[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-vendas\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-vendas\/","headline":"CRM para vendas: o que \u00e9 e quais os benef\u00edcios? [+ b\u00f4nus]","name":"CRM para vendas: o que \u00e9 e quais os benef\u00edcios? [+ b\u00f4nus]","description":"Voc\u00ea acredita em processos para desenvolver solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis e eficazes? 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Acho o MoskitCRM igualmente uma ferramenta bem adequada para empresas pequenas no Brasil. Ela \u00e9 exatamente o que se precisa nesses tempos da crise: Ela foi feita e planejada para empresas com menos or\u00e7amento, mas com press\u00e3o de mais crescimento.","author":{"@type":"Person","name":"Diego Volkenandt","url":""}}],"about":["E-commerce","Ferramentas e Hacks","Marketing"],"wordCount":1796,"keywords":["crm para vendas"],"articleBody":"Voc\u00ea acredita em processos para desenvolver solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis e eficazes? Aqui na Na\u00e7\u00e3o Digital, os contatos do departamento de vendas da empresa sempre foram feitos de forma manual, porque era isso que funcionava at\u00e9 certo n\u00edvel de crescimento.\u00a0No entanto, quando os neg\u00f3cios foram tomando propor\u00e7\u00f5es maiores, ficou invi\u00e1vel continuar lidando com contatos e vendas dessa forma. Ent\u00e3o decidimos investir em uma solu\u00e7\u00e3o: aplicar a estrat\u00e9gia de CRM para vendas.Se o setor comercial do seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m est\u00e1 no processo de fazer essa transi\u00e7\u00e3o ou voc\u00ea apenas est\u00e1 cogitando encontrar um sistema de CRM para vendas, te convidamos a continuar a leitura deste texto.Voc\u00ea vai conhecer as vantagens de investir em um CRM e dicas de como escolher o ideal para a sua empresa. Ao final, ainda confere mais detalhes sobre o estudo de caso que fizemos aqui na Na\u00e7\u00e3o Digital. Boa leitura!O que \u00e9 CRM para vendas?N\u00e3o \u00e9 novidade que a forma como as marcas se relacionam com clientes tem passado por uma mudan\u00e7a significativa nos \u00faltimos anos, especialmente ap\u00f3s a pandemia da covid-19.\u00a0Muito mais do que apenas vender um produto, o foco, mais do que nunca, \u00e9 criar conex\u00e3o com quem est\u00e1 do outro lado.No mundo do e-commerce, n\u00e3o tem sido diferente. H\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o significativa em proporcionar a melhor experi\u00eancia, alocando o cliente no centro de todas as estrat\u00e9gias \u2014 inclusive na de vendas!Com o Customer Relationship Management (CRM), em portugu\u00eas, Gest\u00e3o de Relacionamento do Cliente, esse processo se d\u00e1 por meio da coleta de dados relevantes a respeito dos prospects (potencial cliente), leads (contato com informa\u00e7\u00f5es compartilhadas) e clientes. A partir desses dados, torna-se poss\u00edvel antecipar quais s\u00e3o as necessidades, ou seja, as dores daquela pessoa ou empresa, e tra\u00e7ar o caminho que o seu neg\u00f3cio far\u00e1 para ameniz\u00e1-las ou at\u00e9 mesmo san\u00e1-las.O CRM de vendas surgiu para ajudar a tornar o trabalho das equipes comerciais mais rent\u00e1veis.Nesse sentido, o software de CRM em vendas traz o benef\u00edcio de funcionar como um espa\u00e7o para armazenar tarefas e outras informa\u00e7\u00f5es importantes, como nome, telefone e e-mail, mas tamb\u00e9m detalhes espec\u00edficos, como hist\u00f3rico de compra, intera\u00e7\u00f5es com a sua empresa e perfil. Caracter\u00edsticas que ajudam na obten\u00e7\u00e3o de insights para otimizar as comunica\u00e7\u00f5es posteriores.Entre outros benef\u00edcios do sistema de CRM para vendas, podemos listar ainda que ele: Gera aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes;Torna a gest\u00e3o e a an\u00e1lise das intera\u00e7\u00f5es com os clientes mais eficaz;Abre espa\u00e7o para a personaliza\u00e7\u00e3o de campanhas, abordagens e argumenta\u00e7\u00f5es de vendas;Proporciona fluidez no tratamento dos leads no decorrer do funil de vendas;Eleva a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes;Permite a integra\u00e7\u00e3o entre os colaboradores, inclusive de marketing, vendas e atendimento;Faz com que sua empresa se adeque \u00e0s novas tecnologias;Automatiza tarefas repetitivas ou de pouco valor;Armazena de forma centralizada dados relevantes;Pode ajudar a reverter churns;Evita o uso de planilhas e anota\u00e7\u00f5es infinitas;Oferece acesso f\u00e1cil \u00e0s informa\u00e7\u00f5es;Simplifica processos.Recomendado para voc\u00ea: CRM para Black Friday \u2014 venda mais com e-mail marketing!\u00a05 dicas sobre como escolher um CRM para vendasN\u00e3o basta saber como um CRM colabora com o seu neg\u00f3cio. Entender o que levar em considera\u00e7\u00e3o na hora de escolher um CRM para controle de vendas espec\u00edfico tamb\u00e9m \u00e9 essencial, j\u00e1 que as possibilidades s\u00e3o muitas e distintas. Em uma simples pesquisa na internet, por exemplo, voc\u00ea pode ter se deparado com uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es de ferramentas de CRM para vendas, como Salesforce, Pipedrive, Moskit, Zoho CRM, entre outras.Se voc\u00ea s\u00f3 ficou ainda mais confuso, calma! Para te ajudar, listamos abaixos cinco pontos que merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial antes de bater o martelo e comprometer o cart\u00e3o corporativo:1. Priorize a usabilidade da ferramentaEspecialmente em um momento de transi\u00e7\u00e3o, ou seja, de abandonar antigos processos e incluir novos, quanto menos dificuldade houver, melhor. Por isso, \u00e9 essencial que a ferramenta seja f\u00e1cil de usar. Com isso, voc\u00ea n\u00e3o transforma essa mudan\u00e7a em um peso para equipe de vendas, mas sim torna-a mais \u00e1gil e eficaz. Por\u00e9m, vale lembrar: facilidade nem sempre \u00e9 sin\u00f4nimo de simplicidade!2. Descubra se h\u00e1 possibilidade de integra\u00e7\u00f5esQuando decidimos fazer as altera\u00e7\u00f5es no departamento de vendas da Na\u00e7\u00e3o Digital, buscamos encontrar um CRM que fizesse integra\u00e7\u00e3o com a nossa plataforma de marketing.Era imprescind\u00edvel que os leads que vinham do marketing pudessem fazer a transi\u00e7\u00e3o para a equipe de vendas e que essas informa\u00e7\u00f5es fizessem o caminho de volta, alertando a equipe para uma venda ou para uma perda.Portanto, investigue internamente quais s\u00e3o as outras ferramentas que a sua equipe costuma utilizar e, juntos, entrem em um consenso sobre o melhor CRM que vai suprir essa demanda.3. Avalie o custo-benef\u00edcioEm um primeiro momento, investir muito dinheiro em um teste ocasionar\u00e1 certa frustra\u00e7\u00e3o caso algo n\u00e3o saia como esperado. Por isso, avalie com cuidado o custo-benef\u00edcio das ferramentas que voc\u00ea considerou contratar, assim como o quanto est\u00e1 disposto a pagar por elas. Mas n\u00e3o deixe de prezar pela qualidade de um bom servi\u00e7o independente do pre\u00e7o, para evitar poss\u00edveis dores de cabe\u00e7a.Re\u00fana sua equipe e avalie crit\u00e9rios indispens\u00e1veis antes de bater o martelo sobre a escolha de um CRM para vendas!4. Saiba o custo vari\u00e1vel do sistemaNormalmente, plataformas de CRM cobram um valor adicional para adi\u00e7\u00e3o de novos vendedores, o que resulta em um custo vari\u00e1vel do sistema. Se voc\u00ea tem metas agressivas de crescimento, \u00e9 poss\u00edvel que, com o tempo, mais pessoas se juntem \u00e0 sua cartela comercial.O segredo \u00e9 pensar a longo prazo, pois trocar de ferramenta depois n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 muito trabalhoso, como pode haver perda de dados.5. Investigue a credibilidade da empresaBuscar informa\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e outros detalhes sobre a credibilidade da empresa \u00e9 importante, porque a decis\u00e3o de adquirir um software \u00e9, normalmente, uma escolha a longo prazo, uma esp\u00e9cie de namoro. E ningu\u00e9m gosta de perder tempo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?Por isso, converse com outros conhecidos que atuam na mesma \u00e1rea que voc\u00ea e solicite sugest\u00f5es e opini\u00f5es sobre determinadas empresas. Saber como funciona o atendimento delas, o desenvolvimento da plataforma, entre outros detalhes, pode te guiar no caminho da escolha ideal!Outro ponto indispens\u00e1vel \u00e9 optar por algu\u00e9m que ficar\u00e1 no mercado por muito tempo e ainda mais, desenvolvendo novas solu\u00e7\u00f5es de acordo com o avan\u00e7o da tecnologia e do conhecimento em CRM.Leia tamb\u00e9m: CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estrat\u00e9gia\u00a0B\u00f4nus: estudo de caso na Na\u00e7\u00e3o Digital com CRM para vendasQuando surgiu a necessidade de implementar um CRM para vendas na Na\u00e7\u00e3o Digital, optamos pelo Moskit. Em suma, ele tem duas funcionalidades chave para n\u00f3s: o agendamento de atividades em sincroniza\u00e7\u00e3o com a agenda do Google e o monitoramento dos e-mails de venda que est\u00e3o sendo abertos, clicados e respondidos. Agendamento de atividadesPercebemos que o legal do agendamento \u00e9 que assim que voc\u00ea marca uma tarefa como completa, o sistema inicia uma segunda atividade (follow up) automaticamente, para que o vendedor sempre tenha algo a fazer com o cliente. Isso permite que o vendedor tenha diariamente um mapa dos compromissos a serem cumpridos, mesmo que seja um follow up ou uma confirma\u00e7\u00e3o de reuni\u00e3o. Da plataforma, as atividades v\u00e3o diretamente para o calend\u00e1rio do Google!Monitoramento dos e-mails de vendasDepois de tr\u00eas reuni\u00f5es com o diretor de uma determinada empresa e de ter identificado uma sinergia enorme entre ele e o nosso neg\u00f3cio, assim como o budget certo, a proposta j\u00e1 havia sido enviada e todas as d\u00favidas sanadas. Mas faltava alguma coisa, afinal de contas ele ainda n\u00e3o tinha aceitado a nossa proposta.Passados dois dias da \u00faltima conversa, de repente surgiu uma notifica\u00e7\u00e3o, avisando que o prospect havia aberto o e-mail que enviamos com a proposta. Por meio do painel do Moskit, vimos tamb\u00e9m que ele clicou no link de um dos cases. Pensamos \u201cagora vamos fechar neg\u00f3cio\u201d, mas se passaram meia hora, uma hora, duas horas e nada de um contato dele. Procuramos algum gap que indicasse o motivo para n\u00e3o fecharmos. Foi quando surgiu um insight: s\u00f3 podia ser confian\u00e7a.Por mais que tiv\u00e9ssemos entrado em contato v\u00e1rias vezes e sido muito bem recomendados, todo o processo havia sido feito online, n\u00e3o houve um encontro pessoal. Ent\u00e3o, ap\u00f3s um bate-papo estrat\u00e9gico com a equipe, priorizamos a finaliza\u00e7\u00e3o de um case que j\u00e1 estava na pauta, onde obtivemos um grande sucesso dentro do mesmo perfil do prospect. Tr\u00eas horas depois do prospect ter aberto o e-mail da proposta, enviamos esse case de sucesso no e-mail dele, apontando como a Na\u00e7\u00e3o Digital conseguiu um resultado excelente com outro cliente do mesmo porte.\u00a0Isso tudo sem mencionar a proposta, nem for\u00e7ar nada. Simplesmente enviamos um novo case para que ele acompanhasse os nossos \u00faltimos resultados. Cinco minutos depois, ele abriu o e-mail e respondeu com a seguinte frase: \u201cneg\u00f3cio fechado\u201d.Conclus\u00e3oN\u00f3s somos apaixonados por n\u00fameros na Na\u00e7\u00e3o Digital e tentamos quantificar tudo, mas tem coisa que \u00e9 muito complicado quantificar. Qual \u00e9 o ROI de usar um CRM? Poder\u00edamos calcular o investimento\/faturamento antes e depois de implementar o sistema para comparar, mas estar\u00edamos subestimando gravemente o sistema.Qual \u00e9 o ROI de um controle exato de quantos neg\u00f3cios est\u00e3o em cada fase do processo de venda? Qual \u00e9 o ROI de ter os dados suficientes em suas m\u00e3os para saber quando contratar um novo vendedor? Ou mais importante ainda, estimar quantos neg\u00f3cios ser\u00e3o fechados nos pr\u00f3ximos meses?\u00c9 indiscut\u00edvel que cada empresa vende de um jeito e voc\u00ea deve identificar o da sua e agir de acordo. No final do dia, n\u00e3o tem como pensar em crescer sem um processo e o CRM para vendas certo \u00e9 uma chave important\u00edssima para chegar l\u00e1! Basta encontrar o seu.Para isso, bata um papo com o time de especialistas da Na\u00e7\u00e3o Digital e saiba quais s\u00e3o nossas considera\u00e7\u00f5es para elevar o seu e-commerce para opr\u00f3ximo n\u00edvel. Basta clicar no banner abaixo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CRM para vendas: o que \u00e9 e quais os benef\u00edcios? [+ b\u00f4nus]","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/crm-para-vendas\/#breadcrumbitem"}]}]