Marketing no WhatsApp: Prós e Contras

Este conteúdo foi atualizado em: 22/08/2023

Ferramentas para marketing digital prometendo impulsionar vendas e alavancar a receita de negócios aparecem diariamente na internet. Nem sempre temos o tempo, a disposição ou o dinheiro para testá-las devidamente.

Então, poder se servir de algo tão presente no cotidiano quanto o WhatsApp com essa finalidade poderia ser um trunfo, caso os efeitos positivos fossem comprovados. Felizmente, o WhatsApp Business se tornou uma plataforma versátil desde seu lançamento em 2018.

Confira a seguir quatro vantagens e duas desvantagens do aplicativo para aprimorar o marketing em um empreendimento.

Vantagem 1: Alcance amplo e irrestrito

O WhatsApp é uma plataforma já universalmente utilizada. No mundo, sua adesão é ampla, beirando os 2,5 bilhões. No Brasil, ela é líder na categoria: uma pesquisa recente da We Are Social e Meltwater indica que 93,4% dos usuários de internet no país usam o WhatsApp, totalizando 169 milhões de pessoas nacionalmente.

A vantagem de aproveitar a comunicação imediata para encurtar distâncias e diminuir ruídos no dia a dia de negócios é evidente. Inclusive, marcar presença potencialmente ilimitada na plataforma em que os clientes de serviços digitais ou de lojas físicas são mais responsivos tem deixado de ser um diferencial para se tornar a regra.

Por fim, a interface simples permite que o WhatsApp seja adaptado como ferramenta de marketing em diversos setores e indústrias, sem limitações específicas.

Desvantagem 1: Pagamentos via WhatsApp não são tão comuns

A empresa lançou seu serviço de pagamentos nativo em 2021 no Brasil. O país foi selecionado pela Meta como pioneiro para a implementação do serviço WhatsApp Pay.

No entanto, apesar de estar na vanguarda dessa função e da agilidade de transferências digitais de dinheiro, o serviço não ganhou a tração esperada num país que reúne milhões de usuários. O motivo? A eficiência e abrangência do Pix como método de transações eletrônicas.

Em 2023, após um longo período de análise regulatória, o serviço de pagamentos por mensagem foi aprovado no país. Porém, seu uso também ainda está no começo.

Vantagem 2: Segurança nas comunicações

Há alguns anos, a empresa mãe do WhatsApp, Meta, vem se esforçando para aumentar a privacidade e a segurança dos usuários. Desde que escândalos de mau uso de dados pelo Facebook começaram a incomodar a opinião pública, uma série de providências vêm sendo tomadas.

No WhatsApp, a principal delas foi a inclusão de criptografia de ponta a ponta. Esse recurso, antes presente somente em rivais como Telegram e Viber, codifica a mensagem enquanto sua comunicação é feita. Assim, se interceptada, não poderá ser lida – somente estará acessível a quem enviou e ao destinatário final.

Para vendas, esse aspecto imprime segurança que sequer chamadas telefônicas ou muitos serviços de e-mail têm. Também para quem trabalha em escritórios ou apenas deseja não usar tanto o celular, o WhatsApp Web é seguro, permitindo um melhor fluxo de trabalho e organização das conversas numa tela maior.

Desvantagem 3: Phishing, fakes e golpes

O phishing é provavelmente a pior das ameaças para uma empresa usando o WhatsApp para fazer marketing. Essa prática de cibercriminosos consiste em enganar vítimas virtuais fazendo se passar por uma marca ou pessoa confiável.

O WhatsApp Web é seguro e assim também é a versão para celular do aplicativo. Porém, esse mensageiro versátil ainda pode e é amplamente usado para desferir golpes de engenharia social e fraudes.

Do ponto de vista de um cliente afetado pelo phishing, o ataque pode levar ao contágio do celular com vírus ou ao vazamento de dados pessoais. Já para uma empresa com nome e imagem usados indevidamente por um golpista (como uma cópia “fake”), o prejuízo é a difamação da marca e o ônus de provar a honestidade publicamente.

Vantagem 4: Melhora no atendimento pela automação 

Desde o traumático ano de 2020, a digitalização de serviços tem acelerado. Um dos pilares da manutenção de qualidade do atendimento a cada vez mais clientes de realidades, localizações e demandas variadas foi a popularização dos chatbots.

Chatbots são inteligências artificiais interativas. Cada vez mais empresas têm incorporado esses robozinhos para facilitar a vida da clientela, ao mesmo tempo em que conseguem ganhar escala em seus serviços sem gastar mais com mão de obra.

Chatbots podem ser programados para responder perguntas frequentes sobre um serviço, agendar atendimentos, fazer triagem de consumidores e até desempenhar etapas de venda, pesquisas de opinião e informes de ofertas para reaquecer a relação com velhos clientes. Em suma, com uso criativo e boa programação técnica, essa facilidade pode aumentar a eficiência, impulsionar vendas e aprimorar os processos de venda e pós-venda.

Vantagem 5: Expandindo funções

Desde junho, a funcionalidade de conexão ao WhatsApp com contas múltiplas tem sido aplicada em fase de testes em algumas versões do aplicativo para Android. Essa facilidade, que ainda não está acessível universalmente, será útil para que empreendedores possam usar tanto um perfil comercial quanto um pessoal no aplicativo.

Essa novidade se soma a outras adições, como os avatares animados e avisos sobre riscos de segurança em potencial, que têm contemplado a plataforma recentemente. São bons sinais para quem decide usá-la para marketing, pois indica que a empresa se preocupa em servir bem à sua comunidade de empreendedores e está sempre aperfeiçoando seus serviços, que devem permanecer úteis ainda por anos a fio.