[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/avaliacoes-de-clientes\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/avaliacoes-de-clientes\/","headline":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes B2B: 3 motivos para usar no e-commerce","name":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes B2B: 3 motivos para usar no e-commerce","description":"Quando voc\u00ea faz uma compra online, costuma ler avalia\u00e7\u00f5es de clientes sobre o produto? Sim? Ent\u00e3o, voc\u00ea faz parte dos 91% dos consumidores que leem reviews online. Outros 49% acreditam nos feedbacks e 68% formam uma opini\u00e3o depois de analisar at\u00e9 seis coment\u00e1rios.\u00a0 As avalia\u00e7\u00f5es de produtos no e-commerce B2B s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto no…","datePublished":"2022-02-21","dateModified":"2022-02-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/avaliacoes-de-clientes-b2b.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/avaliacoes-de-clientes-b2b.jpg","height":700,"width":1300},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/avaliacoes-de-clientes\/","about":["E-commerce","E-commerce B2B"],"wordCount":882,"keywords":["avalia\u00e7\u00f5es de clientes","e-commerce b2b"],"articleBody":"Quando voc\u00ea faz uma compra online, costuma ler avalia\u00e7\u00f5es de clientes sobre o produto? Sim? Ent\u00e3o, voc\u00ea faz parte dos 91% dos consumidores que leem reviews online. Outros 49% acreditam nos feedbacks e 68% formam uma opini\u00e3o depois de analisar at\u00e9 seis coment\u00e1rios.\u00a0As avalia\u00e7\u00f5es de produtos no e-commerce B2B s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto no B2C, e \u00e9 essencial que voc\u00ea saiba disso. At\u00e9 porque o consumidor que faz compras empresariais \u00e9 pessoa f\u00edsica e j\u00e1 est\u00e1 habituado aos reviews de produtos.Listamos, a seguir, tr\u00eas motivos pelos quais as avalia\u00e7\u00f5es de clientes s\u00e3o importantes para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B. 1. Cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7aA empresa constr\u00f3i confian\u00e7a e credibilidade no ambiente online quando fornece produtos e servi\u00e7os excelentes, mas a propaganda boca a boca (aquela feita pelos clientes que gostam do que voc\u00ea vende e est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o) \u00e9 um componente fundamental, afinal as pessoas querem saber o que os outros pensam.O e-commerce que re\u00fane avalia\u00e7\u00f5es de qualidade est\u00e1 deixando os compradores falarem pela empresa, o que \u00e9 \u00f3timo porque gera ainda mais confian\u00e7a e pode levar ao aumento nas vendas e \u00e0 melhora na experi\u00eancia do cliente.\u00a0Veja uma compila\u00e7\u00e3o de dados para incentivar seu site a coletar avalia\u00e7\u00f5es de clientes:67% das pessoas deixam um coment\u00e1rio quando a experi\u00eancia \u00e9 positiva, enquanto somente 40% escrevem quando a experi\u00eancia \u00e9 negativa49% confiam nas avalia\u00e7\u00f5es tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais de amigos e familiares26% dos consumidores dizem que as avalia\u00e7\u00f5es deixadas nos \u00faltimos 30 dias afetaram suas decis\u00f5es de compra (por isso, estimule as pessoas a escreverem suas opini\u00f5es)2. Coleta de feedbacksA segunda raz\u00e3o para estimular as avalia\u00e7\u00f5es de clientes \u00e9 conseguir um panorama sobre o desempenho da empresa e descobrir se, de fato, ela est\u00e1 atendendo, superando ou se est\u00e1 abaixo das expectativas. Encare cada prova social como uma esp\u00e9cie de controle de qualidade vindo da sua audi\u00eancia.A partir das opini\u00f5es dos consumidores, voc\u00ea consegue fazer um retrato do momento e saber o que est\u00e1 dando errado, se a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 pontual ou se pode tornar-se tend\u00eancia e o que \u00e9 poss\u00edvel fazer para corrigir os problemas. Conte\u00fados sobre e-commerce B2B em um s\u00f3 lugar? Acesse aqui!As avalia\u00e7\u00f5es online tamb\u00e9m s\u00e3o interessantes para detectar mudan\u00e7as no comportamento de compra dos clientes. \u00c9 poss\u00edvel identificar, por exemplo, quando um tipo de produto que n\u00e3o era t\u00e3o vendido teve uma explos\u00e3o de pedidos. 3. Incentivo \u00e0 convers\u00e3oSegundo estat\u00edsticas, 50 ou mais avalia\u00e7\u00f5es em um produto podem aumentar a taxa de convers\u00e3o em 4,6%. Apenas 17% das pessoas comprariam um artigo rec\u00e9m-lan\u00e7ado sem ler coment\u00e1rios dos compradores. Al\u00e9m disso, visitantes que conferem as opini\u00f5es t\u00eam 11% a mais de chance de comprar no site.\u00a0As avalia\u00e7\u00f5es online ajudam a elevar as taxas de convers\u00e3o porque funcionam para esclarecer quaisquer d\u00favidas que os visitantes possam ter sobre um produto. Elas tamb\u00e9m auxiliam na decis\u00e3o de qual artigo comprar.Como coletar mais avalia\u00e7\u00f5es de clientes?As opini\u00f5es em sites de vendas B2B s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto no B2C e voc\u00ea deve incentivar os consumidores a escrever suas opini\u00f5es. Confira as melhores formas para estimular feedbacks!Opini\u00f5es dos clientes ajudam a construir a reputa\u00e7\u00e3o online da empresa.Sempre pe\u00e7a feedback\u00c0s vezes, conseguir um coment\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o simples quanto pedir um. Voc\u00ea pode fazer isso na p\u00e1gina de checkout, com um pop-up ap\u00f3s a compra ou com um e-mail assim que o produto tiver sido entregue. A simples atitude de pedir uma avalia\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio.Fa\u00e7a com que esse processo seja simplesO envio do feedback precisa ser facilitado, do contr\u00e1rio voc\u00ea vai receber poucas (ou nenhuma) avalia\u00e7\u00f5es. Fa\u00e7a um formul\u00e1rio simples e breve, com perguntas de m\u00faltipla escolha e inclua um campo em aberto para as considera\u00e7\u00f5es do cliente.Incentive as avalia\u00e7\u00f5esOferecer vantagens aos clientes que escreverem avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 uma forma de obter mais feedbacks. Algumas op\u00e7\u00f5es para implementar s\u00e3o: cashback, cupom na pr\u00f3xima compra e desconto no frete.\u00a0Fique atento para que o envio de avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o seja totalmente dependente dessa t\u00e1tica, afinal de contas sua empresa precisa de feedbacks honestos, e n\u00e3o falsos. Coment\u00e1rios com muitos elogios podem soar como artificiais para os clientes. Segundo pesquisa, os principais motivos que levam os consumidores a desconfiar dos coment\u00e1rios de produtos em um site s\u00e3o:Texto com muitos elogios: citado por 45% das pessoasTextos parecidos em v\u00e1rios produtos: citado por 45% das pessoasAutor usa um pseud\u00f4nimo \u00f3bvio: citado por 38% das pessoasSuas estrat\u00e9gias de marketing digital contemplam a coleta de avalia\u00e7\u00f5es de clientes? Ainda n\u00e3o? Saiba como fazer isso com a ajuda da Na\u00e7\u00e3o Digital, a ag\u00eancia que mais entende de e-commerce B2B no Brasil! Clique na imagem abaixo e pe\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do seu site.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes B2B: 3 motivos para usar no e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/avaliacoes-de-clientes\/#breadcrumbitem"}]}]