[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/valor-do-seu-cliente\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/valor-do-seu-cliente\/","headline":"Qual o valor do seu cliente?","name":"Qual o valor do seu cliente?","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020 Essa \u00e9 uma pergunta que por muitas vezes passa despercebida ou acaba sendo mal interpretada, principalmente quando colocamos no contexto de e-commerce. Se voc\u00ea possui ou gerencia uma loja virtual, deve estar acostumado com muitas m\u00e9tricas e suas diversas siglas: CAC, CPC, CPA, CLV, CTR, ROI. 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Mas existe uma em especial que eu gostaria que voc\u00ea prestasse a aten\u00e7\u00e3o, o CLV.Se voc\u00ea nunca ouviu falar de CLV, esse \u00e9 o momento de conhecer. Ele n\u00e3o \u00e9 uma novidade no mundo do Marketing Digital, muito pelo contr\u00e1rio. Essa m\u00e9trica est\u00e1 presente em muitos livros e artigos desde os anos 90. Mas acredito que ela nunca fez tanto sentido quanto agora. Afinal, o que \u00e9 CLV?CLV, ou Customer Lifetime Value nada mais \u00e9 que o tempo de vida do seu cliente (ativo) e qual a previs\u00e3o de rendimentos que ele trar\u00e1 durante esse per\u00edodo para sua empresa. Um exemplo simples:Pense em um servi\u00e7o de assinatura de revista, em que a mensalidade \u00e9 de R$50,00. Ao identificar a persona e seu comportamento, sabemos que ela permanece ativa como cliente durante 8 meses. Desta forma, um cliente ativo tem o seu valor de vida em R$400,00, sem levar em considera\u00e7\u00e3o quanto foi gasto para atra\u00ed-lo.Para se calcular o CLV, deve-se levar em conta o CAC. Levante todos os seus investimentos para trazer esse cliente, como marketing, promo\u00e7\u00e3o, vendas, recursos e ativos.Mas porque essa m\u00e9trica \u00e9 um KPI t\u00e3o importante? Simples, ele mede quanto uma \u00fanica pessoa traz de retorno para o seu neg\u00f3cio. Dessa forma, os investimentos ficam mais conscientes.J\u00e1 escutamos por muitas vezes que manter um cliente \u00e9 muito mais barato que conquistar um novo. Pois bem, nesse caso o CLV \u00e9 a principal informa\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o do budget de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.Sem saber qual o valor do seu cliente durante seu ciclo de vida, voc\u00ea pode investir mais do que realmente precisa para adquiri-lo. E se levar em considera\u00e7\u00e3o apenas o ROI da primeira convers\u00e3o, ter\u00e1 um or\u00e7amento muito raso para capturar de forma eficaz seus clientes.Tenho certeza que voc\u00ea j\u00e1 se deparou com uma das situa\u00e7\u00f5es acima. Ou investiu mais do que precisava, ou subestimou o valor de aquisi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o conseguiu ter sucesso. Mas como calcular o CLV?Vamos imaginar a seguinte situa\u00e7\u00e3o.Voc\u00ea possui um e-commerce que vende cosm\u00e9ticos e produtos de beleza. Para se posicionar no mercado, voc\u00ea tem um custo para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes em facebook ads, adwords, inbound marketing, equipe especializada, taxas e custos administrativos de R$10.000,00\/m\u00eas, tendo como resultado 300 novos clientes. A sua loja virtual possui um ticket m\u00e9dio de R$80,00, e seus clientes permanecem ativos como consumidores por um per\u00edodo de 12 meses, consumindo 3 vezes durante o ciclo de vida.Analisando os dados acima, o seu c\u00e1lculo ficaria da seguinte forma:Custo mensalR$10.000,00N\u00famero de transa\u00e7\u00f5es\/m\u00eas300Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o (CAC)R$33,33Tempo de vida12 mesesTicket M\u00e9dioR$80,00Convers\u00f5es durante o tempo de vida3Receita de um cliente ao longo do per\u00edodoR$240,00CLVR$206,67Para que a m\u00e9trica seja calculada com sucesso \u00e9 importante registrar essas despesas precisamente.Conclus\u00e3oAp\u00f3s analisar com cuidado, voc\u00ea identificar\u00e1 facilmente quem s\u00e3o os clientes que n\u00e3o est\u00e3o qualificados de acordo com o perfil da persona do seu neg\u00f3cio.E a partir deste resultado, come\u00e7a o trabalho de atra\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o a fim de qualificar melhor seus Leads e aumentar a propor\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel entre Custos de Aquisi\u00e7\u00e3o e Lifetime Value do seu neg\u00f3cio.Hoje em dia, com a queda do marketing frio e a possibilidade de usar Inbound Marketing para uma estrat\u00e9gia mais segmentada de atra\u00e7\u00e3o, as chances de conquistar clientes de alto valor est\u00e1 muito maior. A quest\u00e3o \u00e9 saber quem \u00e9 o seu target e como trabalhar a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o mais eficientes.Autor: Marcelo Tebet\/Senior Inbound Marketing SpecialistCompartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qual o valor do seu cliente?","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/valor-do-seu-cliente\/#breadcrumbitem"}]}]