[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-insights\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-insights\/","headline":"O que \u00e9 Customer Insights? Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia","name":"O que \u00e9 Customer Insights? Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia","description":"Voc\u00ea tem clareza sobre o que o seu cliente busca? Sabe quais s\u00e3o os reais desejos dele? 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Sabe quais s\u00e3o os reais desejos dele? Se a resposta for n\u00e3o, est\u00e1 na hora de aprofundar seus conhecimentos sobre customer insights \u2014 estrat\u00e9gia que surgiu para entender a rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor por meio do levantamento e da an\u00e1lise de dados no marketing.Continue a leitura deste texto e entenda melhor sobre o conceito, os objetivos, al\u00e9m das vantagens de aplic\u00e1-lo na rotina da sua empresa. Boa leitura!Customer insights: o que \u00e9?Em uma empresa, seja ela f\u00edsica ou online, o fluxo de informa\u00e7\u00f5es recebidas costuma ser alto. Por\u00e9m, em muitos casos, esses dados t\u00eam uma utilidade \u00fanica, ou seja, n\u00e3o s\u00e3o trabalhados posteriormente, muito menos organizados e analisados.Esse \u00e9 um grande erro, especialmente no ambiente online, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es compartilhadas ajudam a compreender a trajet\u00f3ria dos clientes no digital, como eles se relacionam com o neg\u00f3cio, as caracter\u00edsticas e os interesses pessoais que possuem. \u00c9 a\u00ed que entra o Customer Insights!Na tradu\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas para o portugu\u00eas, a palavra \u201cinsight\u201d pode ser entendida como um estalo, uma ideia, uma ilumina\u00e7\u00e3o. Temos um \u201cinsight\u201d sempre que a solu\u00e7\u00e3o para um problema surge \u00e0 mente de forma repentina. Ao passo que \u201ccustomer\u201d nada mais \u00e9 do que \u201ccliente\u201d.Dessa forma, o Customer Insights \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo ajudar empresas a compreender o interesse do p\u00fablico que chega at\u00e9 a base de dados, desde a primeira intera\u00e7\u00e3o realizada, a fim de atra\u00ed-lo, ret\u00ea-lo e fideliz\u00e1-lo. O Customer Insights tem o objetivo de analisar os dados dos clientes e, a partir deles, definir a\u00e7\u00f5es de relacionamento. Para isso, pode-se trabalhar desde dados demogr\u00e1ficos (g\u00eanero, idade, educa\u00e7\u00e3o, profiss\u00e3o, ocupa\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de renda familiar e estado civil), h\u00e1bitos de consumo (forma de pagamento preferida, recorr\u00eancia de compras, etc), at\u00e9 os gatilhos que levaram at\u00e9 a marca (busca org\u00e2nica, impacto de alguma m\u00eddia impulsionada, etc).Assim, o momento de definir as etapas para a nutri\u00e7\u00e3o do relacionamento cliente-marca pode ser n\u00e3o s\u00f3 simplificado, mas tamb\u00e9m mais assertivo.\u00a0Recomendado para voc\u00ea: Consumidor do Futuro \u2014 conhe\u00e7a os perfis para 2023\u00a0Por que investir no Customer Insights?Confira a seguir algumas das vantagens que o Customer Insights fornece a um neg\u00f3cio que investe na estrat\u00e9gia:Novas perspectivasO Customer Insights pode ajudar a ter uma vis\u00e3o ampla, mas tamb\u00e9m micro do seu neg\u00f3cio e dos usu\u00e1rios que se relacionam com ele. Consequentemente, mapear a jornada de compra e descobrir oportunidades e pontos de melhoria ser\u00e1 uma tarefa menos complicada. A partir disso, novas perspectivas sobre o posicionamento da empresa com o consumidor podem ser avaliadas e aprimoradas.Multiaplica\u00e7\u00e3oUma estrat\u00e9gia de customer insights bem trabalhada enriquece outras a\u00e7\u00f5es dentro de um neg\u00f3cio, como nas \u00e1reas de marketing de conte\u00fado, CRM e performance, afinando as campanhas e direcionando-as para o p\u00fablico-alvo ideal.Aprimoramento do suporteNo final das contas, falar em customer insights \u00e9 tratar de experi\u00eancia do cliente. E o suporte tamb\u00e9m \u00e9 parte dela. Com as informa\u00e7\u00f5es corretas em m\u00e3os, ser\u00e1 poss\u00edvel superar as expectativas de quem est\u00e1 do outro lado da linha ou da tela, colaborando com a reten\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.Mais economiaIndependemente se de tempo ou de dinheiro, a economia tamb\u00e9m \u00e9 uma vantagem presente em uma estrat\u00e9gia de customer insights, pois evita que a equipe se dedique a uma campanha, por exemplo, que, ao final, se demonstrar\u00e1 ineficaz; da mesma forma que ela, ao ser disparada, ocasionar\u00e1 custos \u00e0 empresa.AssertividadeDe forma geral, a grande vantagem do Customer Insights \u00e9 a assertividade. O planejamento e a execu\u00e7\u00e3o de\u00a0 uma campanha, e at\u00e9 mesmo o setor de finan\u00e7as da empresa s\u00e3o beneficiados em todo esse processo, pois o desenvolvimento de cada um deles \u00e9 pautado em an\u00e1lises precisas das informa\u00e7\u00f5es recebidas.Formas de coletar dados do consumidorDesde que respeitados os direitos do consumidor e que a empresa cumpra seus deveres, ambos previstos em Lei, especialmente no que diz respeito \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, a coleta de informa\u00e7\u00f5es pode ser feita de diferentes formas.\u00a0E se voc\u00ea n\u00e3o faz ideia de como dar o primeiro passo, listamos abaixo seis formas de coletar dados de clientes que podem ser bem proveitosas a um neg\u00f3cio:1. NewsletterOs formul\u00e1rios de newsletter t\u00eam como foco principal recolher o endere\u00e7o de e-mail de um usu\u00e1rio para que, posteriormente, o trabalho de nutri\u00e7\u00e3o via e-mail marketing possa acontecer.\u00a0Utilizando esse formato como porta de entrada, voc\u00ea pode oferecer descontos exclusivos, cupons especiais, enviar dicas e muito mais \u2014 gatilhos que far\u00e3o com que o consumidor avance mais uma etapa e siga compartilhando informa\u00e7\u00f5es com a sua marca.A newsletter \u00e9 uma das formas de conseguir captar dados de clientes.2. Materiais ricosCustomer insights e marketing digital super combinam! E os materiais ricos, tamb\u00e9m conhecidos como ofertas de valor, s\u00e3o conte\u00fados dentro de uma estrat\u00e9gia de Inbound Commerce que visam agregar maior valor informativo \u00e0 jornada de compra do usu\u00e1rio.Entre os formatos mais comuns est\u00e3o os e-books, os quizzes, os infogr\u00e1ficos, os webinars e as planilhas.O segredo \u00e9 que, para acess\u00e1-los, o cliente precisa compartilhar as informa\u00e7\u00f5es solicitadas por voc\u00ea em uma landing page. Nessa troca, ambos saem ganhando: voc\u00ea compartilha seu conhecimento sobre determinado tema, enquanto o cliente recebe um conte\u00fado gratuito.Landing pageA landing page \u00e9 uma p\u00e1gina dedicada \u00e0 convers\u00e3o que conta com diversos elementos cujo foco \u00e9 transformar um visitante em lead. Normalmente, \u00e9 composta por imagens, um texto atrativo, formul\u00e1rio de preenchimento dos dados de interesse da empresa, call-to-actions, entre outros componentes.Dependendo do produto ou servi\u00e7o oferecido, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m solicitar dados como idade, CPF, n\u00famero de telefone, entre outros, desde que sejam informa\u00e7\u00f5es essenciais e assertivas aos seus servi\u00e7os e que n\u00e3o assustem o lead.3. Central de atendimentoAs oportunidades de coletar dados tamb\u00e9m devem ser aproveitadas na hora de realizar um atendimento.\u00a0No ambiente online, isso pode acontecer no chat do e-commerce a depender da forma como a conversa se d\u00e1, ainda que as informa\u00e7\u00f5es obtidas sejam b\u00e1sicas como idade, localiza\u00e7\u00e3o, g\u00eanero, etc.\u00a0As intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser via e-mail, telefone ou outros canais. Contudo, para n\u00e3o parecer invasivo, responda primeiramente aquilo que o cliente pergunta. Trabalhe a coleta de dados em segundo plano.4. Pesquisa de mercadoJ\u00e1 em uma loja f\u00edsica, um meio de coletar dados dos clientes \u00e9 atrav\u00e9s da pesquisa de mercado, na qual as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fornecidas pelos pr\u00f3prios consumidores. Vale questionar desde os h\u00e1bitos de consumo, assim como a satisfa\u00e7\u00e3o com os produtos e servi\u00e7os oferecidos.\u00a0Essa aplica\u00e7\u00e3o presencial se torna eficaz na hora de estreitar o relacionamento da marca com o consumidor, humanizando-o.5. Redes sociaisVale lembrar que grande parte dos compradores est\u00e3o ou podem estar nas redes sociais, e \u00e9 l\u00e1 que eles compartilham grande parte dos pr\u00f3prios interesses, anseios e sonhos.\u00a0Ao observ\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel descobrir uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o ajudar suas estrat\u00e9gias. Al\u00e9m disso, as m\u00eddias s\u00e3o uma ponte de intera\u00e7\u00e3o entre os consumidores e os neg\u00f3cios que os agradam. 6. FerramentasExiste uma s\u00e9rie de ferramentas, como Google Analytics e SEMRush, que tamb\u00e9m podem ajudar na capta\u00e7\u00e3o de outros insights quando integradas com as suas p\u00e1ginas, sejam elas redes sociais, e-commerce, site institucional ou blog.\u00a0Nelas, \u00e9 poss\u00edvel entender desde dados demogr\u00e1ficos at\u00e9 quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas em cada uma das p\u00e1ginas.Aproveite as ferramentas dispon\u00edveis para obter ideias a partir dos dados dos seus clientes.Dicas para aplicar a estrat\u00e9gia de Customer InsightsPara aplicar o customer insights na rotina de uma empresa, \u00e9 preciso considerar que ele \u00e9 muito mais do que uma estrat\u00e9gia, mas tamb\u00e9m uma cultura. Para isso, comece transformando os costumes internos do seu neg\u00f3cio e tornando o cliente o foco central de cada uma das a\u00e7\u00f5es implementadas.Primeiramente, identifique as principais d\u00favidas internas sobre quem \u00e9 o seu p\u00fablico. Quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa? Defina perguntas que podem colaborar com a sua compreens\u00e3o sobre o neg\u00f3cio, al\u00e9m de como essas respostas ser\u00e3o coletadas, analisadas e organizadas.Aproveite os recursos dispon\u00edveis e fa\u00e7a o cruzamento dos dados para obter resultados confi\u00e1veis, at\u00e9 encontrar padr\u00f5es de comportamento.Depois, \u00e9 s\u00f3 aplicar o que voc\u00ea descobriu, seguir fazendo an\u00e1lises e n\u00e3o se esquecer que os h\u00e1bitos dos consumidores podem se alterar com facilidade por diversos motivos. Portanto, continue realizando testes e medindo a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente!O customer insights \u00e9 uma tend\u00eancia que chegou para ficar e revolucionar a forma como empresas e clientes se relacionam, colocando o consumidor no centro das a\u00e7\u00f5es e satisfazendo as necessidades dele.E se voc\u00ea gostou deste conte\u00fado, aproveite para assinar a newsletter da Na\u00e7\u00e3o Digital e receber novas dicas diretamente na caixa de entrada do seu e-mail!  new RDStationForms('newsletter-blog-post-00a6f862a0546f78a91d-html').createForm(); Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 Customer Insights? Conhe\u00e7a a estrat\u00e9gia","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-insights\/#breadcrumbitem"}]}]