[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-mail-pos-venda\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-mail-pos-venda\/","headline":"E-mail p\u00f3s-venda: como manter o relacionamento com o cliente?","name":"E-mail p\u00f3s-venda: como manter o relacionamento com o cliente?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 04\/08\/2022 Engana-se quem pensa que a transforma\u00e7\u00e3o de leads em clientes \u00e9 o final da jornada. Depois da compra, \u00e9 o momento de esfor\u00e7ar-se para manter o relacionamento e alcan\u00e7ar a t\u00e3o desejada fideliza\u00e7\u00e3o. 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Depois da compra, \u00e9 o momento de esfor\u00e7ar-se para manter o relacionamento e alcan\u00e7ar a t\u00e3o desejada fideliza\u00e7\u00e3o.Uma das estrat\u00e9gias mais usadas para continuar o relacionamento com o cliente e manter o canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto \u00e9 o e-mail p\u00f3s-venda.Neste artigo, vamos aprofundar o assunto, explicando, na pr\u00e1tica, a import\u00e2ncia de ter um p\u00f3s-venda estruturado e apresentar exemplos de e-mails que voc\u00ea pode aplicar e adaptar para o seu neg\u00f3cio. Veja s\u00f3!P\u00f3s-venda na estrat\u00e9gia de marketing para e-commercesLevantamento da consultoria Bain & Company revela que as estrat\u00e9gias para reter clientes se traduzem em aumento de lucro para as empresas, e, em alguns nichos, essa alta pode ultrapassar 25%.\u00a0Para fazer com que o relacionamento com os clientes seja duradouro e saud\u00e1vel, invista em uma comunica\u00e7\u00e3o frequente, com conte\u00fados interessantes e \u00fateis para as pessoas. No segmento de varejo e atacado online, a melhor ferramenta para isso \u00e9 o e-mail.\u00a0O canal permite trabalhar com v\u00e1rios tipos de mensagens, al\u00e9m, \u00e9 claro, do pr\u00f3prio e-mail p\u00f3s-venda, que \u00e9 aquele disparado depois que o cliente faz uma compra. Voc\u00ea pode tanto ativar e-mails transacionais quanto de conte\u00fado para acelerar a fideliza\u00e7\u00e3o. Veja aqui: 20 melhores ferramentas de e-mail marketing para e-commerceFunil p\u00f3s-vendaProvavelmente, voc\u00ea j\u00e1 conhece o funil de vendas, mas j\u00e1 ouviu falar sobre o funil p\u00f3s-venda? Essa teoria pode ser aplicada para reter o cliente, fideliz\u00e1-lo e torn\u00e1-lo divulgador da marca.As etapas desse processo s\u00e3o as que detalhamos a seguir.Ado\u00e7\u00e3oNesta etapa, o cliente come\u00e7a a utilizar o produto ou servi\u00e7o da marca. O desafio, nesse momento, \u00e9 transformar o consumo pontual em algo recorrente. Para atingir esse objetivo, \u00e9 comum utilizar e-mails p\u00f3s-venda com dicas de uso, conserva\u00e7\u00e3o e pedindo o feedback do cliente.Reten\u00e7\u00e3oLogo ap\u00f3s a ado\u00e7\u00e3o, come\u00e7a a fase de reten\u00e7\u00e3o. Este \u00e9 o momento em que os esfor\u00e7os devem estar focados em garantir que o cliente consiga enxergar valor no produto ou servi\u00e7o adquirido. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil conquistar o consumo recorrente.Expans\u00e3oNesta fase, o cliente j\u00e1 conhece o valor da mercadoria. Com isso, o ticket m\u00e9dio aumenta com o consumo de outros produtos ou servi\u00e7os. Uma boa ideia para esta etapa \u00e9 enviar e-mails p\u00f3s-venda com dicas de itens que complementam aquele adquirido primeiramente.AdvocacyAgora, o cliente se torna um verdadeiro \u201cembaixador\u201d da empresa, recomendando a marca para amigos e fam\u00edlia.Por que o e-mail p\u00f3s-venda \u00e9 importanteO principal objetivo do e-mail p\u00f3s-venda \u00e9 ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o sempre aberto com os clientes, mesmo que a compra j\u00e1 tenha acontecido h\u00e1 algum tempo. A l\u00f3gica por tr\u00e1s disso \u00e9 bem clara: seus consumidores v\u00e3o permanecer engajados com a marca e, quando precisarem comprar algo, \u00e9 mais prov\u00e1vel que retornem \u00e0 sua loja do que procurem um concorrente.Enviar e-mails para os consumidores ap\u00f3s a compra pode ser uma verdadeira mina de ouro para o seu neg\u00f3cio. Eles n\u00e3o s\u00f3 v\u00e3o ajudar seu e-commerce a fazer mais vendas, mas tamb\u00e9m a construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, a ponto de transform\u00e1-los em f\u00e3s da sua marca. E ter pessoas que adoram o seu neg\u00f3cio \u00e9 um dos caminhos para ter uma empresa com opera\u00e7\u00e3o sustent\u00e1vel de sucesso.Mais um motivo para disparar um e-mail de p\u00f3s-venda \u00e9 para coletar feedback dos clientes. Por ele, \u00e9 poss\u00edvel saber como avaliam o processo de compra, das op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, passando pelo checkout at\u00e9 o recebimento do produto.Al\u00e9m disso, us\u00e1-lo para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa \u00e9 fundamental. \u00c9 necess\u00e1rio mostrar para os consumidores que eles n\u00e3o s\u00e3o apenas um n\u00famero para a marca.Tipos de e-mail p\u00f3s-vendaO e-mail p\u00f3s-venda pode ser inserido em v\u00e1rias etapas da jornada do consumidor ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra. Confira agora exemplos que podem ser aplicados na sua opera\u00e7\u00e3o.AgradecimentoO e-mail de agradecimento p\u00f3s-venda \u00e9 um exemplo b\u00e1sico que funciona. A mensagem deve ser enviada assim que o cliente fizer a compra. Lembre-se de usar a segmenta\u00e7\u00e3o e dividir os clientes em primeira compra e compra recorrente para que a mensagem correta chegue at\u00e9 a pessoa certa.Os consumidores j\u00e1 est\u00e3o acostumados a receber o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o do pedido e esperam receb\u00ea-lo para que tenham a garantia de que tudo ocorreu conforme o previsto na compra. Uma dica \u00e9 injetar um pouco da personalidade da sua marca nesse e-mail transacional para aumentar o engajamento e surpreender quem vai receb\u00ea-lo. Junto do e-mail de agradecimento, insira informa\u00e7\u00f5es de confirma\u00e7\u00e3o da compra, incluindo os dados abaixo:n\u00famero do pedidodata da compraendere\u00e7o de cobran\u00e7aendere\u00e7o de entrega (se for diferente)forma de pagamentoprodutos ou servi\u00e7os comprados com os respectivos pre\u00e7ostotal do pedidom\u00e9todo de enviotempo estimado de envioE-mail p\u00f3s-venda de agradecimento ao cliente.Movimenta\u00e7\u00f5es do pedidoQuando um cliente faz um pedido online, logo quer saber quando a compra ser\u00e1 entregue. Os e-mails notificando a movimenta\u00e7\u00e3o da encomenda cumprem bem esse papel informativo.Voc\u00ea pode programar o envio de e-mails nas seguinte situa\u00e7\u00f5es: quando o pedido for enviado aos Correios ou \u00e0 transportadora e quando tiver sido entregue no endere\u00e7o informado na compra. N\u00e3o se esque\u00e7a de inserir um link para que o cliente possa rastrear a remessa e ver o status do pacote.Exemplo de e-mail com notifica\u00e7\u00e3o de movimenta\u00e7\u00e3o do pedido.Instru\u00e7\u00f5es de uso e informa\u00e7\u00f5esConte\u00fado informativo \u00e9 sempre bem-vindo, especialmente se voc\u00ea quer estreitar la\u00e7os com seus clientes. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 programar e-mails com instru\u00e7\u00f5es de uso do produto ou com dicas \u00fateis para que as pessoas tirem o m\u00e1ximo proveito do que acabaram de adquirir. Mas quando as mensagens devem ser disparadas? Alguns dias depois que o produto foi recebido.Confira algumas dicas de e-mails informativos para a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda!Conte\u00fados do blogSe no seu blog j\u00e1 existe algum conte\u00fado sobre o assunto, envie o link da publica\u00e7\u00e3o por e-mail para que as pessoas se informem.TutoriaisEnsine por v\u00eddeos ou sequ\u00eancia de imagens como as pessoas podem utilizar o produto. Podem ser instru\u00e7\u00f5es de montagem, utiliza\u00e7\u00e3o, aplica\u00e7\u00e3o, cuidados e manuten\u00e7\u00e3o. DicasE-commerces de moda podem preparar e-mails de conte\u00fado sobre tend\u00eancias e combina\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as. Lojas de decora\u00e7\u00e3o t\u00eam a chance de enviar quizzes (testes) sobre estilo de decor e outras dicas para casa. Se voc\u00ea \u00e9 um mercado online ou vende produtos para a cozinha, pode disparar e-mails com receitas, j\u00e1 se o seu nicho \u00e9 pet, vale enviar conte\u00fados informativos sobre cuidados com os animais de estima\u00e7\u00e3o. LembretesEste tipo de e-mail p\u00f3s-venda \u00e9 bem interessante para neg\u00f3cios que comercializam cursos. Na pr\u00e1tica, consiste em disparar uma comunica\u00e7\u00e3o para lembrar o cliente de retomar (ou iniciar) as aulas e finalizar o treinamento. Esses lembretes v\u00e3o ajud\u00e1-lo a aproveitar melhor a compra, al\u00e9m de ser uma forma de construir relacionamentos e garantir que o dinheiro investido tenha valido a pena. FeedbackO e-mail p\u00f3s-venda de feedback \u00e9 importante para garantir que o cliente est\u00e1 satisfeito com a compra. O envio deve ser feito pouco tempo ap\u00f3s a entrega ser realizada.\u00a0Al\u00e9m de perguntar o que achou do produto ou servi\u00e7o, lembre-se de pedir avalia\u00e7\u00e3o sobre a satisfa\u00e7\u00e3o com a compra em geral: op\u00e7\u00f5es de pagamento, facilidade em navegar pelo site e prazo de entrega, por exemplo.Exemplo de e-mail p\u00f3s-venda de feedback.SurpresasSelecione os melhores clientes para oferecer vantagens exclusivas. Pode ser um presente ou um cupom de desconto especial para ser aplicado no pr\u00f3ximo pedido, uma experi\u00eancia envolvendo a sua marca para gerar ainda mais conex\u00e3o ou uma mensagem personalizada de agradecimento pela parceria. Prova socialInsira algumas avalia\u00e7\u00f5es que outros clientes deram sobre os produtos ou servi\u00e7os vendidos para que sirvam como prova social. Tamb\u00e9m \u00e9 recomendado incluir links de compartilhamento social (Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.), estimulando a divulga\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea da marca.Pra voc\u00ea: Como o review de produto pode ajudar seu e-commerce?Recomenda\u00e7\u00f5esOs e-mails p\u00f3s-venda com recomenda\u00e7\u00f5es podem ser enviados logo ap\u00f3s o fechamento da compra. Para isso, \u00e9 essencial que a base esteja segmentada, separando quem realizou a primeira compra e quem j\u00e1 \u00e9 cliente recorrente, para que as recomenda\u00e7\u00f5es possam servir os interesses de cada um.\u00c9 recomendado indicar entre tr\u00eas a seis produtos. Voc\u00ea pode selecion\u00e1-los com base no que foi adquirido anteriormente, com op\u00e7\u00f5es que complementam a \u00faltima compra ou de acordo com o que outros clientes que adquiriram tal produto tamb\u00e9m compraram.Ao incluir e-mails p\u00f3s-venda nas estrat\u00e9gias, evidencia-se interesse no consumidor ap\u00f3s o momento da compra, o que pode incentiv\u00e1-lo a voltar \u00e0 loja e se tornar um cliente fiel.Que tal fazer uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do seu e-commerce com os nossos especialistas? Clique no banner e solicite agora mesmo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-mail p\u00f3s-venda: como manter o relacionamento com o cliente?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-mail-pos-venda\/#breadcrumbitem"}]}]