edcios em atuar ativamente nestas bases. Segundo Maur\u00edcio Vargas, CEO do Reclame Aqui, \u201c5% dos consumidores acessam o site para reclamar e 95% acessam para visualizar a reputa\u00e7\u00e3o da loja.\u201d Por isso, apresentamos para voc\u00ea 5 passos para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce.Prevenir \u00e9 melhor do que remediarExistem muitas formas de resolver os problemas antes mesmo deles aparecerem. A mais importante \u00e9 manter a qualidade dos produtos, com melhorias frequentes, para oferecer a melhor experi\u00eancia ao consumidor. Outro ponto importante \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento desde o primeiro contato de compra. N\u00e3o deixar seu consumidor com d\u00favidas e esclarecer todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o produto que ele ir\u00e1 adquirir \u00e9 indispens\u00e1vel. Caso houver algum problema, tenha uma equipe preparada, atualizada e qualificada para o retorno aos clientes e solu\u00e7\u00e3o dos problemas. Al\u00e9m disso, invista na capta\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es dos produtos e estimule o compartilhamento de opini\u00f5es antes de chegar a canais como o Reclame Aqui, PROCON ou JEC.Tenha paci\u00eanciaCada vez mais o consumidor que est\u00e1 passando por algum problema n\u00e3o ir\u00e1 esperar muito por uma resposta direta para reclamar da empresa em outros canais. Da mesma forma, s\u00e3o in\u00fameros os consumidores que ir\u00e3o ignorar o fato de que existe uma pessoa t\u00e3o humana como ele por tr\u00e1s das repostas da marca. Por isso, mantenha a calma. Se necess\u00e1rio, n\u00e3o responda as perguntas imediatamente. Deixe o cliente saber que voc\u00ea leu o coment\u00e1rio, que \u00e9 importante para voc\u00ea e ofere\u00e7a a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, sem pensar somente em defender o seu produto ou servi\u00e7o.Responda \u00e0 todas as perguntasApagar coment\u00e1rios negativos ou ofensivos em redes sociais e outras p\u00e1ginas de contato n\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. O consumidor quer ser ouvido e a internet \u00e9 o meio para que as empresas reconhe\u00e7am publicamente quando erram e sejam enaltecidas quando se preocupam realmente em trazer qualidade e inova\u00e7\u00e3o para o mercado. Sendo assim, responda a todos os coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce, participe das conversas, agrade\u00e7a, seja gentil e elegante sempre.Tenha uma presen\u00e7a marcante e positivaResponder rapidamente e com efici\u00eancia \u00e9 o principal ponto para uma presen\u00e7a positiva e marcante. As redes de relacionamento e reclama\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma forma de construir a credibilidade da empresa e demonstrar sua excel\u00eancia de atendimento. Sendo assim, procure automatizar os processos para receber notifica\u00e7\u00f5es quando sua empresa for avaliada ou receber algum coment\u00e1rio, assim como para utilizar um mesmo padr\u00e3o de respostas. Desta forma, ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e concretas para todos os problemas.Entenda as cr\u00edticas como oportunidadesReceber uma cr\u00edtica construtiva \u00e9 a melhor coisa que poderia acontecer com a sua empresa. Entenda que cada problema vivido por seus consumidores indica uma necessidade de melhorar o servi\u00e7o em determinado ponto. Al\u00e9m disso, utilize o conte\u00fado gerado por seus consumidores para o benef\u00edcio de sua marca. Um bom exemplo disso \u00e9 a Amazon, que ordena os produtos com base nas notas dadas por seus compradores. Da mesma forma, analisar os pontos fracos de concorrentes em sites como o Reclame Aqui pode ser uma forma de se destacar no atendimento de seu e-commerce. Por fim, na hora de desenvolver seus produtos ou servi\u00e7os, pense sempre nas pessoas.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 passos para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es no e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/5-passos-para-lidar-com-as-reclamacoes-no-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]