Como criar uma política de privacidade para loja virtual?

Este conteúdo foi atualizado em: 22/12/2020

A política de privacidade da loja virtual demonstra credibilidade e transparência aos usuários que navegam no site. É um documento que explica quais dados dos visitantes estão sendo coletados e de que forma serão utilizados.

Em um período de ajustes em razão da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que já está em vigor, a política de privacidade deve ser prioridade no e-commerce.

Confira neste post o que deve conter na política de privacidade para loja virtual e alguns exemplos para aplicar no e-commerce.

O que é política de privacidade para e-commerce?

A política de privacidade é um termo que explica como a empresa coleta, armazena, manipula, protege e compartilha informações pessoais dos visitantes no site. Em um e-commerce, a política de privacidade é crucial para estabelecer uma relação de confiança com os usuários.

Da mesma forma que o termo dá transparência ao processo de coleta e uso de dados ao cliente, garante que o empresário cumpra suas obrigações legais. No Brasil, o Marco Civil da Internet, em vigor desde 2014, exige que todo site tenha política de privacidade ou termos de uso.

Por que a política de privacidade é necessária?

Além de cumprir a lei, ter uma política de privacidade no e-commerce insere credibilidade, proximidade e transparência na relação entre empresa e consumidor.

Como a operação de uma loja virtual está constantemente envolvida na coleta de informações pessoais de visitantes e clientes (nome, endereço, data de nascimento, CPF, e-mail e cartões de crédito), nada mais natural que os usuários queiram saber se esses dados estão protegidos e em boas mãos. Facilitar o acesso da política de privacidade do e-commerce é uma forma de se comprometer com a segurança dos dados fornecidos.

Se você produz materiais informativos (e-book, quiz, planilha) com o objetivo de captar dados dos visitantes em landing pages e em formulários de blog, deixar visível e acessível a política de privacidade é considerada uma boa prática.

Se pretende investir em mídia paga, especialmente pelo Google Ads, a política de privacidade também é necessária. O Google recomenda que os anunciantes tratem as informações pessoais dos usuários com cuidado, em servidores seguros e com finalidade clara.

• Leia também: Google Ads para e-commerce – um guia para suas campanhas

Como adequar a política de privacidade à LGPD?

Para adequar seu e-commerce à LGPD, em vigor desde setembro de 2020, a política de privacidade precisa de atualização. O texto deve deixar claro os direitos, as garantias, a finalidade da coleta de dados e o tratamento que será dado a eles. Também é obrigatório mostrar ao cliente como ele poderá solicitar e acessar as informações que o site possui.

A informação coletada para fins de marketing e melhoria da experiência do usuário, por exemplo, deve ter o consentimento do titular para que ele receba promoções por e-mail e seja impactado por campanhas de remarketing.

Caso ele não concorde com esse tipo de finalidade, o e-commerce não está autorizado a enviar ofertas e nem a fazer nenhuma ação de marketing. Neste caso, o site pode informar que o cliente que optar por não fornecer informações e dados pessoais pode não usufruir de todos os recursos e benefícios que a empresa oferece.

A política de privacidade da loja online tem de estar visível no site e o usuário precisa indicar sua aceitação (normalmente, pelo clique no botão com a mensagem “aceito os termos”). O silêncio não é considerado consentimento.

O e-commerce deve pedir novamente o consentimento do consumidor sempre que os dados forem utilizados para uma nova finalidade. A autorização precisa ser renovada, uma vez que a anterior fica sem validade nesses casos.

Neste episódio do podcast Carrinho Abandonado, conversamos com uma especialista em LGPD, que exemplifica diversos usos de dados para e-commerces. Clique para ouvir!

O que deve conter na política de privacidade para loja virtual?

O termo deve ser escrito de forma clara e simplificada, facilitando a compreensão por qualquer usuário. Evite linguagem rebuscada, termos técnicos e não deixe dúvidas sobre os tópicos. O objetivo é que a política de privacidade esclareça e tranquilize o consumidor a fechar negócios com a sua loja.

O que é interessante constar na política de privacidade para e-commerce:

• Quais informações são coletadas (nome, e-mail, documentos, empresa onde trabalha, data de nascimento, telefone, endereço, cartões)
• Em quais páginas os dados são captados (formulários e navegação)
• Em quais bancos de dados as informações são armazenadas
• Qual a finalidade da coleta e do armazenamento
• Que as informações recebidas automaticamente sempre que o cliente interage com o site ou publicidade, como endereços IP, tipo de navegador e páginas visitadas, são armazenadas
• Em quais circunstâncias os dados serão divulgados
• Se há compartilhamento de informações com empresas parceiras, quais são elas e de que forma planejam utilizá-las
• Se os dados poderão eventualmente eliminados ou utilizados para outras atividades
• Avisar o usuário sobre a utilização de cookies no site para proporcionar melhor experiência de navegação
• Informar sobre a possibilidade da navegação anônima, sem deixar rastros
• Como os clientes podem revisar as informações coletadas pelo site, alterá-las e excluí-las
• Por quanto tempo os dados pessoais são armazenados
• Quais pessoas têm acesso às informações
• Comunicar alterações na política de privacidade da loja virtual
• Informar quais os padrões de segurança envolvidos em transações financeiras

Como criar política de privacidade para loja virtual?

A forma mais segura é contratar um profissional especializado, como um advogado, para descrever os termos do e-commerce. Alguns empresários se baseiam na política de privacidade da concorrência para criar a sua própria.

Outra forma de fazer é com ajuda de um gerador de política de privacidade, que traz modelos prontos, pedindo apenas que sejam informados nome da empresa, endereço e site. Existem ferramentas pagas e gratuitas.

A elaboração da política de privacidade para loja virtual é apenas um passo para a gestão de um negócio online. Receba conteúdos sobre e-commerce e marketing digital semanalmente por e-mail, assinando a nossa newsletter!