Segundo a Forrester Research<\/a>, as principais causas de abandono de carrinho de compra online apontadas pelos usu\u00e1rios s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Outro estudo, da Wordplay, mostra que a maior parte dos usu\u00e1rios abandona o carrinho de compras porque encontra custos adicionais n\u00e3o esperados, pre\u00e7os melhores em outros locais ou porque ainda estavam pesquisando sobre o produto.<\/p>\n\n\n\n O percentual m\u00e9dio de abandono de carrinho \u00e9 de 38%. Segundo o Sebrae, esse \u00e9 um \u00edndice considerado comum. Pode ser encarado como a vers\u00e3o online dos consumidores que entram em uma loja f\u00edsica, provam o produto e acabam n\u00e3o realizando a compra. <\/p>\n\n\n\n As raz\u00f5es para abandono de carrinho mais citadas pelos usu\u00e1rios s\u00e3o lojas que n\u00e3o transmitem confian\u00e7a para transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, sites confusos e altos valores de frete. Entretanto, nem tudo est\u00e1 perdido. Veja a seguir as estrat\u00e9gias para abandono de carrinho que podem reverter essa situa\u00e7\u00e3o e trazer o cliente de volta ao lugar em que deveria estar: a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> \u00e9 um fator indispens\u00e1vel para evitar o abandono de carrinho. \u00c9 necess\u00e1rio pensar em estrat\u00e9gias para otimizar a navega\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato da p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n Na home do site, por exemplo, \u00e9 importante criar categorias de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o, para que o consumidor encontre exatamente o que procura.<\/p>\n\n\n\n Ao mostrar interesse em uma compra, o visitante requer todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a mercadoria. Se essas informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o estiverem claras ou n\u00e3o houver um atendimento para esclarecer suas d\u00favidas, oabandono de carrinho tamb\u00e9m pode ocorrer. Sendo assim, nas p\u00e1ginas de produto, o descritivo<\/a> deve incluir todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes ao item.<\/p>\n\n\n\n Quest\u00f5es de usabilidade da p\u00e1gina, como imagens ambientadas dos produtos, bot\u00f5es de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o, CTAS atrativos e simula\u00e7\u00e3o de frete tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para incentivar a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O checkout otimizado \u00e9 um dos pontos mais cruciais para evitar abandono de carrinho. Dificilmente um usu\u00e1rio vai finalizar um processo de compra complexo, confuso ou que tem muitas etapas.<\/p>\n\n\n\n Inclua a menor quantidade de passos poss\u00edveis. Para isso, opte por formul\u00e1rios com preenchimento autom\u00e1tico de campos como endere\u00e7o e dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n Ofere\u00e7a tamb\u00e9m uma demonstra\u00e7\u00e3o visual do processo com uma linha do tempo do checkout (login, endere\u00e7o, op\u00e7\u00f5es de pagamento e finaliza\u00e7\u00e3o da compra).<\/p>\n\n\n\n Se poss\u00edvel, forne\u00e7a o guest checkout, <\/em>op\u00e7\u00e3o em que o usu\u00e1rio \u00e9 direcionado para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra sem a necessidade de criar um login no site para fechar a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Atente-se tamb\u00e9m aos gateways <\/em>de pagamento<\/a>. Lojas virtuais que direcionam o usu\u00e1rio para um check-out externo costumam ter taxas de abandono de carrinho elevadas. Isso acontece porque o usu\u00e1rio \u00e9 encaminhado para um meio de pagamento em outro site para finalizar a compra. Esse direcionamento gera desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Para que qualquer consumidor realize uma compra em seu site, \u00e9 preciso que ele confie na sua marca e no seu neg\u00f3cio. Portanto, seu e-commerce deve transmitir ao usu\u00e1rio um ambiente seguro para a compra. O principal fator para fortalecer e confirmar esse sentimento s\u00e3o os certificados e selos.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa da Site Blindado S\/A aponta que 64% das pessoas abandonam o carrinho por falta de seguran\u00e7a na loja virtual. Segundo a Mintel, 30% dos internautas ainda temem fraudes ao comprar em uma loja online. 22% acreditam que os produtos n\u00e3o s\u00e3o originais e 19% t\u00eam receio se o produto vai realmente ser entregue. E na contram\u00e3o, 3% preferem comprar pela internet pois acreditam ser mais seguro.<\/p>\n\n\n\n O Brasil \u00e9 o segundo pa\u00eds da Am\u00e9rica Latina que mais sofre ataques cibern\u00e9ticos, de acordo com um levantamento da FortiGuard Labs. As pessoas t\u00eam muito receio que seus dados sejam vazados e suas contas invadidas. Por isso, \u00e9 importante garantir que as informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis dos usu\u00e1rios estar\u00e3o seguras em sua base.<\/p>\n\n\n\n Cuide da seguran\u00e7a do e-commerce e deixe-a em evid\u00eancia. Isso \u00e9 poss\u00edvel providenciando selos de seguran\u00e7a para lojas virtuais<\/strong><\/a>, como Certificado Digital SSL, Blindagem e Web Application Firewall. Assim que conquistar o selo, deixe-o em destaque no layout da sua loja online, para transmitir confian\u00e7a ao visitante.<\/p>\n\n\n\n As provas sociais s\u00e3o outro recurso para fortalecer a confian\u00e7a na marca e colaboram com convers\u00f5es. Empresas que n\u00e3o produzem nenhum formato de conte\u00fado e n\u00e3o oferecem feedbacks <\/em>de clientes t\u00eam maiores chances de enfrentar altas taxas de abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n Algumas maneiras de investir em provas sociais:<\/p>\n\n\n\n A principal das estrat\u00e9gias para abandono de carrinho e que ajuda a aumentar a taxa de convers\u00e3o \u00e9 o e-mail marketing<\/strong><\/a>. \u00c9 por meio dessa ferramenta que o cliente pode ser lembrado da compra que n\u00e3o foi conclu\u00edda. Aproveite para oferecer um benef\u00edcio, como frete gr\u00e1tis ou um desconto na compra.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode personalizar mensagens para clientes que n\u00e3o finalizaram a compra e enviar. Se poss\u00edvel, inclua tamb\u00e9m um link que direcione o usu\u00e1rio diretamente para o checkout. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do e-mail de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho, que deve ser enviado dentro de 24 horas ap\u00f3s a desist\u00eancia da compra, voc\u00ea pode criar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas, incluindo produtos que foram previamente adicionados \u00e0 sacola. Aposte tamb\u00e9m em estrat\u00e9gias de cross sell<\/em><\/a>, fazendo sugest\u00f5es de outros itens similares.<\/p>\n\n\n\n Essas mensagens tamb\u00e9m podem ser enviadas em outros canais como SMS<\/a> e WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como mencionado, o frete \u00e9 o principal causador do abandono de carrinho. Por isso, \u00e9 importante encontrar formas para reduzir o custo. <\/p>\n\n\n\n Contudo, ao oferecer frete gr\u00e1tis<\/a>, sua empresa ter\u00e1 que custe\u00e1-lo, o que pode n\u00e3o ser financeiramente saud\u00e1vel. Nesses casos, vale a pena conversar com distribuidoras e negociar a redu\u00e7\u00e3o de custos. Outra solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer o frete gr\u00e1tis acima de X valor, o que tamb\u00e9m pode aumentar o ticket m\u00e9dio do seu neg\u00f3cio. O frete fixo tamb\u00e9m pode ser uma sa\u00edda, caso sua empresa consiga arcar com o custo.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 essencial disponibilizar modalidades de pagamento variadas ao consumidor. At\u00e9 porque se o consumidor n\u00e3o encontrar a op\u00e7\u00e3o que lhe conv\u00e9m, muito provavelmente vai desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n O Google Ads e o Meta Ads s\u00e3o ferramentas que podem auxiliar na redu\u00e7\u00e3o das taxas de abandono de carrinho. Com campanhas de remarketing<\/a>, usu\u00e1rios que previamente adicionaram itens \u00e0 sacola ser\u00e3o impactados com an\u00fancios desses produtos.<\/p>\n\n\n\n![\"carrinho](\"http:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/estrategia-de-e-mail-marketing-para-e-commerce.png\")
Experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"performance-content-descricao-de-produto-nacao-digital\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/performance-content-descricao-de-produto-nacao-digital.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nCheckout otimizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"pessoa](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/estrategias-para-abandono-de-carrinho-checkout-otimizado.jpg\")
Certificados de seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Provas sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"Pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/banner-fino-25-fluxos-de-automacao.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nFrete e modalidades de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
An\u00fancios pagos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"entre](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"