[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/segmentacao-para-e-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/segmentacao-para-e-commerce\/","headline":"Marketing para e-commerce: por que segmentar a base de e-mail?","name":"Marketing para e-commerce: por que segmentar a base de e-mail?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 15\/05\/2020 Uma das estrat\u00e9gias mais eficazes de marketing para e-commerce \u00e9 atingir os clientes, ou consumidores em potencial, com conte\u00fados ligados ao contexto. 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Esse esfor\u00e7o, aliado ao conhecimento da persona em cada est\u00e1gio de compra, faz com que a mensagem certa seja entregue no momento certo, aumentando as chances de venda.Nutrir leads com e-mails \u00e9 importante, mas \u00e9 necess\u00e1rio tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia certeira para que a comunica\u00e7\u00e3o seja eficaz. Enviar conte\u00fados gen\u00e9ricos e di\u00e1rios para todos os seus leads ao mesmo tempo pode afast\u00e1-los do seu e-commerce, al\u00e9m de aumentar a chance de ser marcado como spam.Continue a leitura para saber mais sobre a import\u00e2ncia de segmentar a base de e-mails e veja como essa a\u00e7\u00e3o pode impactar na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e no crescimento das vendas.Recuperar carrinhos abandonadosAo automatizar e-mails para abandono de carrinho, perguntando o motivo da n\u00e3o continuidade da compra ou oferecendo vantagens, voc\u00ea descobre o que est\u00e1 atrapalhando a conclus\u00e3o das vendas.Procure oferece vantagens, como descontos nos produtos, frete gr\u00e1tis, dica de produto similar com valor mais baixo ou algum outro benef\u00edcio.E-mails cativantes, que geram curiosidade e apresentam vantagens para o cliente s\u00e3o uma \u00f3tima forma de recuperar consumidores incertos.Ao usar essa t\u00e9cnica, tenha cautela: para obter sucesso, \u00e9 necess\u00e1rio mais do que condi\u00e7\u00f5es vantajosas. O texto e design do e-mail deve ser atraentes, assim como o assunto precisa ser claro e gerar curiosidade no usu\u00e1rio.Leia tamb\u00e9m: Como recuperar carrinho abandonado com o Google Adwords?Fazer promo\u00e7\u00f5es especiais\u00c9 mais f\u00e1cil vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea! Philip Kotler, conhecido como o guru do marketing, afirma que fidelizar um cliente custa at\u00e9 cinco vezes a menos do que conquistar um novo consumidor, ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de investir em quem j\u00e1 \u00e9 de casa!Uma boa ideia \u00e9 enviar mensagens atrativas com produtos exclusivos, descontos especiais ou novidades para clientes que j\u00e1 compraram algumas vezes no e-commerce nos \u00faltimos tr\u00eas meses, por exemplo. Assim, voc\u00ea se certifica que eles saibam o que h\u00e1 de novo em sua loja.Ativar consumidores n\u00e3o recorrentesExistem clientes que compraram h\u00e1 alguns meses ou anos e nunca voltaram para sua loja virtual? Ent\u00e3o est\u00e1 na hora de entrar em contato!Reative compradores antigos enviando conte\u00fados de valor, como newsletters com posts em blogs ou e-books, por exemplo. Assim fica mais f\u00e1cil entender os interesses e se os endere\u00e7os de e-mail ainda s\u00e3o acessados pelos usu\u00e1rios.O hist\u00f3rico de compra no site tamb\u00e9m pode ser utilizado para criar os e-mails. Vamos exemplificar: se h\u00e1 um ano o cliente adquiriu um decanter de vinho, por exemplo, que tal sugerir outros objetos do universo dos vinhos, como um conjunto de ta\u00e7as? Ofere\u00e7a condi\u00e7\u00f5es especiais para tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais atraente.Conhe\u00e7a os cases da Na\u00e7\u00e3o Digital, ag\u00eancia especializada em Inbound Commerce.Entender melhor o clienteCrie v\u00e1rios e-mails recorrentes, com vers\u00f5es personalizadas para pessoas que navegam em categorias e produtos diferentes. Para desenvolver esse e-mail marketing, \u00e9 necess\u00e1rio analisar as necessidades do cliente a partir do que ele visita.Por exemplo, um cliente que navega pela categoria de malas pode estar planejando uma viagem. Nesse caso, envie ofertas de produtos relacionados, como tags identificadoras, travesseiros para viagens, e outros itens pertencentes ao o universo do turismo.Fazer promo\u00e7\u00f5es de urg\u00eanciaAs pessoas n\u00e3o gostam de perder boas oportunidades. Portanto, desenvolva campanhas de urg\u00eancia com promo\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e cupons de desconto v\u00e1lidos apenas por alguns dias ou com uma quantidade limitada.Ao usar esse tipo de estrat\u00e9gia de marketing para e-commerce, \u00e9 necess\u00e1rio captar a aten\u00e7\u00e3o do cliente. Para isso, crie um assunto de e-mail atraente, que instigue o cliente a abri-lo.Gerar um senso de urg\u00eancia, como por exemplo criar promo\u00e7\u00f5es que duram apenas um dia, \u00e9 uma \u00f3tima forma de captar a aten\u00e7\u00e3o do cliente.Melhorar o p\u00f3s-compraOs e-mails de p\u00f3s-compra s\u00e3o grandes oportunidades de aumentar a convers\u00e3o, o engajamento e encantar ainda mais o cliente. Nossa dica \u00e9 programar mensagens com dicas de como usar o produto que a pessoa acabou de comprar, assim como instru\u00e7\u00f5es de conserva\u00e7\u00e3o e outros assuntos relacionados.\u00c9 v\u00e1lido tamb\u00e9m mandar um e-mail 15 dias ap\u00f3s a compra oferecendo um produto relacionado ao que foi adquirido. Depois de 30 dias ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a o depoimento do cliente sobre o produto e o processo de compra.Alt\u00edssimas taxas de abertura, cliques e vendas n\u00e3o s\u00e3o mera coincid\u00eancia: s\u00e3o fruto de uma longa jornada, planejada para atrair, converter, fechar e encantar por meio da metodologia de Inbound Commerce.Entender quais gatilhos funcionam com o p\u00fablico do seu e-commerce \u00e9 o primeiro passo para come\u00e7ar. Fazer boas segmenta\u00e7\u00f5es, pensar a nutri\u00e7\u00e3o de forma estrat\u00e9gica e automatizar processos tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Confira nossas dicas sobre esses assuntos:Como segmentar a base de e-mails?Depois de conquistar os dados do cliente, o objetivo \u00e9 criar um relacionamento com ele. O primeiro passo para construir uma rela\u00e7\u00e3o \u00e9 ter sua buyer persona bem definida, com base em pesquisas e informa\u00e7\u00f5es reais. Estes dados devem indicar o perfil de cliente que compra em seu e-commerce, com informa\u00e7\u00f5es como nome, idade, interesses, objetivos, problemas e como seus produtos podem ajudar a solucionar estas quest\u00f5es.Com esses dados em m\u00e3os, \u00e9 hora de criar um planejamento estrat\u00e9gico. Nele, \u00e9 necess\u00e1rio definir suas a\u00e7\u00f5es, como frequ\u00eancia de disparo de e-mails, conte\u00fado abordado, resultados esperados, monitoramento e automatiza\u00e7\u00e3o.Leia tamb\u00e9m: Como a Digitale T\u00eaxtil atingiu 32% de abertura de e-mail marketing?Como identificar gatilhos?Encontrar o gatilho certo para realizar cada a\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor alternativa para vender mais, por isso, \u00e9 importante atingir quem realmente tem interesse em comprar.Vamos exemplificar: o cliente acessou uma loja virtual de produtos para c\u00e3es e gatos, navegou pelos modelos de guias e coleiras, se cadastrou no site e colocou um destes produtos no carrinho, mas n\u00e3o realizou a compra. Esses passos apontam que ele possui interesse nos produtos, mas tem algumas incertezas.Nesse caso, ele j\u00e1 est\u00e1 inclinado a comprar, mas falta um gatilho para lhe convencer. Por isso, um e-mail com op\u00e7\u00f5es de coleiras ou guias, por exemplo, pode induzi-lo a fechar a compra. Em outros casos, produto da categoria que est\u00e3o em promo\u00e7\u00e3o ou alguma facilidade nas condi\u00e7\u00f5es de frete poder\u00e3o ajudar na conclus\u00e3o da compra.Por que automatizar?A automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing \u00e9 utilizada para segmentar seu cliente por interesse, comportamento e desejo. Esta \u00e9 uma maneira muito eficiente de atingir cada p\u00fablico da melhor forma. Por isso, fa\u00e7a a automatiza\u00e7\u00e3o de envios de e-mails, principalmente em situa\u00e7\u00f5es de abandono de carrinho e promo\u00e7\u00f5es, por exemplo.Na Na\u00e7\u00e3o Digital, o disparo de e-mails \u00e9 uma ferramenta superimportante para as estrat\u00e9gias. Ela \u00e9 uma das principais t\u00e9cnicas utilizadas e garante \u00f3timo desempenho em taxas de convers\u00e3o e relacionamento. Acesse este post e veja quais s\u00e3o as plataformas de automa\u00e7\u00e3o recomendadas para quem possui e-commerce.Gostou do conte\u00fado? Inscreva-se na nossa newsletter para receber novas dicas sobre marketing digital e e-commerce!new RDStationForms('newsletter-blog-post-00a6f862a0546f78a91d-html').createForm();Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Marketing para e-commerce: por que segmentar a base de e-mail?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/segmentacao-para-e-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]