[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce\/","headline":"Fidelize clientes com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: \u00e9 mais barato vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea","name":"Fidelize clientes com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: \u00e9 mais barato vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020 Por que apenas satisfazer seus consumidores se voc\u00ea pode encant\u00e1-los com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o? N\u00e3o precisa de muito dinheiro para criar experi\u00eancias que ir\u00e3o levar seus clientes a compartilhar o que eles passaram durante a compra e promover sua marca. O que precisa \u00e9 de dedica\u00e7\u00e3o constante ao seu…","datePublished":"2016-06-29","dateModified":"2020-05-28","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/pesquisas-de-satisfa\u00e7\u00e3o.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/pesquisas-de-satisfa\u00e7\u00e3o.png","height":400,"width":855},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce\/","about":["Marketing"],"wordCount":717,"keywords":["pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020   Por que apenas satisfazer seus consumidores se voc\u00ea pode encant\u00e1-los com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o? N\u00e3o precisa de muito dinheiro para criar experi\u00eancias que ir\u00e3o levar seus clientes a compartilhar o que eles passaram durante a compra e promover sua marca. O que precisa \u00e9 de dedica\u00e7\u00e3o constante ao seu cliente. Saber o que est\u00e1 sendo compartilhado e como seu nome est\u00e1 passando pela boca dos consumidores \u00e9 de extrema import\u00e2ncia.As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o somente formas de analisar o feedback de seus clientes. Elas convertem em mais vendas por menores custos a partir da fideliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, s\u00e3o uma das formas mais efetivas de otimizar suas estrat\u00e9gias conhecendo os reais desejos de seu p\u00fablico.Comece com e-mail marketingO e-mail marketing \u00e9 o in\u00edcio do p\u00f3s-venda no e-commerce. Depois de acompanhar todo o processo desde o envio at\u00e9 a chegada do produto nas m\u00e3os do consumidor, utilize suas mensagens para perguntar ao seu cliente se o pedido foi recebido corretamente e se atendeu as suas expectativas e necessidades. As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o\u00a0o momento de identificar pontos de melhoria na venda e recolher depoimentos ou avalia\u00e7\u00f5es de seus produtos para que sirvam como experi\u00eancia para transa\u00e7\u00f5es futuras. Tamb\u00e9m \u00e9 a hora de demonstrar que voc\u00ea se interessa pelas opini\u00f5es do seu cliente, abrindo espa\u00e7o para uma conversa.A partir destas respostas, ser\u00e3o reunidos os dados an\u00e1lise em indicadores de desempenho.Utilize um indicador de desempenhoSeus clientes receberam os produtos em bom estado? Tiveram um atendimento adequado durante a venda? Navegaram com facilidade pelo site na compra? Com estas perguntas respondidas, avalie o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Esta avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita por meio do Net Promoter Score (NPS) ou outros indicadores de desempenho.Os indicadores tem como objetivo facilitar o entendimento da experi\u00eancia do cliente gerando uma nota para cada um deles. Os n\u00fameros obtidos devem ser analisados e comparados de acordo com mudan\u00e7as realizadas no atendimento, navega\u00e7\u00e3o, envio de pedidos, entre outros.O Net Promoter Score consiste em fazer uma pergunta para avaliar todo o seu atendimento, como \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa \u00e0 um amigo?\u201d e fornecer uma escala de 0 a 10 para voto, assim como um espa\u00e7o para coment\u00e1rios. A partir das notas, divida os consumidores em grupos de detratores (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10): os promotores est\u00e3o muito satisfeitos com sua marca e recomendariam a empresa, os passivos s\u00e3o consumidores satisfeitos, mas n\u00e3o entusiastas sobre a experi\u00eancia, e os detratores est\u00e3o insatisfeitos e podem influenciar negativamente a imagem de sua empresa. Consiga o valor do NPS subtraindo a porcentagem de promotores da dos detratores. Saiba mais sobre o Net Promoter Score aqui. N\u00e3o deixe seus resultados paradosAo conhecer a porcentagem de promotores, passivos e detratores de sua marca, \u00e9 poss\u00edvel criar rela\u00e7\u00f5es entre o que o cliente diz e a realidade da empresa. Principalmente, voc\u00ea pode segmentar estas pessoas em listas para criar um relacionamento direcionado para cada situa\u00e7\u00e3o.Para os promotores, forne\u00e7a conte\u00fados que continuem a encant\u00e1-los com sua marca. Crie uma lista especial e envie promo\u00e7\u00f5es exclusivas, vantagens para a compra e conte\u00fados de valor.Transforme clientes passivos em promotores encaminhando conte\u00fados interessantes para eles. Crie um relacionamento duradouro e personalizado com e-mails que se relacionem diretamente com suas a\u00e7\u00f5es e interesses.Para os detratores, nunca deixe problemas ou situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis sem uma conclus\u00e3o. Demonstre interesse em suas quest\u00f5es e esteja sempre dispon\u00edvel para fazer o m\u00e1ximo cab\u00edvel para sua satisfa\u00e7\u00e3o. Principalmente: n\u00e3o coloque a culpa no cliente. Analise cada caso para tornar detratores em passivos. Buscar a satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea pode fazer. Invista em a\u00e7\u00f5es que encantem em cada fase da compra e veja seu ROI subir com os promotores de sua marca por meio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Quer conhecer a metodologia que traz o melhor ROI para e-commerce? Baixe gratuitamente o Guia Completo de Inbound Commerce! Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fidelize clientes com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: \u00e9 mais barato vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce\/#breadcrumbitem"}]}]