{"id":2427,"date":"2018-08-27T07:00:04","date_gmt":"2018-08-27T10:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=2427"},"modified":"2021-01-18T08:06:00","modified_gmt":"2021-01-18T11:06:00","slug":"velocidade-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/velocidade-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Como a velocidade do atendimento influencia a perman\u00eancia do usu\u00e1rio no seu site?"},"content":{"rendered":"

Este conte\u00fado foi atualizado em: 18\/01\/2021 <\/i> <\/b> <\/p>

Com o avan\u00e7o nas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o, poder responder um cliente muito tempo ap\u00f3s uma solicita\u00e7\u00e3o deixou de ser um luxo. Os consumidores exigem cada vez mais uma resposta r\u00e1pida das lojas que fazem uma compra, assim como tem preferido formas mais r\u00e1pidas de se comunicar.<\/p>\n

<\/p>\n

Apesar do e-mail marketing<\/a> continuar a ser a melhor fonte de vendas para a maioria das lojas virtuais, os atendimentos s\u00e3o cada vez mais realizados atrav\u00e9s de aplicativos para mensagens, m\u00eddias sociais ou atrav\u00e9s de chat online. Em uma pesquisa divulgada pelo site Convince & Convert<\/a>, 32% dos consumidores que enviam mensagens a uma empresa esperam uma resposta em at\u00e9 30 minutos, enquanto 42% desejam ser atendidos em at\u00e9 uma hora.<\/p>\n

\"velocidade<\/p>\n

Somando os percentuais, podemos confirmar que 74% dos usu\u00e1rios que solicitam um atendimento querem ser respondidas rapidamente. Falhar em atender essa expectativa pode fazer com que esses consumidores considerem que n\u00e3o est\u00e3o sendo atendidos de maneira apropriada e reduzir consideravelmente a perman\u00eancia de um usu\u00e1rio em seu site.<\/p>\n

Como o usu\u00e1rio responde \u00e0 respostas r\u00e1pidas no atendimento online?<\/h2>\n

A velocidade na resposta est\u00e1 diretamente atrelada \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de um consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio. Estima-se que um um cliente atendido rapidamente tem 71% de chances em recomendar seu servi\u00e7o a um conhecido. Esse percentual reduz significativamente quando n\u00e3o atendemos um cliente r\u00e1pido e a probabilidade desse usu\u00e1rio o recomendar desce para 19%, de acordo com esse artigo<\/a>.<\/p>\n

Esses n\u00fameros se justificam n\u00e3o apenas quando falamos de m\u00eddias sociais<\/a>, mas tamb\u00e9m nas ferramentas de chat online. Entre 2009 e 2014, o crescimento no uso do chat online foi de 38% a 58%. Ou seja, a necessidade de instalar uma plataforma de chat em seu site aumentou em 20% e continua a aumentar.<\/p>\n

Parte desse aumento se deve tamb\u00e9m \u00e0 integra\u00e7\u00f5es promovidas pelas ferramentas de chat online, que englobam todas as \u00e1reas do atendimento pela internet em um s\u00f3 lugar. O JivoChat, por exemplo, foi lan\u00e7ado em 2012 como um plugin para sites WordPress e atualmente pode ser instalado em todo tipo de plataforma, al\u00e9m de contar com integra\u00e7\u00f5es com email, telefonia e Facebook. Conhe\u00e7a mais sobre o JivoChat acessando o link.<\/a><\/p>\n

\"\"
Al\u00e9m da agilidade, o chat online \u00e9 a ferramenta preferida dos consumidores.<\/figcaption><\/figure>\n

O chat online \u00e9 a principal ferramenta para conseguir atender seus clientes de forma \u00e1gil e r\u00e1pida. Al\u00e9m de permitir respostas de maneira instant\u00e2nea, j\u00e1 foi comprovado que esse tipo de plataforma \u00e9 ideal para conversar com visitantes, leads e clientes em lojas virtuais. Uma outra pesquisa<\/a> mostrou que 73% dos consumidores preferem o atendimento por chat.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Seguido dele, temos o email com 61% no grau de satisfa\u00e7\u00e3o e o atendimento por aplicativo em terceiro lugar com 53%, como \u00e9 poss\u00edvel visualizar na captura de tela acima. Isso significa que, dentre todas as op\u00e7\u00f5es para responder solicita\u00e7\u00f5es de clientes, o chat online \u00e9 a mais indicada.<\/p>\n

Entre as principais vantagens, o chat online permite atender mais de um usu\u00e1rio simultaneamente, configura\u00e7\u00e3o de mensagens e respostas autom\u00e1ticas e a suas integra\u00e7\u00f5es com m\u00eddias sociais e plataformas de e-commerce. Para saber mais sobre como instalar um chat online em sua empresa, acesse o link<\/a> e se cadastre no JivoChat para test\u00e1-lo gratuitamente durante 14 dias!<\/p>\n

Autor: Paulo Andraus – JivoChat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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