[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-lifetime-value\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-lifetime-value\/","headline":"Customer lifetime value: o valor do tempo de vida do cliente e o futuro de sua loja","name":"Customer lifetime value: o valor do tempo de vida do cliente e o futuro de sua loja","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/05\/2020 Como voc\u00ea mede o sucesso de sua loja online? \u00c9 pela sua taxa de convers\u00e3o, n\u00famero de vendas, ROI, ticket m\u00e9dio? Ainda que estas m\u00e9tricas sejam muito importantes, elas n\u00e3o tem o alcance necess\u00e1rio para prever mais longe no futuro de sua empresa. O Customer lifetime value (CLV ou…","datePublished":"2016-07-13","dateModified":"2020-05-20","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/customer-lifetime-value.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/customer-lifetime-value.png","height":400,"width":855},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-lifetime-value\/","about":["Marketing"],"wordCount":597,"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/05\/2020   Como voc\u00ea mede o sucesso de sua loja online? \u00c9 pela sua taxa de convers\u00e3o, n\u00famero de vendas, ROI, ticket m\u00e9dio?Ainda que estas m\u00e9tricas sejam muito importantes, elas n\u00e3o tem o alcance necess\u00e1rio para prever mais longe no futuro de sua empresa. O Customer lifetime value (CLV ou valor do tempo de vida do seu cliente) \u00e9 um dos fatores mais importantes para determinar o seu sucesso presente e futuro, pois indica quanto o seu consumidor realmente vale.Sabe aquele neg\u00f3cio de que \u00e9 muito mais f\u00e1cil vender para quem j\u00e1 comprou em sua loja?O Customer lifetime value ajuda a calcular exatamente quanto vale a pena investir para conseguir consumidores mostrando quanto disso ir\u00e1 retornar para voc\u00ea com o tempo. Assim voc\u00ea entender\u00e1 em quais consumidores deve focar seus esfor\u00e7os e por qu\u00ea.Uma boa an\u00e1lise do ciclo de vida de um cliente ir\u00e1 te ajudar a responder perguntas como:Qual o lucro l\u00edquido que meu cliente entrega em m\u00e9dia por pedido?Quantos pedidos ele faz no tempo de relacionamento com minha empresa?Qual o tempo de relacionamento dele como consumidor ativo dos meus produtos?Em pesquisa realizada pelo RJ Metrics com 176 e-commerces e 18 milh\u00f5es de consumidores, constatou-se que um novo consumidor vale aproximadamente R$154 no primeiro ano do relacionamento e o 1% de consumidores mais engajados com a marca valem 18 vezes mais do que consumidores comuns.Com este cen\u00e1rio, \u00e9 essencial focar os esfor\u00e7os neste 1% de consumidores que valem muitas vezes mais. Apesar de ser extremamente \u00fatil, o CLV \u00e9 um n\u00famero complexo de ser alcan\u00e7ado. Pense: alguns de seus consumidores podem fazer compras pequenas toda semana, outros podem fazer grandes compras uma vez por ano, al\u00e9m das in\u00fameras outras op\u00e7\u00f5es no meio disso. Como voc\u00ea pode prever como o seu consumidor ir\u00e1 se comportar durante um per\u00edodo de tempo?O CLV varia de empresa para empresa de acordo com o ticket m\u00e9dio dos produtos, a forma como o CRM \u00e9 conduzido, os produtos que a empresa oferece, como \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o deles com o cliente, as ofertas e outras caracter\u00edsticas. Por este mesmo motivo, existem diversas formas de fazer o c\u00e1lculo desta m\u00e9trica. A sua ess\u00eancia \u00e9 o valor presente dos rendimentos futuros de um cliente subtra\u00eddo dos custos envolvidos no per\u00edodo.F\u00f3rmulaCLV = Quantidade M\u00e9dia de Transa\u00e7\u00f5es no Per\u00edodo x Ticket M\u00e9dio x Ciclo Total de Vida do Cliente x Margem BrutaQuantidade m\u00e9dia de transa\u00e7\u00f5es no per\u00edodo: quantidade de pedidos feito no per\u00edodo selecionado (normalmente 1 ano).Ticket m\u00e9dio: valor m\u00e9dio que um cliente contribui para a empresa no mesmo per\u00edodo de tempo.Ciclo total de vida do cliente: tempo em anos em que o cliente permanece ativo no relacionamento com a empresa de acordo com o comportamento dos consumidores.Margem Bruta: o valor percentual de sua margem depois de todos os descontos de custo com a transa\u00e7\u00e3o (custo de aquisi\u00e7\u00e3o, entrega, produ\u00e7\u00e3o, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, imposto\u2026).Por exemplo, se seus consumidores fazem 5 compras durante um ano, com um ticket m\u00e9dio de R$50,00, um ciclo de vida de 2 anos e margem de 40% a conta ficaria:CLV = 5 x 50 x 2 x 0,40 = R$200,00Cada setor e cada tipo de empresa possui um valor ideal para o tempo de vida do consumidor. Consulte com concorrentes do seu mercado e entenda como prever o futuro sem precisar de bola de cristal! Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer lifetime value: o valor do tempo de vida do cliente e o futuro de sua loja","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/customer-lifetime-value\/#breadcrumbitem"}]}]