[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fases-do-inbound-como-encantar-o-cliente-com-inbound-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fases-do-inbound-como-encantar-o-cliente-com-inbound-commerce\/","headline":"Como encantar clientes com Inbound Commerce?","name":"Como encantar clientes com Inbound Commerce?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 23\/08\/2021 Inbound Commerce \u00e9 sobre entregar conte\u00fados de valor para os usu\u00e1rios, estejam eles em qualquer est\u00e1gio da jornada de compra no e-commerce. 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Ao contr\u00e1rio do que muitos gestores pensam, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o acaba no momento em que voc\u00ea recebe o pagamento; seus consumidores n\u00e3o podem ser esquecidos em nenhuma das fases do Inbound.A etapa de encantar clientes no Inbound Marketing aplicado a e-commerces \u00e9 dedicada a reter o consumidor de forma a gerar novas compras, up sell e cross sell, al\u00e9m de torn\u00e1-lo um promotor da marca. Neste artigo, vamos te mostrar as melhores formas de encantar clientes no p\u00f3s-venda. Fique at\u00e9 o final para se informar!Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para os problemas do clienteA empresa deve ser capaz de resolver problemas dos clientes: esse \u00e9 o ponto de partida para conseguir encant\u00e1-los no p\u00f3s-venda. Mas como? \u00c9 preciso saber comunicar que os produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o confi\u00e1veis e eficazes para os desafios que os consumidores est\u00e3o enfrentando. A mensagem tem de ser clara, objetiva, transparente e convincente para que as pessoas consigam enxergar os benef\u00edcios de efetuar a compra. Algumas ferramentas s\u00e3o \u00fateis para isso, como chatbots e conte\u00fados autorais. Por falar nisso, criar conte\u00fados que esclare\u00e7am d\u00favidas, fa\u00e7am comparativos e mostrem benef\u00edcios dos produtos e servi\u00e7os \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona muito bem porque atinge as pessoas certas no momento ideal e, muitas vezes, de forma org\u00e2nica.Tenha uma experi\u00eancia de compra incr\u00edvelDepois de ter aplicado as t\u00e9cnicas certas para atrair o visitante para o e-commerce, entramos no momento de entregar uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel. Isso significa ter um site otimizado para mobile e com p\u00e1ginas que carreguem rapidamente, ter um processo de checkout simplificado, ter conte\u00fado dentro da loja para auxiliar as pessoas, utilizar CTAs para estimular a a\u00e7\u00e3o, ter provas sociais e uma equipe de SAC preparada para prestar bom atendimento ao cliente.Checkout facilitado \u00e9 considerado uma experi\u00eancia positiva.\u00a0Uma \u00f3tima experi\u00eancia tamb\u00e9m compreende aspectos fora do ambiente digital, como cumprir prazos de entrega dos pedidos e surpreender no unboxing. Leia tamb\u00e9m: Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?Ou\u00e7a o que os clientes t\u00eam a dizerSeus clientes receberam os produtos em bom estado? Tiveram atendimento adequado durante a venda? Navegaram com facilidade pelo site na compra? Sempre pe\u00e7a feedback sobre o processo de compra e, mais importante, utilize as respostas como aprendizado para otimizar processos e aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Envie pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o via e-mail com perguntas relevantes e me\u00e7a o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita pelo NPS (Net Promoter Score).O NPS \u00e9 uma pesquisa que mede a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. \u00c9 um m\u00e9todo simples, eficaz e popular que consiste em fazer uma pergunta para avaliar o atendimento no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Uma quest\u00e3o cl\u00e1ssica \u00e9: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa em uma escala de 1 a 10?\u201d A partir das respostas, os consumidores s\u00e3o divididos em tr\u00eas grupos e por notas: detratores, neutros e promotores. Clientes detratoresNota 0 a 6. S\u00e3o pessoas que n\u00e3o tiveram uma boa experi\u00eancia na loja virtual e, por isso, t\u00eam mais chances de escrever um coment\u00e1rio negativo. Al\u00e9m disso, n\u00e3o voltariam a comprar na empresa. A melhor forma de lidar com clientes detratores \u00e9 compreender o que gerou a insatisfa\u00e7\u00e3o e solucion\u00e1-la. Clientes passivosNota 7 ou 8. Eles est\u00e3o satisfeitos com a compra, mas n\u00e3o s\u00e3o promotores da marca e nem a indicariam para pessoas pr\u00f3ximas. Clientes passivos podem se tornar detratores caso aconte\u00e7a algum problema. Para evitar isso, o caminho est\u00e1 em criar experi\u00eancias personalizadas a partir da automa\u00e7\u00e3o de marketing, com o disparo de conte\u00fados por e-mail que conversem com esse p\u00fablico.Clientes promotoresNota 9 ou 10. Eles adoram a marca e os produtos e indicam para amigos e parentes. Por serem mais propensos a terem relacionamento duradouro com a empresa, a estrat\u00e9gia de encantamento \u00e9 a chave para mant\u00ea-los engajados. Sendo assim, envie promo\u00e7\u00f5es, cupons de desconto e conte\u00fados informativos e de valor por e-mail. Para se chegar ao c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o do NPS, use a f\u00f3rmula a seguir:% de clientes promotores \u2013 % de clientes detratores = % do NPSPersonalize todas as comunica\u00e7\u00f5esCustomizar e-mails, notifica\u00e7\u00f5es push e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos no site far\u00e1 com que a estrat\u00e9gia de Inbound Commerce funcione a todo vapor. Para voc\u00ea conseguir se comunicar com proximidade, \u00e9 preciso segmentar muito bem os leads, utilizar uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing e duas t\u00e9cnicas: up sell e cross sell.Cross sell \u00e9 a estrat\u00e9gia de oferecer produtos complementares aos que o consumidor escolheu, oferecendo combos e descontos. Up sell \u00e9 a melhora da venda, apresentando um artigo similar, por\u00e9m com pre\u00e7o e qualidade mais vantajosa.Dentro do Inbound Marketing para e-commerce, essas a\u00e7\u00f5es precisam ser ben\u00e9ficas tanto para o consumidor quanto para a empresa e devem ser conduzidas a partir de conte\u00fados de valor e concretizadas por processos r\u00e1pidos e f\u00e1ceis. Up sell e cross sell s\u00e3o t\u00e9cnicas de venda online utilizadas no marketing de e-commerce.A dica \u00e9 fazer as pessoas se sentirem especiais, promovendo \u00f3timos conte\u00fados e indicando produtos de forma inteligente. Por exemplo: para os clientes que foram at\u00e9 o e-commerce e compraram tintas para pintar a casa, ofere\u00e7a o verniz na hora de finalizar o pedido ou outra op\u00e7\u00e3o de produto similar com mais cores dispon\u00edveis.Monitore e construa uma comunidadeMantenha o controle da automa\u00e7\u00e3o, do e-mail marketing, das redes sociais e do blog da sua empresa em todas as fases do Inbound Commerce. D\u00ea voz aos consumidores, responda quest\u00f5es, coment\u00e1rios e intera\u00e7\u00f5es positivas ou negativas. Utilize os coment\u00e1rios como uma forma de desenvolver e atualizar cada vez mais suas personas, personalizar seus conte\u00fados e atingir todas elas com materiais relevantes.Uma vez que as pessoas gostam da sensa\u00e7\u00e3o de fazer parte de uma comunidade, sua marca pode avivar esse sentimento a partir da cria\u00e7\u00e3o de um grupo para unir usu\u00e1rios com interesses em comum. Voc\u00ea pode utilizar esse espa\u00e7o para compartilhar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e incentivar a intera\u00e7\u00e3o entre os integrantes, contribuindo para agregar valor \u00e0 experi\u00eancia da marca e, assim, continuar cativando os clientes. Leia tamb\u00e9m: Branded content – o que \u00e9 e como utiliz\u00e1-lo no e-commerce?O relacionamento em todas as plataformas deve ser padronizado, com diretrizes bem definidas de atendimento que sejam ben\u00e9ficas para o cliente e para a empresa. Tenha seus canais de contato sempre dispon\u00edveis, responda rapidamente e a partir de uma linguagem e sentidos definidos.O Inbound Commerce n\u00e3o acontece sem estudo e planejamento, ele \u00e9 constru\u00eddo a partir de estrat\u00e9gias inteligentes que s\u00e3o colocadas em pr\u00e1tica na hora e no lugar certo. A fase de encantar o cliente \u00e9 apenas uma das quatro etapas do processo de compra que devem ser trabalhadas para que os consumidores sigam sem dificuldades pelo funil de vendas, seja com a leitura de conte\u00fados do blog, a convers\u00e3o na landing page ou a compra na loja. Ficou interessado em aplicar a metodologia de Inbound Commerce na sua empresa? N\u00f3s, da Na\u00e7\u00e3o Digital, somos uma ag\u00eancia especializada em Inbound Marketing para e-commerces no Brasil. Marque uma conversa sem compromisso, clicando no banner abaixo.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como encantar clientes com Inbound Commerce?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fases-do-inbound-como-encantar-o-cliente-com-inbound-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]