[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/dados-black-friday-2016\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/dados-black-friday-2016\/","headline":"Dados Black Friday 2019: veja os resultados da data no e-commerce","name":"Dados Black Friday 2019: veja os resultados da data no e-commerce","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/11\/2020 Mais uma vez o e-commerce reagiu durante a Black Friday 2019 e apresentou crescimento de 23,6% no faturamento em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, quando a receita somou R$ 2,6 bilh\u00f5es. De acordo com informa\u00e7\u00f5es da Ebit|Nielsen, a venda foi de R$ 3,2 bilh\u00f5es. 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De acordo com informa\u00e7\u00f5es da Ebit|Nielsen, a venda foi de R$ 3,2 bilh\u00f5es.Mais da metade (55%) dos pedidos foi feita a partir de smartphones. Em compara\u00e7\u00e3o com 2018, esse percentual teve um salto de 103%. O faturamento via dispositivos m\u00f3veis foi de R$ 1,7 bilh\u00e3o, enquanto no ano anterior foi de R$ 830 milh\u00f5es \u2013 alta de 95% \u2013, consolidando a Black Friday como o evento com maior volume de compras por mobile.\u00a0Leia tamb\u00e9m: A\u00e7\u00f5es na Black Friday – 10 ideias que v\u00e3o encantar seu clienteSegundo a Ebit|Nielsen, 418 mil pessoas compraram pela primeira vez pela internet durante a Black Friday 2019, aumento de 12% em rela\u00e7\u00e3o a 2018.\u00a0O t\u00edquete m\u00e9dio dos pedidos foi de R$ 602, 1,1% menor do que o registrado no ano anterior, que foi de R$ 608.\u00a0Segundo a eBit, 418 nuk pessoas compraram pela primeira vez pela internet durante a Black Friday 2019.Opini\u00e3o dos consumidoresA Black Friday de 2019 teve mais reclama\u00e7\u00f5es de consumidores do que o evento do ano passado. O Reclame Aqui registrou 121.359 queixas, 24,7% a mais do que na edi\u00e7\u00e3o de 2018. Um dado chama a aten\u00e7\u00e3o: 76,3% das reclama\u00e7\u00f5es foram solucionadas pelas empresas.No dia oficial do evento, 29 de novembro, os principais motivos que geraram reclama\u00e7\u00f5es foram:Propaganda enganosaProblemas para finalizar as compras\u00a0Diverg\u00eancia de valoresAp\u00f3s o evento e at\u00e9 o fim de janeiro, o ranking de problemas mudou para:Atraso na entrega (49,62%)Propaganda enganosa (7,31%)Estorno do valor pago (5,44%)Troca\/devolu\u00e7\u00e3o do produto (3,75%)Problemas na finaliza\u00e7\u00e3o da compra (3,35%)J\u00e1 o ranking dos produtos que mais geraram reclama\u00e7\u00f5es ficou assim:Celular (8,67%)Servi\u00e7os de entrega (6,36%)TV (5,23%)T\u00eanis (4,9%)Geladeira (4,25%)Leia tamb\u00e9m: Quais cuidados o seu cliente toma ao comprar na Black Friday?Com esses dados, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel analisar o que mudou e o que ainda deve ser melhorado para o pr\u00f3ximo ano. A propaganda enganosa continua sendo um problema grave da Black Friday no Brasil, sendo necess\u00e1rio mobilizar cada vez mais o setor de e-commerce para que a reputa\u00e7\u00e3o do evento cres\u00e7a, assim como o n\u00famero de vendas. Agora \u00e9 o momento de organizar a log\u00edstica, entregar todos os pedidos dentro dos prazos, realizar um bom p\u00f3s-venda e colher os resultados para nutrir a nova base de clientes para novas vendas. O Natal est\u00e1 chegando e ainda h\u00e1 tempo de vender mais este ano. Como est\u00e3o as suas campanhas?\u00a0 Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Dados Black Friday 2019: veja os resultados da data no e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/dados-black-friday-2016\/#breadcrumbitem"}]}]