Esse movimento de compras online tornou o gestor de e-commerce e marketing um profissional altamente requisitado. Isso porque n\u00e3o basta vender na internet, \u00e9 preciso conquistar e encantar clientes, garantir uma \u00f3tima taxa de convers\u00e3o, que as transa\u00e7\u00f5es sejam seguras e ainda fazer com que o site esteja melhor posicionado do que os concorrentes.<\/p>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nO cargo de gerente de e-commerce \u00e9 cheio de desafios e requer prepara\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o constantes. Afinal, \u00e9 um profissional multidisciplinar, que precisa entender de v\u00e1rios assuntos diferentes e ter compet\u00eancias e habilidades para desempenhar a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Neste post, vamos abordar as qualidades e os diferenciais necess\u00e1rios para voc\u00ea se tornar um gerente de e-commerce de sucesso.<\/p>\n\n\n\n
\u00c1reas de conhecimento do gerente de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o existem receitas prontas que caibam em todos os empreendimentos. Cada neg\u00f3cio \u00e9 \u00fanico. A partir do momento que o gerente de e-commerce entende os processos da empresa, se torna apto a interagir de forma din\u00e2mica com colaboradores, consumidores e fornecedores. Ele ser\u00e1 capaz de indicar as diretrizes mais apropriadas para o neg\u00f3cio e buscar resultados expressivos.<\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: Como recrutar uma equipe para trabalhar com e-commerce?<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Veja a seguir as principais \u00e1reas de conhecimento que devem ser dominadas pelo gestor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eddia<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 o gerente de e-commerce que aprova os planos de m\u00eddia junto com as ag\u00eancias de marketing digital. Em alguns casos, \u00e9 o pr\u00f3prio gestor que vai comprar a m\u00eddia direto nos ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o ou nos portais. \u00c9 um bom motivo para buscar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de conhecimento sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n
Log\u00edstica e opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Para que a loja virtual ofere\u00e7a os melhores benef\u00edcios aos consumidores, o gerente de e-commerce precisa entender de armazenagem, manuseio, estrat\u00e9gias de transporte, custos de frete<\/a> e despesas operacionais. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel montar as melhores estrat\u00e9gias e ter sempre uma boa opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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Gestores de e-commerce devem compreender todas as etapas da venda online.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Ferramentas<\/h3>\n\n\n\n
O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 baseado em tecnologias. Ent\u00e3o, para contratar bons fornecedores e buscar as melhores op\u00e7\u00f5es, o gerente de e-commerce deve saber quais as vantagens e as desvantagens<\/a> que cada ferramenta oferece.<\/p>\n\n\n\n
Usabilidade<\/h3>\n\n\n\n
Entender o conceito de usabilidade significa aperfei\u00e7oar as descri\u00e7\u00f5es dos produtos<\/a>, assim como as imagens e os v\u00eddeos das p\u00e1ginas. Essas a\u00e7\u00f5es visam melhorar a taxa de convers\u00e3o e a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n
User experience<\/em><\/h3>\n\n\n\n
Ter uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra no site vai impactar positivamente em todos os resultados do e-commerce: do tr\u00e1fego \u00e0 convers\u00e3o e \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
A UX (User Experience<\/em>) no e-commerce envolve a facilidade de navega\u00e7\u00e3o do site, o checkout \u00e1gil e descomplicado, a velocidade de carregamento das p\u00e1ginas e a otimiza\u00e7\u00e3o para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O gestor de e-commerce deve entender esses conceitos e instruir a equipe de UX a aplicar as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: Melhorar a experi\u00eancia do cliente: dicas para e-commerces no p\u00f3s-pandemia<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tend\u00eancias de mercado<\/h3>\n\n\n\n
Conhecer as novas ferramentas, o comportamento do consumidor digital<\/a>, as tend\u00eancias do mercado e as redes sociais \u00e9 essencial para alcan\u00e7ar leads qualificados. E isso significa trabalhar com modelos assertivos que priorizem o aumento de receita e evitem desperd\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n
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Tend\u00eancias de mercado e comportamento de compra s\u00e3o objetos de estudo de quem quer trabalhar com e-commerce.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Compet\u00eancias e habilidades do gerente de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
O gestor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve ter capacidade anal\u00edtica e de autogest\u00e3o, seja para a organiza\u00e7\u00e3o das tarefas ou para simplifica\u00e7\u00e3o de processos; habilidades de gerenciamento, lideran\u00e7a e engajamento da equipe; e poder de execu\u00e7\u00e3o para implementar ideias e solucionar problemas.<\/p>\n\n\n\n
Um dos requisitos essenciais \u00e9 saber como trabalhar com marketing digital. Mesmo que uma ag\u00eancia seja contratada para gerenciar essa \u00e1rea, \u00e9 imprescind\u00edvel compreender o funcionamento dos processos e ter conhecimento sobre as plataformas.<\/p>\n\n\n\n
O gerente de e-commerce tamb\u00e9m deve estar atento \u00e0s principais datas do e-commerce<\/a> e do segmento da loja. Por exemplo, se o neg\u00f3cio for do nicho de moda voltado para o p\u00fablico jovem, vale investir no Dia do Orgulho Nerd<\/a>; se for de presentes corporativos, o Dia da Secret\u00e1ria e o Dia Mundial da Sa\u00fade s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es para promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es tem\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n
![\"Calend\u00e1rio](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nMercado de trabalho para gestor de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 novidade que o mercado de e-commerce est\u00e1 em plena expans\u00e3o e que, por isso, o gestor de lojas virtuais se tornou um profissional muito requisitado pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n
Mas, na pr\u00e1tica, o que faz um gerente de e-commerce? A miss\u00e3o envolve processos complexos, tais como planejar, gerenciar e acompanhar os projetos da loja. Ele vai atuar em diversas \u00e1reas, desde o processo de vendas at\u00e9 o acompanhamento de metas e resultados.<\/p>\n\n\n\n
E quanto esse profissional ganha? Bem, a m\u00e9dia de sal\u00e1rio do gerente de e-commerce \u00e9 de R$ 5,6 mil, segundo dados do Glassdoor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Cursos para gerente de e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
Profissionalizar-se \u00e9 fundamental. Existem v\u00e1rios cursos dispon\u00edveis no mercado para quem quer trabalhar com e-commerce. Voc\u00ea pode faz\u00ea-los no modo online e adequar os hor\u00e1rios da sua agenda de trabalho, otimizando, assim, seu tempo e aprendizado.<\/p>\n\n\n\n
Dentro desses cursos, voc\u00ea poder\u00e1 se inteirar sobre o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, as novidades e as tend\u00eancias do mercado e ainda se capacitar sobre temas espec\u00edficos, como plataformas de e-commerce<\/a>, gest\u00e3o de empresas, opera\u00e7\u00e3o em marketplaces e marketing digital. Esses conte\u00fados v\u00e3o auxiliar na tomada de decis\u00f5es focadas e segmentadas de acordo com o perfil dos consumidores e o nicho.<\/p>\n\n\n\n
Para quem se interessa pelo tema ou est\u00e1 migrando de \u00e1rea, h\u00e1 cursos online sobre e-commerce e gest\u00e3o de neg\u00f3cios digitais. Embora introdut\u00f3rios, podem auxiliar nos processos de decis\u00e3o e a identificar campos que devem ser aprofundados. Confira algumas indica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n
Planeje-se para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h3>\n\n\n\n
Este curso gratuito e online do Sebrae<\/a> aborda modelos de neg\u00f3cios digitais, pagamentos online e marketing digital. S\u00e3o seis m\u00f3dulos divididos em: modelos de neg\u00f3cios, planejamentos, planejamento do site, implanta\u00e7\u00e3o da loja virtual, meios de pagamento e divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Conclu\u00eddas as aulas, o participante receber\u00e1 um certificado gratuito.<\/p>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias de vendas para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/h3>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m online, gratuito e oferecido pelo Sebrae, o curso \u00e9 destinado a pequenos e-commerces<\/a>. O conte\u00fado contempla ferramentas e t\u00e9cnicas de vendas, planejamento de a\u00e7\u00f5es e de divulga\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de m\u00e9tricas e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
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Cursos online auxiliam os profissionais a permanecerem atualizados.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n Fundamentos de Inbound Marketing para Gestores<\/h3>\n\n\n\n
Este curso da RD University<\/a> aborda os conceitos b\u00e1sicos da metodologia de Inbound Marketing, que consiste em atrair e converter clientes utilizando conte\u00fados de valor. As aulas s\u00e3o voltadas para quem est\u00e1 come\u00e7ando na \u00e1rea ou fazendo transi\u00e7\u00e3o de carreira.<\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: 9 livros sobre Inbound Marketing para aprofundar os conhecimentos<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Os m\u00f3dulos abordam etapas do funil de vendas, marketing de conte\u00fado, SEO, m\u00eddia paga, gera\u00e7\u00e3o e capta\u00e7\u00e3o de leads, e-mail marketing e automa\u00e7\u00e3o de marketing, ferramentas e m\u00e9tricas. S\u00e3o 6 horas e 30 minutos de conte\u00fado com direito a certificado. O curso \u00e9 pago e custa R$ 25 (dados de mar\u00e7o\/2021).<\/p>\n\n\n\n
Gerente de E-commerce e Marketing Digital<\/h3>\n\n\n\n
O curso da ComSchool<\/a> traz conte\u00fados sobre log\u00edstica, opera\u00e7\u00f5es, pagamentos, fraudes, plataformas, SEO, Google Analytics, e-mail marketing e planejamento. Os alunos t\u00eam direito a um certificado reconhecido pela Abcomm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico).<\/p>\n\n\n\n
A carga hor\u00e1ria \u00e9 de 119 horas no formato h\u00edbrido. O curso \u00e9 destinado a profissionais que j\u00e1 operam no e-commerce, que querem come\u00e7ar uma loja online ou que est\u00e3o em transi\u00e7\u00e3o de carreira. O conte\u00fado \u00e9 pago.<\/p>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de E-commerce<\/h3>\n\n\n\n
S\u00e3o 40 horas de conte\u00fado sobre panorama do e-commerce no Brasil, t\u00e9cnicas de atra\u00e7\u00e3o e captura de consumidores nas redes sociais, e-mail marketing, divulga\u00e7\u00e3o, m\u00eddia paga, meios de pagamento, marketplaces, gest\u00e3o comercial, planejamento estrat\u00e9gico, log\u00edstica e transportes.<\/p>\n\n\n\n
O curso \u00e9 do Senac EAD<\/a>, \u00e9 pago e concede certificado aos alunos.<\/p>\n\n\n\n
A profiss\u00e3o de gerente de e-commerce acompanhar\u00e1 a expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil. Aproveite para ficar por dentro das informa\u00e7\u00f5es mais importantes sobre o segmento, assinando a newsletter do Blog da Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a>. Voc\u00ea receber\u00e1 novos conte\u00fados semanalmente direto na sua caixa de entrada. \u00c9 s\u00f3 preencher o formul\u00e1rio abaixo!<\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: 9 livros sobre Inbound Marketing para aprofundar os conhecimentos<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: Melhorar a experi\u00eancia do cliente: dicas para e-commerces no p\u00f3s-pandemia<\/span><\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n