[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/custo-por-aquisicao\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/custo-por-aquisicao\/","headline":"Por que o custo por aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a m\u00e9trica que voc\u00ea deveria estar olhando no e-commerce","name":"Por que o custo por aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a m\u00e9trica que voc\u00ea deveria estar olhando no e-commerce","description":"ROI, taxa de convers\u00e3o, ticket m\u00e9dio. Existem in\u00fameras m\u00e9tricas importantes que utilizamos para avaliar como est\u00e1 o andamento do e-commerce. Dentre todas elas, entretanto, o custo por aquisi\u00e7\u00e3o (CAC) \u00e9 a que indica o quanto sua empresa est\u00e1 bem estruturada para o longo prazo.   Grande parte dos e-commerces analisam apenas os resultados numa vis\u00e3o…","datePublished":"2016-10-19","dateModified":"2016-10-19","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/custo-por-aquisi\u00e7\u00e3o.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/custo-por-aquisi\u00e7\u00e3o.png","height":400,"width":855},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/custo-por-aquisicao\/","about":["Gest\u00e3o"],"wordCount":1118,"articleBody":"ROI, taxa de convers\u00e3o, ticket m\u00e9dio. Existem in\u00fameras m\u00e9tricas importantes que utilizamos para avaliar como est\u00e1 o andamento do e-commerce. Dentre todas elas, entretanto, o custo por aquisi\u00e7\u00e3o (CAC) \u00e9 a que indica o quanto sua empresa est\u00e1 bem estruturada para o longo prazo. Grande parte dos e-commerces analisam apenas os resultados numa vis\u00e3o micro para saber a situa\u00e7\u00e3o atual da empresa. Ter esta vis\u00e3o \u00e9 essencial e n\u00e3o deve ser descartada de nenhuma maneira, entretanto \u00e9 preciso enxergar o macro para s\u00f3 ent\u00e3o partir para pequenas a\u00e7\u00f5es.  O que \u00e9 o CACO CAC ou custo por aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a divis\u00e3o do investimento feito para atrair clientes, pelo n\u00famero de clientes obtidos em um per\u00edodo de tempo. Este per\u00edodo pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual.  Este valor ajuda a determinar a rentabilidade do e-commerce porque oferece uma vis\u00e3o separada da vari\u00e1vel \u201ccusto\u201d. Quando olhamos para o c\u00e1lculo do ROI como um todo, podemos ficar atrelado ao retorno imediato das a\u00e7\u00f5es e esquecer do \u201cvalor do tempo de vida\u201d de cada cliente. Por isso \u00e9 importante olhar o CAC e o CLV (valor de vida) separadamente. O valor do tempo de vida do cliente, ou Customer Lifetime Value (CLV) indica quanto o seu cliente gasta no per\u00edodo de tempo em que compra com voc\u00ea. J\u00e1 tratamos mais sobre este assunto em nosso texto do blog que voc\u00ea pode acessar aqui.  Por que devo come\u00e7ar a medir meu CACO motivo \u00e9 simples: voc\u00ea s\u00f3 ter\u00e1 uma vis\u00e3o completa da situa\u00e7\u00e3o de seu e-commerce se souber quantos clientes tem que atingir, quanto eles precisam gastar e quantas vezes precisam gastar este valor para que seu lucro seja satisfat\u00f3rio. E isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel a partir do momento em que voc\u00ea medir seu CAC e comparar os resultados em cada per\u00edodo. Recomendamos que este c\u00e1lculo seja feito mensalmente, assim como outras m\u00e9tricas (ticket m\u00e9dio, ROI, convers\u00e3o). Para saber se sua empresa possui um CAC razo\u00e1vel \u00e9 preciso analisar resultados do seu setor e as necessidades de seu neg\u00f3cio, pois cada tipo de empresa possui m\u00e9dias diferentes. Para um e-commerce de produtos pontuais, como venda de roupas, \u00e9 comum dizer que um CAC aceit\u00e1vel deve ser menor que o ticket m\u00e9dio gasto pelos clientes.  Isto porque, se seus clientes est\u00e3o gastando R$ 300,00 no seu e-commerce e voc\u00ea est\u00e1 investindo R$ 400,00 para capt\u00e1-los, voc\u00ea estar\u00e1 perdendo R$ 100,00. Entretanto, isto depende de como o seu neg\u00f3cio se sustenta. Estes mesmos clientes podem voltar a comprar em seu e-commerce sem que seja preciso fazer novos grandes investimentos a partir do inbound.  Se voc\u00ea tem um e-commerce de compras recorrentes, como servi\u00e7os por assinatura ou produtos que precisam de substitui\u00e7\u00e3o constante, \u00e9 poss\u00edvel que o seu CAC seja at\u00e9 maior que o ticket m\u00e9dio, porque como o cliente volta pra comprar novamente, o CLV ser\u00e1 muito maior. Vamos supor que o seu CAC \u00e9 de R$400 e seu cliente est\u00e1 gastando R$ 300,00 em compras com voc\u00ea, mas realizando 5 compras no ano. Voc\u00ea estar\u00e1 recebendo R$ 1.500,00 de seu cliente e investindo apenas R$ 400,00. Agora, se esses R$ 1.100,00 de margem s\u00e3o sustent\u00e1veis no tempo de um ano para voc\u00ea, \u00e9 quest\u00e3o de an\u00e1lise.  \u00c9 importante destacar que, se o seu CAC for muito menor do que a m\u00e9dia do mercado ou do que o que sua empresa poderia estar gastando, voc\u00ea pode estar perdendo oportunidades ao n\u00e3o investir o suficiente para conquistar novos clientes. Fa\u00e7a an\u00e1lises constantes de como voc\u00ea poderia estar investindo esse valor para vender mais.  Como funciona o CAC no Inbound CommerceO Inbound Commerce \u00e9 focado em conduzir os leads dentro do funil at\u00e9 a compra, ent\u00e3o o CAC ganha ainda mais import\u00e2ncia. Ao utilizar estrat\u00e9gias para conquistar n\u00e3o s\u00f3 os leads que est\u00e3o prontos pra comprar, mas tamb\u00e9m aqueles que ainda est\u00e3o identificando seus problemas ou analisando as op\u00e7\u00f5es, alcan\u00e7amos um CAC muito mais baixo. Depois basta se relacionar com o lead, sempre trazendo valor, at\u00e9 que ele chegue \u00e0 compra. Com isso em mente, o custo por aquisi\u00e7\u00e3o fica ainda mais atrelado ao CLV, porque a metodologia consiste em trazer seus clientes de volta para a compra tamb\u00e9m. Isto porque se trata de trabalhar n\u00e3o apenas para relacionar e vender, mas para tamb\u00e9m para encantar e continuar rentabilizando o cliente.  Se voc\u00ea envia a mesma mensagem para mil pessoas, estar\u00e1 gastando muito para atrair alguns. Agora, se voc\u00ea envia mensagens personalizadas, feitas especialmente para encantar e atrair 50 pessoas com base em pesquisa de mercado, sua chance de que todas elas comprem com voc\u00ea \u00e9 muito maior.  E aquelas pessoas que n\u00e3o comprarem com voc\u00ea, mas ficarem interessadas em seu conte\u00fado, se tornar\u00e3o leads para compras futuras. Voc\u00ea estar\u00e1 investindo muito menos para ganhar muito mais.  Com a implanta\u00e7\u00e3o da metodologia de inbound, seu CAC ser\u00e1 acumulativo. Ou seja, os custos investidos em outros meses continuar\u00e3o trazendo clientes por um longo per\u00edodo, o que diminuir\u00e1 seus gastos mensais. Com uma boa estrat\u00e9gia que trabalhe SEO e nutri\u00e7\u00e3o de relacionamentos, em um ano j\u00e1 ser\u00e1 poss\u00edvel perceber um custo por aquisi\u00e7\u00e3o cortado pela metade.  Nesta estrat\u00e9gia \u00e9 essencial encarar todos como leads, ou seja, todos como poss\u00edveis vendas. Assim ser\u00e1 mais f\u00e1cil analisar o custo por aquisi\u00e7\u00e3o e, principalmente, os erros no investimento. Se seu custo por aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 de R$ 50,00, cada lead que se descadastra da lista representa R$ 50,00 desperdi\u00e7ados. O Inbound Commerce ir\u00e1 trabalhar para que este cliente n\u00e3o deixe de se relacionar com voc\u00ea, porque voc\u00ea sabe o quanto custou para conseguir firmar este relacionamento. Se for preciso conquistar novos leads todos os meses, sobreviver no mercado se tornar\u00e1 um grande desafio. Precisamos rentabilizar a base existente tamb\u00e9m. Na era da rentabilidade, movimento que podemos notar nas grandes empresas como Americanas, Daffiti e Netshoes a partir do uso de marketplaces e segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso pensar menos em aumentar a escala e mais em como diminuir os gastos para isso.  Quando o inbound estiver amadurecido na sua empresa, voc\u00ea ver\u00e1 que continuar\u00e1 capturando leads e aumentando suas vendas ao mesmo tempo em que diminui seus investimentos para isso. Quer receber mais conte\u00fados direcionados para estrat\u00e9gias que geram resultados em seu e-commerce? Assine a newsletter do blog Inbound Commerce abaixo! Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Por que o custo por aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a m\u00e9trica que voc\u00ea deveria estar olhando no e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/custo-por-aquisicao\/#breadcrumbitem"}]}]