[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/voice-commerce\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/voice-commerce\/","headline":"Entenda como o voice commerce vai mudar a experi\u00eancia de compra","name":"Entenda como o voice commerce vai mudar a experi\u00eancia de compra","description":"Este conte\u00fado foi atualizado em: 08\/06\/2020 Se no passado fal\u00e1vamos em ser \u201cmobile first\u201d (mobile primeiro), a partir de agora devemos pensar em ser \u201cvoice first\u201d (voz primeiro). Estamos falando do voice commerce (compra por voz), uma das mais fortes tend\u00eancias globais de e-commerce. 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Estamos falando do voice commerce (compra por voz), uma das mais fortes tend\u00eancias globais de e-commerce.Neste post, voc\u00ea vai descobrir como o voice commerce est\u00e1 mudando a forma como os consumidores se relacionam com lojas virtuais e como se preparar para essa mudan\u00e7a. Confira!O que \u00e9 voice commerce?O voice commerce \u00e9 o uso da voz como parte de um processo de compra online e envolve desde a pesquisa para encontrar a solu\u00e7\u00e3o para uma necessidade a busca do produto em si e depois a compra, de fato, no meio digital. Por enquanto, a Amazon \u00e9 a plataforma que mais investe nesse novo formato de compra.Nos Estados Unidos, os assistentes f\u00edsicos de voz, como Alexa e Google Home, j\u00e1 est\u00e3o impactando na forma como as pessoas compram online. \u00c9 o que mostra uma pesquisa da NPR and Edison Research, que constatou que mais de 53 milh\u00f5es de adultos no pa\u00eds t\u00eam ao menos uma caixa de assistente de voz e que a maioria usa o dispositivo uma ou mais vezes ao dia.Esse novo formato de compra pode se dar inteiramente por voz ou parcialmente, combinado com imagem e texto. Ou\u00e7a o podcast para aprender mais sobre voice commerce!Todos os tipos de e-commerce, eventualmente, poder\u00e3o se beneficiar da compra por voz, mas num primeiro momento o maior impacto ser\u00e1 sentido nos setores em que as compras s\u00e3o r\u00e1pidas para reabastecimento de algum produto, como em supermercados.O voice commerce se apresenta como ideal para as commodities b\u00e1sicas, de primeira necessidade, quando o consumidor j\u00e1 sabe o que quer.Apesar de ser uma tend\u00eancia promissora, o voice commerce ainda encontra barreiras. Uma pesquisa da Forrester testou as capacidades comerciais dos assistentes de voz da Amazon, Apple, Microsoft e do Google e constatou que 65% dos dispositivos falharam nas respostas \u00e0s perguntas. Em algumas, eles redirecionaram o consumidor para um navegador para encontrar ajuda; em outras, os dispositivos n\u00e3o entenderam o pedido.Veja o que os consumidores responderam em um levantamento da Elastic Path, uma plataforma de e-commerce, sobre quais produtos comprariam via voz:Itens de supermercado: 69%Produtos de sa\u00fade e beleza: 67%Livros, filmes e m\u00fasicas: 59%Roupas e acess\u00f3rios: 43%Compras r\u00e1pidas para reabastecimento s\u00e3o as mais impactadas pelo voice commerce.Voice commerce na experi\u00eancia de compraA pesquisa da Elastic Path tamb\u00e9m descobriu o que os consumidores mais esperam das lojas virtuais no prazo de 12 meses, e o voice commerce \u00e9 citado. Veja s\u00f3:Compra por voz: 57%Entrega no mesmo dia: 75%\u00d3tima experi\u00eancia de compra no mobile: 63%Suporte da Alexa, da Amazon: 53%Possibilidade de comprar por smartwatch: 50%Segundo o levantamento, a maioria dos consumidores (81%) ouvidos ainda n\u00e3o experimentou a compra por voz, mas dentre os que j\u00e1 usaram essa tecnologia, 22% a fizeram v\u00e1rias vezes na semana, e 21% usaram na \u00faltima semana.Uma vez que os consumidores se sentirem confiantes e confort\u00e1veis com as compras por voz, o voice commerce se tornar\u00e1 natural. Essa confian\u00e7a est\u00e1 relacionada com privacidade e seguran\u00e7a no acionamento dos dispositivos e no acesso a informa\u00e7\u00f5es pessoais, como endere\u00e7o e cart\u00f5es banc\u00e1rios.Para entregar uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio pelo voice commerce, o marketing ter\u00e1 que se adaptar para vender produtos de um jeito diferente, com linguagem focada em conversa, de olho mais nas necessidades dos consumidores, e menos nos produtos em si.A busca por voz tem uma peculiaridade: os usu\u00e1rios tendem a ser mais detalhistas do que por texto. Se na digita\u00e7\u00e3o a pesquisa \u00e9 \u201ct\u00eanis Adidas Originals\u201d, por \u00e1udio se converte em \u201cencontrar t\u00eanis Adidas Originals masculino na cor azul mais barato\u201d.A voz tamb\u00e9m pode aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio durante a jornada de compra e engajar o consumidor sem necessariamente ser pela aquisi\u00e7\u00e3o de um item. \u00c9 poss\u00edvel usar bots para dar dicas e ajudar os clientes a resolver problemas.No levantamento US Smart Speaker Consumer Adoption Report 2019, que analisa o comportamento dos consumidores dos Estados Unidos para o uso de assistentes de voz, a busca por informa\u00e7\u00f5es de produtos era maior do que a compra em si. Veja o resultado da pesquisa:SEO para voice commerceQuando a compra por voz emplacar nos e-commerces, o SEO (Search Engine Optimization \u2013 Otimiza\u00e7\u00e3o para mecanismos de busca) vai mudar. A dica \u00e9 se concentrar em perguntas e linguagem natural, em termos populares para pesquisa por voz, como \u201cmelhor\u201d, \u201cbom\u201d e \u201clista\u201d.As descri\u00e7\u00f5es dos produtos precisam ser claras ao ponto de serem narradas pelos assistentes de voz para que o consumidor consiga traduzi-las em imagens. A dica \u00e9 usar palavras-chave long tail, detalhar as descri\u00e7\u00f5es e usar sin\u00f4nimos.O voice commerce \u00e9 uma tend\u00eancia global para compras online e sua aplica\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do processo de compra em si. Receba semanalmente novidades sobre e-commerce assinando a nossa newsletter! new RDStationForms('newsletter-blog-post-00a6f862a0546f78a91d-html').createForm();Compartilhe:"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Entenda como o voice commerce vai mudar a experi\u00eancia de compra","item":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/voice-commerce\/#breadcrumbitem"}]}]