[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao\/","headline":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: 10 ferramentas de NPS e CSAT comparadas, com pre\u00e7os (2026)","name":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: 10 ferramentas de NPS e CSAT comparadas, com pre\u00e7os (2026)","description":"Quem procura uma ferramenta de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o quase sempre j\u00e1 sabe o que quer medir (NPS, CSAT ou as duas coisas) e precisa decidir onde rodar: num formul\u00e1rio gratuito, numa ferramenta de pesquisa gen\u00e9rica ou numa plataforma de experi\u00eancia do cliente que dispara pelo WhatsApp e avisa o time quando chega um detrator. A…","datePublished":"2026-11-03","dateModified":"2026-11-03","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/rodrigo\/#Person","name":"Rodrigo Martucci","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/rodrigo\/","identifier":8,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/43379fff041ce3e6e57345c57f81cf6c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/43379fff041ce3e6e57345c57f81cf6c?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao.png","height":576,"width":1024},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao\/","about":["inbound commerce"],"wordCount":3535,"articleBody":"Quem procura uma ferramenta de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o quase sempre j\u00e1 sabe o que quer medir (NPS, CSAT ou as duas coisas) e precisa decidir onde rodar: num formul\u00e1rio gratuito, numa ferramenta de pesquisa gen\u00e9rica ou numa plataforma de experi\u00eancia do cliente que dispara pelo WhatsApp e avisa o time quando chega um detrator. A diferen\u00e7a de pre\u00e7o entre essas op\u00e7\u00f5es vai de zero a milhares de reais por m\u00eas, e o que muda n\u00e3o \u00e9 a pergunta, \u00e9 o que acontece depois da resposta.Este comparativo re\u00fane 10 op\u00e7\u00f5es para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e pesquisa NPS que operam no Brasil, com pre\u00e7os conferidos nas p\u00e1ginas oficiais em novembro\/2026, os canais de cada uma, um modelo de pesquisa pronto e o erro que faz a maioria dos programas de NPS virar s\u00f3 um n\u00famero no relat\u00f3rio.Em resumo:Para come\u00e7ar sem custo, Google Forms e Tally aceitam respostas ilimitadas no plano gratuito, mas n\u00e3o calculam NPS nem disparam a pesquisa sozinhos depois da compra.Entre as ferramentas de pesquisa com pre\u00e7o p\u00fablico, o SurveyMonkey Standard sai por R$ 93\/m\u00eas com 1.000 respostas; o Typeform come\u00e7a em US$ 28\/m\u00eas no plano anual com s\u00f3 100 respostas por m\u00eas.Plataformas brasileiras de experi\u00eancia do cliente (Opinion Box CX, SoluCX, Track.co) disparam por e-mail, WhatsApp e SMS e tratam detratores; a Opinion Box CX publica pre\u00e7o a partir de R$ 1.625\/m\u00eas com contrato anual, as outras s\u00e3o sob consulta.O Delighted, ferramenta de NPS da Qualtrics, foi descontinuado em 30 de junho de 2026; o Hotjar agora redireciona para a Contentsquare.Use NPS para lealdade da rela\u00e7\u00e3o, CSAT para avaliar uma intera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica e CES para medir esfor\u00e7o em atendimento e devolu\u00e7\u00e3o.Comparativo r\u00e1pido: ferramentas de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em 2026Op\u00e7\u00e3oPara quemPre\u00e7o de entrada (novembro\/2026)Ponto fortePonto fracoGoogle FormsQuem est\u00e1 come\u00e7andoGratuito com conta GoogleRespostas ilimitadas e planilha autom\u00e1ticaN\u00e3o calcula NPS nem dispara sozinhoTallyPequenas equipes que querem visual melhorGratuito; Pro US$ 24\/m\u00easRespostas ilimitadas no gratuito (uso justo)Sem painel de NPS nem disparo por WhatsAppSurveyMonkeyPesquisas recorrentes com an\u00e1lise prontaGratuito limitado; Standard R$ 93\/m\u00easModelos de NPS e CSAT e cobran\u00e7a em reaisLimite de respostas e R$ 0,59 por resposta excedenteTypeformMarcas que priorizam experi\u00eancia do formul\u00e1rioBasic US$ 28\/m\u00eas no anualFormul\u00e1rio conversacional, alta taxa de conclus\u00e3oS\u00f3 100 respostas\/m\u00eas no BasicSurvicateE-commerce e SaaS com pesquisa no site e no appGrowth US$ 114\/m\u00eas no anualPop-up no site, no app e por e-mail no mesmo lugarCaro para o volume de respostas inclu\u00eddoHotjar (Contentsquare)Quem j\u00e1 analisa comportamento no siteGratuito com 100 respostas\/m\u00eas; pago a partir de US$ 79\/m\u00easPesquisa ligada \u00e0 grava\u00e7\u00e3o de sess\u00e3oFoco em site; n\u00e3o serve para p\u00f3s-compra por WhatsAppOpinion Box CXM\u00e9dias empresas com opera\u00e7\u00e3o multicanalR$ 1.625\/m\u00eas (contrato anual)NPS, CSAT, CES e fechamento de ciclo com detratorWhatsApp e SMS exigem pacote adicionalSoluCXVarejo, sa\u00fade e servi\u00e7os com muitos pontos de contatoSob consultaWhatsApp Flows, totem, QR Code e Reclame AquiSem pre\u00e7o p\u00fablicoTrack.coEmpresas que querem consultoria de CX juntoSob consultaFerramenta de recupera\u00e7\u00e3o de cliente (Loop)Sem pre\u00e7o p\u00fablico; integra\u00e7\u00f5es pouco documentadasQualtrics e MedalliaGrandes empresas com programa de CX estruturadoSob consultaAn\u00e1lise de texto, voz e atendimento em escalaImplanta\u00e7\u00e3o longa e custo de grande empresaPre\u00e7os conferidos nas p\u00e1ginas oficiais em novembro\/2026. Valores em d\u00f3lar s\u00e3o cobrados em d\u00f3lar, com IOF no cart\u00e3o.1. Google Forms \u2014 para quem est\u00e1 come\u00e7andoO Google Forms \u00e9 o contraponto gratuito: qualquer conta Google cria formul\u00e1rios com escala linear de 0 a 10, ramifica\u00e7\u00e3o por resposta e envio autom\u00e1tico para o Google Planilhas. D\u00e1 para montar uma pesquisa NPS em 10 minutos.Pre\u00e7o (novembro\/2026): gratuito com conta Google; recursos corporativos v\u00eam com o Google Workspace.NPS\/CSAT\/CES: n\u00e3o nativos. Voc\u00ea monta a pergunta e calcula o NPS com f\u00f3rmula na planilha.Canais: link e e-mail. Nada de disparo autom\u00e1tico por evento de compra.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: s\u00f3 via planilha ou automa\u00e7\u00e3o de terceiros.Contras: n\u00e3o identifica o cliente sem campo manual, n\u00e3o envia lembrete e n\u00e3o avisa ningu\u00e9m quando chega uma nota 2.Melhor para: validar as perguntas antes de pagar por uma ferramenta.2. Tally \u2014 para pequenas equipes que querem visual melhorO Tally \u00e9 um criador de formul\u00e1rios no estilo de um documento, com l\u00f3gica condicional, campos ocultos e integra\u00e7\u00f5es nativas j\u00e1 no plano gratuito.Pre\u00e7o (novembro\/2026): gratuito com formul\u00e1rios e respostas ilimitados, sujeito \u00e0 pol\u00edtica de uso justo; Pro a US$ 24\/m\u00eas; Business a US$ 74\/m\u00eas.NPS\/CSAT\/CES: tem campo de escala e de avalia\u00e7\u00e3o, mas sem painel de NPS.Canais: link, incorpora\u00e7\u00e3o no site e pop-up.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: webhooks e conectores nativos; campos ocultos permitem passar o ID do cliente pela URL.Contras: o c\u00e1lculo e o acompanhamento ficam por sua conta; a marca do Tally s\u00f3 sai no Pro.Melhor para: quem quer uma pesquisa NPS online com apar\u00eancia profissional sem pagar.3. SurveyMonkey \u2014 para pesquisas recorrentes com an\u00e1lise prontaO SurveyMonkey \u00e9 a ferramenta de pesquisa gen\u00e9rica mais conhecida, com biblioteca de modelos (incluindo satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e NPS) e an\u00e1lise autom\u00e1tica dos resultados. Cobra em reais.Pre\u00e7o (novembro\/2026): Basic gratuito (10 perguntas por pesquisa e respostas vis\u00edveis limitadas); Standard a R$ 93\/m\u00eas com 1.000 respostas\/m\u00eas; Advantage a R$ 898\/ano com 15.000 respostas\/ano; Premier a R$ 2.295\/ano. Planos de equipe a partir de R$ 2.082\/ano para 3 usu\u00e1rios. Resposta excedente custa R$ 0,59. Ver pre\u00e7os oficiais.NPS\/CSAT\/CES: pergunta de NPS com c\u00e1lculo autom\u00e1tico e modelos de CSAT.Canais: link, e-mail, incorpora\u00e7\u00e3o no site e QR Code.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: conectores com as principais plataformas, em geral nos planos de equipe.Contras: no gratuito voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea todas as respostas; o excedente cobrado por resposta encarece meses de pico, como a Black Friday.Melhor para: pesquisas peri\u00f3dicas (trimestrais, p\u00f3s-projeto) com volume previs\u00edvel.4. Typeform \u2014 para marcas que priorizam a experi\u00eancia do formul\u00e1rioO Typeform mostra uma pergunta por tela, o que costuma deixar a pesquisa mais leve no celular. Tem pergunta de NPS pr\u00f3pria e l\u00f3gica condicional para abrir uma pergunta diferente para promotores e detratores.Pre\u00e7o (novembro\/2026): Basic a US$ 28\/m\u00eas no plano anual (US$ 39 no mensal) com 100 respostas\/m\u00eas; Plus a US$ 56\/m\u00eas no anual com 1.000 respostas; Business a US$ 91\/m\u00eas no anual com 10.000 respostas. A pr\u00f3pria p\u00e1gina traz valores divergentes entre os cart\u00f5es e a tabela comparativa. Ver pre\u00e7os oficiais.Plano gratuito: existe, com limite baixo de respostas mensais que a p\u00e1gina oficial n\u00e3o detalha (fontes secund\u00e1rias citam 10 por m\u00eas).NPS\/CSAT\/CES: NPS nativo; CSAT e CES montados com escala de avalia\u00e7\u00e3o.Canais: link, e-mail, incorpora\u00e7\u00e3o e pop-up no site.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: conectores com as principais plataformas de CRM e automa\u00e7\u00e3o nos planos pagos.Contras: o custo por resposta \u00e9 alto no Basic; para p\u00f3s-compra de e-commerce, 100 respostas acabam r\u00e1pido.Melhor para: pesquisas de baixo volume em que a imagem da marca pesa.5. Survicate \u2014 para e-commerce e SaaS com pesquisa no site e no appA Survicate junta pesquisa por e-mail e link, pop-up no site, pesquisa dentro do produto e SDK para aplicativo, com an\u00e1lise das respostas abertas por IA.Pre\u00e7o (novembro\/2026): Growth a US$ 114\/m\u00eas no plano anual; Pro a US$ 349\/m\u00eas; Enterprise a partir de US$ 569\/m\u00eas. Teste de 10 dias com at\u00e9 25 respostas, sem cart\u00e3o. Ver pre\u00e7os oficiais.NPS\/CSAT\/CES: modelos de NPS, CSAT e CES.Canais: e-mail, link, pop-up no site, dentro do produto, aplicativo, QR Code e modo quiosque.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: HubSpot, Intercom, Zendesk, Klaviyo e ActiveCampaign, entre outras.Contras: o volume de respostas inclu\u00eddo \u00e9 baixo para o pre\u00e7o (a p\u00e1gina mostra 250 ou 500 respostas\/m\u00eas no Growth, conforme o trecho); sem disparo nativo por WhatsApp.Melhor para: lojas virtuais que querem perguntar no momento da navega\u00e7\u00e3o ou logo ap\u00f3s o pedido no site.6. Hotjar (agora Contentsquare) \u2014 para quem j\u00e1 analisa comportamento no siteO endere\u00e7o do Hotjar hoje redireciona para a Contentsquare, que incorporou o produto. As pesquisas ficam no m\u00f3dulo de voz do cliente, ligado \u00e0s grava\u00e7\u00f5es de sess\u00e3o: d\u00e1 para ver o que o visitante fez antes de dar nota 3.Pre\u00e7o (novembro\/2026): gratuito com 100 respostas\/m\u00eas e 3 pesquisas ou widgets; plano Growth de voz do cliente a partir de US$ 79\/m\u00eas; Pro e Enterprise sob consulta. Ver pre\u00e7os oficiais.NPS\/CSAT\/CES: modelos de NPS e satisfa\u00e7\u00e3o em widget.Canais: site e link. N\u00e3o \u00e9 ferramenta de disparo p\u00f3s-compra.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: limitada no gratuito; mais conectores nos planos pagos.Contras: o gratuito n\u00e3o permite marca pr\u00f3pria nem segmenta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada; mede o visitante do site, n\u00e3o o cliente que recebeu o pedido.Melhor para: descobrir por que a p\u00e1gina n\u00e3o converte, mais do que medir lealdade.7. Opinion Box CX \u2014 para m\u00e9dias empresas com opera\u00e7\u00e3o multicanalA Opinion Box \u00e9 brasileira e separa a plataforma de pesquisa avulsa (a partir de R$ 300 por pesquisa) da plataforma de experi\u00eancia do cliente, que monitora indicadores em tempo real.Pre\u00e7o (novembro\/2026): Professional a R$ 1.625\/m\u00eas (500 respostas, 7.500 disparos, 30 usu\u00e1rios); Business a R$ 2.500\/m\u00eas (1.000 respostas, 15.000 disparos); Enterprise sob consulta. Contrato anual, com 10% de desconto no pagamento \u00e0 vista e teste gratuito de um m\u00eas. Ver pre\u00e7os oficiais.NPS\/CSAT\/CES: NPS automatizado, e-NPS, CSAT e CES nativos, com categoriza\u00e7\u00e3o das respostas abertas por IA.Canais: e-mail, WhatsApp, SMS, widget no site e no app, QR Code e totem.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: API bidirecional para CRMs como Zendesk e Salesforce.Contras: WhatsApp e SMS exigem pacote adicional; contrato anual obrigat\u00f3rio.Melhor para: quem precisa de fechamento de ciclo com detratores e suporte em portugu\u00eas.8. SoluCX \u2014 para varejo, sa\u00fade e servi\u00e7os com muitos pontos de contatoA SoluCX \u00e9 uma plataforma brasileira de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e do paciente, que junta feedback solicitado (pesquisa) e n\u00e3o solicitado (Reclame Aqui, Perfil da Empresa no Google, SAC).Pre\u00e7o (novembro\/2026): sob consulta.NPS\/CSAT\/CES: NPS, CSAT, CES e HCAHPS (padr\u00e3o da \u00e1rea de sa\u00fade).Canais: e-mail sem custo por envio, SMS, WhatsApp com resposta dentro do aplicativo (WhatsApp Flows), widget no site, totem, QR Code e NFC.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: recebe dados de helpdesk e SAC e envia alertas para Teams, Trello e Notion; outros conectores sob consulta.Contras: sem pre\u00e7o p\u00fablico, o que dificulta comparar antes da conversa comercial.Melhor para: redes com loja f\u00edsica e digital que precisam ver a nota por unidade.9. Track.co \u2014 para empresas que querem consultoria de CX juntoA Track.co atua desde 2015 com pesquisas, relat\u00f3rios autom\u00e1ticos, uma ferramenta de recupera\u00e7\u00e3o de clientes (Loop), an\u00e1lise por IA e consultoria. Em novembro\/2026, o site anuncia a fus\u00e3o com a INDECX, outra empresa brasileira de experi\u00eancia do cliente.Pre\u00e7o (novembro\/2026): sob consulta, por proposta comercial.NPS\/CSAT\/CES: NPS, e-NPS, CES, CSAT e HCAHPS.Canais: multicanal com l\u00f3gica de pulo; a p\u00e1gina n\u00e3o detalha quais.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: n\u00e3o documentada publicamente.Contras: pouca informa\u00e7\u00e3o p\u00fablica; a fus\u00e3o pode mudar planos e produto nos pr\u00f3ximos meses.Melhor para: quem quer estruturar o programa de CX com apoio de consultoria, n\u00e3o s\u00f3 comprar a ferramenta.10. Qualtrics e Medallia \u2014 para grandes empresasA Qualtrics e a Medallia s\u00e3o as plataformas de gest\u00e3o de experi\u00eancia usadas por grandes empresas: captam pesquisa, chat, liga\u00e7\u00e3o, e-mail e redes sociais e cruzam tudo com an\u00e1lise de texto e de voz.Pre\u00e7o (novembro\/2026): sob consulta nas duas.NPS\/CSAT\/CES: todos, com gatilhos autom\u00e1ticos (por exemplo, abrir a\u00e7\u00e3o quando o CSAT de uma regi\u00e3o cai).Canais: todos, incluindo central de atendimento.Integra\u00e7\u00e3o com CRM: ampla, com projeto de implanta\u00e7\u00e3o.Contras: custo e prazo de implanta\u00e7\u00e3o de grande empresa; exigem time dedicado para operar.Melhor para: programas de CX com v\u00e1rias unidades de neg\u00f3cio e milhares de respostas por m\u00eas.E o Delighted? A ferramenta de NPS da Qualtrics, muito citada em listas antigas, foi descontinuada: segundo a central de ajuda do Delighted, o acesso dos clientes terminou em 30 de junho de 2026 e os dados foram exclu\u00eddos conforme a regula\u00e7\u00e3o local. Se um comparativo ainda recomenda o Delighted, ele est\u00e1 desatualizado.NPS, CSAT ou CES: qual medir e quandoAs tr\u00eas m\u00e9tricas respondem a perguntas diferentes, e escolher a errada gera um n\u00famero que ningu\u00e9m consegue usar.M\u00e9tricaPerguntaEscalaMedeQuando dispararNPS“De 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria a [empresa] a um amigo?”0 a 10Lealdade \u00e0 rela\u00e7\u00e3o como um todoAp\u00f3s a entrega, depois do uso do produto ou a cada trimestreCSAT“Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea ficou com [intera\u00e7\u00e3o]?”1 a 5Satisfa\u00e7\u00e3o com um momento espec\u00edficoLogo ap\u00f3s atendimento, entrega ou compraCES“A [empresa] facilitou resolver o seu pedido?”1 a 7Esfor\u00e7o do clienteAp\u00f3s troca, devolu\u00e7\u00e3o, segunda via, suporteF\u00f3rmula do NPS: percentual de promotores (notas 9 e 10) menos percentual de detratores (notas 0 a 6). Os neutros (7 e 8) entram no total de respostas, mas n\u00e3o na subtra\u00e7\u00e3o. O resultado vai de \u2212100 a +100.Exemplo calculado: 200 respostas, sendo 110 promotores, 50 neutros e 40 detratores. Promotores = 110 \u00f7 200 = 55%. Detratores = 40 \u00f7 200 = 20%. NPS = 55 \u2212 20 = 35. O CSAT costuma ser calculado como o percentual de notas 4 e 5 sobre o total de respostas. Para aprofundar a m\u00e9trica, veja o guia sobre como funciona o Net Promoter Score (NPS).Em e-commerce, um erro comum \u00e9 disparar o NPS no momento do pedido: o cliente ainda n\u00e3o recebeu nada e avalia o checkout, n\u00e3o a empresa. O momento certo para o NPS \u00e9 depois da entrega (com folga para usar o produto). O CSAT entra no fechamento do atendimento, e o CES depois de processos que costumam dar trabalho, como troca e devolu\u00e7\u00e3o. Os pontos de contato que mais pesam est\u00e3o no texto sobre os pilares da experi\u00eancia do cliente.Taxa de resposta por canalN\u00e3o h\u00e1 um levantamento p\u00fablico e recente com taxas de resposta por canal no Brasil que permita citar um n\u00famero confi\u00e1vel. O padr\u00e3o qualitativo, consistente com o que aparece em auditorias de opera\u00e7\u00e3o, \u00e9 este: pesquisa curta enviada pelo canal em que a conversa j\u00e1 acontece (WhatsApp ap\u00f3s o atendimento, pop-up na tela de confirma\u00e7\u00e3o) responde mais do que e-mail frio dias depois; pesquisa longa perde gente a cada pergunta; e enviar para quem n\u00e3o comprou recentemente derruba a taxa e enviesa a nota. Me\u00e7a a sua taxa por canal nas primeiras semanas antes de escolher o plano, porque ela define quantas respostas voc\u00ea vai pagar.Modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pronto (5 perguntas)De 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria a [empresa] a um amigo ou colega? (NPS)Qual o principal motivo da sua nota? (aberta, obrigat\u00f3ria s\u00f3 para notas at\u00e9 8)Qu\u00e3o satisfeito voc\u00ea ficou com a entrega do seu pedido? (1 a 5, CSAT)Foi f\u00e1cil resolver o que voc\u00ea precisava com a gente? (1 a 7, CES)Podemos entrar em contato para entender melhor a sua experi\u00eancia? (sim ou n\u00e3o)A quinta pergunta \u00e9 a que transforma pesquisa em a\u00e7\u00e3o: ela d\u00e1 permiss\u00e3o para o time ligar ou mandar mensagem para o detrator. Passe o ID do cliente e o n\u00famero do pedido por campo oculto, para n\u00e3o perguntar o que voc\u00ea j\u00e1 sabe.O erro cl\u00e1ssico: medir sem fechar o cicloO programa de NPS que fracassa quase sempre tem o mesmo desenho: a nota \u00e9 coletada, vira slide no comit\u00ea mensal e nenhum cliente recebe retorno. Fechar o ciclo significa que todo detrator recebe contato em at\u00e9 48 horas, o motivo \u00e9 registrado no CRM e o padr\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o vira tarefa para a \u00e1rea respons\u00e1vel (log\u00edstica, produto, atendimento). Sem isso, a pesquisa s\u00f3 ensina o cliente que responder n\u00e3o muda nada. Na pr\u00e1tica, quem fecha esse ciclo \u00e9 o time de atendimento, por isso a integra\u00e7\u00e3o com o software de helpdesk pesa tanto quanto o formul\u00e1rio. Sobre o impacto disso na recompra, veja o texto sobre fidelizar clientes com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.Como escolher a ferramenta de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3oVolume de respostas por m\u00eas: calcule pedidos ou atendimentos \u00d7 taxa de resposta esperada. \u00c9 isso que define o plano, n\u00e3o o n\u00famero de pesquisas.Disparo autom\u00e1tico por evento: se a pesquisa precisa sair sozinha ap\u00f3s a entrega ou o fechamento do chamado, formul\u00e1rio gratuito n\u00e3o resolve; voc\u00ea precisa de integra\u00e7\u00e3o com a plataforma de e-commerce, o CRM ou o helpdesk.Canal: se o cliente conversa com voc\u00ea pelo WhatsApp, a ferramenta precisa disparar por l\u00e1 (Opinion Box CX com pacote adicional, SoluCX). Para montar esse disparo por conta pr\u00f3pria, veja o comparativo de ferramentas de WhatsApp marketing.Identifica\u00e7\u00e3o do cliente: pesquisa an\u00f4nima n\u00e3o permite fechar o ciclo. Verifique se a ferramenta aceita campo oculto ou integra\u00e7\u00e3o que leve a resposta para a ficha do cliente.Alerta de detrator: a ferramenta avisa algu\u00e9m (e-mail, Teams, chamado no helpdesk) quando chega uma nota baixa?Moeda e contrato: plano em d\u00f3lar oscila com o c\u00e2mbio; plano anual obrigat\u00f3rio prende voc\u00ea antes de saber a sua taxa de resposta real.Exemplo hipot\u00e9tico de custo: uma loja com 3.000 pedidos entregues por m\u00eas e taxa de resposta de 15% recebe 450 respostas\/m\u00eas. No SurveyMonkey Standard (R$ 93\/m\u00eas, 1.000 respostas), isso cabe com folga, a cerca de R$ 0,21 por resposta, mas o disparo e o fechamento do ciclo ficam manuais. Na Opinion Box CX Professional (R$ 1.625\/m\u00eas, 500 respostas), cabe no limite, a cerca de R$ 3,61 por resposta, com disparo multicanal, alerta e tratamento de detrator inclu\u00eddos. A diferen\u00e7a de pre\u00e7o \u00e9, na pr\u00e1tica, o custo do processo que a ferramenta automatiza.Qual escolher por perfilCome\u00e7ando, sem or\u00e7amento: Google Forms ou Tally, com o modelo de 5 perguntas acima e o c\u00e1lculo do NPS na planilha.Pesquisa peri\u00f3dica com volume previs\u00edvel: SurveyMonkey, pela cobran\u00e7a em reais e pelo NPS calculado.Loja virtual que quer perguntar no site: Survicate ou o m\u00f3dulo de pesquisas da Contentsquare (ex-Hotjar).Opera\u00e7\u00e3o multicanal com WhatsApp e tratamento de detrator: Opinion Box CX ou SoluCX.Programa de CX com consultoria: Track.co.Grande empresa com v\u00e1rias unidades: Qualtrics ou Medallia.Em qualquer perfil, a resposta s\u00f3 gera receita se chegar ao CRM: \u00e9 ela que permite separar promotores para indica\u00e7\u00e3o e recompra e detratores para reten\u00e7\u00e3o. Se a sua base ainda n\u00e3o guarda esse hist\u00f3rico, comece pelo comparativo de CRM com IA e pelas t\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o de clientes.Perguntas frequentesComo fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?Defina o momento da jornada que quer avaliar, escolha a m\u00e9trica (NPS para a rela\u00e7\u00e3o, CSAT para uma intera\u00e7\u00e3o, CES para esfor\u00e7o), limite a pesquisa a 3\u20135 perguntas, envie pelo canal em que o cliente j\u00e1 fala com voc\u00ea logo ap\u00f3s o evento e combine antes quem retorna para os detratores e em quanto tempo.Existe ferramenta de pesquisa NPS gratuita?Sim. Google Forms e Tally permitem respostas ilimitadas sem custo, e o Hotjar (Contentsquare) oferece 100 respostas por m\u00eas no plano gratuito. Nenhuma delas dispara automaticamente ap\u00f3s a compra nem alerta o time quando chega um detrator; isso \u00e9 o que os planos pagos vendem.Qual \u00e9 um bom NPS?Depende do setor e do momento em que a pesquisa \u00e9 disparada. Comparar o seu NPS com a m\u00e9dia de outro segmento diz pouco; o indicador mais \u00fatil \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio NPS, no mesmo ponto da jornada, m\u00eas a m\u00eas, e a queda no n\u00famero de detratores.Posso enviar pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp?Sim, desde que o cliente tenha aceitado receber mensagens da empresa e o envio use a API oficial do WhatsApp com modelo de mensagem aprovado. Plataformas como Opinion Box CX (com pacote adicional) e SoluCX fazem esse disparo de forma nativa.As respostas da sua pesquisa chegam ao CRM e viram a\u00e7\u00e3o? O guia gratuito CRM Headless traz um scorecard de 12 pontos para descobrir em 10 minutos se o seu dado de cliente, incluindo NPS e hist\u00f3rico de atendimento, est\u00e1 pronto para ser usado por agentes de IA.Se a sua empresa coleta NPS mas n\u00e3o consegue ligar a nota \u00e0 recompra e \u00e0 reten\u00e7\u00e3o, fale com a Na\u00e7\u00e3o Digital e veja como estruturar o CRM para que cada resposta vire uma a\u00e7\u00e3o com dono.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: 10 ferramentas de NPS e CSAT comparadas, com pre\u00e7os (2026)","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/ferramentas-de-pesquisa-de-satisfacao\/#breadcrumbitem"}]}]