[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/black-friday-com-o-inbound-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/black-friday-com-o-inbound-commerce\/","headline":"21 dicas sobre como vender na Black Friday em 2023","name":"21 dicas sobre como vender na Black Friday em 2023","description":"Em 2023, a \u00e9poca mais esperada pelo e-commerce \u2014 sim, estamos falando da Black Friday \u2014 acontece no dia 24 de novembro. Na ocasi\u00e3o, se planejar com anteced\u00eancia para ter destaque \u00e9 indispens\u00e1vel. Para isso, existem diversas estrat\u00e9gias de marketing digital e dicas que v\u00e3o te ajudar a descobrir como vender na Black Friday. Quer…","datePublished":"2023-08-21","dateModified":"2023-08-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/marketing-digital-black-friday-e1668105320213.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/marketing-digital-black-friday-e1668105320213.jpg","height":507,"width":940},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/black-friday-com-o-inbound-commerce\/","commentCount":"1","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/black-friday-com-o-inbound-commerce\/#Comment1","dateCreated":"2016-12-19 15:53:58","description":"Tarde boa amigos natal e ano bom cheio de paz muito as mor no cora\u00e7\u00e3o","author":{"@type":"Person","name":"Milton da silva","url":""}}],"about":["Marketing"],"wordCount":4161,"keywords":["dicas para vender na black friday"],"articleBody":"Em 2023, a \u00e9poca mais esperada pelo e-commerce \u2014 sim, estamos falando da Black Friday \u2014 acontece no dia 24 de novembro. Na ocasi\u00e3o, se planejar com anteced\u00eancia para ter destaque \u00e9 indispens\u00e1vel. Para isso, existem diversas estrat\u00e9gias de marketing digital e dicas que v\u00e3o te ajudar a descobrir como vender na Black Friday.Quer conhecer algumas delas? Continue a leitura deste artigo e receba insights para aplicar na Black Friday e entenda  a import\u00e2ncia de ter uma estrat\u00e9gia bem estruturada para a sexta-feira mais aguardada do ano pelo e-commerce. Al\u00e9m disso, confira algumas das particularidades previstas para a data em 2023.Diferenciais da Black Friday 2023Tr\u00eas anos depois de um contexto diferente, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2023, ao que tudo indica, deve seguir refletindo as mudan\u00e7as e novas demandas que a sociedade t\u00eam colocado em pauta.A Black Friday 2022 foi marcada por elei\u00e7\u00f5es, instabilidades econ\u00f4micas e eventos esportivos. No entanto, a expectativa se mant\u00e9m positiva para este novo ano: informa\u00e7\u00f5es interessantes divulgadas pelo Google, a respeito do comportamento dos consumidores e o varejo online, apontam que a proje\u00e7\u00e3o de crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico at\u00e9 2025 ser\u00e1 de 42%. Nesse sentido, nota-se que esse h\u00e1bito de comprar via internet j\u00e1 est\u00e1 bem consolidado entre os consumidores \u2014 ainda que eles transitem entre o on e o off. Sendo assim, a Black Friday continuar\u00e1 tendo seu papel de destaque nesses resultados.Isso porque, nessa conjuntura, algumas possibilidades s\u00e3o potencializadas no universo online gra\u00e7as \u00e0s ofertas exclusivas da ocasi\u00e3o. Especialmente para aqueles consumidores que, em tempos de bolso apertado, desejam adquirir novos produtos de forma vi\u00e1vel.Um levantamento realizado pela Globo, a respeito da Black Friday, aponta tamb\u00e9m que 62% dos brasileiros das classes A e B devem aproveitar para fazer compras na Black Friday.A grande diferen\u00e7a, agora, \u00e9 que o consumidor se tornou mais cr\u00edtico em rela\u00e7\u00e3o ao que compra. Para al\u00e9m do consumo, ele preza pela resolu\u00e7\u00e3o das pr\u00f3prias necessidades.O h\u00e1bito de comprar na Black Friday est\u00e1 bem consolidado entre os consumidores.De acordo com o Google, \u201c\u00e9 claro que a maior parte das buscas \u2014 95% delas \u2014 s\u00e3o por termos relacionados a promo\u00e7\u00f5es, ofertas, descontos e cashback. Mas podemos observar tamb\u00e9m uma procura pelo \u201cmelhor\u201d produto ou servi\u00e7o.\u00a0Para garantir a seguran\u00e7a de um bom neg\u00f3cio, a busca pela melhor oferta \u00e9 embasada pelas pesquisas em mecanismos de busca, como o pr\u00f3prio Google, e plataformas como o YouTube.E aqui vai um ponto interessante: ainda que a compra aconte\u00e7a no offline, a empresa faz um alerta: \u201co digital tem papel decisivo na tomada de decis\u00e3o dos consumidores, tanto que as pesquisas por \u201caberto agora perto de mim\u201d cresceram mais de 400% no mundo todo\u201d.Consumidores devem utilizar ferramentas de busca e plataformas como YouTube para pesquisar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos. Fonte: Think With Google.Dicas para vender na Black Friday 2023Quer se dar bem em meio a tudo isso e descobrir quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para o seu neg\u00f3cio? Para te ajudar, listamos a seguir 20 ideias que v\u00e3o transformar suas a\u00e7\u00f5es nesta Black Friday. Confira cada uma delas!1. Prepare a infraestrutura do e-commerceO maior pecado capital na Black Friday \u00e9 n\u00e3o preparar o site para o aumento de visitas simult\u00e2neas. N\u00e3o importa se as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o imperd\u00edveis, se a otimiza\u00e7\u00e3o para SEO est\u00e1 perfeita ou se a estrat\u00e9gia das redes sociais \u00e9 inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, de nada ter\u00e3o adiantado todas as outras a\u00e7\u00f5es.Para evitar que seu e-commerce caia, realize simula\u00e7\u00f5es antecipadamente. Isso te ajudar\u00e1 a entender o limite de acessos do site e a tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para mant\u00ea-lo est\u00e1vel e online.\u00a0Adotar solu\u00e7\u00f5es em nuvem tamb\u00e9m \u00e9 recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.Outra coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 subir apenas imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce far\u00e3o isso automaticamente, e a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que os clientes saiam j\u00e1 na primeira p\u00e1gina porque as imagens est\u00e3o grandes e demoram para carregar.2. Otimize a compra por mobileHoje em dia, \u00e9 imposs\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de marketing digital para a Black Friday sem levar as compras via smartphone em considera\u00e7\u00e3o.Leia tamb\u00e9m: O que \u00e9 mobile commerce e como aplic\u00e1-lo no e-commerce?Sair\u00e3o na frente aqueles que possu\u00edrem sites responsivos e vers\u00f5es criadas pensando diretamente no uso por dispositivos m\u00f3veis. Essa pr\u00e1tica, chamada de \u201cmobile first\u201d, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.O mesmo e-commerce em diferentes telas: pense como mobile first.Sendo assim, projete seu e-commerce para ser responsivo, ou seja, se adaptar ao tamanho da tela em que ele est\u00e1 sendo visualizado. Al\u00e9m de tornar a navega\u00e7\u00e3o mais confort\u00e1vel e r\u00e1pida para o seu usu\u00e1rio, o Google d\u00e1 prioridade nas buscas para sites com essa configura\u00e7\u00e3o.3. Aprimore a experi\u00eancia do usu\u00e1rioAl\u00e9m de pre\u00e7o, as marcas precisam construir outras estrat\u00e9gias para cativar o p\u00fablico, e uma delas \u00e9 a experi\u00eancia de compra no site, que precisa ser atraente, memor\u00e1vel, emocional e capaz de prender a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e o fazer comprar de novo, culminando na fideliza\u00e7\u00e3o.A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 a reuni\u00e3o de v\u00e1rios aspectos na compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout r\u00e1pido, a entrega no prazo, o unboxing impec\u00e1vel e o atendimento eficiente.Veja mais pontos importantes para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no seu e-commerce.Velocidade de carregamentoReduza o tempo de carregamento do site para at\u00e9 3 segundos. Para isso, repense e diminua a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o rodando por tr\u00e1s do e-commerce, como scripts e banners. N\u00e3o economize no servi\u00e7o de hospedagem.Login socialAs pessoas esperam que a \u00e1rea de cadastro do e-commerce tenha a op\u00e7\u00e3o de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: \u201cO que \u00e9 mais f\u00e1cil: preencher um cadastro do zero ou logar numa conta j\u00e1 existente?\u201d.Provas sociaisOs consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opini\u00f5es de outras pessoas, por isso invista em uma ferramenta que permita a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes.O feedback pode ser por nota, por depoimento ou por ambos.Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experi\u00eancia no site, fa\u00e7a um fluxo de automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing e envie uma mensagem alguns dias ap\u00f3s eles receberem a compra.4. Torne o checkout simples, r\u00e1pido e seguroO consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for longo e complexo, de nada adiantou. Ent\u00e3o, reduza o n\u00famero de cliques e aprimore esse processo para quem estiver acessando por smartphone.O ideal \u00e9 que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups e etapas desnecess\u00e1rias.Simplifique o resgate de senhas, use a localiza\u00e7\u00e3o do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega \u2013 adapte-se \u00e0 LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formul\u00e1rio e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento facilitadas, como foto do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e grava\u00e7\u00e3o de dados para checkout em um clique.Leia tamb\u00e9m: Pix \u2013 pagamentos instant\u00e2neos e oportunidades no e-commerce5. Personalize a experi\u00eancia do clienteMostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em considera\u00e7\u00e3o consultas de pesquisa, hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e de compras dentro do site.Apresentar descontos e fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos v\u00e3o ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, al\u00e9m de tornar a experi\u00eancia no site mais agrad\u00e1vel.A personaliza\u00e7\u00e3o pode aumentar a taxa de convers\u00e3o e o ticket m\u00e9dio porque faz recomenda\u00e7\u00f5es de produtos de acordo com as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio, combinando t\u00e9cnicas de cross sell e up sell.6. Invista em e-mail marketingO e-mail marketing \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de enviar comunica\u00e7\u00e3o personalizada. Com a ferramenta certa, voc\u00ea pode combinar templates bonitos e funcionais com campanhas de descontos Black Friday, remarketing, recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado e demais mensagens de acordo com o comportamento dos contatos da sua base.Encontre formas criativas de anunciar lan\u00e7amentos de produtos e promo\u00e7\u00f5es para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de convers\u00e3o.7. Capte leads qualificadosNem s\u00f3 de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data tamb\u00e9m \u00e9 um \u00f3timo momento para fazer capta\u00e7\u00e3o de leads qualificados que poder\u00e3o, no futuro, se tornarem clientes.Uma ideia \u00e9 oferecer um desconto ou condi\u00e7\u00e3o especial a mais para quem assinar a sua newsletter durante a data. Mesmo que a pessoa n\u00e3o feche a compra, voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar um relacionamento com ela.8. Segmente sua base de leadsSe voc\u00ea j\u00e1 conta com uma base de leads qualificados, segment\u00e1-las tamb\u00e9m \u00e9 um caminho indispens\u00e1vel nessa Black Friday, especialmente se voc\u00ea deseja investir em uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva.Com isso, voc\u00ea insere os clientes em um contexto espec\u00edfico, evita o envio de conte\u00fados gen\u00e9ricos e di\u00e1rios que todos recebem de forma semelhante, reduz as chances de ser marcado como spam e cria mais proximidade entre a marca e o consumidor.O mais interessante \u00e9 que essa estrat\u00e9gia pode ficar para posteridade e ser utilizada em outras datas comemorativas importantes para o e-commerce.Recomendado para voc\u00ea: Marketing para e-commerce \u2014 por que segmentar a base de e-mail?9. Use estrat\u00e9gias de carrinho abandonadoAssim como as vendas, os carrinhos abandonados aumentam exponencialmente durante a Black Friday. Por isso, \u00e9 essencial colocar em funcionamento algumas estrat\u00e9gias para fazer com que a convers\u00e3o se concretize.A palavra-chave \u00e9 imediatismo. Use t\u00e9cnicas para recuperar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, lembrando o cliente que as promo\u00e7\u00f5es e o estoque podem acabar em um piscar de olhos.Recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados est\u00e1 entre as dicas para vender na Black Friday.Quer saber como usar o remarketing do Google Ads para acelerar a recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos no seu e-commerce? Clique aqui para ler um conte\u00fado completo sobre o assunto e veja como fazer.10. Otimize as descri\u00e7\u00f5es de produtos para SEOUma boa descri\u00e7\u00e3o de produto e categoria precisa atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes; explicar a experi\u00eancia f\u00edsica e emocional de comprar o item; ser clara e concisa; responder a preocupa\u00e7\u00f5es e perguntas comuns; estar dentro dos par\u00e2metros de SEO; e incluir texto, imagem e v\u00eddeo.O texto apresentado na p\u00e1gina do produto pode estimular a convers\u00e3o ou afastar o consumidor, especialmente quando n\u00e3o inclui informa\u00e7\u00f5es que a pessoa precisa para decidir pela compra.Invista tempo na p\u00e1gina do produto e procure fazer descri\u00e7\u00f5es completas e que encerrem todas as d\u00favidas do seu p\u00fablico a respeito daquele item. Utilize palavras-chave para que a p\u00e1gina seja encontrada pelos buscadores e otimize imagens.Se o seu e-commerce est\u00e1 come\u00e7ando, a melhor estrat\u00e9gia \u00e9 priorizar palavras-chave long tail (cauda longa), que s\u00e3o mais espec\u00edficas e menos concorridas. Essa abordagem \u00e9 v\u00e1lida tamb\u00e9m para lojas virtuais de nicho.11. Movimente seu blog corporativoN\u00e3o, os blogs n\u00e3o morreram. Isso porque as pessoas n\u00e3o deixaram \u2014 e possivelmente nunca v\u00e3o deixar \u2014 de ter questionamentos, d\u00favidas, necessidades e desejos. E elas utilizam a internet para descobrir como resolv\u00ea-los ou saci\u00e1-los.Logo, um blog corporativo \u00e9 uma estrat\u00e9gia que pode colaborar com a sua Black Friday, desde que voc\u00ea compreenda que o prop\u00f3sito principal \u00e9 fortalecer o reconhecimento da marca, e n\u00e3o necessariamente vender.Se voc\u00ea tem um blog parado, por exemplo, \u00e9 hora de voltar a moviment\u00e1-lo e investir na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado otimizado tanto para SEO quanto para as pessoas\u2014 dois fatores que o Google preza!Caso contr\u00e1rio, se a sua marca ainda n\u00e3o tem blog, est\u00e1 na hora de analisar a cria\u00e7\u00e3o de um. Mantendo a recorr\u00eancia nas publica\u00e7\u00f5es, at\u00e9 a pr\u00f3xima Black Friday, em novembro de 2023, as possibilidades dele ter uma autoridade consider\u00e1vel no seu nicho de atua\u00e7\u00e3o ser\u00e3o grandes!Invista em uma produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado otimizada para SEO e promova seu neg\u00f3cio de forma org\u00e2nica!12. Fa\u00e7a reviews de produtos no YouTubeComo comentado l\u00e1 no in\u00edcio deste texto, al\u00e9m dos mecanismos de busca em si como o Google, os usu\u00e1rios pretendem pesquisar considera\u00e7\u00f5es a respeito dos produtos no YouTube.Na plataforma, h\u00e1 a possibilidade das marcas terem um alcance mais relevante por um curto espa\u00e7o de tempo. S\u00e3o mais de 1,5 bilh\u00e3o de pessoas que acessam-a todo m\u00eas. No celular, os usu\u00e1rios tendem a ficar mais de uma hora assistindo aos v\u00eddeos, de acordo com relat\u00f3rio do Think With Google.O fato \u00e9 que o YouTube \u00e9 mais um espa\u00e7o online para propagar os objetivos, valores e, \u00e9 claro, produtos da sua marca, elevando as chances de alcan\u00e7ar o p\u00fablico desejado.Para isso, um canal estruturado com as melhores pr\u00e1ticas de SEO para YouTube \u00e9 indispens\u00e1vel!O review de produtos \u00e9 essencial para uma boa divulga\u00e7\u00e3o!13. Adeque-se aos pilares de ESGA preocupa\u00e7\u00e3o em deixar um legado e gerar um impacto positivo tanto no planeta quanto socialmente \u00e9 uma demanda que tem se tornado prioridade para os consumidores nos \u00faltimos anos. Portanto, as marcas t\u00eam feito movimenta\u00e7\u00f5es para se adequar a algumas quest\u00f5es que importam para esse p\u00fablico.Est\u00e1 na hora de seguir o mesmo caminho. E \u00e9 poss\u00edvel fazer isso aderindo e integrando-se aos princ\u00edpios ESG \u2014 do ingl\u00eas, Environmental, Social and Governance, ou seja, Ambiental, Social e Governan\u00e7a.Isso porque os usu\u00e1rios desejam entender qual o posicionamento das empresas que consomem perante pautas de interesse global, como meio ambiente, quest\u00f5es sociais, etc.Portanto, seja transparente sobre o pr\u00f3prio neg\u00f3cio: divulgue nas redes sociais e em canais de comunica\u00e7\u00e3o o impacto das suas a\u00e7\u00f5es, fortale\u00e7a ONGs e movimentos que atuam em quest\u00f5es relevantes para a sua marca e as pessoas que ela alcan\u00e7a; desenvolva campanhas de conscientiza\u00e7\u00e3o\u2026 pense no futuro!14. Teste o recommerceE por falar em pensar no futuro, outra tend\u00eancia que pode ser sucesso garantido neste ano para a Black Friday \u00e9 o recommerce, estrat\u00e9gia que tem como foco a revenda de produtos j\u00e1 utilizados.No Brasil, um claro exemplo de e-commerce que faz uso da estrat\u00e9gia e se estabeleceu como refer\u00eancia no segmento \u00e9 o Enjoei. No site da empresa, \u00e9 poss\u00edvel encontrar desde roupas at\u00e9 m\u00f3veis. Vale lembrar tamb\u00e9m que o Mercado Livre come\u00e7ou com esse prop\u00f3sito.Al\u00e9m de atender as expectativas dos consumidores preocupados com os pilares ESG que voc\u00ea acabou de conhecer, a sua empresa colabora com o planeta, aumentando o tempo de vida de objetos de consumo que, muito provavelmente, iriam para o lixo bem mais cedo.15. V\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico para surpreenderBlack Friday \u00e9 sin\u00f4nimo de descontos e promo\u00e7\u00f5es, mas que tal ir al\u00e9m? Ofere\u00e7a mais do que ofertas Black Friday para os seus clientes.Frete gr\u00e1tis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom Black Friday de desconto para usar em uma nova compra v\u00e3o estimular a  compra no seu e-commerce.16. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es de verdadeDepois de uma d\u00e9cada desde a primeira edi\u00e7\u00e3o nacional da Black Friday, os consumidores j\u00e1 s\u00e3o peritos em identificar falsas promo\u00e7\u00f5es. Com uma lista de produtos de desejo em m\u00e3os, eles monitoram os pre\u00e7os semanalmente com bastante anteced\u00eancia e sabem se a sua loja est\u00e1 concedendo descontos reais.Em qual categoria voc\u00ea quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por pre\u00e7os manipulados ou no rol de lojas transparentes e confi\u00e1veis que conquistaram a prefer\u00eancia do consumidor?17. Reforce os canais de atendimento ao clienteA atua\u00e7\u00e3o do pessoal de atendimento ao cliente \u00e9 ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cen\u00e1rios.Invista em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para ampliar a cobertura de atendimento e n\u00e3o deixar nenhum consumidor desassistido.Disponibilize v\u00e1rios canais de atendimento ao cliente.18. Adicione tags com varia\u00e7\u00e3o da escritaRelat\u00f3rios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro \u00e9 provada at\u00e9 na hora de fazer pesquisa no Google. Os termos \u201cBlack Fridey\u201d e \u201cBlack Fryday\u201d somam quase 19 mil buscas. \u201cBlack Flayder\u201d, \u201cBlack Fride\u201d, \u201cBlack Frid\u201d, \u201cBlak Friday\u201d, \u201cBlack Freday\u201d e \u201cBlack Fridy\u201d tamb\u00e9m aparecem.Adicionar essas varia\u00e7\u00f5es da grafia de Black Friday pode ajudar a capturar esses usu\u00e1rios.19. Trabalhe o p\u00f3s-vendaA \u00e9poca p\u00f3s-Black Friday \u00e9 acompanhada de um grande aumento das reclama\u00e7\u00f5es, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao n\u00e3o recebimento da compra. Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, entre outros problemas, veja as dicas a seguir:Mantenha o cliente informadoAp\u00f3s a Black Friday, \u00e9 essencial manter os clientes informados sobre o status dos pedidos. Isso inclui fornecer atualiza\u00e7\u00f5es sobre o processamento, envio e entrega dos produtos adquiridos.Voc\u00ea pode utilizar e-mails, SMS ou mensagens no WhatsApp  para enviar notifica\u00e7\u00f5es de rastreamento dos itens, permitindo que os clientes acompanhem a jornada de suas compras. Al\u00e9m disso, em caso de atrasos ou problemas no estoque, comunique proativamente os consumidores para evitar insatisfa\u00e7\u00f5es. Ningu\u00e9m gosta de se sentir enganado.Disponibilize canais de atendimentoOfere\u00e7a diversos canais de atendimento ao cliente, como chat ao vivo, telefone, e-mail ou redes sociais. Garanta que sua equipe de suporte esteja preparada para responder prontamente a quaisquer d\u00favidas ou problemas que possam surgir ap\u00f3s a Black Friday. Lembre-se que uma resposta r\u00e1pida e eficiente aumenta a confian\u00e7a do cliente na sua empresa e melhora a experi\u00eancia de compra.Ofere\u00e7a diversos canais de atendimento ao cliente.Acompanhe casos de devolu\u00e7\u00e3oAp\u00f3s a Black Friday, \u00e9 comum que haja um aumento no n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es e trocas. N\u00e3o se assuste! Monitorar e acompanhar esses casos \u00e9 fundamental para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Certifique-se, portanto, de ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o clara e justa e facilite o processo para o consumidor, tornando-o transparente e \u00e1gil. Al\u00e9m disso, utilize os feedbacks recebidos como oportunidades de melhoria para evitar problemas futuros.Agrade\u00e7a e fidelizeAp\u00f3s a Black Friday, demonstre sua gratid\u00e3o aos clientes pela confian\u00e7a depositada na sua empresa e nos seus produtos.Personalize e envie mensagens de agradecimento para clientes, destacando o quanto a participa\u00e7\u00e3o deles foi importante para o sucesso da promo\u00e7\u00e3o. Isso cria um v\u00ednculo emocional e demonstra cuidado com o cliente. Considere tamb\u00e9m oferecer benef\u00edcios exclusivos, como cupons de desconto ou acesso antecipado a futuras promo\u00e7\u00f5es. Com isso, voc\u00ea conquista o consumidor!Incentive novas convers\u00f5esAproveite o momento p\u00f3s-Black Friday para continuar a incentivar novas compras. Envie recomenda\u00e7\u00f5es de produtos complementares aos itens adquiridos durante a Black Friday.Exemplo: se o usu\u00e1rio comprar uma televis\u00e3o, sugira um home-theater ou quem sabe um video-game. O segredo \u00e9 oferecer promo\u00e7\u00f5es especiais para produtos que possam realmente interess\u00e1-los, que fa\u00e7am sentido!Envie uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3oUma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sempre cai bem! Ap\u00f3s a Black Friday, melhor ainda. Essa \u00e9 uma excelente maneira de coletar feedbacks valiosos sobre os sentimentos do cliente durante a promo\u00e7\u00e3o da sua loja. Solicite que eles compartilhem as opini\u00f5es sobre o processo de compra, o atendimento, a qualidade do produto, entre outros aspectos relevantes. Utilize as informa\u00e7\u00f5es coletadas para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, ajustando suas estrat\u00e9gias futuras.Essa estrat\u00e9gia pode ser aplicada via e-mail, utilizando formul\u00e1rios criados no Google Forms, por exemplo, em torno de 10 a 15 dias ap\u00f3s o recebimento da compra.Depois de 10 a 15 dias da entrega da compra, enviei uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ao consumidor.20. Conte com a Intelig\u00eancia ArtificialA Intelig\u00eancia Artificial (IA) pode desempenhar um papel fundamental em uma estrat\u00e9gia de Black Friday, trazendo benef\u00edcios significativos para as empresas. Abaixo est\u00e3o algumas funcionalidades que podem ajudar o seu neg\u00f3cio!Personaliza\u00e7\u00e3o de ofertasAtrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados, a IA pode entender o comportamento de compra individual dos clientes e criar ofertas personalizadas com base nas prefer\u00eancias e no hist\u00f3rico de compras. Isso aumenta a relev\u00e2ncia das promo\u00e7\u00f5es e melhora a experi\u00eancia dos seus consumidores.Previs\u00e3o de demandaA IA tamb\u00e9m pode analisar dados hist\u00f3ricos de vendas, tend\u00eancias de mercado e comportamento do consumidor para prever a demanda de produtos durante a Black Friday. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 valiosa para garantir que haja estoque suficiente dos itens mais populares, evitando a escassez de produtos.Otimiza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7osCom a ajuda da IA, \u00e9 poss\u00edvel ajustar dinamicamente os pre\u00e7os dos produtos com base em fatores como oferta e demanda, concorr\u00eancia e prefer\u00eancias dos clientes.Chatbots de atendimento ao clienteDurante a Black Friday, a quantidade de consultas e perguntas de clientes pode aumentar significativamente. Os chatbots baseados em IA ajudam a lidar com esse volume de atendimento, oferecendo respostas r\u00e1pidas e precisas para d\u00favidas comuns.An\u00e1lise de sentimentoA IA \u00e9 capaz de analisar o sentimento das intera\u00e7\u00f5es dos clientes em m\u00eddias sociais, e-mails e avalia\u00e7\u00f5es de produtos para identificar problemas e feedbacks negativos em tempo real. Dessa forma, sua empresa pode tomar a\u00e7\u00f5es imediatas e melhorar a experi\u00eancia do cliente durante a Black Friday.Segmenta\u00e7\u00e3o de marketingQuer segmentar seu p\u00fablico? A I.A. analisa diferentes crit\u00e9rios, como comportamento de compra, demografia, prefer\u00eancias e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Assim, suas campanhas de marketing podem ser segmentadas de forma mais eficaz.20. Inspire-se em quem fez certoNa hora de tra\u00e7ar suas estrat\u00e9gias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem j\u00e1 acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais t\u00e9cnicas voc\u00ea pode incorporar no seu neg\u00f3cio.Um exemplo de sucesso \u00e9 o da Quisty, loja virtual especializada em camisetas esportivas, que cresceu 450% na data utilizando a metodologia de Inbound Commerce.O objetivo era muito claro: dobrar o faturamento durante a Black Friday, mas sem perder receita nos dias que precedem a data. A primeira etapa se concentrou em reconhecer quais p\u00fablicos agiam por impulso, por necessidade ou por desconto e quais eram fi\u00e9is \u00e0 marca.A cria\u00e7\u00e3o de listas de segmenta\u00e7\u00e3o com a publica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias promo\u00e7\u00f5es foi o ponto alto. Essa estrat\u00e9gia permitiu testar qual tipo de apelo promocional tinha o maior impacto entre os clientes.E-mail marketing da Quisty enviado durante a Black Friday.A divulga\u00e7\u00e3o dos descontos aconteceu em v\u00e1rias plataformas na semana da Black Friday, mas o principal canal foi o e-mail. Mensagens segmentadas foram disparadas com a linguagem e o apelo certo para leads e clientes interessados em descontos. Pop-us de inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda tamb\u00e9m foram utilizados \u2013 eles atingiram 6% de taxa de convers\u00e3o de visitas para leads.O resultado? Aumento de 450% no faturamento. A meta de converter 3% das visitas em vendas foi atingida, ficando em 3,29%.Quer mais inspira\u00e7\u00f5es de cases para a Black Friday? Ent\u00e3o, clique para conhecer 10 a\u00e7\u00f5es que deram certo para e-commerces de diversos segmentos.Aplicar as estrat\u00e9gias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar o sucesso. Quer ver o seu e-commerce prosperar tamb\u00e9m? A metodologia de Inbound Commerce, desenvolvida pela Na\u00e7\u00e3o Digital, \u00e9 focada em crescimento e entrega de valor para os clientes. Agende uma conversa com os nossos especialistas clicando no banner abaixo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"21 dicas sobre como vender na Black Friday em 2023","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/black-friday-com-o-inbound-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]