[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/","headline":"Como o chatbot para e-commerce pode te ajudar a vender mais","name":"Como o chatbot para e-commerce pode te ajudar a vender mais","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 24\/09\/2021 Chatbots para e-commerce s\u00e3o programados para realizar m\u00faltiplos atendimentos simultaneamente. S\u00e3o ferramentas dispon\u00edveis 24\/7 para interagir com clientes e potenciais consumidores. A automa\u00e7\u00e3o faz com que os bots diminuam o tempo de espera por uma resposta e assumam atendimentos corriqueiros e sem complexidade, o que permite que as equipes…","datePublished":"2019-11-11","dateModified":"2021-09-24","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/carla\/#Person","name":"Carla Guedes","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/carla\/","identifier":13,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3a243daa40ae061eb0144dd3123e0de?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3a243daa40ae061eb0144dd3123e0de?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-3.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/chatbot-para-ecommerce-3.jpg","height":800,"width":1500},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/","commentCount":"2","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/#Comment1","dateCreated":"2020-11-18 07:47:16","description":"Oi, Marcos! 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S\u00e3o ferramentas dispon\u00edveis 24\/7 para interagir com clientes e potenciais consumidores.A automa\u00e7\u00e3o faz com que os bots diminuam o tempo de espera por uma resposta e assumam atendimentos corriqueiros e sem complexidade, o que permite que as equipes de vendas e de relacionamento concentrem esfor\u00e7os em solu\u00e7\u00f5es mais amplas para o neg\u00f3cio.Os bots n\u00e3o desempenham uma \u00fanica fun\u00e7\u00e3o, eles s\u00e3o \u00fateis em e-commerces para gerar leads, fazer atendimentos recorrentes, auxiliar no processo de entrega de mercadorias, impulsionar vendas e guiar o consumidor para a compra.Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer os usos mais efetivos de chatbot para e-commerce. Confira!Dar respostas mais r\u00e1pidasOs sistemas de intelig\u00eancia artificial eliminam o tempo de resposta com automa\u00e7\u00e3o, dando explica\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas aos clientes que querem, dia ap\u00f3s dia, mais rapidez nos atendimentos.Essa vantagem atende a uma forte demanda dos consumidores atuais: o menor tempo de espera. Pesquisa da Hubspot mostra que os compradores est\u00e3o cada vez mais impacientes. O levantamento concluiu que:82% dos consumidores classificam uma resposta \u201cimediata\u201d como importante ou muito importante quando t\u00eam uma pergunta sobre marketing ou vendas.90% dos consumidores classificam uma resposta \u201cimediata\u201d como importante ou muito importante quando precisam de uma solu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao consumidor.10 minutos ou menos \u00e9 o tempo de resposta que a maioria dos consumidores define como \u201cimediato\u201d.Automatizar perguntas frequentesPerguntas frequentes podem ser respondidas pelos chatbots, fazendo com o que o seu call center esteja focado em vendas ou em prospec\u00e7\u00e3o de clientes.A automa\u00e7\u00e3o pode funcionar, por exemplo, na log\u00edstica das encomendas, com o bot confirmando a entrega do pedido para, assim, otimizar tempo e dinheiro do e-commerce. Outra automatiza\u00e7\u00e3o envolve a segunda via de boletos, dispensando o cliente de ligar para a central e solicitar um novo documento.Resolver as principais d\u00favidas dos clientes de forma r\u00e1pida \u00e9 outra grande vantagem do chatbot frente \u00e0s centrais de atendimento convencionais. O levantamento da Hubspot mostrou quais os aspectos s\u00e3o mais frustrantes para os consumidores ao procurar ajuda do suporte:Esperar na linha: 33%Repetir informa\u00e7\u00f5es para diferentes pessoas do suporte: 33%Tempo de resposta demorado: 19%N\u00e3o conseguir resolver o problema online: 14%Outros: 1%Guiar os visitantes ao lugar certoAo entender quais s\u00e3o os desafios do visitante, o chatbot pode gui\u00e1-lo para outras \u00e1reas do site e proporcionar uma experi\u00eancia de valor.Quando o consumidor demonstra interesse em comprar um produto e pede ajuda ao chatbot, o sistema pode afunilar as op\u00e7\u00f5es de itens conforme as respostas do lead. Assim, o bot entrega exatamente uma lista de op\u00e7\u00f5es que o cliente est\u00e1 procurando, aumentando as chances de convers\u00e3o.A proposta do chatbot do Divvino, e-commerce de vinhos, \u00e9 assim. O sommelier virtual ajuda o cliente a acertar na escolha do vinho a partir de algumas defini\u00e7\u00f5es, como ocasi\u00f5es especiais, tipos de vinho, pa\u00edses e faixa de pre\u00e7o.Telas do chatbot do Divvino: guia de compras para o cliente.Fazer um atendimento humanizadoMesmo conversando com uma m\u00e1quina, o cliente tem a sensa\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 uma pessoa digitando as respostas. Isso acontece porque o chatbot pode ser humanizado at\u00e9 em detalhes simples.Um deles \u00e9 o tempo entre o cliente enviar a pergunta e o rob\u00f4 aparecer com a resposta. Os tr\u00eas pontinhos ou a palavra \u201cdigitando\u201d no chat d\u00e3o a sensa\u00e7\u00e3o de que realmente h\u00e1 algu\u00e9m operando a m\u00e1quina.Os emojis s\u00e3o recursos visuais incr\u00edveis para demonstrar emo\u00e7\u00f5es e ajudam a definir o tom da conversa. Os visitantes do seu e-commerce tamb\u00e9m esperam que o chatbot reaja com emojis ou sorrisos. ?A conversa ainda precisa ser natural, mas adequada \u00e0 persona. Se a mensagem for muito formal, vai transmitir uma sensa\u00e7\u00e3o de impessoalidade. Seria interessante o bot do seu site abordar os usu\u00e1rios pelo nome e os cumprimentar para que se sintam falando com um amigo.Ainda tem d\u00favidas de que a humaniza\u00e7\u00e3o dos bots vale a pena? Saiba que um estudo da Universidade de Stanford mostrou que a incluir emo\u00e7\u00e3o no chatbot gera maior n\u00famero de respostas positivas dos usu\u00e1rios.Incentivar e facilitar a recompra\u00c9 poss\u00edvel desenvolver um chatbot para e-commerce que identifica consumidores recorrentes. \u00c9 um recurso que tem tudo para impactar diretamente no resultado financeiro da empresa, uma vez que o cliente \u00e9 estimulado a comprar para repor o produto que acabou.Supermercados online, petshops e farm\u00e1cias podem programar a ferramenta para este fim e oferecer benef\u00edcios para o cliente comprar novamente o produto, e ainda apresentar itens relacionados, de acordo com o hist\u00f3rico de compras.Evitar abandono de carrinhoEsse sistema de intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m pode ajudar em um KPI que tira o sono dos gestores de e-commerce: a taxa de abandono de carrinho. Para esses casos, o bot atua em todas as etapas da jornada do cliente para gui\u00e1-lo at\u00e9 o checkout de forma segura e descomplicada.Surpreender novos visitantesQuando um novo visitante acessa o seu e-commerce, o chatbot pode proporcionar uma experi\u00eancia cinco estrelas. Voc\u00ea pode, por exemplo, deixar o assistente proativo para convidar o usu\u00e1rio a digitar o que procura ou baixar um conte\u00fado de valor em troca de um e-mail.Dicas r\u00e1pidas para o uso de chatbotsVerifique em qual etapa o chatbot ser\u00e1 mais \u00fatil ao clienteOs assistentes devem estar no site para ajudar o consumidor, e n\u00e3o para perturb\u00e1-lo. Considere em quais p\u00e1ginas do seu site h\u00e1 mais chance de o cliente acionar o comunicador.Antecipe as d\u00favidas do clienteQuais quest\u00f5es seu p\u00fablico costuma ter? Converse com o call center para encontrar as quest\u00f5es mais comuns dos visitantes e o exato ponto da jornada do cliente em que as d\u00favidas surgem. Adicione essas quest\u00f5es no fluxo de conversa do chatbot.Adeque o tom de voz\u00c9 importante que o chatbot siga o mesmo tom de voz de todas as suas comunica\u00e7\u00f5es. Se for adequado \u00e0 persona, adicione um toque humor, com memes, emojis e gifs, para engajar os visitantes. Se o seu p\u00fablico for mais formal, use uma linguagem direta.Exemplo de como o chatbot funciona para recompra.O importante \u00e9 que o chatbot para e-commerce consiga interpretar situa\u00e7\u00f5es e aja com empatia. Se um visitante acionar o chat e se mostrar frustrado, o bot deve mostrar preocupa\u00e7\u00e3o de acalmar uma situa\u00e7\u00e3o que pode se tornar hostil.Todos esses recursos far\u00e3o com que o uso de chabots melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce. Eles s\u00e3o ferramentas que geram valor para o cliente, que v\u00ea a resposta para a solu\u00e7\u00e3o do problema ser dada com maior agilidade e que sente o atendimento personalizado a partir de indica\u00e7\u00f5es de produtos.Quer saber se ter um chatbot \u00e9 vi\u00e1vel para o seu e-commerce? Pe\u00e7a a opini\u00e3o dos nossos consultores, clique no banner!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como o chatbot para e-commerce pode te ajudar a vender mais","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/chatbot-para-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]