[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/taxa-de-recompra\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/taxa-de-recompra\/","headline":"Como aumentar a taxa de recompra no e-commerce?","name":"Como aumentar a taxa de recompra no e-commerce?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 05\/03\/2021 A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica estrat\u00e9gia para gerar receita em um e-commerce. Para ter um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel e escal\u00e1vel, \u00e9 preciso engajar e se relacionar melhor com os consumidores atuais para aumentar a taxa de recompra. 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Para ter um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel e escal\u00e1vel, \u00e9 preciso engajar e se relacionar melhor com os consumidores atuais para aumentar a taxa de recompra.O Instituto Gartner j\u00e1 mostrou que conquistar um novo cliente \u00e9 de 5 a 12 vezes mais caro do que manter um atual. Isso quer dizer que, quanto mais alta \u00e9 a taxa de recompra, menor o investimento para efetuar uma venda no e-commerce.Quer saber como isso funciona e como elevar esse indicador na sua loja? Continue lendo!Segmenta\u00e7\u00e3o de clientesO consumidor que j\u00e1 faz parte da sua base de leads n\u00e3o precisa ser impactado novamente com m\u00eddia paga; e isso j\u00e1 traz uma boa economia no custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente.A estrat\u00e9gia para um cliente atual voltar a comprar est\u00e1 focada no marketing de relacionamento. Significa aproveitar o hist\u00f3rico de compras, navega\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o site para enviar conte\u00fados informativos e promocionais que realmente o interessam.Conforme esse relacionamento vai avan\u00e7ando, a tend\u00eancia natural \u00e9 que o lead volte a comprar na loja e ainda recomende seu produto ou servi\u00e7o.Para que essa estrat\u00e9gia funcione e traga resultados financeiros, \u00e9 preciso ter uma boa segmenta\u00e7\u00e3o de clientes para enviar os conte\u00fados certos para as pessoas no melhor momento.Um relacionamento de qualidade com o cliente vai gerar maiores taxas de abertura de e-mails e de cliques para chegar at\u00e9 onde voc\u00ea quer: a convers\u00e3o.E-mails enviados para consumidores recorrentes podem ser um pouco mais pr\u00f3ximos. Vale mandar mensagens em datas especiais, e-mails de agradecimento ou promocionais, com cupons de desconto para ele e um amigo, por exemplo.Cross sell e up sellEssas duas estrat\u00e9gias t\u00eam o foco em aumentar vendas e s\u00e3o \u00f3timas para impulsionar a taxa de recompra. O cross sell consiste em oferecer produtos complementares ao que o cliente comprou; e o up sell sugere uma op\u00e7\u00e3o mais completa e atual, com o objetivo de elevar o t\u00edquete m\u00e9dio.E-commerces de moda devem usar cross sell e up sell para estimular a recompra.Em um e-commerce de moda, por exemplo, a t\u00e1tica do cross sell pode ser aplicada por ofertas adicionais. Na compra de uma camiseta, a plataforma pode ser personalizada para indicar produtos complementares, como uma cal\u00e7a ou um shorts. O mesmo vale para o e-mail marketing, com envio de an\u00fancios para listas segmentadas com a inten\u00e7\u00e3o de estimular uma nova aquisi\u00e7\u00e3o.Cupons de descontoVouchers s\u00e3o estrat\u00e9gias muito v\u00e1lidas para o aumento da taxa de recompra no e-commerce e para resgatar aquele cliente que h\u00e1 tempos n\u00e3o faz uma nova aquisi\u00e7\u00e3o.Recupere esse p\u00fablico e crie uma segmenta\u00e7\u00e3o na sua plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing para enviar um e-mail com o cupom de desconto aos leads que fizeram a \u00faltima compra h\u00e1 tantos meses.Os vouchers podem dar um percentual de desconto sobre qualquer compra, sobre uma categoria, lista de produtos, uma quantia em reais para pedidos acima de um determinado valor, frete gr\u00e1tis ou brinde.Quer um exemplo de como oferecer cupom de desconto? Dispare uma mensagem dizendo que est\u00e1 com saudades e que este \u00e9 o momento ideal para uma nova compra.Notifica\u00e7\u00e3o pushAs notifica\u00e7\u00f5es push no Google Chrome tamb\u00e9m podem fazer parte da sua estrat\u00e9gia para o aumento da taxa de recompra. Com as ferramentas certas, \u00e9 poss\u00edvel criar campanhas autom\u00e1ticas conforme as URLs visitadas, que aparecem no navegador em forma de alerta.Lembre-se que a convers\u00e3o s\u00f3 vai acontecer se o usu\u00e1rio receber o conte\u00fado certo. De nada adianta enviar promo\u00e7\u00f5es de produtos que n\u00e3o interessam a ele, podendo, inclusive, lev\u00e1-lo a desativar essa funcionalidade. Para saber se voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo, analise resultados (cliques, convers\u00f5es, hor\u00e1rios) para ajustar sua estrat\u00e9gia.Fideliza\u00e7\u00e3o e atendimento p\u00f3s-vendaUm cliente fidelizado compra com recorr\u00eancia, pois conhece a qualidade do produto ou do servi\u00e7o, por isso indica o seu neg\u00f3cio para amigos, familiares e colegas de trabalho.O primeiro passo para ter clientes fidelizados \u00e9 um site seguro, r\u00e1pido, intuitivo, com layout responsivo e que melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, volte a aten\u00e7\u00e3o para as descri\u00e7\u00f5es dos produtos, que precisam ser completas, claras, interessantes e, se poss\u00edvel, mesclar mais de um formato de conte\u00fado, como texto e foto, ou texto, foto e v\u00eddeo.Prestar um atendimento de excel\u00eancia \u00e9 um passo b\u00e1sico para a fideliza\u00e7\u00e3o. Use chats (autom\u00e1ticos ou com pessoal) no e-commerce para tirar d\u00favidas, crie uma p\u00e1gina de FAQ no site, tenha uma equipe de suporte treinada e disposta a resolver problemas e use outros canais para atender o consumidor, como redes sociais, WhatsApp, telefone e Reclame Aqui.Fideliza\u00e7\u00e3o tem a ver com satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: invista em experi\u00eancias \u00fanicas e surpreenda.Descreva a pol\u00edtica de privacidade do site e implemente regras para trocas e devolu\u00e7\u00f5es de mercadoria. Deixe esses materiais vis\u00edveis e de f\u00e1cil acesso para os usu\u00e1rios.Conclu\u00edda a venda, n\u00e3o se esque\u00e7a de manter o relacionamento com o cliente. Uma forma simples e assertiva de fazer isso \u00e9 com o e-mail, para informar sobre o andamento do pedido, sugerir produtos relacionados, enviar conte\u00fados informativos e cupons de desconto, avisar as novidades e parabeniz\u00e1-lo em datas importantes.Construa uma experi\u00eancia de compra que satisfa\u00e7a o cliente. Al\u00e9m de ter um bom site, procure surpreend\u00ea-lo na entrega do pedido com uma caixa personalizada, cart\u00f5es, brindes e b\u00f4nus para as pr\u00f3ximas compras.Quer uma avalia\u00e7\u00e3o sobre as estrat\u00e9gias de recompra utilizadas no seu e-commerce? A Na\u00e7\u00e3o Digital pode te auxiliar! 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