[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gerentes-de-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gerentes-de-e-commerce\/","headline":"11 conhecimentos fundamentais para gerentes de e-commerce","name":"11 conhecimentos fundamentais para gerentes de e-commerce","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 11\/05\/2021 Gerir uma loja virtual significa coordenar e controlar os projetos, gerenciar os processos de venda online, elaborar relat\u00f3rios, monitorar a concorr\u00eancia, buscar o aumento da taxa de convers\u00e3o, acompanhar da oferta \u00e0 expedi\u00e7\u00e3o dos produtos, ter compromisso com a total satisfa\u00e7\u00e3o de quem realiza a compra para a fideliza\u00e7\u00e3o…","datePublished":"2016-08-11","dateModified":"2021-05-11","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gerentes-de-e-commerce-1.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/gerentes-de-e-commerce-1.jpg","height":800,"width":1500},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gerentes-de-e-commerce\/","about":["E-commerce","Gest\u00e3o"],"wordCount":1016,"keywords":["gerentes de e-commerce"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 11\/05\/2021   Gerir uma loja virtual significa coordenar e controlar os projetos, gerenciar os processos de venda online, elaborar relat\u00f3rios, monitorar a concorr\u00eancia, buscar o aumento da taxa de convers\u00e3o, acompanhar da oferta \u00e0 expedi\u00e7\u00e3o dos produtos, ter compromisso com a total satisfa\u00e7\u00e3o de quem realiza a compra para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, definir e negociar com fornecedores, acompanhar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o digital, identificar oportunidades, gerir indicadores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, entre outras atividades di\u00e1rias. \u00c9 muita coisa, n\u00e3o \u00e9? \u00c9 exatamente por isso que gerentes de e-commerce precisam ter no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre todos os assuntos que envolvem sua loja virtual. Indicamos aqui 11 conhecimentos fundamentais que devem ser buscados em treinamentos e cursos para fazer o melhor exerc\u00edcio desta profiss\u00e3o.1. An\u00e1lise de mercado, ferramentas e ciclo do e-commerceO primeiro passo para a cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce est\u00e1 na an\u00e1lise dos concorrentes que j\u00e1 existem no mercado para o seu nicho de produtos, a compreens\u00e3o do ciclo do e-commerce e das ferramentas necess\u00e1rias para a gest\u00e3o destes processos. O ciclo do e-commerce vai desde a realiza\u00e7\u00e3o do pedido at\u00e9 seu p\u00f3s-venda para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.2. Tecnologias e plataformas de e-commerceMesmo que n\u00e3o seja voc\u00ea o respons\u00e1vel por implementar as tecnologias e a plataforma de seu e-commerce, \u00e9 preciso compreender como todo este processo funciona. Conhe\u00e7a a estrutura que baseia todas as suas vendas e os conceitos b\u00e1sicos para resolver situa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.Leia tamb\u00e9m: Conhe\u00e7a as 5 melhores plataformas para e-commerces pequenos3. Design e usabilidadeTer um web designer especializado na fun\u00e7\u00e3o de criar o melhor layout e usabilidade para seu p\u00fablico \u00e9 essencial, mas \u00e9 preciso que voc\u00ea saiba indicar a ele quais as necessidades de sua loja, assim como o perfil de quem ir\u00e1 comprar nela. Entenda os conceitos utilizados na apar\u00eancia e uso de seu e-commerce para acompanhar sempre os resultados que est\u00e3o sendo gerados a partir disso e sugerir boas altera\u00e7\u00f5es com o tempo.4. Meios de pagamento e an\u00e1lise de riscoVender significa entregar as melhores possibilidades para o seu consumidor, da melhor forma. Conhe\u00e7a com profundidade os intermediadores de pagamento para oferecer mais op\u00e7\u00f5es para a compra e possua m\u00e9tricas espec\u00edficas para saber como vai cada opera\u00e7\u00e3o, como: taxa de chargeback, taxa de revis\u00e3o, taxa de rejei\u00e7\u00e3o, falso positivo e negativo, custo por an\u00e1lise.5. Backoffice e ERPO BackOffice e ERP s\u00e3o n\u00facleos de sistemas que coordenam as atividades necess\u00e1rias ao usu\u00e1rio, gerenciando as opera\u00e7\u00f5es da loja virtual de forma mais r\u00e1pida e simples. Qualquer problema que venha a ocorrer no BackOffice ou no ERP pode prejudicar toda a estrutura do website do seu e-commerce. Sendo assim, \u00e9 obrigat\u00f3rio que voc\u00ea conhe\u00e7a solu\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para que possa resolver estes problemas sempre que for necess\u00e1rio.6. Tributa\u00e7\u00e3o no e-commerceEntre os conhecimentos mais importantes para a venda de seus produtos est\u00e1 o conhecimento da legisla\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e quais s\u00e3o os impostos e tributa\u00e7\u00f5es para cada situa\u00e7\u00e3o. Qual o enquadramento das atividades de e-commerce para fins tribut\u00e1rios? Quais as diferen\u00e7as na tributa\u00e7\u00e3o de um estabelecimento f\u00edsico? As atividades de e-commerce podem optar pelo Simples Nacional? Como fica o recolhimento do ICMS nas vendas via internet? Estas e outras perguntas devem estar esclarecidas para voc\u00ea.7. Opera\u00e7\u00e3o e log\u00edstica do e-commerceO processo log\u00edstico n\u00e3o envolve apenas o transporte, come\u00e7ando na armazenagem dos produtos, as embalagens, como \u00e9 feito o controle de estoque, o fluxo dos pedidos a entrega. Esse \u00e9 um processo que precisa ser muito bem organizado, com atribui\u00e7\u00f5es bem definidas para cada um dos envolvidos. Para fazer isso \u00e9 preciso que os gerentes de e-commerce tenham os processos bem definidos.8. Clusteriza\u00e7\u00e3o ou identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablicoA clusteriza\u00e7\u00e3o \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o de qual o perfil do cliente para ofertar o melhor produto destinado \u00e0 ele. Em lojas f\u00edsicas esta atividade ainda \u00e9 deixada de lado, mas em lojas virtuais cada caracter\u00edstica de sua p\u00e1gina inicial deve ser direcionada para o p\u00fablico em quest\u00e3o, para oferecer suas melhores op\u00e7\u00f5es de produtos. Saiba como definir este p\u00fablico e quais estrat\u00e9gias aplicar \u00e0 ele.9. Estrat\u00e9gias para o aumento da convers\u00e3o e marketing digitalSomente 2% dos visitantes de seu e-commerce compram. \u00c9 preciso ter estrat\u00e9gias definidas para alterar este cen\u00e1rio. Al\u00e9m de ter uma equipe respons\u00e1vel pelo marketing digital de seu e-commerce, \u00e9 preciso saber quais s\u00e3o as principais formas de aumentar sua convers\u00e3o em vendas, como os que tratamos o tempo todo aqui no nosso blog. Conhe\u00e7a algumas destas estrat\u00e9gias em nosso Guia de Inbound Commerce.10. SEO, Analytics e Google Ads para e-commerceEntre as estrat\u00e9gias de convers\u00e3o est\u00e3o aquelas que destacam sua loja nas ferramentas de busca a partir de palavras-chave, an\u00e1lises e altera\u00e7\u00f5es da estrutura com SEO. Voc\u00ea ir\u00e1 precisar de um especialista para isso em seu e-commerce, mas \u00e9 fundamental ter conhecimento do que est\u00e1 sendo feito para saber para onde est\u00e1 indo o valor investido e acompanhar os resultados.Leia tamb\u00e9m: Google Ads para e-commerce: um guia para suas campanhas11. Gest\u00e3o de projetos de e-commerceA gest\u00e3o de projetos de e-commerce pode ser o conhecimento mais importante para a sua fun\u00e7\u00e3o. Como gerente da loja virtual, voc\u00ea precisa estar sempre atento para que o acompanhamento de todas as atividades entre os setores se transforme em an\u00e1lises para o crescimento de sua loja. Isso s\u00f3 acontecer\u00e1 se voc\u00ea souber como realizar estas an\u00e1lises e transform\u00e1-las em projetos e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para otimizar cada atividade. Baixe gratuitamente o Guia definitivo de Inbound Commerce e aprenda tudo sobre a metodologia que traz o melhor ROi para e-commerces! Para acessar, \u00e9 s\u00f3 clicar na imagem abaixo.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"11 conhecimentos fundamentais para gerentes de e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gerentes-de-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]