Hoje tem muita gente falando sobre omnichannel de uma forma grandiosa e inovadora, mas o que isso quer dizer para o pequeno e m\u00e9dio e-commerce?<\/p>\n
Devido aos movimentos recentes da Amazon, comprando a Whole Foods, rede de supermercados nos EUA, o tema \u201comnichannel\u201d voltou a tona depois de alguns anos. No F\u00f3rum E-commerce Brasil 2017 o tema foi bastante abordado por palestrantes estrangeiros e por brasileiros.<\/p>\n
Tivemos empresas como a Neiman Marcus apresentando tecnologias fant\u00e1sticas de provadores virtuais nas lojas, de aplicativos para atendentes e de ferramentas novas para interagir com o cliente em qualquer canal que ele esteja.<\/p>\n
Mas esse tipo de ferramenta e tecnologia est\u00e1 completamente fora da realidade dos e-commerces menores e, principalmente, daqueles que n\u00e3o t\u00eam lojas f\u00edsicas, os chamados pure players.<\/p>\n
Para essas empresas, omnichannel \u00e9 muito mais \u201ccolocar o cliente como foco e conversar em v\u00e1rios canais\u201d e muito menos \u201cferramentas\u201d.<\/p>\n
Por exemplo, depois que voc\u00ea definir que a proposta de valor da sua empresa \u00e9 \u201caumentar a autoestima das pessoas atrav\u00e9s de roupas aut\u00eanticas e elegantes\u201d, ser omnichannel \u00e9 traduzir essa mensagem em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. \u00c9 falar com ele no telefone, \u00e9 pegar o carro e fazer uma entrega de vez em quando, \u00e9 utilizar cada uma dessas oportunidades para conhecer melhor o cliente e utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para evoluir na sua miss\u00e3o de marca.<\/p>\n
Recebemos perguntas diariamente sobre \u201cqual ferramenta devo usar\u201d ou \u201cqual tecnologia vai fazer eu vender mais\u201d, quando na verdade a pergunta tem que ser: como eu posso refor\u00e7ar o meu posicionamento com todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o que eu j\u00e1 tenho acesso?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoje tem muita gente falando sobre omnichannel de uma forma grandiosa e inovadora, mas o que isso quer dizer para o pequeno e m\u00e9dio e-commerce? Devido aos movimentos recentes da Amazon, comprando a Whole Foods, rede de supermercados nos EUA, o tema \u201comnichannel\u201d voltou a tona depois de alguns anos. No F\u00f3rum E-commerce Brasil 2017…<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1064,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[113],"tags":[],"post_series":[],"yoast_head":"\n