[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/kpi-ecommerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/kpi-ecommerce\/","headline":"Me\u00e7a seus resultados: 8 KPIs fundamentais para ecommerce","name":"Me\u00e7a seus resultados: 8 KPIs fundamentais para ecommerce","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022 KPIs (Indicadores-chave de Performance) para e-commerce s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio on-line. S\u00e3o indicadores de performance que mostram se as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas est\u00e3o trazendo resultados. Existem KPIs para medir tudo o que voc\u00ea precisa em um e-commerce, como n\u00famero de visitantes, tempo de perman\u00eancia, intera\u00e7\u00e3o com…","datePublished":"2019-07-08","dateModified":"2022-02-28","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpi-ecommerce.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/kpi-ecommerce.jpg","height":800,"width":1500},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/kpi-ecommerce\/","about":["Gest\u00e3o"],"wordCount":1712,"keywords":["kpi ecommerce"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022   KPIs (Indicadores-chave de Performance) para e-commerce s\u00e3o fundamentais para o desenvolvimento de qualquer neg\u00f3cio on-line. S\u00e3o indicadores de performance que mostram se as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas est\u00e3o trazendo resultados.Existem KPIs para medir tudo o que voc\u00ea precisa em um e-commerce, como n\u00famero de visitantes, tempo de perman\u00eancia, intera\u00e7\u00e3o com a p\u00e1gina, abandono de carrinho, convers\u00f5es, origem do tr\u00e1fego e muitos outros.Antes de sair analisando todos os KPIs dispon\u00edveis, concentre esfor\u00e7os naqueles que realmente fazem sentido para o seu neg\u00f3cio. A seguir, selecionamos oito indicadores essenciais para e-commerce, como funcionam e de que forma voc\u00ea pode aplic\u00e1-los na loja virtual.1. Tr\u00e1fego do e-commerceMedir o tr\u00e1fego do e-commerce ajuda a entender se o site est\u00e1 atraindo visitantes e potenciais compradores.Existem alguns aspectos que influenciam no volume de tr\u00e1fego da loja: velocidade de carregamento, layout voltado ao mobile, navegabilidade e experi\u00eancia do visitante. Para levar tr\u00e1fego org\u00e2nico (sem custo por clique) para a loja, use a metodologia de Inbound Marketing, a partir de um blog institucional.Monitore diariamente o tr\u00e1fego do site e fa\u00e7a an\u00e1lises semanais e mensais. Esses n\u00fameros est\u00e3o dispon\u00edveis no Google Analytics, em \u201cSess\u00f5es\u201d. Instale a tag no seu site.Compare com per\u00edodos anteriores para entender em qual momento a loja teve mais e menos acessos e trace um paralelo com as a\u00e7\u00f5es implementadas. O tr\u00e1fego subiu em maio por causa do Dia das M\u00e3es? Caiu em janeiro em raz\u00e3o das f\u00e9rias? Fez pico de acessos em novembro em raz\u00e3o de Black Friday e Natal?2. Taxa de convers\u00e3oA taxa de convers\u00e3o \u00e9 o indicador que mostra a rela\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero de visitas e o total de vendas realizadas em um per\u00edodo. A f\u00f3rmula para calcular \u00e9:Taxa de convers\u00e3o = n\u00famero de vendas \/ n\u00famero de visitas x 100Este \u00e9 um KPI para e-commerce que merece ser acompanhado de perto. A m\u00e9trica \u00e9 a prova de que o tr\u00e1fego da loja \u00e9 importante, mas que sozinho n\u00e3o basta e que \u00e9 preciso estimular a convers\u00e3o.E o que pode auxiliar a aumentar a convers\u00e3o? Criar testes A\/B, com duas vers\u00f5es da mesma p\u00e1gina, an\u00fancio ou newsletter, para entender qual converte melhor. As altera\u00e7\u00f5es podem ser no texto, na cor do bot\u00e3o, no t\u00edtulo do e-mail ou em alguma imagem. Uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio no site tamb\u00e9m pode aumentar a taxa de convers\u00e3o, assim como seguran\u00e7a e credibilidade.Cupons de desconto funcionam bem para aumentar a taxa de convers\u00e3o. Ofere\u00e7a um cupom para quem assinar a newsletter. Se a compra j\u00e1 tiver sido conclu\u00edda, ofere\u00e7a um b\u00f4nus para a pr\u00f3xima aquisi\u00e7\u00e3o.Vitrines personalizadas t\u00eam mais chances de converter, pois mostram as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.Segmente a base de leads e fa\u00e7a campanhas direcionadas. Depois, monitore taxas de abertura, cliques e rejei\u00e7\u00e3o; indicadores que v\u00e3o direcionar suas pr\u00f3ximas campanhas.3. Abandono de carrinho\u00c9 um KPI no e-commerce que ajuda gestores a decifrar o comportamento dos visitantes e identificar poss\u00edveis falhas no funil de vendas.No Brasil, a taxa de abandono de carrinho \u00e9 elevada: 82,4%, em m\u00e9dia, segundo o E-commerce Radar. Tabacaria (93,3%) e materiais art\u00edsticos (90,1%) s\u00e3o os segmentos com percentuais mais altos. Eletroeletr\u00f4nicos (68%) e materiais de constru\u00e7\u00e3o (72,6%) est\u00e3o entre os mais baixos.O abandono de carrinho acontece por v\u00e1rios motivos, veja os mais comuns:Falha no checkoutExperi\u00eancia de compra insatisfat\u00f3riaPre\u00e7o final do produtoCusto alto do freteDemora no tempo de entregaFormas de pagamento limitadasCadastros extensosProcesso de compra demoradoInseguran\u00e7a no fornecimento de dados pessoaisPara contornar esses impasses, diminuindo o \u00edndice de abandono de carrinho e aumentando a taxa de convers\u00e3o, \u00e9 preciso analisar cada ponto.Para o custo do frete, por exemplo, considere oferecer entrega cortesia em compras acima de um determinado valor ou embutir parte do frete no pre\u00e7o dos produtos, reduzindo, assim, a cobran\u00e7a do transporte ao cliente.Um cadastro extenso demais tamb\u00e9m \u00e9 um ponto negativo para o e-commerce. O usu\u00e1rio quer agilidade e quanto antes finalizar esta etapa para seguir at\u00e9 o pagamento, melhor. Por isso, considere implantar um checkout f\u00e1cil, fazendo apenas perguntas imprescind\u00edveis durante o processo.Outras alternativas s\u00e3o disponibilizar a compra com apenas um clique, permitir que o consumidor grave as informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para compras futuras (pulando esta etapa posteriormente) e oferecer login por redes sociais (Facebook e LinkedIn) ou Google.Abandono de carrinho: KPI para e-commerce que ajuda a entender o comportamento do cliente.4. Ticket m\u00e9dioO ticket m\u00e9dio \u00e9 a raz\u00e3o entre o valor total vendido em um per\u00edodo e o n\u00famero de pedidos no e-commerce e revela quanto seus clientes gastam, em m\u00e9dia, na sua loja. A chave para ter um ticket m\u00e9dio sustent\u00e1vel \u00e9 entender como faturar mais por venda.H\u00e1 alguns artif\u00edcios para aumentar o ticket m\u00e9dio de um e-commerce, e um deles \u00e9 usar cross selling, apresentando produtos complementares \u00e0quele que o consumidor gostou.Lojas virtuais de moda feminina podem trabalhar essa t\u00e9cnica da seguinte forma: se a consumidora se interessou por um modelo de blusa, sugira a compra de um look completo, com cal\u00e7a, casaco e sapato, por exemplo.J\u00e1 o objetivo da t\u00e9cnica de up sell \u00e9 fazer com que o consumidor opte pelo produto de maior valor. Seguindo o exemplo de um neg\u00f3cio de moda feminina, se a cliente se interessou por uma jaqueta, exiba na vitrine personalizada um modelo do mesmo estilo, mas de qualidade superior e que a conven\u00e7a do custo benef\u00edcio: que vale a pena pagar mais caro porque o produto \u00e9 melhor.Outras formas de aumentar o ticket m\u00e9dio no e-commerce s\u00e3o:Descontos e frete gr\u00e1tis a partir de um valor espec\u00edficoCampanhas promocionais e a\u00e7\u00f5es por tempo limitado ou produtos de edi\u00e7\u00e3o limitada para gerar senso de urg\u00eanciaVitrines personalizadas com produtos recomendados e complementaresPrograma de fidelidade com descontos para os meses seguintes ou pontos cumulativosDescontos progressivos para compras com maior n\u00famero de pe\u00e7as5. CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente)O CAC revela quanto custa trazer um novo cliente para a loja. Esse c\u00e1lculo considera todos os gastos envolvidos nesse processo: da atra\u00e7\u00e3o de visitantes para o site ao fechamento da venda.O que \u00e9 considerado no c\u00e1lculo no Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente:Verba de marketing para a campanha em Facebook Ads e Google AdsGastos com influenciadoresInvestimento com ag\u00eancia de marketingEventosCom todos os gastos em m\u00e3os, basta dividir o valor pelo n\u00famero de clientes conquistados no per\u00edodo. Melhor ainda \u00e9 calcular o CAC por canal (m\u00eddia paga, blog, influenciadores) para comparar resultados, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias e otimizar a verba em cada um.Para o CAC, quanto mais baixo for o resultado, mais eficiente ter\u00e1 sido a a\u00e7\u00e3o. Por outro lado, quanto maior esse KPI do e-commerce, menor \u00e9 a lucratividade e a rentabilidade da loja, uma vez que \u00e9 necess\u00e1rio investir muitos recursos para atrair um pequeno volume de clientes.6. ROI (Retorno sobre Investimento)O ROI \u00e9 o indicador usado para acompanhar a performance de cada a\u00e7\u00e3o de marketing e saber se elas est\u00e3o ou n\u00e3o dando retorno.Esse KPI para e-commerce revela quanto voc\u00ea ganhou ou perdeu sobre a quantia investida. Veja a f\u00f3rmula:ROI = [(receita – custo)\/custo] x 100N\u00e3o existe um ROI universal para todos os tipos de neg\u00f3cio, embora um indicador abaixo de 1 n\u00e3o seja sustent\u00e1vel, pois significa que n\u00e3o houve perda, mas tamb\u00e9m n\u00e3o teve lucro.Existem algumas formas de aumentar o ROI do seu e-commerce. Vamos a algumas:Simplificar o processo de compra: a experi\u00eancia do usu\u00e1rio deve ser aprimorada para culminar na venda.Aumentar o ticket m\u00e9dio: quanto maior o ticket m\u00e9dio, maior \u00e9 a receita e o lucro da loja.Investir em m\u00eddia paga: possibilita aumentar a visibilidade da marca por pre\u00e7os flex\u00edveis e acess\u00edveis para pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios.N\u00e3o existe um ROI padr\u00e3o para todo neg\u00f3cio, mas um indicador abaixo de 1 n\u00e3o \u00e9 sustent\u00e1vel.7. Taxa de rejei\u00e7\u00e3oA taxa de rejei\u00e7\u00e3o indica o percentual de visitantes que entraram no site, mas n\u00e3o interagiram com ele. Significa dizer que o usu\u00e1rio acessou o e-commerce, mas n\u00e3o clicou em nenhum link que o levasse para uma segunda p\u00e1gina.Uma alta taxa de rejei\u00e7\u00e3o pode significar que algo est\u00e1 errado com seu site e que por isso voc\u00ea deve verificar poss\u00edveis falhas.Mas o que faz a taxa de rejei\u00e7\u00e3o subir? Uma explica\u00e7\u00e3o pode estar na velocidade de carregamento do site. Se demorar (mais do que 3 segundos), seu site ser\u00e1 rejeitado. Pop-ups em excesso tamb\u00e9m tendem a irritar os visitantes, aumentando a taxa de rejei\u00e7\u00e3o, assim como um acesso mobile a um e-commerce n\u00e3o responsivo ou sem vers\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis.8. Canais de aquisi\u00e7\u00e3oConhe\u00e7a a origem dos acessos do e-commerce e saiba onde est\u00e1 a maior taxa de convers\u00e3o. Pelo Google Analytics (Aquisi\u00e7\u00e3o -> Todo o tr\u00e1fego -> Origem\/m\u00eddia), \u00e9 poss\u00edvel descobrir como as pessoas est\u00e3o chegando ao site, se pela busca org\u00e2nica ou paga do Google, Facebook, newsletter, Instagram ou pelo blog institucional.O relat\u00f3rio do Analytics permite identificar quais canais est\u00e3o trazendo mais tr\u00e1fego e gerando mais convers\u00f5es, e quais est\u00e3o com problemas e precisam de interven\u00e7\u00e3o. A partir desses dados, o gestor pode reduzir ou aumentar a verba dos canais.Acompanhe os KPIs que realmente fa\u00e7am sentido para o seu e-commerce e que contribuam para o crescimento do neg\u00f3cio. Quer mais orienta\u00e7\u00f5es sobre gest\u00e3o de lojas virtuais? Assine nossa newsletter e receba conte\u00fados atualizados! new RDStationForms('newsletter-blog-post-00a6f862a0546f78a91d-html').createForm();Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Me\u00e7a seus resultados: 8 KPIs fundamentais para ecommerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/kpi-ecommerce\/#breadcrumbitem"}]}]