[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-em-2018\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-em-2018\/","headline":"E-commerce em 2018: confira o faturamento e outros dados do setor","name":"E-commerce em 2018: confira o faturamento e outros dados do setor","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022 Para obter sucesso e longevidade com uma loja virtual, \u00e9 imprescind\u00edvel estar em dia com dados do e-commerce. Todo come\u00e7o de ano, diversas empresas e institui\u00e7\u00f5es revelam diversos relat\u00f3rios e pesquisas sobre os destaques do ano interior, assim como n\u00fameros importantes para o setor. 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Todo come\u00e7o de ano, diversas empresas e institui\u00e7\u00f5es revelam diversos relat\u00f3rios e pesquisas sobre os destaques do ano interior, assim como n\u00fameros importantes para o setor.Pensando nisso, separamos alguns dos principais dados do setor de e-commerce em 2018. Confira!Panorama geral do e-commerceSegundo pesquisa realizada pela Statista, o n\u00famero de consumidores digitais no Brasil em 2018 chegou na impressionante marca de 73 milh\u00f5es. Ao comparar a mesma m\u00e9trica de 2017, identifica-se um crescimento de cerca de 10%.Faturamento e comportamentoOs n\u00fameros apresentados anteriormente refletem no faturamento geral do ano. Segundo a Abcomm, os e-commerces brasileiros em 2018 faturaram cerca de R$66 milh\u00f5es ao todo, o que representa um crescimento aproximado de 12% do setor, comparando com o ano anterior.Al\u00e9m de estarem comprando mais online, os consumidores brasileiros tamb\u00e9m est\u00e3o gastando mais em e-commerces. Conforme publicado no relat\u00f3rio O comportamento do consumidor digital em 2018, o ticket m\u00e9dio do ano foi de R$378,45, sendo que, em 2017, a m\u00e9dia foi de R$310.A maneira com que os brasileiros compram online tamb\u00e9m sofreu mudan\u00e7as. A pesquisa NuvemCommerce revelou que, pela primeira vez, a quantidade de compras via dispositivos m\u00f3veis ultrapassou \u00e0quelas realizadas via desktops. Enquanto em 2017 os \u00edndices foram de 45% mobile e 55% desktop, 2018 apresentou 53,8% via mobile e 46,2% por computadores.AtendimentoA forma com que os clientes buscam por suporte vem mudando ao longo dos anos. Se, um dia, o contato via e-mail e telefone era obrigat\u00f3rio, a populariza\u00e7\u00e3o do uso do WhatsApp, enquanto ferramenta de atendimento, o colocou em primeiro lugar na categoria.Quase 90% das lojas ouvidas pelo relat\u00f3rio NuvemCommerce afirmaram que o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas \u00e9 o canal de atendimento mais procurado pelos clientes. A populariza\u00e7\u00e3o do uso profissional do aplicativo tamb\u00e9m resultou no lan\u00e7amento do WhatsApp Business.Leia tamb\u00e9m: Conhe\u00e7a o WhatsApp Business e suas vantagens para pequenas empresasSegundo levantamento realizado pela Business of Apps, cerca de tr\u00eas milh\u00f5es usu\u00e1rios do aplicativo migraram para a vers\u00e3o profissional.Mesmo com o crescimento na procura de suporte via redes sociais e aplicativos de mensagem, o e-mail n\u00e3o foi esquecido. A mesma pesquisa apontou que essa forma de atendimento se mant\u00e9m firme em segundo lugar, com 77% nas procuras por atendimento.Datas comemorativasComo esperado, as datas comemorativas foram essenciais para o sucesso dos e-commerces em 2018.Ainda segundo o relat\u00f3rio O comportamento do consumidor digital em 2018, a data que gerou mais pedidos nos e-commerces brasileiros durante o ano foi a Black Friday, seguido pelo Natal. Nenhuma surpresa, afinal, s\u00e3o as \u00e9pocas que tradicionalmente t\u00eam maior movimenta\u00e7\u00e3o do setor.Black FridayA pesquisa realizada pela Ebit|Nilsen tamb\u00e9m revelou que o faturamento da Black Friday 2018 foi acima do esperado. De acordo com o relat\u00f3rio, os pedidos feitos at\u00e9 17h da sexta-feira j\u00e1 tinham somado cerca de R$2,1 bilh\u00f5es, o que representa o montante total da data em 2017. Comparado com as vendas realizadas at\u00e9 o mesmo hor\u00e1rio no ano anterior, o crescimento foi de 27%.O relat\u00f3rio sobre a data, realizado pela Social Miner, mostrou que a Black Friday j\u00e1 deixou de ser comemorada apenas na sexta-feira: a partir do dia 5 de novembro, os clientes j\u00e1 come\u00e7aram a realizar cadastros nos e-commerces. Mesmo assim, a data continua sendo a campe\u00e3 em vendas e visitas: a sexta-feira foi respons\u00e1vel por cerca de 11% do volume de tr\u00e1fego de novembro.Uma pesquisa realizada pelo Olist apontou que o ticket m\u00e9dio da Black Friday foi de R$ 608. Os produtos mais vendidos foram aqueles das categorias de cosm\u00e9ticos, perfumes, smartphones, eletrodom\u00e9sticos e televis\u00f5es.Outras datasO Dia do Consumidor foi a segunda data especial do e-commerce com maior n\u00famero de pedidos. Comemorado no dia 15 de mar\u00e7o em 2018, o relat\u00f3rio demonstrou que os e-commerces com melhores resultados realizaram estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de leads nos meses que antecederam o dia.Essa informa\u00e7\u00e3o se repete em praticamente todas as datas especiais. Isso mostra o qu\u00e3o essencial \u00e9 estimular os visitantes a realizarem cadastro na loja. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar um relacionamento, transformando o contato em um cliente.O Dia dos Pais e Dia dos Namorados impressionaram, com tickets m\u00e9dio, respectivamente, de R$409 e R$317. No dia dedicado aos pais, as categorias mais bem sucedidas foram de educa\u00e7\u00e3o (apostilas, cursos, livros), smartphones, rem\u00e9dios, sapatos e suplementos. J\u00e1 no dia dos casais apaixonados, os setores que mais prosperaram foram os de moda, perfumes, cosm\u00e9ticos, inform\u00e1tica e eletr\u00f4nicos.Dentre as datas criadas para presentear pessoas queridas, o grande destaque vai para o Dia das M\u00e3es. Com ticket m\u00e9dio de R$ 459, superior \u00e0s outras da mesma categoria, os produtos mais vendidos foram da \u00e1rea de smartphones, televisores, perfumes, livros e fog\u00f5es.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-commerce em 2018: confira o faturamento e outros dados do setor","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-em-2018\/#breadcrumbitem"}]}]