[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recuperar-carrinho-abandonado-com-adwords\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recuperar-carrinho-abandonado-com-adwords\/","headline":"Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads","name":"Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 14\/04\/2020 Quando um cliente adiciona um item da loja virtual na lista de compras e n\u00e3o finaliza o processo, configura-se o abandono de carrinho. 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Isso pode acontecer em momentos variados: no carrinho de compras, na solicita\u00e7\u00e3o de cadastro ou durante o pagamento, variando de acordo com a plataforma de e-commerce escolhida.O abandono de carrinho \u00e9 um dos grandes desafios a serem solucionados por analistas e gestores de e-commerce. De acordo com um levantamento feito pela Baymard Institute, avaliando a causa de abandono de carrinho em 37 e-commerces americanos, at\u00e9 69% dos usu\u00e1rios que selecionam um item na loja virtual n\u00e3o finalizam o processo de compras.No Brasil, de acordo com o estudo E-commerce Radar, essa taxa pode chegar a 80%. Mas, existe esperan\u00e7a! A VWO (Visual Website Optimizer) criou um relat\u00f3rio e mostrou que 72% dos carrinhos abandonados n\u00e3o est\u00e3o definitivamente perdidos. Ou seja, o seu cliente pode estar s\u00f3 esperando voc\u00ea “cham\u00e1-lo” novamente.Quais s\u00e3o as principais causas de carrinho abandonado?Antes de pensarmos em uma estrat\u00e9gia para recupera\u00e7\u00e3o de um carrinho abandonado, devemos solucionar poss\u00edveis problemas que elevam essa taxa. Eles podem estar relacionados \u00e0 plataforma, usabilidade, informa\u00e7\u00f5es, tempo de carregamento, etc.1. Compra impulsiva: talvez esse seja um dos fatores mais dif\u00edceis de solucionar. Uma maneira pr\u00e1tica de evitar uma compra impulsiva \u00e9 qualificar cada vez mais os leads, fazendo constantes an\u00e1lises e otimiza\u00e7\u00f5es de campanha. Para o Ads, aplica-se tamb\u00e9m a constante qualifica\u00e7\u00e3o de cliques com palavras-chaves adequadas para o objetivo;2. Cadastro demorado: o cadastro no site j\u00e1 \u00e9 um empecilho para muitos. Quando ele se torna extenso, complicado e apresenta problemas t\u00e9cnicos, contribui para a desist\u00eancia do usu\u00e1rio em finalizar uma compra;3. Checkout longo e complexo: o mesmo caso do item acima;4. Frete: muitas vezes, o usu\u00e1rio que est\u00e1 comprando esquece e n\u00e3o considera o pagamento do frete para entrega ou simplesmente n\u00e3o concorda com o valor cobrado, causando desist\u00eancia da compra no momento da simula\u00e7\u00e3o;5. Erros na finaliza\u00e7\u00e3o da compra: falhas t\u00e9cnicas no site e lentid\u00e3o no tempo de carregamento afetam a credibilidade do e-commerce e podem at\u00e9 irritar o usu\u00e1rio;6. Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento ou frete: \u00e9 frustrante estar decidido a comprar e o seu cart\u00e3o n\u00e3o ter uma bandeira aceit\u00e1vel pelo site ou existir apenas uma op\u00e7\u00e3o de frete, impedindo sua an\u00e1lise de custo x benef\u00edcio;7. Outros: dificuldade de navega\u00e7\u00e3o, site n\u00e3o responsivo, aus\u00eancia de um chat para aux\u00edlio no checkout, informa\u00e7\u00f5es ocultas (juros que aparecem no final, taxas n\u00e3o citadas anteriormente, entre outras), enfim, o respons\u00e1vel por essas an\u00e1lises deve apontar poss\u00edveis problemas.Como atrair o p\u00fablico novamente?Antes de tudo, pense e ofere\u00e7a um motivo muito bom para o cliente que abandonou o carrinho voltar para o site. Analise os fatores que podem ter ocasionado esse comportamento e garanta ao cliente que ele ter\u00e1 uma boa experi\u00eancia ao retornar.Sugest\u00f5es vi\u00e1veis e pr\u00e1ticas para atrair o p\u00fablico novamente:1. Cupom de desconto2. Compre algo e ganhe desconto em outro produto3. Frete gr\u00e1tis4. Desconto para recompraRecompra no e-commerce de moda: como e por que fidelizar clientesComo abordar o frete gr\u00e1tis no e-commerce?Recuperando carrinhos abandonados com o Google AdsH\u00e1 diversas estrat\u00e9gias e ferramentas que permitem a recupera\u00e7\u00e3o de carrinho. Um desses processos pode ser feito utilizando algumas das configura\u00e7\u00f5es do Google Ads, em conjunto com o Google Analytics.O primeiro passo \u00e9 garantir que o Ads e o Analytics est\u00e3o integrados em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, e que o e-commerce n\u00e3o apresenta nenhum dos problemas listados que geram abandono de carrinho. A partir disso, basta seguir os seguintes passos:Dentro do Analytics, crie uma lista de Remarketing (p\u00fablico-alvo) apenas para pessoas que chegaram na etapa de carrinho e n\u00e3o conclu\u00edram a compra. Essa configura\u00e7\u00e3o pode ser feita de v\u00e1rias maneiras. Na Na\u00e7\u00e3o Digital, n\u00f3s costumamos criar pela configura\u00e7\u00e3o de Defini\u00e7\u00e3o de P\u00fablico – “Usu\u00e1rios que acessaram uma se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do meu site (por exemplo, \/index.html, camisas, \/carrinho\/)”.No Google Analytics, acesse o campo Administrador. Em seguida, clique em Propriedade, acesse as Defini\u00e7\u00f5es de P\u00fablico e em logo ap\u00f3s, v\u00e1 em P\u00fablicos.Agora, selecione “Usu\u00e1rios que acessaram uma se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do meu site” e, em seguida, clique em editar (\u00edcone de l\u00e1pis). Selecione a op\u00e7\u00e3o Condi\u00e7\u00f5es. Agora, voc\u00ea precisar\u00e1 ter em m\u00e3os o url que representa o carrinho de compras do seu site e o url que representa a conclus\u00e3o de compra. Crie a regra, conforme a imagem, mas com os urls do seu site:D\u00ea um nome ao seu p\u00fablico-alvo. No passo 3, “Destino do P\u00fablico”, adicione o Analytics e o Ads dessa conta. Publique seu P\u00fablico-Alvo.Criando a campanha no Google AdsAgora, dentro do Ads, basta configurar uma campanha de Display ou de Pesquisa, segmentando apenas para o p\u00fablico alvo criado. N\u00e3o se esque\u00e7a de marcar a lista para SEGMENTA\u00c7\u00c3O e n\u00e3o para \u201cobserva\u00e7\u00e3o\u201d.Use de varia\u00e7\u00f5es de an\u00fancios!Se for criar an\u00fancio para pesquisa, procure deixar claro j\u00e1 no t\u00edtulo que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo um bom motivo pro seu cliente voltar ao site. Se o an\u00fancio for para display, d\u00ea destaque ao seu cupom de desconto ou outro benef\u00edcio oferecido ao usu\u00e1rio.O CPC e custo dessas campanhas costumam n\u00e3o ser altos. Estamos falando com uma quantia bem limitada de pessoas e que est\u00e3o num bom n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o para convers\u00e3o. Esse tipo de campanha, quando bem sucedida, tende a ser uma boa op\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para melhorar o ROI da sua conta.O ideal \u00e9 voc\u00ea sempre exercer sua criatividade e arriscar novas estrat\u00e9gias. N\u00e3o se esque\u00e7a de sempre construir dinamicidade em seus an\u00fancios, evitando a satura\u00e7\u00e3o por parte de quem \u00e9 impactado por ele.Autor convidado: Augusto Melo, expert em Performance com foco em estrat\u00e9gia para Google Ads.  Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como recuperar carrinho abandonado com o Google Ads","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/recuperar-carrinho-abandonado-com-adwords\/#breadcrumbitem"}]}]