[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/aumente-taxa-de-conversao-com-estrategias-para-abandono-de-carrinho\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/aumente-taxa-de-conversao-com-estrategias-para-abandono-de-carrinho\/","headline":"Aumente suas convers\u00f5es com estrat\u00e9gias para abandono de carrinho","name":"Aumente suas convers\u00f5es com estrat\u00e9gias para abandono de carrinho","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 08\/03\/2023 N\u00e3o existe nada mais frustrante no mundo do e-commerce do que uma compra n\u00e3o finalizada. O visitante j\u00e1 analisou seus produtos, verificou pre\u00e7os, adicionou no carrinho e, na hora H, n\u00e3o concluiu o pedido. Mas afinal, por que isso acontece? 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O visitante j\u00e1 analisou seus produtos, verificou pre\u00e7os, adicionou no carrinho e, na hora H, n\u00e3o concluiu o pedido. Mas afinal, por que isso acontece?Neste conte\u00fado, vamos elencar algumas das principais estrat\u00e9gias para abandono de carrinho, assim como dados que apontam as principais causas para consumidores desistirem de finalizar as compras. Boa leitura!Abandono de carrinho no e-commerce: dados importantesSegundo a Forrester Research, as principais causas de abandono de carrinho de compra online apontadas pelos usu\u00e1rios s\u00e3o:44% dizem que os custos de frete s\u00e3o muito altos41% ainda n\u00e3o estavam prontos para comprar os produtos27% queriam comparar pre\u00e7os25% conclu\u00edram que o pre\u00e7o era maior do que estimaram24% queriam guardar a compra para outro momentoOutro estudo, da Wordplay, mostra que a maior parte dos usu\u00e1rios abandona o carrinho de compras porque encontra custos adicionais n\u00e3o esperados, pre\u00e7os melhores em outros locais ou porque ainda estavam pesquisando sobre o produto.O percentual m\u00e9dio de abandono de carrinho \u00e9 de 38%. Segundo o Sebrae, esse \u00e9 um \u00edndice considerado comum. Pode ser encarado como a vers\u00e3o online dos consumidores que entram em uma loja f\u00edsica, provam o produto e acabam n\u00e3o realizando a compra. As raz\u00f5es para abandono de carrinho mais citadas pelos usu\u00e1rios s\u00e3o lojas que n\u00e3o transmitem confian\u00e7a para transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, sites confusos e altos valores de frete. Entretanto, nem tudo est\u00e1 perdido. Veja a seguir as estrat\u00e9gias para abandono de carrinho que podem reverter essa situa\u00e7\u00e3o e trazer o cliente de volta ao lugar em que deveria estar: a conclus\u00e3o da compra.Desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos sites, formas de pagamento e valores de fretes s\u00e3o alguns dos motivos para abandono de carrinho. Imagem: Pexels.Experi\u00eancia do usu\u00e1rioA experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um fator indispens\u00e1vel para evitar o abandono de carrinho. \u00c9 necess\u00e1rio pensar em estrat\u00e9gias para otimizar a navega\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato da p\u00e1gina web.Na home do site, por exemplo, \u00e9 importante criar categorias de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o, para que o consumidor encontre exatamente o que procura.Ao mostrar interesse em uma compra, o visitante requer todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a mercadoria. Se essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o estiverem claras ou n\u00e3o houver um atendimento para esclarecer suas d\u00favidas, oabandono de carrinho tamb\u00e9m pode ocorrer. Sendo assim, nas p\u00e1ginas de produto, o descritivo deve incluir todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes ao item.Quest\u00f5es de usabilidade da p\u00e1gina, como imagens ambientadas dos produtos, bot\u00f5es de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o, CTAS atrativos e simula\u00e7\u00e3o de frete tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para incentivar a convers\u00e3o.Checkout otimizadoO checkout otimizado \u00e9 um dos pontos mais cruciais para evitar abandono de carrinho. Dificilmente um usu\u00e1rio vai finalizar um processo de compra complexo, confuso ou que tem muitas etapas.Inclua a menor quantidade de passos poss\u00edveis. Para isso, opte por formul\u00e1rios com preenchimento autom\u00e1tico de campos como endere\u00e7o e dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.Ofere\u00e7a tamb\u00e9m uma demonstra\u00e7\u00e3o visual do processo com uma linha do tempo do checkout (login, endere\u00e7o, op\u00e7\u00f5es de pagamento e finaliza\u00e7\u00e3o da compra).Se poss\u00edvel, forne\u00e7a o guest checkout, op\u00e7\u00e3o em que o usu\u00e1rio \u00e9 direcionado para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra sem a necessidade de criar um login no site para fechar a convers\u00e3o.Atente-se tamb\u00e9m aos gateways de pagamento. Lojas virtuais que direcionam o usu\u00e1rio para um check-out externo costumam ter taxas de abandono de carrinho elevadas. Isso acontece porque o usu\u00e1rio \u00e9 encaminhado para um meio de pagamento em outro site para finalizar a compra. Esse direcionamento gera desconfian\u00e7a.Checkout otimizado \u00e9 indispens\u00e1vel para reduzir taxas de abandono de carrinho.Certificados de seguran\u00e7aPara que qualquer consumidor realize uma compra em seu site, \u00e9 preciso que ele confie na sua marca e no seu neg\u00f3cio. Portanto, seu e-commerce deve transmitir ao usu\u00e1rio um ambiente seguro para a compra. O principal fator para fortalecer e confirmar esse sentimento s\u00e3o os certificados e selos.A pesquisa da Site Blindado S\/A aponta que 64% das pessoas abandonam o carrinho por falta de seguran\u00e7a na loja virtual. Segundo a Mintel, 30% dos internautas ainda temem fraudes ao comprar em uma loja online. 22% acreditam que os produtos n\u00e3o s\u00e3o originais e 19% t\u00eam receio se o produto vai realmente ser entregue. E na contram\u00e3o, 3% preferem comprar pela internet pois acreditam ser mais seguro.O Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds da Am\u00e9rica Latina que mais sofre ataques cibern\u00e9ticos, de acordo com um levantamento da FortiGuard Labs. As pessoas t\u00eam muito receio que seus dados sejam vazados e suas contas invadidas. Por isso, \u00e9 importante garantir que as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis dos usu\u00e1rios estar\u00e3o seguras em sua base.Cuide da seguran\u00e7a do e-commerce e deixe-a em evid\u00eancia. Isso \u00e9 poss\u00edvel providenciando selos de seguran\u00e7a para lojas virtuais, como Certificado Digital SSL, Blindagem e Web Application Firewall. Assim que conquistar o selo, deixe-o em destaque no layout da sua loja online, para transmitir confian\u00e7a ao visitante.Provas sociaisAs provas sociais s\u00e3o outro recurso para fortalecer a confian\u00e7a na marca e colaboram com convers\u00f5es. Empresas que n\u00e3o produzem nenhum formato de  conte\u00fado e n\u00e3o oferecem feedbacks de clientes t\u00eam maiores chances de enfrentar altas taxas de abandono de carrinho.Algumas maneiras de investir em provas sociais:Oferecer avalia\u00e7\u00f5es nas p\u00e1ginas de produtosPublicar depoimentos de clientesProduzir conte\u00fados de casesCriar p\u00e1ginas institucionaisEstrat\u00e9gias de CRMA principal das estrat\u00e9gias para abandono de carrinho e que ajuda a aumentar a taxa de convers\u00e3o \u00e9 o e-mail marketing. \u00c9 por meio dessa ferramenta que o cliente pode ser lembrado da compra que n\u00e3o foi conclu\u00edda. Aproveite para oferecer um benef\u00edcio, como frete gr\u00e1tis ou um desconto na compra.Voc\u00ea pode personalizar mensagens para clientes que n\u00e3o finalizaram a compra e enviar. Se poss\u00edvel, inclua tamb\u00e9m um link que direcione o usu\u00e1rio diretamente para o checkout. Al\u00e9m do e-mail de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho, que deve ser enviado dentro de 24 horas ap\u00f3s a desist\u00eancia da compra, voc\u00ea pode criar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas, incluindo produtos que foram previamente adicionados \u00e0 sacola. Aposte tamb\u00e9m em estrat\u00e9gias de cross sell, fazendo sugest\u00f5es de outros itens similares.Essas mensagens tamb\u00e9m podem ser enviadas em outros canais como SMS e WhatsApp.Frete e modalidades de pagamentoComo mencionado, o frete \u00e9 o principal causador do abandono de carrinho. Por isso, \u00e9 importante encontrar formas para reduzir o custo. Contudo, ao oferecer frete gr\u00e1tis, sua empresa ter\u00e1 que custe\u00e1-lo, o que pode n\u00e3o ser financeiramente saud\u00e1vel. Nesses casos, vale a pena conversar com distribuidoras e negociar a redu\u00e7\u00e3o de custos. Outra solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer o frete gr\u00e1tis acima de X valor, o que tamb\u00e9m pode aumentar o ticket m\u00e9dio do seu neg\u00f3cio. O frete fixo tamb\u00e9m pode ser uma sa\u00edda, caso sua empresa consiga arcar com o custo.Tamb\u00e9m \u00e9 essencial disponibilizar modalidades de pagamento variadas ao consumidor. At\u00e9 porque se o consumidor n\u00e3o encontrar a op\u00e7\u00e3o que lhe conv\u00e9m, muito provavelmente vai desistir da compra.An\u00fancios pagosO Google Ads e o Meta Ads s\u00e3o ferramentas que podem auxiliar na redu\u00e7\u00e3o das taxas de abandono de carrinho. Com campanhas de remarketing, usu\u00e1rios que previamente adicionaram itens \u00e0 sacola ser\u00e3o impactados com an\u00fancios desses produtos.Recomendado para voc\u00ea: Como recuperar carrinho abandonado com o Google Adwords?Investir em estrat\u00e9gias para abandono de carrinho para recuperar carrinhos abandonados \u00e9 crucial para melhorar os resultados em um e-commerce. No entanto, a sustentabilidade dos n\u00fameros s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ada com uma estrat\u00e9gia completa de Inbound Commerce.\u00a0Converse com o time de especialistas da Na\u00e7\u00e3o Digital para saber mais e planejar a sua, clicando no banner abaixo:Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Aumente suas convers\u00f5es com estrat\u00e9gias para abandono de carrinho","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/aumente-taxa-de-conversao-com-estrategias-para-abandono-de-carrinho\/#breadcrumbitem"}]}]