[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/planejamento-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/planejamento-e-commerce\/","headline":"Planejamento do e-commerce: 5 \u00e1reas para priorizar em 2022","name":"Planejamento do e-commerce: 5 \u00e1reas para priorizar em 2022","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/12\/2021 O novo ano chega acompanhado de uma tarefa priorit\u00e1ria entre os gestores de lojas virtuais: o planejamento do e-commerce, que deve contemplar v\u00e1rias \u00e1reas do neg\u00f3cio para que a temporada que se inicia traga bons frutos. O planejamento estrat\u00e9gico assume ainda mais import\u00e2ncia este ano, ap\u00f3s um 2020 tumultuado…","datePublished":"2021-01-29","dateModified":"2021-12-20","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/planejamento-e-commerce.jpg","height":700,"width":1300},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/planejamento-e-commerce\/","about":["E-commerce","Gest\u00e3o"],"wordCount":1120,"keywords":["gest\u00e3o de e-commerce","planejamento e-commerce"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 20\/12\/2021   O novo ano chega acompanhado de uma tarefa priorit\u00e1ria entre os gestores de lojas virtuais: o planejamento do e-commerce, que deve contemplar v\u00e1rias \u00e1reas do neg\u00f3cio para que a temporada que se inicia traga bons frutos.O planejamento estrat\u00e9gico assume ainda mais import\u00e2ncia este ano, ap\u00f3s um 2020 tumultuado pela pandemia de covid-19 e pela mudan\u00e7a do comportamento de consumo da popula\u00e7\u00e3o, que tomou gosto pelas compras online em raz\u00e3o da praticidade, seguran\u00e7a e rapidez.V\u00e1rias pesquisas v\u00eam confirmando essa prefer\u00eancia. Um levantamento da Criteo revela que 56% dos brasileiros compraram pela primeira vez no e-commerce durante a pandemia e que 94% deles pretendem manter esse h\u00e1bito.Veja, a partir de agora, uma lista das cinco \u00e1reas priorit\u00e1rias para fazer um bom planejamento para 2022 na sua loja virtual!1. Experi\u00eancia de compraA covid-19 mostrou aos empres\u00e1rios do varejo e do atacado que o e-commerce \u00e9 uma parte necess\u00e1ria do neg\u00f3cio, e que ter uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio diferenciada e atraente \u00e9 uma forma de se fortalecer no mercado digital p\u00f3s-pandemia.Quanto mais alto o n\u00famero de pessoas comprando online, mais oportunidades s\u00e3o geradas, mas tamb\u00e9m h\u00e1 maior concorr\u00eancia. Em 2022, o trabalho de criar uma experi\u00eancia de compra diferenciada ser\u00e1 ainda mais essencial para prender a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e fazer com que ele volte ao site.Isso significa entregar uma navega\u00e7\u00e3o personalizada, ter um check-out eficiente e descomplicado, uma busca r\u00e1pida e um site adaptado a dispositivos m\u00f3veis. Uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio completa tamb\u00e9m se preocupa em ir al\u00e9m dos limites digitais, focando na entrega do produto, no unboxing e no relacionamento ap\u00f3s a venda.Leia tamb\u00e9m: Como medir e melhorar a velocidade de carregamento do e-commerce?Esse envolvimento com os consumidores s\u00f3 trar\u00e1 benef\u00edcios para a empresa, a come\u00e7ar pelo impacto positivo na percep\u00e7\u00e3o da marca. Tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a entender melhor o p\u00fablico, seus produtos ou servi\u00e7os, aumentar\u00e1 as taxas de convers\u00e3o e a fidelidade dos clientes.2. MarketingTer uma estrat\u00e9gia de marketing planejada \u00e9 um bom come\u00e7o para 2022. Essa organiza\u00e7\u00e3o deve contemplar todas as datas comemorativas importantes para o nicho de e-commerce.Depois de selecionar as datas que ser\u00e3o trabalhadas, v\u00e1 para a pr\u00f3xima etapa do planejamento, que \u00e9 pensar em ideias de campanhas, se reunir para sess\u00f5es de brainstorming e escrever briefings para a equipe. Todo esse processo exige anteced\u00eancia, por isso \u00e9 preciso estar atento ao calend\u00e1rio promocional.Al\u00e9m das datas comemorativas, o planejamento de marketing deve contemplar a\u00e7\u00f5es para promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos de cole\u00e7\u00f5es, marcas, produtos e servi\u00e7os. Para que as campanhas engajem a sua base e seja poss\u00edvel fazer an\u00e1lise de resultados, utilize ferramentas de e-mail ou de automa\u00e7\u00e3o de marketing.3. Conte\u00fadoEm 2022, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que n\u00e3o entregar conte\u00fado valioso para a sua comunidade estar\u00e1 perdendo uma posi\u00e7\u00e3o de mercado. O marketing de conte\u00fado \u00e9 uma importante estrat\u00e9gia para aproximar a marca do p\u00fablico e ser\u00e1 a pe\u00e7a-chave na constru\u00e7\u00e3o de autoridade no segmento e confian\u00e7a.Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tem que fazer parte do planejamento do e-commerce.A estrat\u00e9gia de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado deve estar focada em responder as d\u00favidas do p\u00fablico-alvo nos canais digitais \u2013 seja blog, redes sociais, por \u00e1udio ou v\u00eddeo \u2013, auxiliando na jornada de compra.Leia tamb\u00e9m: Como usar Reels do Instagram? O que lojas virtuais devem fazerQuando o conte\u00fado est\u00e1 ajustado \u00e0s demandas das personas, naturalmente o site conseguir\u00e1 leads e tr\u00e1fego org\u00e2nico, fechando o ciclo de credibilidade e fidelidade, auxiliando at\u00e9 a aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes.4. Log\u00edstica de entregaUma log\u00edstica para e-commerce eficiente \u00e9 um dos pontos fortes da empresa dentro do que chamamos de \u201ceconomia da experi\u00eancia\u201d, na qual a customer experience \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja virtual.Leia tamb\u00e9m: Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?A efici\u00eancia deve come\u00e7ar pela velocidade da entrega, com o menor tempo poss\u00edvel entre a compra e a chegada do pedido ao cliente. Sendo assim, frete expresso, entrega no mesmo dia ou em at\u00e9 48 horas e retirada em loja f\u00edsica s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es que devem constar do planejamento para e-commerce.Trabalhar com mais de uma modalidade de envio tamb\u00e9m se faz necess\u00e1rio. O cliente precisa ter op\u00e7\u00f5es, por isso disponibilizar apenas a entrega pelos Correios j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Transportadoras, retirada em loja f\u00edsica ou em lockers e delivery por v\u00e1rios modais, al\u00e9m de fornecer o rastreamento do pedido, ajudam a enriquecer a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e contribuem para a reten\u00e7\u00e3o.A embalagem \u00e9 outro ponto de aten\u00e7\u00e3o no planejamento. Al\u00e9m dos aspectos est\u00e9ticos, ela deve ser resistente para manter o produto \u00edntegro e ser de material e tamanho adequados aos artigos comercializados no site.O pacote tem que refletir a identidade visual da marca, o que pode ser feito personalizando a caixa na gr\u00e1fica com o nome e a logo da loja. Para uma solu\u00e7\u00e3o mais econ\u00f4mica, carimbos e adesivos s\u00e3o bons substitutos.5. Atendimento ao clienteChegamos a uma \u00e1rea que diz muito sobre o perfil de neg\u00f3cio. Como o atendimento \u00e9 a ponte entre a empresa e os consumidores, \u00e9 fundamental que tenha um funcionamento din\u00e2mico, emp\u00e1tico e resolutivo. Um SAC desorganizado e que mal consegue resolver as demandas dos clientes \u00e9 um reflexo de que a opera\u00e7\u00e3o da loja vai mal e precisa urgentemente de aten\u00e7\u00e3o.Atendimento ao cliente por chat no site: op\u00e7\u00e3o eficiente para esclarecer d\u00favidas e solucionar problemas.Atender bem significa ser educado, transparente e saber solucionar problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. A equipe de atendimento precisa de treinamento constante para conseguir desempenhar seu trabalho, seja no chat do site, no aplicativo, nas redes sociais ou por telefone. Por falar nisso, o SAC deve estar em todos os canais para cobrir as demandas dos compradores.Como anda o planejamento do e-commerce para 2022? Comece o quanto antes e, para isso, conte com a ajuda de especialistas no assunto. A Na\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 a maior ag\u00eancia de Inbound Commerce para lojas virtuais e est\u00e1 a postos para fazer deste ano o mais incr\u00edvel para a sua empresa.Entre em contato conosco, basta clicar na imagem abaixo e agendar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Planejamento do e-commerce: 5 \u00e1reas para priorizar em 2022","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/planejamento-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]