[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/review-de-produto\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/review-de-produto\/","headline":"Como o review de produto pode ajudar seu e-commerce?","name":"Como o review de produto pode ajudar seu e-commerce?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 13\/05\/2021 A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se limita \u00e0 navega\u00e7\u00e3o do e-commerce. Ela abrange todos os pontos da jornada do consumidor, sendo que um deles tem uma forte influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra: o review de produto. 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Ela abrange todos os pontos da jornada do consumidor, sendo que um deles tem uma forte influ\u00eancia na decis\u00e3o de compra: o review de produto.O feedback do cliente sobre um produto ou servi\u00e7o funciona como propaganda boca a boca. A partir desse relato real e honesto, outros consumidores podem entender melhor o desempenho daquele artigo na pr\u00e1tica e decidir se ele se encaixa no que procuram. Todo esse ecossistema \u00e9 extremamente valioso para a sua empresa.Para entender melhor todo o potencial das avalia\u00e7\u00f5es de produtos para o seu e-commerce, continue a leitura!A import\u00e2ncia do feedback do cliente para o e-commerceO feedback permite que voc\u00ea saiba como os seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca e aos seus produtos. Dados reunidos pela Statista nos Estados Unidos mostram que:17% dos consumidores sempre leem as avalia\u00e7\u00f5es online antes de comprar um produto38% dos consumidores afirmam que os reviews de produtos s\u00e3o muito importantes na decis\u00e3o de compra36% dos usu\u00e1rios globais da internet com idade entre 25 e 34 anos leem opini\u00f5es de consumidores sobre uma marca ou um produtoHoje em dia, \u00e9 raro encontrar uma pessoa que n\u00e3o busca informa\u00e7\u00f5es sobre o produto antes de compr\u00e1-lo. Os consumidores consultam sites, leem opini\u00f5es de outros clientes e conversam com amigos e familiares que j\u00e1 tiveram experi\u00eancia com aquele artigo. \u00c9 por isso que voc\u00ea n\u00e3o deve ignorar o feedback do cliente ou achar que esta etapa tem pouca import\u00e2ncia na experi\u00eancia de compra online.Da redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, do aumento da taxa de convers\u00e3o e da conquista da fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o faltam motivos para valorizar o feedback dos consumidores sobre o seu e-commerce e seus produtos.Melhora da experi\u00eancia de compraQuanto mais feedbacks sobre o site, os produtos e o processo de entrega voc\u00ea conseguir obter dos seus clientes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 visualizar e analisar quais os pontos da jornada de compra os deixam satisfeitos.Feedback deve contemplar opini\u00e3o sobre o site, o produto e a entrega.Por isso, \u00e9 fundamental que a avalia\u00e7\u00e3o sobre a compra n\u00e3o se restrinja \u00e0 mercadoria (se \u00e9 de qualidade, confort\u00e1vel, bonita ou se serviu), mas contemple tamb\u00e9m a usabilidade do site e o prazo de entrega. Voc\u00ea poder\u00e1 usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e fazer com que seus clientes fiquem cada vez mais satisfeitos ao comprar no e-commerce.Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da fideliza\u00e7\u00e3o do clienteClientes leais s\u00e3o aqueles que recomendam espontaneamente sua marca e seus produtos a amigos, familiares e seguidores nas redes sociais. Eles s\u00e3o o que chamamos de “superf\u00e3s”. Quer mais motivos para investir em reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o?A taxa de convers\u00e3o para clientes fi\u00e9is \u00e9 at\u00e9 70% maior na compara\u00e7\u00e3o com novos consumidoresO custo para atrair um novo cliente \u00e9 cinco vezes maior do que para manter um j\u00e1 existente89% das empresas veem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como um fator chave para a fideliza\u00e7\u00e3o e a lealdade do clienteClientes da empresa s\u00e3o 50% mais propensos a experimentar novos produtos e a gastar 31% mais na compara\u00e7\u00e3o com novos consumidoresMas o que \u00e9 capaz de transformar seus consumidores em clientes fidelizados? Uma experi\u00eancia de compra online incr\u00edvel, o que significa otimizar o site para celular, criar \u00f3timas p\u00e1ginas de produtos, segmentar e personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, pedir feedback e destacar as avalia\u00e7\u00f5es de quem comprou.Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientesTer uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o, pois seus clientes atuais continuar\u00e3o comprando com voc\u00ea e estar\u00e3o mais propensos a escrever avalia\u00e7\u00f5es de produtos.Os reviews v\u00e3o manter seus clientes fi\u00e9is no site e tamb\u00e9m atrair novos consumidores sem que seja preciso investir pesado em m\u00eddia paga para isso.Aumento das convers\u00f5esAs pessoas t\u00eam maior probabilidade de comprar um artigo no site se souberem que ele funciona para quem j\u00e1 adquiriu. Isso significa que \u00e9 preciso oferecer informa\u00e7\u00f5es adicionais, como as provas sociais, al\u00e9m das descri\u00e7\u00f5es de produtos.Avalia\u00e7\u00f5es de produtos podem reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e aumentar a taxa de recompra.Aumentar as convers\u00f5es e melhorar a experi\u00eancia do cliente far\u00e3o com que o e-commerce tenha uma vantagem sobre a concorr\u00eancia. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea ter\u00e1 um baixo custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, maior taxa de recompra, mais clientes fidelizados e melhores avalia\u00e7\u00f5es de produtos.Como coletar review de produtoUm dos m\u00e9todos mais eficazes e utilizado por boa parte dos e-commerces \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Existem v\u00e1rios modelos de sondagem e os mais utilizados s\u00e3o:CSAT (\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente)\u00c9 o tipo padr\u00e3o de pesquisa, que pede ao cliente uma avalia\u00e7\u00e3o sobre a empresa, o produto ou o servi\u00e7o. A sondagem \u00e9 curta e a classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em uma escala de 1 a 5.CES (Pontua\u00e7\u00e3o do Esfor\u00e7o do Cliente)Mede o n\u00edvel de esfor\u00e7o do cliente para comprar um produto ou resolver um problema. \u00c9 feita em uma escala de 1 (esfor\u00e7o muito baixo) a 7 (esfor\u00e7o muito alto).NPS (Net Promoter Score)\u00c9 a pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. \u00c9 um m\u00e9todo simples, eficaz e popular no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Uma pergunta cl\u00e1ssica \u00e9: “Qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a loja em uma escala de 1 a 10?”. O NPS classifica os clientes em tr\u00eas grupos e por notas: detratores, neutros e promotores.0 a 6: clientes detratores. T\u00eam maior probabilidade de deixar um coment\u00e1rio negativo e n\u00e3o voltariam a comprar no e-commerce.7 ou 8: clientes passivos. Est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia, mas n\u00e3o s\u00e3o f\u00e3s da marca e nem a indicam para amigos e colegas.9 ou 10: clientes promotores. Adoram a marca e os produtos e indicam a empresa para amigos e familiares.O c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 obtido da seguinte forma:% de clientes promotores \u2013 % de clientes detratores = % do NPSQualquer que seja o tipo de pesquisa que voc\u00ea utilize, ela deve ser f\u00e1cil de preencher e o mais curta poss\u00edvel. Inclua perguntas abertas e sempre agrade\u00e7a o feedback. Voc\u00ea pode estruturar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o desta forma:Qual \u00e9 a sua nota para o produto? (a resposta pode ser de 1 a 5 ou por estrelas)Voc\u00ea recomendaria o produto: sim ou n\u00e3o?Conte o que voc\u00ea achou do produtoQual \u00e9 a sua nota para a nossa loja? (a resposta pode ser de 1 a 5 ou por estrelas)Queremos saber sua opini\u00e3o sobre a gentePrograme uma automa\u00e7\u00e3o para enviar o formul\u00e1rio alguns dias depois do recebimento do produto para que o cliente tenha tempo de testar para avali\u00e1-lo melhor.Leia tamb\u00e9m: As 9 melhores plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing para e-commerceViu s\u00f3 com as avalia\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o um instrumento multifuncional? Al\u00e9m de auxiliar o consumidor na jornada de compra, elas contribuem para a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.Que tal dar voz aos seus clientes? A Na\u00e7\u00e3o Digital pode te auxiliar nesta e em outras etapas do seu e-commerce. Entre em contato com os nossos especialistas e pe\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita. 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