[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/migracao-de-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/migracao-de-e-commerce\/","headline":"Migra\u00e7\u00e3o de e-commerce: 10 passos para n\u00e3o ter preju\u00edzo","name":"Migra\u00e7\u00e3o de e-commerce: 10 passos para n\u00e3o ter preju\u00edzo","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 02\/09\/2022 Seja por limita\u00e7\u00e3o da plataforma atual, por escalabilidade do seu neg\u00f3cio, pelas transforma\u00e7\u00f5es do mercado ou por custo, uma hora ou outra voc\u00ea ter\u00e1 que fazer a migra\u00e7\u00e3o de e-commerce e trocar de fornecedor.\u00a0 Mudar a plataforma da sua loja virtual tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de adaptar os neg\u00f3cios…","datePublished":"2017-06-08","dateModified":"2022-09-02","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/migracao-de-e-commerce.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/migracao-de-e-commerce.jpg","height":700,"width":1300},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/migracao-de-e-commerce\/","about":["E-commerce","Gest\u00e3o"],"wordCount":2375,"keywords":["migra\u00e7\u00e3o de e-commerce","migra\u00e7\u00e3o de plataforma"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 02\/09\/2022   Seja por limita\u00e7\u00e3o da plataforma atual, por escalabilidade do seu neg\u00f3cio, pelas transforma\u00e7\u00f5es do mercado ou por custo, uma hora ou outra voc\u00ea ter\u00e1 que fazer a migra\u00e7\u00e3o de e-commerce e trocar de fornecedor.\u00a0Mudar a plataforma da sua loja virtual tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de adaptar os neg\u00f3cios aos r\u00e1pidos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e n\u00e3o ficar para tr\u00e1s. Essa adapta\u00e7\u00e3o vai fazer com que voc\u00ea se mantenha competitivo, al\u00e9m de melhorar o desempenho geral da empresa, assim como os recursos e a usabilidade do site. A primeira realidade que voc\u00ea precisa encarar \u00e9 que, durante as pr\u00f3ximas semanas, o seu foco vai mudar de \u201ccrescer as vendas\u201d, \u201cdiminuir o custo\u201d e \u201ctreinar a equipe\u201d para \u201cmigrar a plataforma\u201d. S\u00f3 essa realidade em si j\u00e1 vai causar efeito negativo no crescimento do seu e-commerce, deu pra entender?O processo de migra\u00e7\u00e3o de plataforma de e-commerce j\u00e1 come\u00e7a como um passo para tr\u00e1s. O objetivo deste conte\u00fado \u00e9 fazer com que esse passo para tr\u00e1s torne-se dois passos para frente a m\u00e9dio prazo.Listamos as 10 recomenda\u00e7\u00f5es principais que voc\u00ea deve ter ao fazer a migra\u00e7\u00e3o de e-commerce para passar por esse processo sem perrengue e os sinais de que chegou a hora de trocar o fornecedor. Confira! Sinais que voc\u00ea precisa migrar a plataforma de e-commerceVoc\u00ea \u00e9 capaz de identificar os sinais de que \u00e9 hora de uma atualiza\u00e7\u00e3o completa? Veja os indicadores mais comuns.Site lentoP\u00e1ginas que demoram a abrir irritam os visitantes, que acabam desistindo da navega\u00e7\u00e3o. Se o seu e-commerce est\u00e1 lento, \u00e9 sinal de que \u00e9 o momento de procurar uma plataforma mais eficiente. Veja aqui como medir e melhorar a velocidade de carregamento da sua loja virtual!Lacunas na plataformaFaltam recursos no seu fornecedor atual? A integra\u00e7\u00e3o omnichannel deixa a desejar? Se h\u00e1 lacunas, comece a procura por uma nova solu\u00e7\u00e3o.Falta de escalabilidade\u00c0 medida que o e-commerce cresce, a plataforma deve se moldar \u00e0s novas necessidades da empresa. Se o seu sistema atual deixa a desejar nesse quesito, v\u00e1 atr\u00e1s de alternativas que colaborem para escalar sua marca.Poucas integra\u00e7\u00f5esSe faltam integra\u00e7\u00f5es com servi\u00e7os importantes para a sua opera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o existem d\u00favidas: migre de plataforma. Suporte ao cliente ruim Este \u00e9 um assunto importante especialmente para e-commerces pequenos e iniciantes no segmento. No come\u00e7o, \u00e9 normal haver d\u00favidas sobre o servi\u00e7o, por isso \u00e9 fundamental que a plataforma consiga prestar bom atendimento ao cliente.Vamos, agora, \u00e0s 10 recomenda\u00e7\u00f5es para ter sucesso ao migrar a loja virtual!1. Planejamento e cronograma da migra\u00e7\u00e3o de e-commerceN\u00e3o tem como escapar de um planejamento completo, envolvendo todos os departamentos da sua empresa. Essa fase \u00e9 cr\u00edtica porque vai administrar as expectativas do projeto. Veja tamb\u00e9m: 5 melhores plataformas de e-commerce B2B em 2022Erros de c\u00e1lculo em rela\u00e7\u00e3o a servidor, desenvolvimento, meios de pagamentos e outros podem causar muita dor de cabe\u00e7a.Programe-se para que a migra\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a nos hor\u00e1rios de baixo fluxo de visitas. Mesmo com todo o planejamento, a loja deve ficar inst\u00e1vel durante certo per\u00edodo e pode ser que algum cliente n\u00e3o consiga finalizar a compra, fazendo com que ele desista do pedido.  Fa\u00e7a a mudan\u00e7a durante a madrugada para reduzir as chances de perder clientes por causa da instabilidade. 2. Alinhamento do modelo e das regras de neg\u00f3cioExiste um processo por tr\u00e1s de toda a sua loja atual. Seja o caminho de compra, fullfilment, integra\u00e7\u00e3o com o ERP, entre outros. \u00c9 importante nessa fase, mapear primeiramente todos os processos do seu site atual, para, ent\u00e3o, comparar com os dispon\u00edveis na plataforma nova.\u00c9 importante verificar al\u00e9m de processos existentes e tentar enxergar oportunidades novas. Quais processos realmente devem permanecer na migra\u00e7\u00e3o? Quais processos n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios e quais poderiam ser implantados daqui para frente?Uma vez que voc\u00ea conseguiu mapear todos os processos da nova plataforma, \u00e9 hora de testar cada um deles repetidamente, com o intuito de aprimor\u00e1-los e avaliar sua efic\u00e1cia. No mundo perfeito, voc\u00ea faz isso antes mesmo de criar qualquer tipo de layout, afinal de contas, funcionalidade deve vir sempre primeiro.3. Migra\u00e7\u00e3o de SEOA migra\u00e7\u00e3o de SEO \u00e9 extremamente importante porque est\u00e1 relacionada diretamente \u00e0s vendas de curto, m\u00e9dio e longo prazo. Uma estrat\u00e9gia errada vai causar queda na receita, e uma estrat\u00e9gia excelente pode causar crescimento. Vale a pena delegar a fun\u00e7\u00e3o a um profissional experiente na \u00e1rea. O seu foco deve estar n\u00e3o em fazer uma mudan\u00e7a r\u00e1pida, mas, sim, funcional.\u00a0Comece os ajustes de SEO antes da migra\u00e7\u00e3o de e-commerceAjustar o SEO do site depois dele ter sido migrado \u00e9 um erro grav\u00edssimo! O trabalho que deve ser feito antes da migra\u00e7\u00e3o \u00e9 o que vai garantir o sucesso. An\u00e1lise de posicionamento atual, estrutura de URLs e identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades s\u00e3o algumas das tarefas que devem ser feitas aqui.Estrutura de URLsEm um mundo perfeito, a estrutura das suas URLs ficariam iguais \u00e0 da plataforma antiga, exceto se o formato antigo for ruim, exemplo: nomedaempresa.com\/prod\/cat\/3435535.Nesse caso, a mudan\u00e7a para uma URL amig\u00e1vel (exemplo: nomedaempresa.com\/nome-da-categoria\/nome-do-produto), mesmo que com efeitos negativos inicialmente, vai render mais a m\u00e9dio prazo. Al\u00e9m de mudar a URL, voc\u00ea precisa fazer o redirecionamento 301 da p\u00e1gina antiga para a nova.SitemapsDurante o processo de indexa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante o uso dos sitemaps e a indexa\u00e7\u00e3o deles pelo Google Search Console.Sitemaps s\u00e3o arquivos que fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre as p\u00e1ginas do e-commerce. O Google e demais mecanismos de busca leem esses arquivos para rastrear seu site e oferec\u00ea-lo como resposta \u00e0 procura dos usu\u00e1rios. BacklinksAvalie, pelo Google Analytics, quais sites est\u00e3o linkando para o seu e-commerce e entre em contato com as refer\u00eancias, caso os links n\u00e3o estejam mais funcionando, para que sejam atualizados.Ter links quebrados no site \u00e9 um preju\u00edzo enorme, uma vez que o Google simplesmente n\u00e3o ranqueia nas primeiras posi\u00e7\u00f5es da busca p\u00e1ginas que entregam uma experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o ruim. Al\u00e9m do Google Analytics, voc\u00ea pode usar ferramentas do Semrush e do Ubersuggest para encontrar links quebrados na sua loja virtual. A partir desse diagn\u00f3stico, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer as corre\u00e7\u00f5es de forma manual. Se a an\u00e1lise revelar muitos problemas, elenque prioridades. Comece pelos links que mais est\u00e3o afetando o seu site negativamente, como perda de tr\u00e1fego e de convers\u00f5es. Descri\u00e7\u00f5es e t\u00edtulosDurante a migra\u00e7\u00e3o de e-commerce, remodelar os t\u00edtulos e as descri\u00e7\u00f5es \u00e9 uma oportunidade a ser aproveitada. Mesmo as descri\u00e7\u00f5es n\u00e3o influenciando no ranking diretamente, est\u00e3o diretamente relacionadas ao CTR (Click Through Rate ou Taxa de Cliques) e, portanto, devem ser otimizadas.Para os t\u00edtulos das p\u00e1ginas, inclua o nome da empresa e a palavra-chave principal que voc\u00ea quer ranquear. Ser\u00e1 o t\u00edtulo que os visitantes v\u00e3o ver nos resultados da pesquisa, portanto, por isso ele deve ser atraente e estimular o clique. As meta-descri\u00e7\u00f5es das p\u00e1ginas s\u00e3o o texto que aparecem logo abaixo do t\u00edtulo, nos resultados de busca. Aqui, a dica \u00e9 escrever tamb\u00e9m de forma a despertar a aten\u00e7\u00e3o. 4. Comunica\u00e7\u00e3o transacional e pontos de contato com o clienteParte primordial de qualquer e-commerce \u00e9 a maneira como ele se comunica. Os e-mails transacionais, por exemplo, s\u00e3o a forma automatizada de informar o cliente sobre o status da sua compra, do cadastro ou do formul\u00e1rio de contato.Praticamente toda migra\u00e7\u00e3o de e-commerce requer aten\u00e7\u00e3o nesse quesito. Voc\u00ea vai precisar reavaliar, redesenhar e reprogramar todos os e-mails. \u00c9 comum ver empresas que usam os e-mails padr\u00e3o do Magento, por exemplo, oferecendo uma experi\u00eancia comum para o cliente e desperdi\u00e7ando a chance de se posicionar estrategicamente.5. Organiza\u00e7\u00e3o das categorias e migra\u00e7\u00e3o dos produtosA categoriza\u00e7\u00e3o dos produtos pode e deve ser revista. Agora \u00e9 hora de repensar se a forma que voc\u00ea tinha pensado \u00e9 a maneira que o seu cliente realmente faz a compra. Analise os dados do Google Analytics e o comportamento dos usu\u00e1rios no site.Ferramentas, como Hotjar, podem ser instaladas semanas antes da reorganiza\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea tenha uma an\u00e1lise fidedigna do comportamento no site. Temos um conte\u00fado completo sobre categoriza\u00e7\u00e3o de itens no e-commerce aqui!Facilite a compra ao organizar e categorizar os produtos do jeito certo.Talvez ainda mais importante que as categorias do seu novo e-commerce sejam os filtros. Se n\u00e3o for poss\u00edvel pensar caso a caso por linha de produtos, analise os artigos mais procurados e tente identificar oportunidades de filtros que auxiliem o consumidor.Os filtros no e-commerce tornam a loja mais acess\u00edvel, pois o consumidor percebe o quanto \u00e9 pr\u00e1tico, r\u00e1pido e f\u00e1cil encontrar o que ele est\u00e1 procurando.O upload dos dados de produtos, geralmente via planilha, \u00e9 onde os itens acima, junto com os dados dos produtos espec\u00edficos, s\u00e3o transferidos. \u00c9 importante entender requisitos e linguagem de uma plataforma para a outra, al\u00e9m da atualiza\u00e7\u00e3o de dados de peso, tamanho, descri\u00e7\u00e3o do produto, entre outros.Veja mais: Descri\u00e7\u00e3o de produto: 17 dicas para seu e-commerce6. Migra\u00e7\u00e3o de dados dos clientesComo explicar para um cliente que entra no site novo, que ele tem que refazer o cadastro para poder comprar no site?Essa situa\u00e7\u00e3o pode abrir a porta para desconfian\u00e7a (ser\u00e1 que estou na loja certa?) pode gerar percep\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7o repetido pelo cliente, diminuindo a taxa de convers\u00e3o de vendas.O ideal \u00e9 fazer o upload da lista de clientes, com hist\u00f3rico de compras e dados de seguran\u00e7a. Pedir para que as pessoas criem uma nova senha \u00e9 aceit\u00e1vel, at\u00e9 por motivos de seguran\u00e7a. O seu papel \u00e9 manter a experi\u00eancia de compra o mais simples poss\u00edvel.Considere os cuidados de seguran\u00e7a tamb\u00e9m ao escolher quais dados v\u00e3o ser transferidos.7. Treinamento da equipeSe o seu e-commerce j\u00e1 existe h\u00e1 algum tempo, os clientes v\u00e3o inevitavelmente se perder depois da migra\u00e7\u00e3o de plataforma. \u00c9 impressionante o quanto as pessoas acabam se acostumando, mesmo quando a experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 boa. \u00c9 claro que a nova plataforma \u00e9 melhor e mais f\u00e1cil de usar, mas se prepare para responder perguntas de pessoas que n\u00e3o se deram ao trabalho de procurar o link que estava no canto da tela na semana passada e que agora n\u00e3o est\u00e1 mais l\u00e1.Leia mais: Como recrutar uma equipe para trabalhar com e-commerce?A equipe de atendimento ao cliente, principalmente, precisa estar a par e totalmente confort\u00e1vel com a nova plataforma para responder qualquer d\u00favida dos usu\u00e1rios do site.Prepare sua equipe para todas as etapas do processo de migrar a loja virtual.8. Homologa\u00e7\u00e3o e testesDepois de ter executado todas as etapas acima, o seu e-commerce vai para um servidor de homologa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante dedicar mais de uma pessoa da sua equipe para os testes.Mesmo a empresa de desenvolvimento tendo feito todos os testes, eles pensam como desenvolvedores, e n\u00e3o como consumidores finais. \u00c9 importante que voc\u00ea e sua equipe testem extensivamente cada fun\u00e7\u00e3o, navega\u00e7\u00e3o mobile, processo de compra, disparos de e-mail, enfim, tudo que diz respeito ao e-commerce.Mesmo sem a nova plataforma estar 100% funcional, \u00e9 importante aliment\u00e1-la j\u00e1 com o conte\u00fado que vai ser divulgado ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o de e-commerce.9. Divulga\u00e7\u00e3o da migra\u00e7\u00e3o de plataformaMuitos dos usu\u00e1rios n\u00e3o est\u00e3o diretamente interessados em saber que voc\u00ea est\u00e1 de cara nova. Est\u00e3o interessados em saber o que mais voc\u00ea, como empresa, pode fazer por eles.Sendo assim, recomendamos usar essa not\u00edcia como oportunidade de demonstrar o quanto voc\u00ea est\u00e1 preocupado com a experi\u00eancia dos clientes com a sua marca, a ponto de investir em um novo sistema que traz mais benef\u00edcios xyz.Utilize a sua base existente, press releases, redes sociais e outras ferramentas ao seu dispor para transmitir mais do que um \u201cfacelift\u201d no e-commerce. Foque no benef\u00edcio que voc\u00ea est\u00e1 gerando a mais para seus consumidores.10. AcompanhamentoDurante a fase de testes, \u00e9 importante j\u00e1 ter preparado todo o monitoramento do Google Analytics, ter providenciado a cria\u00e7\u00e3o de metas, funis de vendas, e-commerce tracking e qualquer outro recurso que voc\u00ea tenha conforto em usar.No caso de uma divulga\u00e7\u00e3o mais pesada, n\u00e3o economize na capacidade do servidor. Cada um segundo a mais de carregamento do site, a taxa de convers\u00e3o cai.Recomendamos tamb\u00e9m o uso da ferramenta j\u00e1 citada, Hotjar, para analisar a cada dois ou tr\u00eas dias a intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios dentro do seu site. As pessoas est\u00e3o encontrando o que buscam? Est\u00e3o ficando perdidas no site? A taxa de abandono de carrinho caiu ou aumentou? Como est\u00e3o o tempo de navega\u00e7\u00e3o e a taxa de rejei\u00e7\u00e3o? \u00c9 importante testar r\u00e1pido para mudar r\u00e1pido, quando for preciso.Prepare-se! A migra\u00e7\u00e3o de e-commerce n\u00e3o \u00e9 simples, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e, assim como qualquer reforma na sua casa ou no escrit\u00f3rio, vai custar mais do que o previsto, vai levar mais tempo que o esperado e vai te dar mais dor de cabe\u00e7a do que o planejado.O importante \u00e9 manter o olho no objetivo: crescimento a m\u00e9dio e longo prazo. Se voc\u00ea usar a m\u00e1xima \u201cvamos melhorar a experi\u00eancia do nosso cliente\u201d, vai conseguir o sucesso. Para te ajudar a deixar esse processo o mais fluido poss\u00edvel, criamos um material gratuito para que a migra\u00e7\u00e3o de plataforma seja bem sucedida. Clique na imagem abaixo para pegar o seu exemplar!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Migra\u00e7\u00e3o de e-commerce: 10 passos para n\u00e3o ter preju\u00edzo","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/migracao-de-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]