[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/consumidor-digital\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/consumidor-digital\/","headline":"Consumidor digital: confira pesquisas para nortear suas a\u00e7\u00f5es","name":"Consumidor digital: confira pesquisas para nortear suas a\u00e7\u00f5es","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 01\/04\/2022 Conhecer seu p\u00fablico-alvo, ter personas bem definidas e entender a fundo o comportamento do consumidor digital s\u00e3o tr\u00eas a\u00e7\u00f5es essenciais para que qualquer e-commerce tenha uma trajet\u00f3ria bem sucedida. Uma das formas de entender e descobrir h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o as pesquisas de h\u00e1bitos de consumo. 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Uma das formas de entender e descobrir h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o as pesquisas de h\u00e1bitos de consumo.Neste post, voc\u00ea vai entender por que \u00e9 importante acompanhar estudos sobre comportamentos de compra para o planejamento de e-commerces, al\u00e9m de conferir uma lista de institutos de pesquisas e de relat\u00f3rios rec\u00e9m-divulgados. Vamos l\u00e1!Pesquisas de comportamento internasAnalisar os dados de quem j\u00e1 \u00e9 cliente do e-commerce \u00e9 extremamente importante. A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea conhece melhor o p\u00fablico e consegue tra\u00e7ar perfis de comportamento.Dentre as informa\u00e7\u00f5es essenciais, est\u00e3o: meio de pagamento mais utilizado; dados b\u00e1sicos de localiza\u00e7\u00e3o, idade e g\u00eanero; origem da compra (redes sociais, blog, e-mail marketing, m\u00eddia paga, etc) e frequ\u00eancia de compra.Al\u00e9m de levar em conta dados que podem ser extra\u00eddos do e-commerce, como dos h\u00e1bitos de compras e aqueles gerados por plataformas como Google Analytics, \u00e9 poss\u00edvel realizar pesquisas com seus clientes utilizando formul\u00e1rios.Leia tamb\u00e9m: O que \u00e9 e como funciona o Net Promoter Score (NPS)?\u00c9 importante que o formul\u00e1rio contenha perguntas importantes, mas que seja breve. Afinal, quest\u00f5es complexas e em grande quantidade podem desestimular o cliente a responder. Se for identificada a necessidade de realizar uma pesquisa mais profunda, vale a pena oferecer algum tipo de benef\u00edcio para quem completar a pesquisa, como um cupom de desconto para a pr\u00f3xima compra.Pesquisas de comportamento do consumidor: qual a import\u00e2ncia?Ao analisar pesquisas de comportamento do consumidor digital, o gestor tem uma vis\u00e3o mais ampla sobre o p\u00fablico que faz compras online. Esses levantamentos s\u00e3o feitos por institui\u00e7\u00f5es de renome e contam com amostragem bem maior do que a maioria dos e-commerces consegue ao fazer por conta pr\u00f3pria.Dessa forma, essas pesquisas de perfil do consumidor digital voltadas ao macro identificam pontos que as internas n\u00e3o conseguem. Uma vez que o \u201cnovo consumidor\u201d tem h\u00e1bitos e prefer\u00eancias em constante flutua\u00e7\u00e3o, os levantamentos s\u00e3o capazes de identificar mudan\u00e7as e novas tend\u00eancias de mercado de forma antecipada e com maior fidelidade.Leia tamb\u00e9m: 15 tend\u00eancias de e-commerce para 2022Os estudos tra\u00e7am o perfil do consumidor digital, suas particularidades, seus h\u00e1bitos e seus desejos. Entender o que influencia seu p\u00fablico, al\u00e9m de dores e objetivos, faz com que suas estrat\u00e9gias de marketing digital para atrair, engajar e fidelizar clientes tragam resultados positivos.A busca por compreender as necessidades e desejos do consumidor digital vai al\u00e9m de entender o que ele espera de produtos e servi\u00e7os. Isso envolve, tamb\u00e9m, o que o consumidor acredita ser satisfat\u00f3rio quando se fala, por exemplo, de prazos e formas de entrega, meios de pagamento, pre\u00e7o, experi\u00eancia de compra no e-commerce, comunica\u00e7\u00e3o, linguagem e atendimento.Pesquisas de comportamento s\u00e3o um retrato atual dos h\u00e1bitos dos consumidores digitais.Fatores de comportamentoSegundo o Sebrae, pesquisas de comportamento do consumidor focam, em sua maioria, em tr\u00eas vari\u00e1veis: fatores pessoais, culturais e sociais.Fatores pessoaisFatores pessoais s\u00e3o as caracter\u00edsticas pessoais b\u00e1sicas. Essa \u00e9 a parte emp\u00edrica do consumidor, que \u00e9 usada para classifica\u00e7\u00e3o geral das pessoas.Alguns exemplos dessas caracter\u00edsticas s\u00e3o idade, estado civil, estilo de vida, ocupa\u00e7\u00e3o e g\u00eanero. \u00c9 natural que necessidades, desejos e padr\u00f5es de consumo mudem ao longo da vida, \u00e0 medida que as pessoas envelhecem, trocam de emprego e t\u00eam nova condi\u00e7\u00e3o financeira.Por falar nisso, a condi\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica exerce influ\u00eancia muito grande nos h\u00e1bitos de consumo. Se o padr\u00e3o de vida cai, \u00e9 natural que as pessoas cortem despesas com produtos e servi\u00e7os da categoria de \u201cdesejo\u201d e passem a se concentrar nos itens de \u201cnecessidade\u201d.Fatores culturaisS\u00e3o as caracter\u00edsticas adquiridas por conviv\u00eancia em sociedade em determinadas regi\u00f5es ou determinados grupos. Os fatores mais importantes para as pesquisas de comportamento do consumidor digital est\u00e3o relacionados \u00e0s prefer\u00eancias, \u00e0s atitudes e aos costumes.Alguns exemplos s\u00e3o religi\u00e3o, regi\u00f5es geogr\u00e1ficas, prefer\u00eancias alimentares, gostos musicais e liter\u00e1rios e classe social.Fatores sociais\u00c9 importante ter em mente que o \u201cnovo consumidor\u201d espera muito mais do e-commerce do que somente bons descontos em produtos e servi\u00e7os. A percep\u00e7\u00e3o das pessoas mudou e isso vem redefinindo h\u00e1bitos, prioridades de compra e relacionamentos com as marcas, que precisam ser transparentes e ter prop\u00f3sito em sintonia com os anseios dos clientes.Os fatores sociais dizem respeito aos grupos de refer\u00eancia, \u00e0 fam\u00edlia e aos pap\u00e9is e \u00e0s posi\u00e7\u00f5es sociais exercidas.Nos grupos de refer\u00eancias \u2013 ou formadores de opini\u00e3o \u2013, est\u00e3o as pessoas que influenciam sentimentos, pensamentos e comportamentos de compra do consumidor.A sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento tamb\u00e9m tem for\u00e7a nesse ponto: \u00e9 comum que grupos de pessoas tenham h\u00e1bitos de consumo parecidos, adquirindo produtos e servi\u00e7os semelhantes.A partir da reuni\u00e3o e da interpreta\u00e7\u00e3o dos fatores sociais, \u00e9 poss\u00edvel ter informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para construir relacionamentos de forma verdadeira e agrad\u00e1vel.A vontade de se encaixar em uma comunidade tamb\u00e9m influencia nos h\u00e1bitos de consumo.Uso de pesquisas no desenvolvimento de estrat\u00e9giasAs informa\u00e7\u00f5es fornecidas por pesquisas sobre o consumidor digital, tanto internas quanto externas, s\u00e3o uma fonte e tanto e podem embasar a cria\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias de marketing e vendas com a base de clientes.Al\u00e9m de solu\u00e7\u00f5es \u00f3bvias, como alinhar os pre\u00e7os de produtos e servi\u00e7os ao poder de compra do p\u00fablico-alvo, os gestores t\u00eam a chance de adaptar toda a comunica\u00e7\u00e3o da empresa, seguindo a linha que permite maior identifica\u00e7\u00e3o com os compradores.Para deixar mais claro, a primeira das dez tend\u00eancias de comportamento reunidas no relat\u00f3rio Global Consumer Trends mostra que os consumidores querem que a preocupa\u00e7\u00e3o das empresas v\u00e1 al\u00e9m do lucro, e esteja voltada para proteger a sa\u00fade e os interesses da sociedade e do planeta.Pensando nisso, as marcas devem olhar al\u00e9m de quest\u00f5es puramente de sustentabilidade ambiental, como a redu\u00e7\u00e3o do uso de pl\u00e1stico, e se concentrar mais em empatia, em desenvolver conex\u00f5es emocionais com os consumidores e em agir na defesa dos mais vulner\u00e1veis.Na era da economia da experi\u00eancia, em que as pessoas querem interagir cada vez mais e melhor com as empresas, uma tend\u00eancia muito forte observada no comportamento do consumidor digital \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o da jornada de compra, que precisa ser r\u00e1pida e perfeita em todos os canais.Leia tamb\u00e9m: Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?Isso significa que os e-commerces devem manter o estoque em dia, disponibilizar assinatura de produtos e servi\u00e7os para otimizar as entregas e, assim, minimizar as compras manuais recorrentes.Pesquisas recentes para ficar de olhoRelat\u00f3rios sobre comportamento do consumidor s\u00e3o divulgados com bastante frequ\u00eancia por institutos de pesquisa. Ainda que n\u00e3o sejam exclusivos sobre o consumidor digital, neles \u00e9 poss\u00edvel extrair informa\u00e7\u00f5es e indicativos \u00fateis sobre os h\u00e1bitos de compra atuais.Al\u00e9m de institui\u00e7\u00f5es dedicadas exclusivamente a pesquisas, existem ag\u00eancias e empresas de tecnologia e marketing que desenvolvem trabalhos aprofundados e divulgam seus resultados.Recentemente, diversas pesquisas de comportamento foram anunciadas. elas podem contribuir a ter insights para o seu neg\u00f3cio. Confira algumas recomenda\u00e7\u00f5es!Tech Trends Report Future 2022O relat\u00f3rio de tend\u00eancias \u00e9 lan\u00e7ado todos os anos no (SXSW) South by Southwest, evento de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o que ocorre em Austin, no Texas (EUA). Amy Webb, fundadora do Future Today Institute, e respons\u00e1vel pelo levantamento, \u00e9 conhecida por apontar caminhos pertinentes para mudan\u00e7as que ser\u00e3o vivenciadas nos pr\u00f3ximos anos. Nesta nova edi\u00e7\u00e3o, o Tech Trends Report Future 2022 se divide em 13 principais tend\u00eancias que v\u00e3o afetar a sociedade, os neg\u00f3cios e o consumo. S\u00e3o elas: Intelig\u00eancia Artificial; Privacidade; Metaverso; Trabalho e Cultura; Not\u00edcias e Informa\u00e7\u00e3o; Sa\u00fade e Medicina; Home of Things; Governos e Seguran\u00e7a; Log\u00edstica, Robotiza\u00e7\u00e3o e Transporte; Descentraliza\u00e7\u00e3o e Blockchain; Telecomunica\u00e7\u00f5es; Biologia Sint\u00e9tica e Clima.\u00a0O relat\u00f3rio de Amy \u00e9 sempre muito aguardado por fornecer insights e inspira\u00e7\u00f5es para que as marcas e as pessoas possam tomar decis\u00f5es melhores e mais estrat\u00e9gicas no futuro.Global Consumer Trends 2022Realizada pela conceituada empresa de pesquisa de mercado Euromonitor International, a Global Consumer Trends 2022 mostra as dez tend\u00eancias de consumo mais importantes do ano.S\u00e3o tend\u00eancias que revelam as mudan\u00e7as dos valores do consumidor e como o comportamento dos compradores est\u00e1 provocando disrup\u00e7\u00f5es em todos os tipos de neg\u00f3cios.Segundo a Euromonitor, o relat\u00f3rio de 2022 revela como as pessoas est\u00e3o colocando seus planos em pr\u00e1tica, arriscando e aproveitando esse movimento, ap\u00f3s dois anos de pandemia de covid-19, que fez com que os consumidores tomassem decis\u00f5es mais conscientes.Enquanto em 2021, a resili\u00eancia e a adaptabilidade moveram o mundo, para 2022, os consumidores v\u00e3o retomar as r\u00e9deas dos seus caminhos para agir. A\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave para este ano.Tend\u00eancias de consumoO Google oferece insights e pesquisas interessantes sobre o comportamento do consumidor digital no Thinking With Google. Vale a pena acompanhar constantemente!Conhecer o comportamento do consumidor digital promove estrat\u00e9gias e campanhas mais efetivas, visto que, a partir de dados, \u00e9 poss\u00edvel entender as necessidades, desejos e dores dos clientes.Como \u00e9 a jornada do consumidor digital? Pesquisas revelam h\u00e1bitos e novos comportamentos omnichannel.Relat\u00f3rios de mercadoA Social Miner, ag\u00eancia de intelig\u00eancia de mercado, publica estudos sobre tend\u00eancias de consumo em datas comemorativas, al\u00e9m de levantamentos sobre segmentos do e-commerce, como moda e beleza.IBGEApesar das pesquisas realizadas pelo IBGE n\u00e3o serem, necessariamente, sobre consumo, \u00e9 poss\u00edvel conferir informa\u00e7\u00f5es relevantes nas \u00e1reas sociais, econ\u00f4micas e multidom\u00ednios.Estilo de vida e consumo dos jovensNeste estudo, o Akatu analisa os h\u00e1bitos de compra e as aspira\u00e7\u00f5es dos jovens do Brasil. O objetivo da pesquisa \u00e9 conhecer rotinas, costumes, esperan\u00e7as, medos e percep\u00e7\u00f5es dos entrevistados para indicar caminhos para a promo\u00e7\u00e3o de estilos de vida mais sustent\u00e1veis.Relat\u00f3rio de tend\u00eancias do PinterestO Pinterest \u00e9 uma rede social com mais de 440 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados. Muito utilizada para salvar ideias e pesquisar sobre moda, beleza, decora\u00e7\u00e3o e lifestyle, a plataforma publica anualmente um relat\u00f3rio, que revela as tend\u00eancias que ser\u00e3o mais buscadas ao longo do ano. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para inspirar o conte\u00fado do seu e-commerce.Neste novo Pinterest Predicts, est\u00e3o reunidas mais de 175 tend\u00eancias que estar\u00e3o em voga em 2022. Para chegar a essa lista, a plataforma analisa o que os milhares de usu\u00e1rios pesquisam. A m\u00e9dia de acertos das previs\u00f5es \u00e9 de 80%! Veja, abaixo, algumas previs\u00f5es para o ano.Comemora\u00e7\u00f5es: com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o e flexibiliza\u00e7\u00e3o das medidas de combate \u00e0 covid-19, as pessoas v\u00e3o querer celebrar mais! E vale de anivers\u00e1rio do pet ao casamento.Beleza e moda: do fio de cabelo \u00e0 nail art, as pessoas v\u00e3o montar looks dos p\u00e9s \u00e0 cabe\u00e7a, valorizar a naturalidade do cabelo com volume, mas tamb\u00e9m radicalizar os cortes, como em uma esp\u00e9cie de liberta\u00e7\u00e3o dos anos de isolamento.   Viagens: depois do confinamento social, as pessoas querem mais \u00e9 sair de casa, conhecer novos lugares e registrar em fotos as aventuras ao lado de amigos.Pesquisas re\u00fanem as principais caracter\u00edsticas do consumidor digital.AbcommA Abcomm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico) realiza e divulga pesquisas de diversos assuntos pertinentes ao e-commerce, como log\u00edstica e perfil do consumidor omnichannel.Consumidor do futuro 2023A pesquisa da consultoria WGSN tra\u00e7a os perfis do consumidor do futuro e indica estrat\u00e9gias de engajamento que funcionam melhor para cada um.O relat\u00f3rio tamb\u00e9m apresenta como as percep\u00e7\u00f5es dos compradores sobre produtos, experi\u00eancias e prioridades mudaram. A partir dessa an\u00e1lise, entrega insights valiosos para que neg\u00f3cios de variados segmentos possam implementar e despertar o interesse das pessoas.Previs\u00e3o dos compradoresO novo relat\u00f3rio da WGSN revela como as pessoas v\u00e3o comprar em 2022 e nos pr\u00f3ximos anos e o que elas esperam dos varejistas. Gestores de e-commerce v\u00e3o encontrar descritas as prioridades e os perfis dos consumidores, assim como explorar estrat\u00e9gias que v\u00e3o impactar todos os setores. O que mais voc\u00ea vai ter acesso fazendo o download deste relat\u00f3rio:Jornadas de compra n\u00e3o linearesPrioriza\u00e7\u00e3o do pre\u00e7oNovos programas de fideliza\u00e7\u00e3oVi\u00e9s comunit\u00e1rioConsumo respons\u00e1velCom\u00e9rcio socialEconomia viralNilsenIQAs pesquisas da Nilsen IQ fornecem insights do varejo sobre o comportamento de shoppers, tend\u00eancias de consumo e an\u00e1lise de dados. Os relat\u00f3rios passam pela avalia\u00e7\u00e3o do impacto da infla\u00e7\u00e3o no bolso das fam\u00edlias, estrat\u00e9gias de precifica\u00e7\u00e3o, e-commerce, entre outros.\u00a0Opinion BoxO Opinion Box faz pesquisas para compreender o comportamento, a opini\u00e3o e a forma de pensar dos consumidores. As solu\u00e7\u00f5es de consumer insights podem auxiliar empresas na tomada de decis\u00f5es fundamentadas em dados.O e-commerce que conhece o comportamento do consumidor digital aplica estrat\u00e9gias e campanhas mais inteligentes, visto que, a partir de dados, \u00e9 poss\u00edvel entender necessidades, desejos e dores dos clientes.Precisa de ajuda para adequar seu neg\u00f3cio e entregar o que o novo consumidor est\u00e1 procurando? Conte com a Na\u00e7\u00e3o Digital para essa transforma\u00e7\u00e3o! S\u00e3o mais de 10 anos de experi\u00eancia auxiliando e-commerces a crescer e entregar valor aos clientes. 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