[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/como-abrir-um-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/como-abrir-um-e-commerce\/","headline":"Covid-19: como abrir um e-commerce tendo loja f\u00edsica?","name":"Covid-19: como abrir um e-commerce tendo loja f\u00edsica?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022 A Covid-19 mudar\u00e1 para sempre o varejo e desde agora vem provando que a praticidade e a efici\u00eancia do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico chegaram para ficar. N\u00e3o h\u00e1 como ignorar os n\u00fameros do e-commerce brasileiro, que, em abril, cresceu 81% e faturou R$ 9,4 bilh\u00f5es. 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N\u00e3o h\u00e1 como ignorar os n\u00fameros do e-commerce brasileiro, que, em abril, cresceu 81% e faturou R$ 9,4 bilh\u00f5es.A pandemia ser\u00e1 uma aceleradora para a transforma\u00e7\u00e3o digital de muitos neg\u00f3cios. Com cidades restringindo a circula\u00e7\u00e3o de pessoas e mantendo o com\u00e9rcio fechado, qual empres\u00e1rio com loja f\u00edsica j\u00e1 n\u00e3o pensou nos \u00faltimos meses em como abrir um e-commerce?Se voc\u00ea \u00e9 um desses gestores, chegou ao conte\u00fado certo. A partir daqui, vamos explicar, com base nas diretrizes da Abradi (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Agentes Digitais) o que voc\u00ea precisa para abrir uma loja virtual e integr\u00e1-la ao seu ponto de venda f\u00edsico. Boa leitura e \u00f3timos neg\u00f3cios!Compras em tempos de Covid-19Antes de come\u00e7ar, \u00e9 interessante entender como o novo coronav\u00edrus vem mudando o h\u00e1bito de consumo no Brasil. Desde o in\u00edcio da pandemia e com as medidas de restri\u00e7\u00e3o para o combate ao v\u00edrus, 29% dos consumidores v\u00eam fazendo mais compras online, segundo pesquisa da Boa Vista, que ouviu 600 pessoas.O e-commerce tamb\u00e9m atraiu shoppers que nunca haviam feito um pedido online, conforme mostra a consultoria Kantar, no relat\u00f3rio Consumer Thermometer #6 \u2013 s\u00e9rie de pesquisas sobre o impacto do novo coronav\u00edrus no comportamento de compra no Brasil.\u00cdndice de novos compradores no e-commerce por categoria de produto.Planejamento e gest\u00e3oTer o prop\u00f3sito de ajudar as pessoas e empresas a solucionar um problema \u00e9 considerado um ponto chave para uma loja virtual de sucesso.Para montar um e-commerce, comece colocando as ideias no papel. Lembre-se que uma loja online n\u00e3o \u00e9 apenas um canal extra de vendas, mas um novo neg\u00f3cio, que exige planejamento e investimento.Uma forma de come\u00e7ar a organizar ideias e pesquisas \u00e9 pelo Canvas. O Sebrae disponibiliza uma ferramenta virtual \u00f3tima para desenvolver o modelo de neg\u00f3cio ou repensar um que j\u00e1 existe.Durante o planejamento, pesquise quais as dores e as demandas do mercado que pretende atuar, o que o consumidor quer do produto\/servi\u00e7o e como a loja virtual pode solucionar os problemas dele.Fa\u00e7a uma pesquisa de concorr\u00eancia, identificando erros e acertos, medindo a experi\u00eancia de compra e se colocando no lugar do cliente. A pr\u00f3xima etapa \u00e9 tra\u00e7ar o posicionamento da marca e elencar os esfor\u00e7os para atingi-lo.Trace a buyer persona, que ser\u00e1 o norte do seu neg\u00f3cio digital. Dependendo do produto ou servi\u00e7o comercializado, haver\u00e1 diferentes perfis. Os aspectos mais importantes para projetar o cliente ideal s\u00e3o:IdadeSexoClasse socialLocaliza\u00e7\u00e3oEscolaridadeRendaCargoEmpresaLifestyleInteressesH\u00e1bitosObjetivosDesafiosDores e solu\u00e7\u00f5esPara o nome e o registro da empresa, \u00e9 preciso consultar o Registro.br, que fornece gratuitamente informa\u00e7\u00f5es sobre dom\u00ednios registrados junto \u00e0 Fapesp, que \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o que cataloga dom\u00ednios e hospedagens de sites no Brasil.ContabilidadeSer\u00e1 preciso abrir uma empresa e fazer a correta classifica\u00e7\u00e3o na CNAE (Classifica\u00e7\u00e3o Nacional de Atividades Econ\u00f4micas) para que haja o enquadramento tribut\u00e1rio adequado.O sistema tribut\u00e1rio brasileiro n\u00e3o tem uma lei espec\u00edfica para e-commerces, por isso as empresas s\u00e3o enquadradas conforme o tipo de servi\u00e7o\/produto comercializado. A tributa\u00e7\u00e3o n\u00e3o difere de uma loja f\u00edsica, o que muda apenas \u00e9 o canal de venda. Os tipos de tributa\u00e7\u00e3o em vigor s\u00e3o:Simples Nacional\u00c9 um regime com unifica\u00e7\u00e3o de impostos aplicado \u00e0s microempresas (ME) e \u00e0s empresas de pequeno porte (EPP) com faturamento anual de at\u00e9 R$ 4,8 milh\u00f5es.A guia unificada do Simples Nacional engloba os seguintes impostos: IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, IPI, ICMS, ISS e CPP.S\u00e3o tr\u00eas tipos de tributa\u00e7\u00e3o para e-commerce: Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.Lucro PresumidoOs impostos s\u00e3o calculados individualmente. IRPJ e CSLL s\u00e3o considerados al\u00edquotas de \u201cpresun\u00e7\u00e3o\u201d do faturamento, e PIS, COFINS, ICMS e ISS s\u00e3o calculados com a receita anual, que \u00e9 de at\u00e9 R$ 78 milh\u00f5es.Lucro RealNesta modalidade, 15% de IRPJ e 9% da CSLL s\u00e3o aplicados sobre o lucro. PIS, COFINS, ICMS e ISS s\u00e3o calculados de acordo com o faturamento do per\u00edodo.PlataformaA escolha da plataforma de e-commerce est\u00e1 ligada ao tamanho e \u00e0s pretens\u00f5es da empresa. Existem cinco tipos: open source, h\u00edbridas, saas, on premises e propriet\u00e1rias. Conhe\u00e7a cada uma:Open source (c\u00f3digo aberto)S\u00e3o mais vi\u00e1veis financeiramente, que \u00e9 um ponto importante para quem est\u00e1 come\u00e7ando um neg\u00f3cio digital. Neste modelo, a seguran\u00e7a do c\u00f3digo, a cria\u00e7\u00e3o do layout e a administra\u00e7\u00e3o da hospedagem devem ser feitas por uma equipe interna ou terceirizada.H\u00edbridas (c\u00f3digo pode ser customizado)Oferecem a personaliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es para atender nichos espec\u00edficos. Para a manuten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ter equipe especializada na ferramenta.SaasSigla para Software as a Service, ou software como servi\u00e7o. S\u00e3o tr\u00eas tipos dentro desse modelo. No primeiro formato, uma empresa det\u00e9m o c\u00f3digo e cuida do suporte e da seguran\u00e7a, deixando o empres\u00e1rio de e-commerce livre dessas preocupa\u00e7\u00f5es.No segundo, a plataforma tem templates e permite altera\u00e7\u00f5es pontuais em cores e logotipos. \u00c9 o modelo ideal para micro e pequenas empresas. No terceiro tipo, \u00e9 poss\u00edvel customizar totalmente o layout e implementar funcionalidades espec\u00edficas no front-end.On-PremisesFuncionam no formato de licen\u00e7a, t\u00eam custos altos e o software \u00e9 instalado na estrutura do e-commerce. \u00c9 o modelo de plataforma escolhido por empresas com TI robusta.Propriet\u00e1riasNeste caso, o e-commerce contrata uma empresa para desenvolver a plataforma ou uma equipe interna do pr\u00f3prio site fica respons\u00e1vel pelo processo. O valor inicial do investimento tende a ser mais alto, embora a manuten\u00e7\u00e3o seja quase nula.Conte\u00fadoS\u00e3o textos, imagens, v\u00eddeos, descri\u00e7\u00f5es de produtos e banners. O conte\u00fado referente \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o de um produto, por exemplo, precisa ser composto por fotos, v\u00eddeos, texto, descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, pre\u00e7o, validade (se for o caso) e garantia (se for o caso).As descri\u00e7\u00f5es de produtos devem ser autorais e mostrar vantagens e benef\u00edcios, portanto, evite o \u201ccopie e cole\u201d. A revis\u00e3o dos textos, antes de serem publicados, \u00e9 uma etapa importante do processo para que o e-commerce construa autoridade e credibilidade no segmento.Descri\u00e7\u00f5es de produtos devem acompanhar texto, imagens e v\u00eddeos.ImagensAs imagens merecem um ponto de aten\u00e7\u00e3o. Elas devem ser comprimidas para o formato web e nas extens\u00f5es tradicionais (JPG, PNG e GIF). Para que o site n\u00e3o perca performance e mantenha uma velocidade r\u00e1pida de carregamento, as imagens devem ter entre 50 kB e 100 kB.Al\u00e9m do tamanho, concentre-se na qualidade da foto. Imagens bonitas vendem melhor o produto.SEOUm trabalho consistente de SEO \u00e9 capaz de destacar seu e-commerce nos resultados de busca do Google, atraindo a aten\u00e7\u00e3o de visitantes e poss\u00edveis compradores, sem custo por clique.\u00c9 necess\u00e1rio fazer uma ampla pesquisa de palavras-chave e aplic\u00e1-las nas p\u00e1ginas de categorias, de produtos e de conte\u00fado, caso haja um blog. \u00c9 uma an\u00e1lise complexa e que n\u00e3o funciona se for feita de forma caseira. Contrate um especialista para auxili\u00e1-lo nesta etapa.Prova socialExistem dois fatores de grande influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra online: depoimentos de clientes e coment\u00e1rios sobre os produtos. Incentive reviews e pe\u00e7a a opini\u00e3o dos consumidores sempre que o pedido for entregue.A reputa\u00e7\u00e3o da loja est\u00e1 muito atrelada \u00e0s opini\u00f5es que os clientes escrevem sobre o produto, a entrega e o atendimento. Al\u00e9m de pedir que eles avaliem a experi\u00eancia de compra, mantenha toda a estrutura da loja funcionando bem para que a fideliza\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a.ERPQuem j\u00e1 tem loja f\u00edsica e possui ERP (sistema de gest\u00e3o) e CRM (gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) deve come\u00e7ar a opera\u00e7\u00e3o online de maneira integrada. Essa integra\u00e7\u00e3o vai evitar problemas di\u00e1rios, como ruptura de estoque, estoque descentralizado, processo de compra complexo e tomadas de decis\u00f5es pouco \u00e1geis.Confira as vantagens de ter um ERP integrado \u00e0 plataforma de e-commerce:Ter gerenciamento de pre\u00e7os e estoqueSer avisado de pedidos de venda, novos clientes, t\u00edtulos a receberInformar sobre separa\u00e7\u00e3o do pedido, embalagem, faturamento, emiss\u00e3o da etiqueta para despacho, rastreio e entregaO ERP tamb\u00e9m pode trabalhar junto a meios de pagamento, bancos, marketplaces, transportadoras, sistemas fiscais e SAC.OmnichannelA estrat\u00e9gia de omnichannel, que \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica e virtual, oferece solu\u00e7\u00f5es mais consistentes aos clientes. Isso significa realizar trocas independentemente do canal de compra, permitir o acompanhamento do status do pedido, implantar a compra online com retirada na loja f\u00edsica, entre outros.MarketingAumentar a convers\u00e3o \u00e9 o objetivo principal de uma estrat\u00e9gia de marketing para e-commerce, al\u00e9m de tornar a empresa conhecida pelo p\u00fablico-alvo.Um plano de marketing digital deve atuar na jornada do consumidor, que \u00e9 dividida nas etapas: aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o de compra.Construa uma estrat\u00e9gia de marketing digital para o seu neg\u00f3cio.Vamos ilustrar cada est\u00e1gio com a compra de um t\u00eanis para caminhada. Na primeira etapa, o consumidor \u00e9 impactado com algum an\u00fancio de t\u00eanis. A partir da\u00ed, ele come\u00e7a a se informar sobre os modelos mais indicados para o esporte e onde pode encontr\u00e1-los. Depois, definido o modelo e a marca, ele vai em busca de um local para compra.Para atingir esse consumidor, o e-commerce vai trabalhar com conte\u00fados (blogs e materiais ricos), SEO, e-mail marketing, redes sociais e m\u00eddia paga (Google Ads e Facebook Ads).Mesmo com a venda finalizada, o relacionamento com o cliente n\u00e3o acaba. \u00c9 preciso fazer a reten\u00e7\u00e3o e estimular a recompra. A partir de um feedback do cliente, abre-se a oportunidade de identificar produtos complementares e oferecer promo\u00e7\u00f5es direcionadas.Seguran\u00e7a e pagamentos\u00c9 altamente recomendado que a loja virtual possua um certificado SSL. Sigla para Secure Socket Layer, ele \u00e9 um indicativo de que o site utiliza uma conex\u00e3o segura. Com ele, todas as informa\u00e7\u00f5es enviadas pelo certificado s\u00e3o criptografadas, impedindo que hackers, em um poss\u00edvel roubo de dados, decodifiquem-nas.Os selos de seguran\u00e7a s\u00e3o importantes porque protegem os e-commerces do roubo de dados; facilitam as transa\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es de cr\u00e9dito, pois algumas operadoras exigem o certificado digital; ampliam a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a dos usu\u00e1rios e valorizam a marca.J\u00e1 no tema financeiro, \u00e9 indicado que a plataforma de e-commerce esteja integrada ao sistema de faturamento da loja para melhorar a administra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.As estrat\u00e9gias comerciais mais utilizadas por e-commerces s\u00e3o parcelamentos (no cart\u00e3o) e descontos para pagamentos \u00e0 vista (boleto e transfer\u00eancia).Os intermediadores s\u00e3o servi\u00e7os financeiros que recebem o pagamento, aprovam e repassam o valor pago ao comerciante entre 1 dia \u00fatil e 20 dias \u00fateis. Os adquirentes s\u00e3o empresas (Rede e Cielo, por exemplo) que liquidam as transa\u00e7\u00f5es financeiras.J\u00e1 os facilitadores levam o full checkout para as lojas; s\u00e3o elas: Moip, PagSeguro, Mercado Pago, PayPal e PayU. Por fim, o gateway \u00e9 um sistema que se comunica com os bancos para processar os pagamentos feitos pela plataforma.Log\u00edstica e equipeLog\u00edstica no e-commerce envolve o tipo de estoque (dropshipping, cross docking ou compartilhado), gest\u00e3o de fornecedores e entrega dos pedidos (Correios, frota pr\u00f3pria ou transportadora).Quem vai montar um e-commerce tem que estruturar um processo de log\u00edstica reversa para poss\u00edveis recebimentos de produtos por defeito ou insatisfa\u00e7\u00e3o. Esse recebimento deve ser feito com cuidado para que o item volte ao estoque (a depender do defeito) e a nota fiscal de venda seja cancelada.A opera\u00e7\u00e3o de um e-commerce exige pessoal especializado em marketing, atendimento, financeiro, design, gest\u00e3o e vendas. Montar uma equipe pr\u00f3pria exige investimentos, mas \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar com um time enxuto e crescer \u00e0 medida que o neg\u00f3cio atinja a maturidade.N\u00f3s, da Na\u00e7\u00e3o Digital, desenvolvemos um guia de contrata\u00e7\u00e3o para e-commerces de pequeno, m\u00e9dio e grande porte, para que voc\u00ea consiga encontrar os melhores profissionais para o seu neg\u00f3cio online. 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