[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce-2\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce-2\/","headline":"Primeiros passos para ser omni channel no e-commerce","name":"Primeiros passos para ser omni channel no e-commerce","description":"A teoria de como funciona o omni channel no e-commerce voc\u00ea j\u00e1 conhece, mas isto n\u00e3o basta para come\u00e7ar a implantar esta estrat\u00e9gia.   Para ser omni channel \u00e9 preciso reestruturar as opera\u00e7\u00f5es, desde a log\u00edstica at\u00e9 o planejamento base da empresa. 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Veja aqui alguns dos primeiros passos para fazer parte desta nova era e vender mais em toda a sua loja. Primeiro passo: Sistema O sistema do e-commerce \u00e9 o primeiro passo para tornar-se omni channel. Seu ERP e CRM devem estar integrados entre todos os canais de venda e plataformas. Os sistemas ERP tradicionais costumam n\u00e3o dar conta de atualizar simultaneamente e na velocidade que as mudan\u00e7as acontecem todos os canais de compra, por isso a maioria das empresas acaba possuindo um sistema para cada canal.  Entretanto, para ser poss\u00edvel um \u00fanico sistema suportar todas as opera\u00e7\u00f5es, desde f\u00e1brica, representantes comerciais, vendas no atacado, franquias, lojas f\u00edsicas pr\u00f3prias, e-commerce, televendas, marketplaces e aplicativos mobile, j\u00e1 existem os sistemas ERP criados para a omniera. Esses sistemas mais completos podem gerir v\u00e1rios canais de venda, oferecendo dados em uma \u00fanica plataforma e facilitando a vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, assim como o gerenciamento pela equipe de TI. Segundo passo: Pagamento Oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento j\u00e1 \u00e9 um ponto a mais para a experi\u00eancia omni channel. Entretanto, para tornar seu e-commerce verdadeiramente multicanal, voc\u00ea deve permitir que seu consumidor compre com as mesmas condi\u00e7\u00f5es em todas as plataformas. Isso significa que a venda poder\u00e1 ser concretizada com as mesmas condi\u00e7\u00f5es em qualquer canal: e-commerce (site e aplicativo), marketplaces, vendedores, consultores, representantes comerciais e revendedores, classificados, televendas (liga\u00e7\u00e3o ou mensagem), loja f\u00edsica, entre outros.  As formas de pagamento assim como o acompanhamento do pedido, informa\u00e7\u00f5es sobre a compra e qualquer outra intera\u00e7\u00e3o com sua loja deve ser semelhante em todos os canais, sempre facilitando a compra para o consumidor.  Terceiro passo: Atendimento Segundo pesquisa da WorldPay, 67% das pessoas iniciam a compra em um canal e finalizam o pedido em outro. Isso significa que \u00e9 obrigat\u00f3rio criar consist\u00eancia no atendimento em todos os canais, ou seja, mostrar ao cliente que, n\u00e3o importa o lugar, voc\u00ea sabe quem ele \u00e9. Dentro do omni channel \u00e9 preciso ter acesso em tempo real \u00e0 jornada completa do consumidor online pelos procedimentos offline, assim como o contr\u00e1rio. A equipe de atendimento precisa ser preparada com informa\u00e7\u00f5es de todos os canais e com um sistema que permita que os dados sejam atualizados automaticamente.  Este atendimento pode, por exemplo, encaminhar e-mails para completar o assunto de uma chamada pelo telefone ou realizar liga\u00e7\u00f5es para completar um pedido no meio online. O importante \u00e9 incentivar os consumidores para a compra, utilizando sempre o meio de sua prefer\u00eancia. Da mesma forma, a equipe de atendimento deve possuir todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os para que nunca seja preciso levar o cliente ainda com d\u00favida para outro canal.  Entendeu como come\u00e7ar a implantar o omni channel em seu e-commerce? Est\u00e1 na hora de come\u00e7ar a estabelecer sua empresa com a mesma qualidade em todos os lugares! Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Primeiros passos para ser omni channel no e-commerce","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/omni-channel-no-e-commerce-2\/#breadcrumbitem"}]}]