[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/","headline":"Recompra no e-commerce de moda: como e por que fidelizar clientes","name":"Recompra no e-commerce de moda: como e por que fidelizar clientes","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/04\/2020 Em mercados de saciedade r\u00e1pida, como moda, restaurantes, entretenimento e outras categorias, at\u00e9 os consumidores mais satisfeitos podem ser induzidos a comprar novamente. Isso acontece porque objetos de desejo sempre se renovam e nunca deixam de ser uma aspira\u00e7\u00e3o. Na recompra em lojas virtuais de moda, o caminho \u00e9…","datePublished":"2018-01-29","dateModified":"2020-04-28","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/fideliza\u00e7\u00e3o-de-clientes-no-e-commerce-de-moda-1.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/fideliza\u00e7\u00e3o-de-clientes-no-e-commerce-de-moda-1.jpg","height":800,"width":1500},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/","commentCount":"1","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/#Comment1","dateCreated":"2018-03-30 04:00:59","description":"Caroline,\n\nObrigado pelas ricas informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 muito bom saber que o mercado nacional est\u00e1 ficando cada vez mais competitivo.","author":{"@type":"Person","name":"Look do dia","url":"https:\/\/www.lookdodia.com"}}],"about":["Marketing"],"wordCount":1528,"keywords":["e-commerce de moda","recompra e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"],"articleBody":"   Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/04\/2020   Em mercados de saciedade r\u00e1pida, como moda, restaurantes, entretenimento e outras categorias, at\u00e9 os consumidores mais satisfeitos podem ser induzidos a comprar novamente. Isso acontece porque objetos de desejo sempre se renovam e nunca deixam de ser uma aspira\u00e7\u00e3o.Na recompra em lojas virtuais de moda, o caminho \u00e9 \u00f3bvio: o primeiro passo \u00e9 encorajar o consumidor online a comprar no e-commerce, o segundo \u00e9 convencer de que a recompra na sua loja \u00e9 um bom neg\u00f3cio.De modo geral, apesar de ainda muito ignorado no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 fator cr\u00edtico para as vendas online. Afinal, custa mais caro e gera mais esfor\u00e7o conseguir novos consumidores do que reter os j\u00e1 existentes.De acordo com pesquisas do Instituto Gartner, para conquistar um novo cliente \u00e9 preciso investir de 5 a 12 vezes mais do que para manter um atual. A reten\u00e7\u00e3o de consumidores \u00e9 sinal de vantagem competitiva, especialmente no mercado de moda.Boa performance a longo prazo e aumento nos lucros com esfor\u00e7o menor s\u00e3o algumas das vantagens de estimular a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em lojas virtuais de roupas, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios. Imagem: Pexels.E-commerce de moda em n\u00famerosOs n\u00fameros do e-commerce de moda acompanham a alta do mercado online. Segundo dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), o segmento faturou 59,9 bilh\u00f5es de reais em 2017, o que representa um crescimento de 12% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.Na contram\u00e3o da maioria dos setores de vendas, as lojas virtuais, em especial o e-commerce de moda, continuam a crescer em meio \u00e0 crise. No Brasil, 25,5 milh\u00f5es de consumidores fizeram pelo menos uma compra online nos \u00faltimos doze meses.Outro fator importante diz respeito ao engajamento dos consumidores no e-commerce de vestu\u00e1rio. Em rela\u00e7\u00e3o a 2016, houve um aumento de 10,3% no volume de clientes, evidenciando que a migra\u00e7\u00e3o para os meios digitais \u00e9 constante e se mant\u00e9m expressiva. Outro dado extra\u00eddo do relat\u00f3rio Webshoppers (2017) indica que o Mobile Commerce apresentou um crescimento de 35,9% e que roupas e acess\u00f3rios deixaram de ser prioridades nas escolhas de compra em sites internacionais.Dados de retorno e recompra no e-commerceA taxa de retorno m\u00e9dia dos e-commerces em 2017 foi de 62,5%, j\u00e1 no segmento de moda, de 34,3%. Esses n\u00fameros impactam na taxa de recompra, e equivalem ao n\u00famero m\u00e9dio de recompras subtra\u00eddo das vendas totais do e-commerce. Essa taxa \u00e9 calculada a partir da equa\u00e7\u00e3o:N\u00daMERO DE CONSUMIDORES EXISTENTES EM UM PER\u00cdODO X + 1N\u00daMERO DE NOVOS CONSUMIDORES NO MESMO PER\u00cdODO XA partir deste KPI \u00e9 poss\u00edvel avaliar melhor os produtos e ajustes de mercado. Al\u00e9m de ajudar a estimar o caminho para a pro\ufb01tabilidade e as necessidades de capital. Para e-commerces de moda, o mais comum \u00e9 analisar a recompra por per\u00edodos de:360 DIAS | 180 DIAS | 90 DIAS | 60 DIAS | 30 DIAS Por que investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no e-commerce?Ser destaque no mercado: conseguir trazer de 20 a 30% dos consumidores de volta \u00e0s compras em seu e-commerce dentro de um m\u00eas \u00e9 estar \u00e0 frente no mercado. Manter a taxa de novos clientes crescendo e paralelamente fazer com que os antigos continuem comprando \u00e9 a receita para aumentar a rentabilidade de forma exponencial.Aumentar os lucros, com menos esfor\u00e7o: de acordo com o livro Leading On The Edge Of Chaos, um aumento de 2% na reten\u00e7\u00e3o de clientes tem o mesmo efeito no lucro do que cortar os custos de atra\u00e7\u00e3o em 10%.Ter uma boa performance a longo prazo: a inten\u00e7\u00e3o de recompra \u00e9 sinal de lealdade do consumidor. Sua satisfa\u00e7\u00e3o re\ufb02ete a avalia\u00e7\u00e3o da performance atual do vendedor, enquanto a lealdade re\ufb02ete a con\ufb01an\u00e7a do consumidor na performance futura. No entanto, no e-commerce B2C de moda, o vendedor n\u00e3o \u00e9 uma pessoa real que ir\u00e1 usar de sua simpatia e t\u00e1ticas de convencimento para provar que voc\u00ea precisa daquele sapato para combinar com o vestido que acabou de comprar. \u00c9 o pr\u00f3prio com\u00e9rcio virtual, por meio de estrat\u00e9gias e ferramentas, que representa o vendedor.Em lojas virtuais de moda, conquistar novos consumidores tamb\u00e9m \u00e9 mais caro e exige mais esfor\u00e7o do que reter os j\u00e1 existentes. Imagem: Pexels.Como construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com clientes?Para construir uma rela\u00e7\u00e3o de con\ufb01an\u00e7a nesse contexto, utilizar estrat\u00e9gias espec\u00edficas e ter um site com design pensado para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio torna-se o equivalente a um bom vendedor. A usabilidade do site \u00e9 um dos principais fatores que in\ufb02uenciam na qualidade do relacionamento.A recompra tamb\u00e9m envolve organiza\u00e7\u00e3o para entregar o produto na data certa, de forma e\ufb01ciente e segura. Unido a isso estar\u00e1 a imagem p\u00fablica do e-commerce. A qualidade do produto e comprometimento pela satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Isso gera credibilidade para a loja virtual, ponto t\u00e3o dif\u00edcil de construir e t\u00e3o f\u00e1cil de perder. A partir da credibilidade, a reputa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se torna essencial para a recompra.Entregar o produto na data certa, de forma e\ufb01ciente e segura s\u00e3o premissas b\u00e1sicas de uma boa loja virtual. Imagem: Unsplash.Como estimular a recompra em lojas virtuais de roupas e acess\u00f3rios?\u00c9 fundamental conseguir o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis sobre o cliente que compra na sua loja para estimular a fideliza\u00e7\u00e3o no e-commerce de moda. Entender sobre gostos, comportamentos, perfis e h\u00e1bitos de consumo auxilia na hora de escolher as estrat\u00e9gias corretas para o seu neg\u00f3cio, personalizando cada vez mais a comunica\u00e7\u00e3o com consumidores.Envie conte\u00fados de valor ap\u00f3s a primeira compraO primeiro impulso de compra em um e-commerce pode acontecer por diversos motivos. Somente a partir da segunda compra \u00e9 poss\u00edvel identificar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Usando dados da compra anterior, interesses e navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, voc\u00ea pode ir al\u00e9m de oferecer descontos ou outros produtos.A cliente comprou um vestido na primeira vez em na sua loja virtual de roupas? Ofere\u00e7a um guia de como combinar vestidos com sapatos! Dentro deste guia, voc\u00ea pode enviar possibilidades de combina\u00e7\u00f5es que est\u00e3o dispon\u00edveis na loja virtual.Utilize estrat\u00e9gias de Cross sell e Up sellCross sell \u00e9 a estrat\u00e9gia de oferecer produtos complementares \u00e0queles que o consumidor j\u00e1 comprou, oferecendo combos e descontos. Up sell \u00e9 a melhora da venda, oferecendo um produto similar ao que j\u00e1 foi escolhido, por\u00e9m, de acordo com \u00faltimas tend\u00eancias do momento, por exemplo.Essas a\u00e7\u00f5es precisam ser ben\u00e9ficas tanto para o consumidor quanto para a empresa e conduzidas a partir de conte\u00fados de valor e concretizadas por processos r\u00e1pidos e f\u00e1ceis. Aproveite os produtos mais vendidos na categoria que o cliente j\u00e1 comprou, escolha os itens que voc\u00ea possui uma boa margem de pre\u00e7o e comece com campanhas isoladas.Fa\u00e7a kit de produtosOferecer um kit de produtos \u00e9 uma forma bastante eficiente de aumentar o ticket m\u00e9dio das compras no e-commerce de moda. Para incentivar a recompra, os kits podem ser disponibilizados apenas depois da compra de um item.Outra forma de oferecer kits \u00e9 criando descontos progressivos \u00e0 medida que aumentam o n\u00famero de itens no carrinho. Por exemplo, a pessoa que j\u00e1 comprou um vestido poderia ganhar para a pr\u00f3xima compra a possibilidade de comprar 3 sapatos com desconto de 50% no \u00faltimo par. Lembre-se de explorar os pontos em que sua loja possui uma boa margem de pre\u00e7o e fazer uma boa comunica\u00e7\u00e3o, sem ser invasivo.Oferecer kits de produtos ou indicar um item similar ao que foi vendido s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que estimulam a recompra nos e-commerces de moda. Imagem: Unsplash.Datas comemorativas e do e-commerceCarnaval, Dia Internacional da Mulher, P\u00e1scoa, Dia das M\u00e3es, Natal, Ano Novo. H\u00e1 dezenas de datas especiais ou comemorativas que podem ser trabalhadas de forma inusitadas em campanhas e estrat\u00e9gias de marketing. Para gerar a recompra em cima dessas datas em seu e-commerce, d\u00ea prioridade para quem j\u00e1 consome em sua loja. Anuncie promo\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia para os clientes e utilize o hist\u00f3rico de compra para sugerir itens novos relacionados aos que j\u00e1 foram comprados.Al\u00e9m das datas comemorativas, h\u00e1 as que s\u00e3o relevantes para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Black Friday, Dia do Frete Gr\u00e1tis, Dia do Consumidor s\u00e3o bons exemplos de datas exclusivas para e-commerces e podem ser aproveitadas para a\u00e7\u00f5es divertidas ou promo\u00e7\u00f5es.Para ter sucesso com as datas do e-commerce nos segmentos de moda e acess\u00f3rios, a dica \u00e9 fazer um bom planejamento, pensando no que ser\u00e1 oferecido para estimular as recompras no site.Este conte\u00fado faz parte do ebook 10 estrat\u00e9gias para conquistar a recompra no e-commerce de moda, desenvolvido pela Na\u00e7\u00e3o Digital. Para saber mais sobre esse assunto e ter acesso ao material completo, fa\u00e7a o download gratuito do material clicando aqui.Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Recompra no e-commerce de moda: como e por que fidelizar clientes","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recompra-e-commerce-de-moda\/#breadcrumbitem"}]}]