[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gestao-do-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gestao-do-e-commerce\/","headline":"Gest\u00e3o do e-commerce: dicas para administrar equipes de forma eficiente","name":"Gest\u00e3o do e-commerce: dicas para administrar equipes de forma eficiente","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 25\/05\/2021 Voc\u00ea \u00e9 gerente de e-commerce e foi o respons\u00e1vel por come\u00e7ar toda a sua loja do zero. 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Com estoque para abastecer, prazos de entrega \u00e0 cumprir, p\u00f3s-venda para ser realizado, atendimento ao cliente, marketing b\u00e1sico nas redes sociais, n\u00e3o sobrava tempo para contratar e gerir uma equipe respons\u00e1vel para cada atividade. Durante este come\u00e7o, sua realidade foi esta: lidar com todos os processos por conta, com uma ajuda aqui e ali para criar um site aceit\u00e1vel e seguir em frente. Esta \u00e9 a realidade da grande maioria dos e-commerces em seu in\u00edcio, mas uma hora ela precisa chegar ao fim. Fundamentar sua loja online para o crescimento \u00e9 contratar uma equipe e realizar a gest\u00e3o do e-commerce com efici\u00eancia em cada processo.Fique atento \u00e0 contrata\u00e7\u00e3oO primeiro passo est\u00e1 em contratar sua equipe. Esta contrata\u00e7\u00e3o ir\u00e1 acontecendo aos poucos, de acordo com suas principais necessidades. Entretanto, \u00e9 poss\u00edvel e essencial ter um planejamento pr\u00e9vio para saber qual o perfil e n\u00famero de funcion\u00e1rios que voc\u00ea precisa para cada fun\u00e7\u00e3o.O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico envolve diversas responsabilidades, da mesma forma que em uma loja f\u00edsica, com o adicional das tarefas para manter a plataforma virtual. As principais delas s\u00e3o: planejamento, integra\u00e7\u00e3o de sistemas, comunica\u00e7\u00e3o visual, log\u00edstica, financeiro, gerente de projetos, pedidos, servi\u00e7os ao consumidor, marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. No in\u00edcio, os principais profissionais do e-commerce podem ser separados em quatro cargos: gerente de e-commerce, respons\u00e1vel por gerenciar a equipe e toda a empresa;\u00a0web designer, para criar e manter a plataforma, assistentes operacionais, para realizar toda a log\u00edstica; e analista de marketing digital, que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela divulga\u00e7\u00e3o da loja a partir de plataformas e campanhas.Controle o tempoComo respons\u00e1vel pela gest\u00e3o do e-commerce, voc\u00ea precisa ter controle dos processos internos, gest\u00e3o da tecnologia, log\u00edstica, marketing e atendimento, prospec\u00e7\u00e3o de novos mercados e produtos, controle de pagamento, entre outros.S\u00e3o muitas atividades o tempo todo e \u00e9 preciso saber acompanhar todas elas. Sendo assim, o ponto essencial para realizar seu trabalho \u00e9 a gest\u00e3o do tempo. \u00a0Saiba quais s\u00e3o suas prioridades e n\u00e3o deixe pend\u00eancias para tr\u00e1s. Responda \u00e0s d\u00favidas das pessoas e esteja dispon\u00edvel sempre que poss\u00edvel. Reserve uma hora em cada dia para visualizar, acompanhar e auxiliar nas atividades de toda a equipe, mesmo que isso signifique que ter\u00e1 que sacrificar um pouco o tempo de outra atividade. Organize-se com ferramentas de gest\u00e3o como o Trello ou Evernote para n\u00e3o deixar sua equipe na m\u00e3o.Aproxime perfis diferentesDentro de sua equipe, ter\u00e3o (ou deveriam ter) pessoas diferenciadas: aquelas que sabem gerenciar bem, anal\u00edticas, que se interessam e sabem lidar com n\u00fameros e estat\u00edsticas, e aquelas que possuem um perfil criativo, com experi\u00eancia em cria\u00e7\u00e3o e conte\u00fado que ser\u00e3o essenciais para seu marketing e para incentivarem ideias diferentes.Saber como aproximar estes dois perfis ser\u00e1 essencial em sua gest\u00e3o. \u00c9 preciso trabalhar para que sejam gerados debates que acrescentem valor \u00e0s iniciativas da empresa, dando autonomia aos funcion\u00e1rios e fazendo com que as pessoas certas trabalhem com cada estrat\u00e9gia a partir de diversos pontos de vista.\u00a0Metrifique e delegue fun\u00e7\u00f5esNenhuma atividade pode ser acompanhada ou avaliada sem o estabelecimento de fun\u00e7\u00f5es e m\u00e9tricas espec\u00edficas. Trabalhe com indicadores e metas para cada pessoa em determinada fun\u00e7\u00e3o. Todos os seus funcion\u00e1rios devem saber exatamente para que foram contratados, o que far\u00e3o em cada processo, como ser\u00e1 feito e em qual tempo. Voc\u00ea precisa delegar estas fun\u00e7\u00f5es ou ter pessoas confi\u00e1veis e respons\u00e1veis por isso. N\u00e3o permita que uma mesma tarefa seja executada por dois cargos diferentes, assim ser\u00e1 sempre poss\u00edvel saber quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo que. Acompanhe as atividadesAinda que sua empresa seja de grande porte, esteja sempre atento \u00e0s atividades realizadas por todos. Delegar \u00e9 tarefa essencial, mas acompanhar o que foi exigido \u00e9 ainda mais importante. Utilize softwares, aplicativos ou sistemas que mostrem em tempo real o que est\u00e1 acontecendo, quem est\u00e1 realizando cada atividade, quando foi conclu\u00edda e se est\u00e1 dentro do prazo exigido. Bons softwares para a gest\u00e3o de sua equipe podem ser o Runrun ou o Teamwork, os quais permitem a cria\u00e7\u00e3o de tarefas e o c\u00e1lculo de tempo de cada atividade cronometrada, gerando relat\u00f3rios para um acompanhamento mais detalhado de cada fun\u00e7\u00e3o.Reconhe\u00e7a o trabalhoCom um bom l\u00edder \u00e0 frente dos processos, os funcion\u00e1rios se sentem motivados \u00e0 trabalhar mais e melhor. Valorize e reconhe\u00e7a os servi\u00e7os prestados em sua empresa. Realize feedbacks e tenha perspectivas de progresso para sua equipe, como o plano de carreira. Principalmente, tenha transpar\u00eancia nas atividades e objetivos da empresa para que seus funcion\u00e1rios vistam a camisa. Voc\u00ea ter\u00e1 atingido o ponto ideal quando fizer com que cada funcion\u00e1rio utilize o m\u00e1ximo de sua capacidade para produzir, com o sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o e em um bom ambiente organizacional.Leia tamb\u00e9m:[e-book] Guia completo de Inbound Commerce[Post] Lista de evento\u00a0de e-commerce e marketing digital[Post] Recompra no e-commerce de moda: como e por que fidelizar clientes Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o do e-commerce: dicas para administrar equipes de forma eficiente","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/gestao-do-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]