![\"guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce.jpg\")
<\/a><\/p>\nProcesso de Inbound Commerce<\/h2>\n
Normalmente, as empresas que vendem online enxergam duas possibilidades para uma visita: ou se torna uma venda ou n\u00e3o. O Inbound Commerce vai explorar a simples pergunta: o que acontece com as outras pessoas que n\u00e3o compram? E, assim, insere uma terceira op\u00e7\u00e3o: a convers\u00e3o em lead.<\/p>\n
Assim como no Inbound Marketing, o visitante do seu site passa pelas quatro etapas do processo de compra:<\/p>\n
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- Aprendizado e descoberta<\/li>\n
- Reconhecimento do problema<\/li>\n
- Considera\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es<\/li>\n
- Decis\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n
Partindo dessa premissa, \u00e9 necess\u00e1rio que o seu e-commerce tenha uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado<\/a> para converter os consumidores que ainda est\u00e3o nas fases 1 e 2 do processo de compra. Essa convers\u00e3o acontece quando eles fornecem suas informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n
O segredo \u00e9 criar o gatilho certo para que ele seja convencido a deixar essas informa\u00e7\u00f5es. Isso pode ser feito por meio da automa\u00e7\u00e3o de marketing de forma a gui\u00e1-lo pelo funil de vendas.<\/p>\n
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- Leia tamb\u00e9m: Vai contratar uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing? Veja an\u00e1lises de 9 op\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Como atrair clientes com Inbound Commerce?<\/h2>\n
A fase de atra\u00e7\u00e3o<\/a> vai gerar o gatilho para as pessoas certas visitarem a sua loja virtual. Para saber como fazer isso \u00e9 necess\u00e1rio conhecer a sua persona<\/a>: quais s\u00e3o seus comportamentos, objetivos, suas motiva\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias.<\/p>\n
Sem conhecer o seu cliente, \u00e9 imposs\u00edvel gerar valor para ele. Por isso, volte suas a\u00e7\u00f5es para os desejos da persona, criando conte\u00fados educativos e promocionais que sejam relevantes para ela.<\/p>\n
Blog, ofertas de valor e redes sociais<\/h3>\n
Dentre as ferramentas de atra\u00e7\u00e3o de clientes, o blog \u00e9 a que mais d\u00e1 resultado. Mas para que isso, de fato, aconte\u00e7a, \u00e9 preciso criar conte\u00fados de qualidade e relevantes para a persona, esclarecendo d\u00favidas, trazendo solu\u00e7\u00f5es e apresentando tend\u00eancias, novidades e comparativos.<\/p>\n
Al\u00e9m de atrair p\u00fablico qualificado e educar consumidores, o blog tem a fun\u00e7\u00e3o de captar leads, direcionar ao e-commerce pessoas que estejam prontas para a compra, aumentar a autoridade do dom\u00ednio da loja, favorecer a marca no posicionamento nos mecanismos de buscas<\/a>, entre outros.<\/p>\n
Tamb\u00e9m vale a pena investir na produ\u00e7\u00e3o de ofertas de valor, que s\u00e3o materiais ricos, em diferentes formatos, sobre um tema de interesse da persona. Podem ser e-books, guias, quizzes, ferramentas, planilhas, v\u00eddeos, enfim, o formato deve ser escolhido de acordo com a estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o e com o perfil do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
![\"inbound-commerce-conteudo-blog\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/inbound-commerce-conteudo-blog.jpg\")
Blog \u00e9 uma importante ferramenta de inbound marketing para e-commerce.<\/figcaption><\/figure>\n Nas redes sociais, crie publica\u00e7\u00f5es exclusivas, distribua os posts do blog e divulgue as ofertas de valor. O seu foco deve estar em aumentar o engajamento<\/a> e tamb\u00e9m em direcionar as pessoas ao site. Para isso, produza conte\u00fados interessantes e que estimulem a\u00e7\u00f5es do p\u00fablico, que pode ser salvar o post, interagir nos coment\u00e1rios, enviar para amigos ou clicar no link fornecido.<\/p>\n
M\u00eddia paga<\/h3>\n
Com os dados da sua persona, \u00e9 poss\u00edvel criar campanhas de custo por clique, que s\u00e3o uma forma de direcionar clientes para o seu site, pagando apenas por quem clica em seu link. Quanto mais atraente for o an\u00fancio, mais pessoas v\u00e3o acessar o e-commerce e o custo por clique ser\u00e1 menor.<\/p>\n
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- Leia tamb\u00e9m: Google Ads para e-commerce – um guia para suas campanhas<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Como converter clientes com Inbound Commerce?<\/h2>\n
Depois de atrair as pessoas certas para o seu site, a estrat\u00e9gia de Inbound Commerce segue para a convers\u00e3o, mas como fazer no e-commerce?<\/p>\n
Landing pages<\/h3>\n
Em uma estrat\u00e9gia de marketing digital focada em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, as landing pages<\/a> podem ser usadas como est\u00edmulo \u00e0 convers\u00e3o. Para isso, o call to action<\/em> (CTA) deve estar orientado para a a\u00e7\u00e3o, conseguindo a aten\u00e7\u00e3o dos visitantes.<\/p>\n
Al\u00e9m das landing pages destinadas a ofertas de valor, \u00e9 poss\u00edvel criar p\u00e1ginas para divulgar uma superpromo\u00e7\u00e3o ou um lan\u00e7amento de produto e, assim, captar as informa\u00e7\u00f5es de contato dos visitantes.<\/p>\n
Descontos em pop-ups<\/h3>\n
Outra forma de converter com Inbound Commerce \u00e9 entregar uma oferta incr\u00edvel para quem est\u00e1 navegando no e-commerce. Essa estrat\u00e9gia pode ser aplicada tanto para quem est\u00e1 prestes a fechar o site quanto para os primeiros visitantes.<\/p>\n
Fa\u00e7a assim: estruture um pop-up de capta\u00e7\u00e3o com campo para o e-mail e ofere\u00e7a em troca um desconto de 15%, por exemplo, na primeira compra na loja para quem assinar a newsletter, como no exemplo abaixo do Moka Clube<\/a>.<\/p>\n
![\"inbound-commerce-pop-up-desconto\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/inbound-commerce-pop-up-desconto.jpg\")
Pop-up de capta\u00e7\u00e3o do Moka Clube para incentivar a primeira compra no site.<\/figcaption><\/figure>\n Como nutrir leads com Inbound Commerce?<\/h2>\n
Como nem todos os consumidores est\u00e3o prontos para comprar, voc\u00ea precisa gui\u00e1-los pelo funil de vendas at\u00e9 que cheguem nessa etapa. O melhor jeito de fazer isso \u00e9 se relacionando com eles para que avancem na jornada.<\/p>\n
E-mail marketing<\/h3>\n
O e-mail \u00e9 um canal explorado h\u00e1 anos pelos e-commerces e se mant\u00e9m ativo por um motivo importante: gera resultados.<\/p>\n
S\u00f3 que os resultados aparecem quando campanhas est\u00e3o bem estruturadas e com segmenta\u00e7\u00e3o da base para identificar os interesses dos leads e enviar apenas mensagens relevantes.<\/p>\n
Mas como fazer para se relacionar com todos os leads? A resposta est\u00e1 na automa\u00e7\u00e3o de marketing, que vai permitir conversar com um n\u00famero enorme de pessoas de forma totalmente customizada e relevante.<\/p>\n
Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n
Antes, voc\u00ea sabia que \u201calgu\u00e9m\u201d tinha entrado na p\u00e1gina de um produto e sa\u00eddo sem completar a compra. A automa\u00e7\u00e3o de marketing permite que voc\u00ea saiba que quem entrou na p\u00e1gina foi o Rafael e que ele j\u00e1 fez isso tr\u00eas vezes na \u00faltima semana. Disparar um e-mail autom\u00e1tico de tira-d\u00favidas, ou oferecer um desconto no produto pode ser uma forma de dar um empurr\u00e3ozinho para a venda online.<\/p>\n
Um dos pontos mais importantes da automa\u00e7\u00e3o \u00e9 compreender as regras de segmenta\u00e7\u00e3o e do pr\u00f3prio fluxo para garantir que as pessoas n\u00e3o recebam diversos e-mails ao mesmo tempo ou at\u00e9 no mesmo dia. Se as regras de envio n\u00e3o estiverem claras, existe o risco de destruir relacionamentos em vez de fortalec\u00ea-los.<\/p>\n
Abandono de carrinho<\/h3>\n
Um carrinho abandonado \u00e9 uma oportunidade, pois, uma vez n\u00e3o conclu\u00edda a compra, o lead retorna para o funil de vendas. Duas em cada tr\u00eas pessoas abandonam os produtos<\/a> na cesta do e-commerce, sendo que o principal motivador para a desist\u00eancia \u00e9 o valor alto do frete.<\/p>\n
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- Leia tamb\u00e9m: Melhores estrat\u00e9gias para recuperar carrinho abandonado<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Algumas pr\u00e1ticas podem ser adotadas para reduzir a taxa de abandono de carrinho, como:<\/p>\n
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- Contratar selos e certificados de seguran\u00e7a<\/li>\n
- Ter um checkout transparente e facilitado<\/li>\n
- Manter boa reputa\u00e7\u00e3o no Procon e no Reclame Aqui<\/li>\n
- Aplicar estrat\u00e9gias de remarketing<\/li>\n
- Conceder benef\u00edcios (descontos e frete gr\u00e1tis) para o consumidor finalizar a compra<\/li>\n
- Programar e-mails autom\u00e1ticos com lembran\u00e7a para fechar o pedido<\/li>\n<\/ul>\n
E-mails transacionais<\/h3>\n
Ao receber o e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o do pedido, dificilmente o cliente vai ter a inten\u00e7\u00e3o de comprar mais. Essa n\u00e3o \u00e9 a hora de tentar vender, e sim de fortalecer o relacionamento.<\/p>\n
Voc\u00ea pode utilizar essa oportunidade para solicitar uma indica\u00e7\u00e3o, para enviar o manual do produto, para dar dicas, pedir feedback sobre a experi\u00eancia no site, entre outros.<\/p>\n
O cliente vai comprar novamente, pode esperar! Algumas altera\u00e7\u00f5es no HTML do e-mail transacional feitas uma vez s\u00f3 podem acarretar em milhares de consumidores comprando de novo na sua loja.<\/p>\n
![\"inbound-commerce-e-mails-transacionais\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/inbound-commerce-e-mails-transacionais.jpg\")
E-mails transacionais ajudam a fortalecer o relacionamento com o cliente.<\/figcaption><\/figure>\n Como vender com Inbound Commerce?<\/h2>\n
Depois de atrair visitantes, convert\u00ea-los em leads e se relacionar com eles, \u00e9 hora de transform\u00e1-los em clientes. Isso deve ser feito da forma certa e no tempo certo. Confira algumas t\u00e9cnicas para aumentar as vendas com Inbound Marketing para e-commerce!<\/p>\n
![\"live-commerce-com-vender-transmissoes-ao-vivo\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/live-commerce-com-vender-transmissoes-ao-vivo.jpg\")
<\/a><\/p>\nLead Scoring e CRM<\/h3>\n
S\u00e3o os gatilhos de a\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios da p\u00e1gina que geram pontua\u00e7\u00f5es. A partir dessa estrat\u00e9gia, \u00e9 poss\u00edvel criar pontos para cada visita dentro de uma jornada e qualificar os leads.<\/p>\n
Se o usu\u00e1rio visitou o post sobre modelos de smart TV e outro sobre como escolher a melhor, ele ganha pontos espec\u00edficos que v\u00e3o qualific\u00e1-lo como uma oportunidade, pois j\u00e1 est\u00e1 pronto para realizar a compra. Quanto mais alta a pontua\u00e7\u00e3o, mais pr\u00f3ximo voc\u00ea est\u00e1 da venda.<\/p>\n
A partir da integra\u00e7\u00e3o com o CRM, \u00e9 poss\u00edvel transferir informa\u00e7\u00f5es sobre os leads para gerar o melhor engajamento com seus clientes.<\/p>\n
Com essa integra\u00e7\u00e3o, s\u00e3o definidas em quais condi\u00e7\u00f5es o lead ser\u00e1 enviado para o CRM, onde a equipe entrar\u00e1 em contato com cada cliente para solucionar uma tentativa de compra por telefone ou dar assist\u00eancia a quem n\u00e3o consegue finalizar o pedido por problemas no computador ou na internet, por exemplo.<\/p>\n
Com o custo cada dia mais alto para atrair novos usu\u00e1rios, a taxa de convers\u00e3o do seu e-commerce \u00e9 uma chave importante da estrat\u00e9gia. \u00c9 muito mais barato vender mais para os seus clientes atuais do que para novos visitantes. Por isso, foque nesse indicador para ter crescimento sustent\u00e1vel na sua loja.<\/p>\n
- Leia tamb\u00e9m: Melhores estrat\u00e9gias para recuperar carrinho abandonado<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Leia tamb\u00e9m: Google Ads para e-commerce – um guia para suas campanhas<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Leia tamb\u00e9m: Vai contratar uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing? Veja an\u00e1lises de 9 op\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
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