[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/","headline":"Como criar uma pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?","name":"Como criar uma pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 22\/12\/2020 A pol\u00edtica de privacidade da loja virtual demonstra credibilidade e transpar\u00eancia aos usu\u00e1rios que navegam no site. \u00c9 um documento que explica quais dados dos visitantes est\u00e3o sendo coletados e de que forma ser\u00e3o utilizados. Em um per\u00edodo de ajustes em raz\u00e3o da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de…","datePublished":"2019-07-01","dateModified":"2020-12-22","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/politica-de-privacidade-loja-virtual.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/politica-de-privacidade-loja-virtual.jpg","height":800,"width":1500},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/","commentCount":"2","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/#Comment1","dateCreated":"2021-05-24 07:37:15","description":"Oi, Tiago, tudo bem? 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Em um e-commerce, a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 crucial para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os usu\u00e1rios.Da mesma forma que o termo d\u00e1 transpar\u00eancia ao processo de coleta e uso de dados ao cliente, garante que o empres\u00e1rio cumpra suas obriga\u00e7\u00f5es legais. No Brasil, o Marco Civil da Internet, em vigor desde 2014, exige que todo site tenha pol\u00edtica de privacidade ou termos de uso.Por que a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 necess\u00e1ria?Al\u00e9m de cumprir a lei, ter uma pol\u00edtica de privacidade no e-commerce insere credibilidade, proximidade e transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor.Como a opera\u00e7\u00e3o de uma loja virtual est\u00e1 constantemente envolvida na coleta de informa\u00e7\u00f5es pessoais de visitantes e clientes (nome, endere\u00e7o, data de nascimento, CPF, e-mail e cart\u00f5es de cr\u00e9dito), nada mais natural que os usu\u00e1rios queiram saber se esses dados est\u00e3o protegidos e em boas m\u00e3os. Facilitar o acesso da pol\u00edtica de privacidade do e-commerce \u00e9 uma forma de se comprometer com a seguran\u00e7a dos dados fornecidos.Se voc\u00ea produz materiais informativos (e-book, quiz, planilha) com o objetivo de captar dados dos visitantes em landing pages e em formul\u00e1rios de blog, deixar vis\u00edvel e acess\u00edvel a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 considerada uma boa pr\u00e1tica.Se pretende investir em m\u00eddia paga, especialmente pelo Google Ads, a pol\u00edtica de privacidade tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria. O Google recomenda que os anunciantes tratem as informa\u00e7\u00f5es pessoais dos usu\u00e1rios com cuidado, em servidores seguros e com finalidade clara.Leia tamb\u00e9m: Google Ads para e-commerce – um guia para suas campanhasPol\u00edtica de privacidade para loja virtual deve informar os padr\u00f5es de seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es financeiras.Como adequar a pol\u00edtica de privacidade \u00e0 LGPD?Para adequar seu e-commerce \u00e0 LGPD, em vigor desde setembro de 2020, a pol\u00edtica de privacidade precisa de atualiza\u00e7\u00e3o. O texto deve deixar claro os direitos, as garantias, a finalidade da coleta de dados e o tratamento que ser\u00e1 dado a eles. Tamb\u00e9m \u00e9 obrigat\u00f3rio mostrar ao cliente como ele poder\u00e1 solicitar e acessar as informa\u00e7\u00f5es que o site possui.A informa\u00e7\u00e3o coletada para fins de marketing e melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, por exemplo, deve ter o consentimento do titular para que ele receba promo\u00e7\u00f5es por e-mail e seja impactado por campanhas de remarketing.Caso ele n\u00e3o concorde com esse tipo de finalidade, o e-commerce n\u00e3o est\u00e1 autorizado a enviar ofertas e nem a fazer nenhuma a\u00e7\u00e3o de marketing. Neste caso, o site pode informar que o cliente que optar por n\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es e dados pessoais pode n\u00e3o usufruir de todos os recursos e benef\u00edcios que a empresa oferece.A pol\u00edtica de privacidade da loja online tem de estar vis\u00edvel no site e o usu\u00e1rio precisa indicar sua aceita\u00e7\u00e3o (normalmente, pelo clique no bot\u00e3o com a mensagem \u201caceito os termos\u201d). O sil\u00eancio n\u00e3o \u00e9 considerado consentimento.O e-commerce deve pedir novamente o consentimento do consumidor sempre que os dados forem utilizados para uma nova finalidade. A autoriza\u00e7\u00e3o precisa ser renovada, uma vez que a anterior fica sem validade nesses casos.Neste epis\u00f3dio do podcast Carrinho Abandonado, conversamos com uma especialista em LGPD, que exemplifica diversos usos de dados para e-commerces. Clique para ouvir!O que deve conter na pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?O termo deve ser escrito de forma clara e simplificada, facilitando a compreens\u00e3o por qualquer usu\u00e1rio. Evite linguagem rebuscada, termos t\u00e9cnicos e n\u00e3o deixe d\u00favidas sobre os t\u00f3picos. O objetivo \u00e9 que a pol\u00edtica de privacidade esclare\u00e7a e tranquilize o consumidor a fechar neg\u00f3cios com a sua loja.O que \u00e9 interessante constar na pol\u00edtica de privacidade para e-commerce:Quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas (nome, e-mail, documentos, empresa onde trabalha, data de nascimento, telefone, endere\u00e7o, cart\u00f5es)Em quais p\u00e1ginas os dados s\u00e3o captados (formul\u00e1rios e navega\u00e7\u00e3o)Em quais bancos de dados as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadasQual a finalidade da coleta e do armazenamentoQue as informa\u00e7\u00f5es recebidas automaticamente sempre que o cliente interage com o site ou publicidade, como endere\u00e7os IP, tipo de navegador e p\u00e1ginas visitadas, s\u00e3o armazenadasEm quais circunst\u00e2ncias os dados ser\u00e3o divulgadosSe h\u00e1 compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es com empresas parceiras, quais s\u00e3o elas e de que forma planejam utiliz\u00e1-lasSe os dados poder\u00e3o eventualmente eliminados ou utilizados para outras atividadesAvisar o usu\u00e1rio sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de cookies no site para proporcionar melhor experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3oInformar sobre a possibilidade da navega\u00e7\u00e3o an\u00f4nima, sem deixar rastrosComo os clientes podem revisar as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo site, alter\u00e1-las e exclu\u00ed-lasPor quanto tempo os dados pessoais s\u00e3o armazenadosQuais pessoas t\u00eam acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5esComunicar altera\u00e7\u00f5es na pol\u00edtica de privacidade da loja virtualInformar quais os padr\u00f5es de seguran\u00e7a envolvidos em transa\u00e7\u00f5es financeirasComo criar pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?A forma mais segura \u00e9 contratar um profissional especializado, como um advogado, para descrever os termos do e-commerce. Alguns empres\u00e1rios se baseiam na pol\u00edtica de privacidade da concorr\u00eancia para criar a sua pr\u00f3pria.Outra forma de fazer \u00e9 com ajuda de um gerador de pol\u00edtica de privacidade, que traz modelos prontos, pedindo apenas que sejam informados nome da empresa, endere\u00e7o e site. Existem ferramentas pagas e gratuitas.A elabora\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de privacidade para loja virtual \u00e9 apenas um passo para a gest\u00e3o de um neg\u00f3cio online. Receba conte\u00fados sobre e-commerce e marketing digital semanalmente por e-mail, assinando a nossa newsletter! new RDStationForms('newsletter-blog-post-00a6f862a0546f78a91d-html').createForm();Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como criar uma pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/#breadcrumbitem"}]}]