[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-e-commerce\/","headline":"CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estrat\u00e9gia","name":"CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estrat\u00e9gia","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 22\/11\/2022 Quando o assunto \u00e9 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, o CRM \u00e9 um ponto indispens\u00e1vel, principalmente se sua empresa disp\u00f5e de um e-commerce. Com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, os tipos de CRM podem ser utilizados para otimizar processos do setor comercial. 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Com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, os tipos de CRM podem ser utilizados para otimizar processos do setor comercial. Tamb\u00e9m contribuem com automa\u00e7\u00f5es no atendimento e tamb\u00e9m no marketing digital.Colocando a experi\u00eancia do cliente no centro de tudo, o CRM para e-commerce pode ajudar o seu neg\u00f3cio a fortalecer o branding. Outros benef\u00edcios s\u00e3o crescer de forma escal\u00e1vel, aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o.A seguir, vamos falar um pouco sobre o assunto, por que adotar a estrat\u00e9gia \u00e9 uma vantagem competitiva, al\u00e9m de mencionar algumas das melhores ferramentas de CRM do mercado. Boa leitura!O que \u00e9 CRM e para que serve?CRM, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa Customer Relationship Management. Em bom portugu\u00eas, gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma estrat\u00e9gia utilizada para a fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores em canais como e-mail marketing, SMS, notifica\u00e7\u00f5es push, WhatsApp, entre outros.Atualmente, o CRM \u00e9 fundamental para empresas que possuem e-commerce porque possibilita a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, tudo isso feito de maneira automatizada, o que tamb\u00e9m agiliza processos. Outra vantagem \u00e9 que todos os dados e  o comportamento do consumidor dentro do seu site s\u00e3o coletados, o que permite entender a jornada de compra e criar personas cada vez mais assertivas.Com as estrat\u00e9gias de CRM, voc\u00ea consegue criar e disparar comunica\u00e7\u00f5es direcionadas, de acordo com o est\u00e1gio em que o seu cliente se encontra no funil de vendas. Isso ajuda a manter o relacionamento e a fortalecer o posicionamento da sua marca.Al\u00e9m disso, alguns softwares de CRM online oferecem recursos como chatbot baseado em Intelig\u00eancia Artificial e cria\u00e7\u00e3o do funil de vendas.O CRM envolve um leque de servi\u00e7os que t\u00eam por objetivo aproximar o relacionamento entre empresas e consumidores.Vantagens de investir em CRM para e-commercePara que o usu\u00e1rio entre na sua base de leads, a princ\u00edpio, ele precisa fornecer algum dado, como nome, e-mail, n\u00famero de telefone, profiss\u00e3o, pa\u00eds de origem ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que a empresa decida solicitar. A partir da\u00ed, todos os dados dessas pessoas s\u00e3o processados em uma plataforma de CRM, permitindo a visualiza\u00e7\u00e3o de todo o hist\u00f3rico do consumidor dentro do site.A partir dessa an\u00e1lise, as oportunidades s\u00e3o in\u00fameras. \u00c9 poss\u00edvel segmentar os clientes em diferentes fluxos, criar campanhas personalizadas para cada uma dessas segmenta\u00e7\u00f5es, avaliar taxas de convers\u00e3o, analisar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com seu produto ou servi\u00e7o, etc.Se um usu\u00e1rio da sua base de leads adiciona um item ao carrinho e n\u00e3o finaliza a aquisi\u00e7\u00e3o do produto, por exemplo, ele pode receber um e-mail com um cupom de desconto para o carrinho abandonado, incentivando a finaliza\u00e7\u00e3o do processo. Outro caso comum s\u00e3o os e-mails de recompra ap\u00f3s X dias da \u00faltima convers\u00e3o do usu\u00e1rio no e-commerce.Temos tamb\u00e9m os e-mails de nutri\u00e7\u00e3o, que oferecem conte\u00fados de valor \u00e0 persona de forma condensada, ajudando no posicionamento de marca e estabelecendo uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o consumidor. Por fim, vale ressaltar que fidelizar um cliente que j\u00e1 conhece e compra da sua marca \u00e9 muito mais barato do que atrair novos consumidores. E \u00e9 justamente com as estrat\u00e9gias de CRM que essa reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios ocorre da melhor forma.Uma boa estrat\u00e9gia melhora a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, aumentando as chances de recompra.Como desenvolver boas estrat\u00e9gias de CRM?Para desenvolver uma boa estrat\u00e9gia de CRM, antes de mais nada, \u00e9 importante entender a persona do seu neg\u00f3cio. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias que colocam as necessidades dos usu\u00e1rios no centro de tudo.Conhecendo bem quem \u00e9 o seu consumidor, fica muito mais f\u00e1cil saber quais conte\u00fados ele quer absorver e em quais canais, quando \u00e9 interessante estimular a compra ou a recompra, entre outras a\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel alimentar a rela\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios por meio de a\u00e7\u00f5es exclusivas nos canais de CRM.Na pr\u00e1tica, isso \u00e9 observado em disparos de e-mails nos m\u00eas de anivers\u00e1rio do lead, em a\u00e7\u00f5es no Dia do Cliente e outras datas comemorativas importantes para um calend\u00e1rio de e-commerce, como \u00e9 o caso da Black Friday.Ferramentas de CRMPara criar boas estrat\u00e9gias de CRM, \u00e9 importante conhecer as ferramentas e avaliar quais fazem sentido para o porte e as necessidades do seu neg\u00f3cio. A seguir, apresentamos algumas das principais.RD Station CRMO RD Station \u00e9 uma das plataformas mais utilizadas por e-commerces brasileiros. Para o marketing, conta com quatro op\u00e7\u00f5es de planos: Light, Basic, Pro e Enterprise. Dentre as ferramentas dispon\u00edveis est\u00e3o disparo de e-mails, cria\u00e7\u00e3o de landing pages e pop-ups para capta\u00e7\u00e3o de leads, bot\u00e3o de WhatsApp, an\u00e1lise de funil e canais, Lead Scoring, relat\u00f3rios personalizados, entre outras.Zoho CRMO Zoho CRM oferece solu\u00e7\u00f5es desde Intelig\u00eancia Artificial para chatbot com consumidores at\u00e9 ferramentas voltadas para marketing. Pode ser integrado com outros aplicativos comerciais, facilitando a sincroniza\u00e7\u00e3o de contatos e campanhas.Hubspot CRMO software de CRM da Hubspot come\u00e7a com um plano gratuito e oferece upgrades para comportar a necessidade de empresas de diferentes portes. Dentre os recursos oferecidos est\u00e3o as features para disparo de e-mails, chatbot e armazenamento de at\u00e9 um milh\u00e3o de contatos sem data de vencimento. PipedriveO Pipedrive \u00e9 um sistema de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, que conta com integra\u00e7\u00e3o com mais de 300 aplicativos, suporte ininterrupto para e-mail e chatbot, entre outros recursos. Possui quatro planos: Essencial, Avan\u00e7ado, Profissional e Corporativo.SalesForceOutra alternativa de ferramenta de CRM que pode transformar e aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa com os clientes, \u00e9 a SalesForce. Com a ideia de “gastar menos dinheiro, menos tempo e gerar mais receita”, a plataforma conta com clientes de renome e foca na solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. Tudo isso a partir de produtos que fortale\u00e7am as \u00e1reas de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente, TI, etc. No site da empresa \u00e9 poss\u00edvel realizar um teste gr\u00e1tis.Entender a jornada de compra dos seus clientes e criar comunica\u00e7\u00f5es alinhadas com cada etapa desse processo \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para consolidar sua marca na mente dos consumidores e mant\u00ea-los interessados no seu produto ou servi\u00e7o. Com o CRM para e-commerce isso fica n\u00e3o s\u00f3 mais f\u00e1cil, como tamb\u00e9m \u00e1gil e automatizado.Seu neg\u00f3cio est\u00e1 aplicando as estrat\u00e9gias de CRM mais assertivas? Converse com o time de especialistas da Na\u00e7\u00e3o Digital e saiba quais s\u00e3o nossas considera\u00e7\u00f5es para levar o seu e-commerce para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. 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