[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/retencao-de-clientes\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/retencao-de-clientes\/","headline":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes e-commerce B2B: 5 t\u00e1ticas que funcionam","name":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes e-commerce B2B: 5 t\u00e1ticas que funcionam","description":"Como gestor de um e-commerce B2B, voc\u00ea certamente j\u00e1 ouviu falar que \u00e9 muito mais barato investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes do que encontrar um novo.\u00a0 Um estudo, conduzido por Fred Reichheld, o criador do sistema NPS (Net Promoter Score), descobriu que aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% pode elevar os lucros…","datePublished":"2022-02-21","dateModified":"2022-02-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/#Person","name":"Reda\u00e7\u00e3o - Na\u00e7\u00e3o Digital","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/author\/redacao\/","identifier":7,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/02e4691d00230d3425c562e7e363f571?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Na\u00e7\u00e3o Digital","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/logo-nd-1.png","width":174,"height":22}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/retencao-de-clientes.jpg","url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/retencao-de-clientes.jpg","height":700,"width":1300},"url":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/retencao-de-clientes\/","about":["E-commerce","E-commerce B2B"],"wordCount":1078,"keywords":["e-commerce b2b","reten\u00e7\u00e3o de clientes"],"articleBody":"Como gestor de um e-commerce B2B, voc\u00ea certamente j\u00e1 ouviu falar que \u00e9 muito mais barato investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes do que encontrar um novo.\u00a0Um estudo, conduzido por Fred Reichheld, o criador do sistema NPS (Net Promoter Score), descobriu que aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%. Isso quer dizer que conquistar um novo consumidor poderia sair at\u00e9 25 vezes mais caro do que manter um existente. Curioso, n\u00e3o?Neste artigo, explicamos por que voc\u00ea deve se preocupar com fideliza\u00e7\u00e3o e apresentamos cinco formas de reter clientes no e-commerce B2B. S\u00e3o estrat\u00e9gias cruciais para prosperar no mercado digital e construir relacionamentos em todo o ciclo de vida do cliente. Confira!Por que se preocupar com reten\u00e7\u00e3o de clientes no B2B?Os clientes empresariais t\u00eam comportamentos um pouco diferentes do mercado B2C (Business to Consumer). Eles querem mais transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m querem ouvir a opini\u00e3o de outras pessoas que j\u00e1 fazem neg\u00f3cio com a marca, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia das provas sociais.Outro ponto de destaque \u00e9 que clientes satisfeitos defendem a marca e isso pode ajudar a difundir o nome da empresa no mercado. Programas de customer success s\u00e3o \u00f3timas formas de aumentar a influ\u00eancia da companhia. Sites que investem em melhorar a experi\u00eancia do cliente conseguem impulsionar os neg\u00f3cios e aumentar a receita. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m tem participa\u00e7\u00e3o no crescimento mais previs\u00edvel da empresa, uma vez que manter o n\u00famero das contas auxilia na sustentabilidade e na rentabilidade do neg\u00f3cio. Conhe\u00e7a, a seguir, cinco t\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o de consumidores!1. Programa de integra\u00e7\u00e3o (onboarding)A sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a melhor amiga dessa estrat\u00e9gia. Ainda n\u00e3o tem uma? Antes de continuar, recomendamos que voc\u00ea d\u00ea uma olhada nessa lista de plataformas para escolher qual utilizar.O seu e-commerce precisa de uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o para conseguir se comunicar da forma mais personalizada poss\u00edvel com os novos clientes durante o onboarding e gui\u00e1-los pelo processo de compra.  Estruture todos os passos dos clientes, desde a chegada na empresa at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda. E claro, n\u00e3o pare por a\u00ed: construa um relacionamento p\u00f3s-venda para auxiliar na reten\u00e7\u00e3o e conseguir defensores e multiplicadores da marca. Crie uma s\u00e9rie de e-mails de boas-vindas, mostrando como eles podem utilizar o que acabaram de comprar. Voc\u00ea precisa educar seu cliente e ajud\u00e1-lo nesse primeiro momento, por isso ofere\u00e7a tutoriais em v\u00eddeo, webinars, conte\u00fados de blog, materiais de valor e apresente alguns cases.\u00a02. Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fadoPrecisamos deixar um ponto muito claro aqui: a jornada do cliente n\u00e3o termina quando ele faz uma compra do produto ou servi\u00e7o. Pelo contr\u00e1rio: o relacionamento com a empresa est\u00e1 s\u00f3 come\u00e7ando.E qual \u00e9 a melhor forma de manter e fortalecer o relacionamento com os clientes? Pelo conte\u00fado! Criar textos informativos, v\u00eddeos e demais formatos vai ajudar tamb\u00e9m a reduzir o CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente), a ampliar o Customer Lifetime Value (que \u00e9 o valor que se espera que um cliente gaste com a empresa durante sua vida \u00fatil) e a ter uma marca bem posicionada no mercado.Leia mais: Marketing de conte\u00fado para ind\u00fastria: benef\u00edcios e como fazerPara criar conte\u00fados que tenham impacto positivo no seu cliente, voc\u00ea precisa fazer a li\u00e7\u00e3o de casa e conhec\u00ea-lo profundamente: suas dores, motiva\u00e7\u00f5es, seus desejos, problemas e comportamentos. Quando voc\u00ea tem esse entendimento, o conte\u00fado consegue produzir um efeito incr\u00edvel na persona, pois auxilia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, informa com verdade e d\u00e1 confian\u00e7a para o cliente tomar uma decis\u00e3o de compra. 3. Experi\u00eancia personalizadaEntregar uma experi\u00eancia personalizada no B2B \u00e9 uma forma de dizer que o cliente \u00e9 especial para a empresa. Use ferramentas digitais, mas tamb\u00e9m aplique essa customiza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es entre pessoas.\u00a0Guie os representantes das contas para proporcionar experi\u00eancias valiosas que ser\u00e3o determinantes para manter o cliente fidelizado e satisfeito com os servi\u00e7os prestados ou com os produtos entregues.Como fidelizar clientes? Com experi\u00eancia personalizada de compra e atendimento.4. Acompanhamento da taxa de churnO que mais fazer para reter clientes? Acompanhar o churn, que deve ser uma m\u00e9trica importante do seu e-commerce B2B.Mesmo sendo um KPI b\u00e1sico para empresas Business to Business, a maioria das equipes de marketing n\u00e3o calcula essa taxa. Segundo o relat\u00f3rio State of Customer Marketing 2020, somente 39% dos entrevistados mensuram esse indicador. Sua companhia pode se descolar desse grupo para, a partir da\u00ed, fazer uma an\u00e1lise aprofundada dos motivos que levaram \u00e0s sa\u00eddas de clientes em um per\u00edodo.\u00a05. Estrat\u00e9gia de customer advocacy (defensores da marca)A melhor propaganda \u00e9 feita pelos clientes que est\u00e3o satisfeitos com a marca. E as empresas entrevistadas no State of Customer Marketing 2020 sabem disso, pois 73% t\u00eam um programa de customer advocacy.Instalar uma estrat\u00e9gia de defensores da marca pode ajudar v\u00e1rios setores da empresa: marketing, suporte, vendas e p\u00f3s-vendas. Na pr\u00e1tica, tem tudo para tornar a escala de receita mais eficiente. Esses programas consistem em incentivar que clientes e parceiros se tornem defensores da marca a partir de depoimentos das experi\u00eancias positivas de forma a transmitir credibilidade. Traduzindo, \u00e9 a propaganda boca a boca.O Advocacy Marketing pode ser a ponte para atingir os resultados a seguir:Gerar mais vendasAumentar a base de clientesDar mais visibilidade para a marcaSer vista com credibilidade A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos caminhos para o crescimento sustent\u00e1vel de neg\u00f3cios online B2B e deve ser inclu\u00edda nas suas estrat\u00e9gias de marketing digital. Fidelizar consumidores passa por melhorias nos produtos ou servi\u00e7os, pela personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente e pela cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para relacionamentos duradouros.Se voc\u00ea tem um site ou quer come\u00e7ar agora no mercado online, confie suas estrat\u00e9gias de marketing a quem mais entende de e-commerce B2B no Brasil: a Na\u00e7\u00e3o Digital. Somos uma ag\u00eancia voltada para resultados. Para agendar um bate-papo conosco, clique na imagem abaixo!Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes e-commerce B2B: 5 t\u00e1ticas que funcionam","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/retencao-de-clientes\/#breadcrumbitem"}]}]