[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/","headline":"Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?","name":"Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 15\/10\/2020 Na era da “economia da experi\u00eancia”, em que a customer experience \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja, voc\u00ea j\u00e1 parou para avaliar como est\u00e3o as entregas no seu e-commerce? Os clientes n\u00e3o est\u00e3o interessados apenas nos produtos e seus benef\u00edcios, mas na intera\u00e7\u00e3o que t\u00eam com a…","datePublished":"2020-07-02","dateModified":"2020-10-15","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/carla\/#Person","name":"Carla Guedes","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/carla\/","identifier":13,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3a243daa40ae061eb0144dd3123e0de?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e3a243daa40ae061eb0144dd3123e0de?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/entregas-no-e-commerce.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/entregas-no-e-commerce.jpg","height":700,"width":1300},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/","about":["Gest\u00e3o"],"wordCount":993,"keywords":["entregas do e-commerce"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 15\/10\/2020   Na era da “economia da experi\u00eancia”, em que a customer experience \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja, voc\u00ea j\u00e1 parou para avaliar como est\u00e3o as entregas no seu e-commerce?Os clientes n\u00e3o est\u00e3o interessados apenas nos produtos e seus benef\u00edcios, mas na intera\u00e7\u00e3o que t\u00eam com a marca durante e ap\u00f3s a compra, e isso inclui o processo de entrega dos pedidos.Neste artigo, trazemos as respostas para que voc\u00ea saiba identificar uma experi\u00eancia de entrega positiva do ponto de vista do consumidor. Boa leitura!Velocidade de entregaO tempo entre a compra e a entrega precisa ser o menor poss\u00edvel. Uma pesquisa da PWC sobre experi\u00eancia de compra descobriu que mais de 40% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais para receber o produto no mesmo dia.Um estudo da consultoria Avionos constatou que uma entrega r\u00e1pida contribui mais para uma experi\u00eancia positiva do que uma pol\u00edtica de troca amig\u00e1vel, por exemplo.A Amazon foi pioneira nas entregas expressas, transformando o padr\u00e3o de log\u00edstica no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O impacto do same-day delivery\u00a0foi t\u00e3o grande que outras empresas passaram a adotar a estrat\u00e9gia para oferecer uma experi\u00eancia de compra especial.Dessa forma, surgiram o frete expresso, a entrega em at\u00e9 48 horas e a retirada da compra em loja f\u00edsica em at\u00e9 45 minutos. Apesar dessas solu\u00e7\u00f5es serem mais populares em grandes centros, aos poucos come\u00e7am a ser levadas para as maiores cidades do interior.Modalidades de entregaQuanto mais op\u00e7\u00f5es de entrega, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e menor o n\u00famero de cancelamento de pedidos. Os Correios j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o mais o \u00fanico servi\u00e7o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos e-commerces. Hoje, existem transportadoras privadas que atendem com agilidade.Leia tamb\u00e9m:\u00a0Estoque de loja virtual: qual o mais indicado para seu neg\u00f3cio?Os Correios cobrem todo o territ\u00f3rio nacional e permanecem como boa op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de entrega para pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios. Grandes e-commerces devem cogitar contratos com transportadoras particulares para reduzir prazos de entrega e obter solu\u00e7\u00f5es especiais para produtos diferenciados.Considere disponibilizar entregas em v\u00e1rios modais \u2013 bicicleta, moto, transporte a\u00e9reo e rodovi\u00e1rio \u2013, al\u00e9m do click & collect, que \u00e9 a retirada em algum ponto f\u00edsico. N\u00e3o \u00e9 preciso ter loja pr\u00f3pria, uma vez que essa op\u00e7\u00e3o pode funcionar em lojistas parceiros ou por lockers.Ter mais de uma op\u00e7\u00e3o de entrega enriquece a customer experience, reduz os problemas e os valores do frete.Sistema de rastreamentoOs clientes esperam que o site ofere\u00e7a um sistema de rastreamento f\u00e1cil de usar. \u00c9 um recurso que faz parte da maioria das modalidades de entrega e \u00e9 uma forma de tranquilizar e informar o cliente que o produto foi postado e est\u00e1 a caminho.O ideal \u00e9 comunicar com precis\u00e3o todos os est\u00e1gios de entrega, pois uma comunica\u00e7\u00e3o ativa ao longo da jornada cria confian\u00e7a no cliente.Existe uma ferramenta extra que pode ajudar a tirar d\u00favidas dos clientes sobre a entrega de produtos: o chatbot. Basta configur\u00e1-lo no site e programar uma automa\u00e7\u00e3o para este fim.Disponibilize c\u00f3digo de rastreamento dos pedidos.Comunica\u00e7\u00e3o durante o processoQuando o site mant\u00e9m o cliente informado sobre cada etapa da entrega, cria-se uma expectativa clara sobre a data de recebimento do pacote. Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz ajuda a reduzir reclama\u00e7\u00f5es e aumenta a confian\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.\u00c9 preciso avisar o cliente quando acontecer um problema, seja atraso, roubo, furto ou qualquer contratempo durante o processo.Al\u00e9m disso, tenha no site uma p\u00e1gina de perguntas frequentes sobre as formas de entrega oferecidas, quais os prazos, como funciona o recebimento das mercadorias, hor\u00e1rios e dias em que as entregas s\u00e3o efetuadas, n\u00famero de tentativas, acompanhamento do pedido, em quais situa\u00e7\u00f5es a caixa deve ser recusada e quais s\u00e3o os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa para atendimento dos clientes.Pol\u00edtica de troca: como oferecer a primeira troca gratuita?\u00c9 fundamental ter uma pol\u00edtica de entrega clara, bem detalhada e que seja f\u00e1cil de encontrar no site.EmbalagemA embalagem tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia do consumidor no seu site, por isso valorize-a. Al\u00e9m dos aspectos est\u00e9ticos, ela precisa ser resistente para manter a integridade do produto, ter tamanho e material adequados ao conte\u00fado.Fa\u00e7a com que a embalagem reflita a identidade visual da sua marca. Ela pode ser personalizada com o nome e o logo da loja ou com uma frase para o cliente.Surpreenda com a embalagem: mostre sua identidade visual.Feedback e aprimoramentoDepois que o produto foi entregue, pe\u00e7a feedback dos clientes. \u00c9 uma forma de ouvi-los e de aprimorar o servi\u00e7o, corrigindo falhas e mantendo o que funciona bem.Isso pode ser feito por uma breve pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o enviada por e-mail, dentro de uma automa\u00e7\u00e3o de marketing. Pe\u00e7a para o cliente avaliar, por estrelas ou por uma nota de 1 a 10, a experi\u00eancia com a entrega do pacote. Deixe tamb\u00e9m um campo para que ele possa escrever suas impress\u00f5es.Aproveite todas as oportunidades para melhorar as entregas do e-commerce. Pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator que o cliente leva em considera\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o de compra \u00e9 um processo bem mais amplo, que engloba pre\u00e7o, qualidade dos produtos, discurso da marca, usabilidade do site, entrega e p\u00f3s-venda.Comece a pensar em como voc\u00ea pode criar uma experi\u00eancia de entrega excepcional para seus clientes quando eles visitarem sua loja virtual.Quer uma avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra no seu e-commerce? Agende uma conversa com a Na\u00e7\u00e3o Digital, clicando no banner abaixo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/entregas-do-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]