[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crise-no-varejo-digital\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crise-no-varejo-digital\/","headline":"3 dicas para atravessar a crise no varejo digital","name":"3 dicas para atravessar a crise no varejo digital","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 01\/12\/2021 Finalmente, come\u00e7o a enxergar uma luz no fim do t\u00fanel. Ou melhor, uma luz no fim do funil de vendas. Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor digital e tem sua loja virtual no Brasil, sabe o quanto este clima de instabilidade econ\u00f4mica afeta a tomada de decis\u00f5es. 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Ou melhor, uma luz no fim do funil de vendas.Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor digital e tem sua loja virtual no Brasil, sabe o quanto este clima de instabilidade econ\u00f4mica afeta a tomada de decis\u00f5es. E n\u00e3o s\u00f3 para quem compra, mas tamb\u00e9m para quem vende.Nos deparamos com um cen\u00e1rio de ascens\u00e3o da classe C em meio \u00e0 uma crise pol\u00edtica e econ\u00f4mica. Um consumidor Omini Channel, ou seja, com uma experi\u00eancia de compra em multicanais, cruzando compras em ambientes virtuais e f\u00edsicos. E a primeira conclus\u00e3o que cheguei analisando o comportamento dos novos usu\u00e1rios Brasileiros \u00e9:Quando o or\u00e7amento fica curto, em vez de deixar de consumir, as pessoas encontram maneiras mais inteligentes de comprar.E quando as compras passam a ser mais criteriosas, a quantidade de informa\u00e7\u00e3o relevante e a forma com que a marca se relaciona e entende o consumidor passam a ser decisivas para o sucesso nas vendas.Entendendo essa premissa, voc\u00ea j\u00e1 sabe de qual ponto partir para conseguir alavancar as vendas no varejo digital, principalmente em meio \u00e0 crise. Afinal ningu\u00e9m sai de uma crise da mesma forma que entrou.Como vamos percorrer essa jornada?1 – Entenda qual a dor do seu clienteComo a ordem agora \u00e9 fazer valer cada real, o consumidor busca e se informa muito mais antes de decidir a compra. Segundo o Google, sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os cresceram 60% nas buscas nos \u00faltimos dois anos. O que me faz pensar que al\u00e9m do pre\u00e7o, nossa tarefa \u00e9 ajudar o consumidor a escolher a melhor op\u00e7\u00e3o, entregando relev\u00e2ncia aos nossos produtos.Para isso, precisamos entender quais as dificuldades e desafios que esse consumidor tem e como a marca pode solucionar. Tendo isso em mente e sabendo que os usu\u00e1rios sa\u00edram de uma posi\u00e7\u00e3o passiva para um comportamento mais din\u00e2mico, se tornando menos Mindless e mais Mindful, podemos criar conte\u00fados ricos visando essa nova fase do mercado nacional.Por exemplo: Se ao realizar uma pesquisa e an\u00e1lise de comportamento, a maior obje\u00e7\u00e3o dos seus clientes for o pre\u00e7o acima da m\u00e9dia, voc\u00ea pode iniciar a abordagem de conte\u00fado enfatizando a qualidade do seu produto ou servi\u00e7o.A\u00e7\u00f5es1. Analise o comportamento dos seus clientes ativos2. Defina sua buyer persona prim\u00e1ria3. Construa conte\u00fados ricos atrav\u00e9s de dois pilares : Desafios da Persona x Como posso Ajudar4. Principal : N\u00e3o fale todo o tempo, aprenda a escutar o seu cliente.2 – Tenha uma interface bem estruturada e amig\u00e1velVoc\u00ea conseguiu atrair um Lead para o seu e-commerce, agora \u00e9 a hora de converter. Mas se voc\u00ea n\u00e3o estiver preparado para essa recep\u00e7\u00e3o todo o seu esfor\u00e7o ser\u00e1 em v\u00e3o.Na \u00faltima pesquisa da Kissmetrics foi notado que 1 segundo de atraso no tempo de carregamento do seu e-commerce resulta numa perda de 7% em convers\u00e3o.Mantenha sua plataforma sempre atualizada, realizando monitoramentos peri\u00f3dicos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 navega\u00e7\u00e3o e usabilidade. Quanto menos distra\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias o usu\u00e1rio encontrar pelo caminho, maiores s\u00e3o as chances de convers\u00e3o.Deixe claro o caminho a ser percorrido, e guie de forma direta o seu usu\u00e1rio. A experi\u00eancia de compra far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para a manuten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente.3 – Comportamento do Usu\u00e1rio X Automa\u00e7\u00e3oO sucesso do seu e-commerce est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 quanto voc\u00ea sabe sobre o seu consumidor. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tem, mais personalizadas e eficazes ser\u00e3o as suas a\u00e7\u00f5es.Quando o usu\u00e1rio ainda \u00e9 um suspect, as primeiras informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea ter\u00e1 em m\u00e3os s\u00e3o o nome e e-mail. Ainda \u00e9 cedo para determinar uma inten\u00e7\u00e3o de compra, por isso \u00e9 importante manter uma nutri\u00e7\u00e3o desse lead, guiando ele at\u00e9 que esteja pronto para comprar.A partir dessas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, voc\u00ea j\u00e1 tem como monitorar as a\u00e7\u00f5es e comportamentos desse usu\u00e1rio no seu e-commerce. P\u00e1ginas mais visitadas, emails abertos, formul\u00e1rios preenchidos e etc.Unindo conte\u00fado rico, captura de informa\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o voc\u00ea ter\u00e1 um relacionamento saud\u00e1vel e eficaz com seus usu\u00e1rios. Conhecendo melhor o seu comportamento, ter\u00e1 tudo o que precisa para entregar o que ele est\u00e1 procurando e na hora certa.Exemplo:Se voc\u00ea j\u00e1 possui nome e e-mail do seu lead, atrav\u00e9s do monitoramento e automa\u00e7\u00e3o voc\u00ea ser\u00e1 capaz de identificar quantas vezes o Jo\u00e3o da Silva visitou a p\u00e1gina do seu produto. Caso ele saia do seu e-commerce sem comprar, voc\u00ea poder\u00e1 enviar um e-mail com um desconto no produto que ele se interessou, automaticamente.Fa\u00e7a a Diferen\u00e7aQuer sair da crise diferente de como entrou? Fa\u00e7a a diferen\u00e7a na vida do seu consumidor.Crie um relacionamento bilateral, escute para ser escutado. O empreendedor digital que quer chegar respirando em 2017 precisa enxergar valor em ser \u00fatil e relevante.Voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 vender algo para quem n\u00e3o conhece. \u00c9 conhecendo o seu consumidor que voc\u00ea ter\u00e1 for\u00e7a para atravessar a crise no varejo digital.Por: Marcelo Tebet\/Senior Inbound Marketing SpecialistCompartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"3 dicas para atravessar a crise no varejo digital","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crise-no-varejo-digital\/#breadcrumbitem"}]}]