[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/acoes-black-friday\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/acoes-black-friday\/","headline":"A\u00e7\u00f5es de Black Friday e Copa: o que fazer no e-commerce?","name":"A\u00e7\u00f5es de Black Friday e Copa: o que fazer no e-commerce?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 22\/11\/2022 A aproxima\u00e7\u00e3o da Black Friday 2022, data mais importante do ano para o com\u00e9rcio online, \u00e9 de intensa prepara\u00e7\u00e3o das equipes de marketing e vendas. 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Os meses que antecedem a promo\u00e7\u00e3o envolvem planejamento de campanhas, defini\u00e7\u00f5es de mote e a\u00e7\u00f5es da Black Friday, proje\u00e7\u00e3o de faturamento e an\u00e1lise de quais benef\u00edcios ser\u00e3o concedidos aos consumidores. Em tempo: o evento ocorre em 25 de novembro de 2022. A Black Friday 2022 acontecer\u00e1 junto com a copa, no Catar, que vai de 20 de novembro a 18 de dezembro. A jun\u00e7\u00e3o desses dois eventos levanta algumas d\u00favidas sobre as campanhas no e-commerce, como se as a\u00e7\u00f5es promocionais devem ser antecipadas e se ser\u00e1 preciso repensar a virada da Black Friday, j\u00e1 que coincide com a estreia do Brasil no Mundial (dia 24 de novembro).\u00a0Para te ajudar a planejar a melhor promo\u00e7\u00e3o para a data, resumimos os melhores insights do Google sobre os dois eventos e ainda te damos dicas de a\u00e7\u00f5es de Black Friday para fazer no e-commerce, veja s\u00f3!Black Friday e copa: o que esperar?Levantamento do Google mostra que a maioria dos consumidores brasileiros pretende acompanhar a copa e planeja comprar algum produto ou servi\u00e7o pensando no torneio. A inten\u00e7\u00e3o de compra oscila entre antes, durante e ap\u00f3s o Mundial, dependendo da categoria de produto.\u00a0Compra de eletr\u00f4nicos (TV, aparelhagem de som, celular, computador, m\u00f3veis, eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis): antes da CopaPlanos de internet, TV por assinatura, camisa da sele\u00e7\u00e3o brasileira ou de algum time estrangeiro e artigos esportivos: antes e durante a CopaItens de festa, como bandeiras, decora\u00e7\u00e3o, comidas e bebidas: durante a CopaMas, ent\u00e3o, os e-commerces devem antecipar as promo\u00e7\u00f5es? N\u00e3o necessariamente, uma vez que o interesse pelo consumo na copa segue o calend\u00e1rio de jogos do Brasil. O mais importante \u00e9 calibrar estrat\u00e9gias \u201creal time\u201d e acertar o seu calend\u00e1rio promocional ao desempenho da sele\u00e7\u00e3o brasileira no torneio.\u00a0Em 2018, por exemplo, as buscas no Google come\u00e7aram a aquecer somente duas semanas antes da estreia do Brasil na copa, ca\u00edram durante o per\u00edodo de jogos e voltaram a subir uma semana depois da elimina\u00e7\u00e3o da sele\u00e7\u00e3o.Comprar televisor em ano de copa \u00e9 quase uma tradi\u00e7\u00e3o no Brasil. O interesse pelo eletro come\u00e7a a crescer no per\u00edodo pr\u00e9-copa, segue em alta durante o Mundial, mas desacelera depois que a sele\u00e7\u00e3o ingressa em campo.\u00a0O consumo de algumas categorias de produtos segue em alta durante todo o per\u00edodo do Mundial: esportes e lazer, eletrodom\u00e9sticos, alimentos e higiene pessoal. J\u00e1 os itens mais caros ou relacionados \u00e0 casa sofrem retra\u00e7\u00e3o de compras na copa, mas apresentam retomada t\u00e3o logo o torneio acabe. S\u00e3o eles: equipamentos de \u00e1udio, tablets, e-readers, computadores, eletroport\u00e1teis, utilidades dom\u00e9sticas, instrumentos musicais, c\u00e2meras, m\u00f3veis e decora\u00e7\u00e3o.\u00a0Bebidas, acess\u00f3rios de inform\u00e1tica e de moda t\u00eam maior procura somente alguns dias antes do Mundial come\u00e7ar. Por fim, celulares, artigos de limpeza, automotivo e perfumes despertam interesse dos consumidores somente quando a copa termina.\u00a0Mas e agora, quando rodar as campanhas? Por mais que as pessoas tenham inten\u00e7\u00e3o de antecipar as compras, \u00e9 poss\u00edvel que elas deixem para adquirir os produtos na Black Friday. Antecipar a\u00e7\u00f5es promocionais \u00e9 poss\u00edvel, mas a estrat\u00e9gia deve estar bem ancorada em um esfor\u00e7o de m\u00eddia e justificada como uma oferta imperd\u00edvel (de verdade). Uma vez que a estreia da sele\u00e7\u00e3o brasileira no Mundial ser\u00e1 em 24 de novembro, na quinta-feira pr\u00e9-Black Friday, uma pergunta fica no ar: os e-commerces devem mudar a data da promo\u00e7\u00e3o por causa do jogo? N\u00e3o devemos nos preocupar tanto com a data de estreia e a virada da Black Friday. A copa \u00e9 sim uma distra\u00e7\u00e3o no momento do jogo, mas que se compensa nas horas\u00a0seguintes. O que n\u00e3o podemos perder de vista \u00e9 a migra\u00e7\u00e3o para o mobile que a copa pode provocar.Especialistas projetam que esta Black Friday ser\u00e1 ainda mais mobile que as edi\u00e7\u00f5es anteriores. E mais: quando comparamos Black Friday e copa, fica n\u00edtido que o primeiro evento \u00e9 muito mais relevante para lojas virtuais.\u00a0Black Friday 2022: o que esperar?A data vai encontrar o brasileiro com o or\u00e7amento comprometido e sentindo no bolso o impacto da infla\u00e7\u00e3o. A palavra ser\u00e1 economizar, mesmo que isso signifique abrir m\u00e3o da conveni\u00eancia. Economizar mais no futuro, adiar uma compra porque o pre\u00e7o est\u00e1 alto e gastar menos no fim de ano s\u00e3o alguns dos comportamentos frequentes esperados. O evento deste ano vai acontecer em um ambiente de varejo mais competitivo, com consumidores mais exigentes e com o bolso apertado. Pensando nisso, ser\u00e1 essencial construir a\u00e7\u00f5es de Black Friday que tragam propostas de valor diferenciadas.Al\u00e9m do pre\u00e7o baixo, o custo do frete, a qualidade dos produtos e a confian\u00e7a do site entram no radar do consumidor. Os varejistas tamb\u00e9m devem se conectar mais com as motiva\u00e7\u00f5es de compra para formar v\u00ednculos emocionais. Para isso, podem usar lives, conte\u00fados para engajar, reviews de produtos e entregar uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio no site limpa e sem fric\u00e7\u00e3o.Veja mais: Como o review de produto pode ajudar seu e-commerce?A seguir, listamos exemplos de campanhas de Black Friday para e-commerce que foram um sucesso e que podem servir de inspira\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.Cadastro de clientesA Via Tolentino, e-commerce de moda evang\u00e9lica, acionou um gatilho importante nos clientes durante a campanha da Black Friday: o de urg\u00eancia. A estrat\u00e9gia de marketing digital para a Black Week envolveu a capta\u00e7\u00e3o de leads por an\u00fancios em redes sociais e newsletters que informavam que a promo\u00e7\u00e3o estava pr\u00f3xima.As clientes eram estimuladas a se cadastrar para ter acesso antecipado aos descontos. E aqui est\u00e1 o segundo gatilho da campanha: a sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade \u2013 fator important\u00edssimo no segmento de moda.Newsletter anuncia a Black Week da Via Tolentino.Embora este tipo de estrat\u00e9gia funcione bem para o p\u00fablico que \u00e9 fiel \u00e0 marca, tende a impactar no aumento da taxa de abandono de carrinho. A sa\u00edda para frear esse \u00edndice \u00e9 contar com uma base de leads engajada e fazer testes de e-mail at\u00e9 encontrar o caminho do sucesso.A campanha aconteceu durante sete dias e, como resultado, teve uma taxa de convers\u00e3o acima de 70%.Duas campanhas na Black FridayUma Black Friday e duas campanhas. Foi assim que a Surya Dental, e-commerce de produtos odontol\u00f3gicos, trabalhou com a data mais importante do ano para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.A primeira foi uma parceria com um fornecedor, que concedeu 20% de desconto em toda a linha de produtos. A responsabilidade do e-commerce foi comunicar a Black Maquira aos clientes no site, por e-mail, WhatsApp e nas redes sociais. Como resultado, a Surya viu as vendas de itens da marca subirem antes da Black Friday \u201coficial\u201d, servindo ainda como um term\u00f4metro para o \u201cDia D.\u201dDivulga\u00e7\u00e3o da Black Maquira aconteceu tamb\u00e9m no Facebook.Na segunda campanha, \u201cBlack Days\u201d, a promo\u00e7\u00e3o foi ampliada para todos os produtos do e-commerce da Surya durante uma semana. As pe\u00e7as de divulga\u00e7\u00e3o valorizaram o valor em reais dos descontos e, em alguns casos, o pre\u00e7o do brinde.Aviso aos clientesUma campanha de capta\u00e7\u00e3o para avisar os clientes quando as promo\u00e7\u00f5es come\u00e7assem foi a estrat\u00e9gia utilizada pelo Supermercado Cidade Can\u00e7\u00e3o Online.Durante seis dias, foram disparados e-mails para a base comunicando a aproxima\u00e7\u00e3o da Black Friday e que haveria descontos em todas as categorias do site. \u00c9 uma forma de manter o cliente na expectativa para a promo\u00e7\u00e3o.Ideias de promo\u00e7\u00e3o de vendas podem envolver avisos aos clientes quando as ofertas estiverem no ar.No dia da campanha promocional, foram disparados e-mails, al\u00e9m de publica\u00e7\u00f5es patrocinadas no Instagram (Stories) e an\u00fancios da Black Friday no Facebook e display no Google. Na comunica\u00e7\u00e3o, os argumentos variaram entre \u201cAproveite os pre\u00e7os baixos para abastecer sua casa\u201d e \u201cDiversos produtos com pre\u00e7os imperd\u00edveis!\u201d.Outra estrat\u00e9gia que a empresa adotou e que pode ser replicada no seu e-commerce \u00e9 n\u00e3o restringir a Black Friday \u00e0 sexta-feira, e sim ampliar as promo\u00e7\u00f5es para o fim de semana.Benef\u00edcio extraConceder um benef\u00edcio exclusivo para quem se cadastrar na landing page da sua Black Friday tem grandes chances de dar um \u00f3timo retorno em vendas. Pode ser brinde, desconto extra no boleto e no Pix ou frete gr\u00e1tis, como fez o e-commerce B2B de cal\u00e7ados, Daniel Atacado.Conceda um benef\u00edcio extra para o cliente que quiser participar da Black FridayEste tipo de campanha \u00e9 ideal para quem quer aumentar a base de clientes, mesmo sacrificando um pouco o lucro. A t\u00e1tica precisa de a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m no m\u00e9dio prazo para que os consumidores que se cadastraram para a Black voltem a comprar para que, assim, o neg\u00f3cio tenha lucro.Urg\u00eanciaTanto faz se a Black Friday no seu e-commerce durar um dia ou uma semana, o importante \u00e9 trabalhar com o senso de urg\u00eancia no cliente para que voc\u00ea consiga vender mais.Comece com um trabalho de divulga\u00e7\u00e3o da data com anteced\u00eancia e finalize no \u00faltimo dia, informando que \u00e9 a chance final para comprar. Dispare e-mails para a base anunciando a grande promo\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a m\u00eddia paga.A grande sacada para bons resultados com essa estrat\u00e9gia \u00e9 usar argumentos que conven\u00e7am o seu cliente a comprar. Se voc\u00ea vende pe\u00e7as de inform\u00e1tica para assist\u00eancias t\u00e9cnicas, o argumento que voc\u00ea pode utilizar \u00e9: \u201cAbaste\u00e7a seu estoque a pre\u00e7os baixos\u201d.Na Digitale T\u00eaxtil, especializada em tecidos estampados digitais para praia, lingerie e fitness, o apelo foi que as estampas que eram tend\u00eancia estavam com 70% de desconto \u2013 uma oportunidade incr\u00edvel para as confec\u00e7\u00f5es aproveitarem.Gere urg\u00eancia nos an\u00fancios da Black Friday.Desconto de verdadeA Plantei, garden center online, investiu na transpar\u00eancia para a Black Friday. A comunica\u00e7\u00e3o da campanha tinha o mote \u201cDesconto de verdade\u201d, representando um compromisso da empresa com os clientes.Ano a ano, as pesquisas feitas no Brasil mostram que os falsos descontos est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es do p\u00fablico que compra durante a promo\u00e7\u00e3o. Seu e-commerce pode trabalhar essa queixa e fazer uma comunica\u00e7\u00e3o bem pr\u00f3xima e verdadeira com o cliente, mas \u00e9 importante ter promo\u00e7\u00f5es reais.Exemplo de an\u00fancio da Plantei: comunique descontos reais e conquiste seu p\u00fablico.Conte\u00fado de valor para o usu\u00e1rioA ideia consiste em entregar um conte\u00fado de valor para o usu\u00e1rio aproveitar melhor os descontos da Black Friday. Foi dessa forma que o Divvino, e-commerce de vinhos, conseguiu captar leads e ajudar potenciais clientes.A campanha trabalhou com um conte\u00fado de valor em formato de e-book, que enumerou 10 motivos para o consumidor participar da Black Friday do Divvino. A capta\u00e7\u00e3o aconteceu por Facebook Ads em varia\u00e7\u00f5es de an\u00fancios est\u00e1ticos e animados.Campanha Black Friday do Divvino: ajudar o consumidor e captar leads.Di\u00e1logo com o p\u00fablicoEntender a persona \u00e9 fundamental para elaborar uma mensagem assertiva, que dialogue e envolva os clientes. Esta foi a t\u00e1tica da Quintal Dermocosm\u00e9ticos para as duas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es da Black Friday.Com um p\u00fablico jovem, tecnol\u00f3gico e que acompanha a marca nas redes sociais, a empresa utilizou express\u00f5es que fazem parte do dia a dia dos clientes \u2013 \u201csextou\u201d, \u201cmdsss!\u201d, \u201cscrr!!\u201d \u2013 e acertou em cheio.Envolva os seus consumidores e crie um discurso que seja natural para o seu p\u00fablico-alvo.Capta\u00e7\u00e3o de leadsEm uma campanha de Black Friday antecipada, o Divvino concentrou esfor\u00e7os na capta\u00e7\u00e3o de novos leads durante dois meses, oferecendo um brinde (um abridor de vinhos) na primeira compra no e-commerce. Posteriormente, esses usu\u00e1rios foram impactados novamente com as promo\u00e7\u00f5es da Black Friday.Marketing para Black Friday: loja online de vinhos construiu base de leads dois meses antes.A a\u00e7\u00e3o permitiu que os clientes que haviam sido impactados dois meses antes e que fizeram a primeira compra no site fossem novamente envolvidos pela marca, mas, desta vez, com a campanha de descontos durante a Black Friday.Dark postO dark post \u00e9 uma publica\u00e7\u00e3o no Facebook e no Instagram dirigida a um p\u00fablico segmentado e que n\u00e3o \u00e9 publicada no feed da marca. Com esse tipo de an\u00fancio para Black Friday, s\u00e3o impactadas apenas as pessoas com alta probabilidade de converter no site. Ao utilizar esse recurso, voc\u00ea pode controlar quantas vezes a postagem ser\u00e1 exibida e quais pessoas ter\u00e3o acesso a ela. Dessa forma, os leads que j\u00e1 convertidos n\u00e3o ser\u00e3o atingidos novamente pela mensagem. Quando voc\u00ea cria um dark post no Instagram ou no Facebook, tem total liberdade para gerenciar como o an\u00fancio ser\u00e1 visto, se ser\u00e1 agendado ou se far\u00e1 parte de alguma promo\u00e7\u00e3o, como o Dia do Cliente, a campanha de anivers\u00e1rio da loja ou a Black Friday, como fez a CCM Moda Fitness.  Dark post da CCM na Black Friday: comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vista por p\u00fablico segmentado.Tom de voz uniforme em todos os canaisO Moka Clube, primeiro servi\u00e7o de assinatura de caf\u00e9s especiais do Brasil, tem um tom de voz \u00fanico: divertido, original e conectado \u00e0 persona. Esse estilo de comunica\u00e7\u00e3o caracter\u00edstico da marca foi replicado tamb\u00e9m em todos os an\u00fancios da Black Friday: newsletter, m\u00eddia paga e e-commerce.Essa uniformidade \u00e9 um ponto importante que faz com que a audi\u00eancia reconhe\u00e7a a sua empresa automaticamente em todos os canais e em qualquer a\u00e7\u00e3o promocional. Voc\u00ea tem um manual de identidade da marca e j\u00e1 coloca isso em pr\u00e1tica? \u00d3timo, mas se n\u00e3o,  comece j\u00e1!An\u00fancio do Moka Clube na Black Friday. Esquenta Black FridayQue tal promover um esquenta Black Friday para incentivar as compras online? Ao utilizar essa estrat\u00e9gia, voc\u00ea mant\u00e9m seus clientes engajados e consegue se destacar da concorr\u00eancia, uma vez que os descontos da sua loja estar\u00e3o dispon\u00edveis com anteced\u00eancia. O caminho para essa a\u00e7\u00e3o dar certo \u00e9 oferecer descontos consider\u00e1veis, mostrando para os visitantes que se trata de uma chance imperd\u00edvel. Utilize as redes sociais, o e-mail marketing, o SMS, as notifica\u00e7\u00f5es push e o e-commerce para avisar os consumidores. Live commerceJ\u00e1 ouviu falar em live commerce? O formato, que une transmiss\u00e3o em v\u00eddeo ao vivo, interatividade e e-commerce dentro de um mesmo ambiente, \u00e9 apontado como a grande transforma\u00e7\u00e3o da d\u00e9cada para quem vende online.  Voc\u00ea pode utilizar a Black Friday para fazer a sua primeira live de vendas e, assim, dar um ar bem atual para a sua campanha. P\u00f3s-Black FridayLembre-se da p\u00f3s-Black Friday ao criar uma estrat\u00e9gia para o seu e-commerce. Al\u00e9m de fazer uma campanha tradicional para a data, a ShopInfo, loja virtual focada no p\u00fablico gamer, criou a \u201cCyber Week\u201d, estendendo as promo\u00e7\u00f5es por uma semana.A proposta veio inspirada na Cyber Monday, que identifica a segunda-feira seguinte \u00e0 Black Friday, e quando as lojas f\u00edsicas e virtuais fazem uma nova queima de estoque.A divulga\u00e7\u00e3o aconteceu por e-mail marketing, redes sociais, Google Ads e influenciadores.Cyber Week da ShopInfo: d\u00ea mais prazo para os clientes comprarem.A ideia de uma semana p\u00f3s-Black Friday pode ser boa para o seu e-commerce continuar vendendo. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que mant\u00e9m o cliente voltado para a sua loja online, com chance de uma segunda compra, e d\u00e1 oportunidade para que quem ainda n\u00e3o comprou, aproveite.Utilize esses insights no seu e-commerce e trace a sua estrat\u00e9gia para a Black Friday. Desperte o interesse de compra dos seus clientes, fa\u00e7a uma divulga\u00e7\u00e3o que envolva o seu p\u00fablico-alvo e seja transparente nas promo\u00e7\u00f5es.Quer uma ajuda para melhorar a sua loja virtual? Fale com os consultores da Na\u00e7\u00e3o Digital e agende uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A\u00e7\u00f5es de Black Friday e Copa: o que fazer no e-commerce?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/acoes-black-friday\/#breadcrumbitem"}]}]