[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-black-friday\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-black-friday\/","headline":"CRM para Black Friday: venda mais com e-mail marketing!","name":"CRM para Black Friday: venda mais com e-mail marketing!","description":"Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no sistema Customer Relationship Management (CRM)? A ferramenta tem sido utilizada por empresas que visam aumentar a quantidade de vendas, mas principalmente organizar a forma de contato entre marca e consumidor. 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A ferramenta tem sido utilizada por empresas que visam aumentar a quantidade de vendas, mas principalmente organizar a forma de contato entre marca e consumidor. N\u00e3o por acaso, CRM e Black Friday \u2014 a data mais importante do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u2014 mais do que combinam!Com o CRM, a capta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes dos chamados leads (potenciais compradores), como nome, telefone, endere\u00e7o, g\u00eanero, idade, entre outras, colaboram com uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva. Ao t\u00ea-las em m\u00e3os, as possibilidades para atingir o p\u00fablico almejado e aplicar as estrat\u00e9gias ideais tendem a aumentar.Quer entender melhor sobre o assunto e descobrir como fazer isso? Continue a leitura deste texto at\u00e9 o final!Planeje com anteced\u00eanciaDa mesma forma que em outras datas sazonais, como Dia das M\u00e3es e Dia dos Namorados, a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para a Black Friday 2022, que acontece anualmente na \u00faltima sexta-feira de novembro, deve come\u00e7ar alguns meses antes.Sendo assim, n\u00e3o tenha medo de reunir toda a equipe dedicada ao projeto e j\u00e1 come\u00e7ar a colher insights valiosos n\u00e3o s\u00f3 do setor de estrat\u00e9gias de CRM, mas de todos os outros. Nessas horas, uma reuni\u00e3o de brainstorming \u00e9 sempre bem-vinda!Al\u00e9m disso, a elabora\u00e7\u00e3o antecipada do que ser\u00e1 feito \u00e9 a garantia de que tudo (ou pelo menos quase tudo) sair\u00e1 conforme o planejado.\u00c9 o momento tamb\u00e9m de visualizar as ofertas Black Friday que ser\u00e3o realizadas e quais possibilidades de conte\u00fado e gatilhos de vendas eles podem proporcionar!Re\u00fana os departamentos da sua empresa na hora de pensar em estrat\u00e9gias de CRM para a Black Friday!Atualize os cadastros dos clientesAinda que o CRM vise a capta\u00e7\u00e3o de novos leads, neste caso voc\u00ea vai trabalhar com a base de e-mails que j\u00e1 possui, ou seja, aqueles contatos advindos de a\u00e7\u00f5es realizadas anteriormente.Por isso, antes de sair disparando os e-mails com foco na Black Friday, \u00e9 importante revisar cada uma das informa\u00e7\u00f5es obtidas, corrigindo detalhes como letras min\u00fasculas, conferindo n\u00fameros de telefone, endere\u00e7os de e-mail, etc.Segmente sua base de leads atualDa mesma forma que atualizar a base de poss\u00edveis\/atuais clientes \u00e9 fundamental, segment\u00e1-la tamb\u00e9m precisa ser uma prioridade! E isso quer dizer que voc\u00ea deve classific\u00e1-la a partir de crit\u00e9rios espec\u00edficos, que podem ser definidos por voc\u00ea, de forma a direcionar a comunica\u00e7\u00e3o.Ao fazer isso, voc\u00ea impede, por exemplo, que um conte\u00fado que procura atingir algu\u00e9m que acabou de conhecer a marca, seja encaminhado para um cliente fiel. Para isso, \u00e9 preciso que o est\u00e1gio em que cada lead est\u00e1 no funil de vendas seja facilmente identificado. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer essa classifica\u00e7\u00e3o seguindo crit\u00e9rios como:Estado (ex.: MG, SP, RJ\u2026)Estado civil (solteiro, casado, vi\u00fava\u2026)Faixa et\u00e1ria (ex.: 20-28)Faixa salarial (ex.: R$ 2.000,00-R$ 3.000,00, R$ 3.000,00-R$ 4.000,00\u2026)G\u00eanero (ex.: masculino, feminino, transg\u00eanero, n\u00e3o-bin\u00e1rio\u2026)Produtos j\u00e1 adquiridos (ex.: comprou televis\u00e3o, comprou vestido, etc)Regi\u00e3o (Norte, Nordeste, Sudeste\u2026)Se entre as estrat\u00e9gias voc\u00ea identificar que uma a\u00e7\u00e3o rent\u00e1vel para a empresa seria oferecer frete gr\u00e1tis para a popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o Sudeste do Brasil, o conte\u00fado ser\u00e1 encaminhado apenas para a lista com os contatos que residem nos Estados que a comp\u00f5em.Vale salientar que, nesta tarefa, toda a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria e, ainda que pare\u00e7a trabalhosa, facilitar\u00e1 e muito a comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio e as chances de fechar novas vendas.Leia tamb\u00e9m: Marketing para e-commerce: por que segmentar bases de e-mail? Crie um conte\u00fado cativanteAo atualizar e segmentar sua base de leads para a Black Friday, \u00e9 poss\u00edvel enxergar com clareza as prefer\u00eancias mais comuns entre os consumidores da sua marca. A partir desses dados, criar um conte\u00fado cativante, que converse diretamente com esse p\u00fablico, \u00e9 o pr\u00f3ximo passo para vender mais durante a data!Elabore como ser\u00e1 o di\u00e1logo com cada um desses p\u00fablicos. Entenda, especialmente, se ele exige mais formalidade (pronomes de tratamento, linguagem culta, etc) ou informalidade (memes, linguagem informal, uso de apelidos).Tenha em mente que, ao ler o e-mail \u2014 a come\u00e7ar pelo assunto \u2014 \u00e9 preciso que haja uma conex\u00e3o que impossibilite o leitor a fech\u00e1-lo. Para isso, voc\u00ea pode trazer refer\u00eancias que fa\u00e7am sentido para a persona, trabalhar frases mais curtas e chamativas, tornar o texto mais pessoal (usar o singular \u00e9 sempre uma boa ideia!), entre outras estrat\u00e9gias textuais.Trabalhe um conte\u00fado que cative o leitor!Crie senso de urg\u00eancia e escassezOutra sugest\u00e3o ideal para vender mais na Black Friday utilizando a estrat\u00e9gia de e-mail marketing \u00e9 trabalhar a urg\u00eancia e a escassez. Especificamente no caso da Black Friday, a urg\u00eancia refere-se ao tempo limitado de ofertas que, normalmente, come\u00e7am a partir da zero hora da \u00faltima sexta-feira de novembro e terminam \u00e0s 23h59. Portanto, o comprador tem um tempo limitado para realizar a aquisi\u00e7\u00e3o do produto que deseja. Isso \u00e9 urg\u00eancia, o agora ou nunca!Do outro lado, a escassez refere-se a divulga\u00e7\u00e3o de produtos cuja disponibilidade no estoque est\u00e1 baixa, fazendo o usu\u00e1rio comprar o quanto antes para n\u00e3o ficar sem e perder a oportunidade.Elabore ofertas personalizadasA depender do seu nicho de atua\u00e7\u00e3o, assim como os leads da sua base foram segmentados, \u00e9 poss\u00edvel criar ofertas diferentes para cada um dos p\u00fablicos (abordamos anteriormente a quest\u00e3o do frete gr\u00e1tis para regi\u00f5es espec\u00edficas do pa\u00eds, por exemplo). O segredo para que essa estrat\u00e9gia seja eficaz \u00e9 encontrar gatilhos semelhantes entre os diversos p\u00fablicos que o seu neg\u00f3cio possui.Se voc\u00ea notar que grande parte da base aderiu recentemente a uma m\u00e1quina de lavar roupas, n\u00e3o faz sentido emitir e-mails promocionais divulgando mais modelos de lavadoras. Contudo, talvez esse p\u00fablico esteja interessado, sim, em outros produtos para casa, especialmente eletrodom\u00e9sticos.Outro exemplo pr\u00e1tico \u00e9 criar campanhas que deem continuidade ao est\u00e1gio que o cliente iniciou. Se ele adquiriu um gel de limpeza facial, por exemplo, faz total sentido encaminhar e-mails sugerindo mais produtos em promo\u00e7\u00e3o que v\u00e3o complementar a rotina de skincare.Trabalhe a fidelidadeNo CRM, estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio que tem ganhado cada vez mais notoriedade, ao falar sobre fidelidade, \u00e9 o cultivo de uma boa gest\u00e3o de relacionamento com o cliente cuja proposta \u00e9 evitar que ele se sinta abandonado ,e esquecido pela sua marca. Portanto, \u00e9 preciso gerir essa via de m\u00e3o dupla e entender que o pagamento n\u00e3o \u00e9 o ponto final, mas apenas o come\u00e7o de uma rela\u00e7\u00e3o que deve ser duradoura. Por isso, o p\u00f3s-venda \u00e9 t\u00e3o importante. Assim, evita-se perder o cliente para a concorr\u00eancia. Sem falar que fidelizar \u00e9 muito mais rent\u00e1vel do que captar novos leads!A fidelidade faz com que o cliente se sinta importante para o neg\u00f3cio e d\u00ea feedbacks positivos sobre a marca!Atente-se ao assunto do e-mailO assunto do e-mail \u00e9 o primeiro contato que o cliente tem com o conte\u00fado que chega na caixa de entrada, por isso merece uma aten\u00e7\u00e3o especial.Voc\u00ea precisa lembrar que, juntamente com o do seu neg\u00f3cio, h\u00e1 uma grande possibilidade dele receber mais e-mails de outras marcas. Para se destacar, vale:Come\u00e7ar pelo assunto: adeque sua mensagem a ele, n\u00e3o ele \u00e0 sua mensagem;Optar por frases curtas: assim voc\u00ea facilita a compreens\u00e3o do leitor, evitando uma possibilidade de rejei\u00e7\u00e3o;Usar as palavras mais importantes no in\u00edcio: voc\u00ea n\u00e3o sabe o quanto da linha do assunto estar\u00e1 vis\u00edvel ao remetente, ent\u00e3o comece pelo principal;Tomar cuidado com palavras mai\u00fasculas: acredite, elas podem soar agressivas e at\u00e9 passar uma sensa\u00e7\u00e3o de spam;Manter o foco e prezar pela simplicidade: n\u00e3o fuja daquilo que voc\u00ea realmente deseja falar.N\u00e3o se esque\u00e7a do CTANa hora de criar um e-mail marketing atrativo nesta Black Friday, utilize a famosa chamada para a a\u00e7\u00e3o (call-to-action) ou simplesmente CTA \u2014 um bot\u00e3o que incentiva o usu\u00e1rio a tomar uma a\u00e7\u00e3o desejada por voc\u00ea, como a de compra.Para criar um bom CTA, \u00e9 importante utilizar verbos no modo imperativo. Exemplos claros s\u00e3o \u201ccompre\u201d, \u201cveja\u201d, \u201caproveite\u201d, \u201cbaixe\u201d, \u201cvisite\u201d, etc. Tudo vai depender da sua proposta, do qual pr\u00f3ximo passo voc\u00ea deseja que o leitor tome, seja ir direto para o seu e-commerce ou para a landing page de algum material.Al\u00e9m da frase do CTA, \u00e9 importante salientar que ele deve contrastar com os outros elementos dispostos no e-mail marketing. Para destac\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel utilizar desde uma tipografia de tamanho diferente quanto cores mais vibrantes.Seja responsivoPor fim, uma das dicas mais valiosas quando se fala sobre p\u00e1ginas na internet, \u00e9 a tal da responsividade. Nela, a disposi\u00e7\u00e3o dos elementos, assim como o conte\u00fado, tendem a se adaptar de acordo com a tela do usu\u00e1rio. Seja no celular, no computador ou no tablet, a visualiza\u00e7\u00e3o precisa ser completa. E essa preocupa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve estar presente no e-mail marketing do seu neg\u00f3cio. Portanto, evite fontes que dificultam a leitura, atente-se ao tamanho delas; escolha bem as cores; preocupe-se com a resolu\u00e7\u00e3o das imagens, entre outros detalhes que podem interferir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.Uma p\u00e1gina responsiva se adequa perfeitamente em qualquer tela!Sem d\u00favidas, o CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o pode ficar de fora da sua campanha de Black Friday, um dos maiores eventos do universo do e-commerce. E \u00e9 utilizando boas mensagens que o engajamento e a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre a sua marca v\u00e3o aumentar! Al\u00e9m do lucro, a credibilidade \u00e9 garantida.E se voc\u00ea quer deixar o seu e-commerce ainda mais preparado para a ocasi\u00e3o, fa\u00e7a o download gratuito da checklist para a Black Friday que a Na\u00e7\u00e3o Digital preparou especialmente para voc\u00ea. \u00c9 s\u00f3 clicar no banner abaixo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM para Black Friday: venda mais com e-mail marketing!","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-black-friday\/#breadcrumbitem"}]}]