![\"guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/guia-inbound-marketing-para-e-commerces-inbound-commerce.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nNeste artigo, vamos te mostrar as melhores formas de encantar clientes no p\u00f3s-venda. Fique at\u00e9 o final para se informar!<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para os problemas do cliente<\/h2>\n\n\n\n
A empresa deve ser capaz de resolver problemas dos clientes: esse \u00e9 o ponto de partida para conseguir encant\u00e1-los no p\u00f3s-venda. Mas como? \u00c9 preciso saber comunicar que os produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o confi\u00e1veis e eficazes para os desafios que os consumidores est\u00e3o enfrentando. A mensagem tem de ser clara, objetiva, transparente e convincente para que as pessoas consigam enxergar os benef\u00edcios de efetuar a compra. <\/p>\n\n\n\n
Algumas ferramentas s\u00e3o \u00fateis para isso, como chatbots e conte\u00fados autorais. Por falar nisso, criar conte\u00fados que esclare\u00e7am d\u00favidas, fa\u00e7am comparativos e mostrem benef\u00edcios dos produtos e servi\u00e7os \u00e9 uma estrat\u00e9gia que funciona muito bem porque atinge as pessoas certas no momento ideal e, muitas vezes, de forma org\u00e2nica.<\/p>\n\n\n\n
Tenha uma experi\u00eancia de compra incr\u00edvel<\/h2>\n\n\n\n
Depois de ter aplicado as t\u00e9cnicas certas para atrair o visitante para o e-commerce, entramos no momento de entregar uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel. Isso significa ter um site otimizado para mobile e com p\u00e1ginas que carreguem rapidamente, ter um processo de checkout simplificado, ter conte\u00fado dentro da loja para auxiliar as pessoas, utilizar CTAs para estimular a a\u00e7\u00e3o, ter provas sociais e uma equipe de SAC preparada para prestar bom atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
![\"encantar-clientes-experiencia-de-compra-no-e-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/encantar-clientes-e-commerce.jpg\")
Uma \u00f3tima experi\u00eancia tamb\u00e9m compreende aspectos fora do ambiente digital, como cumprir prazos de entrega dos pedidos e surpreender no unboxing. <\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como surpreender seu cliente nas entregas do e-commerce?<\/span><\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ou\u00e7a o que os clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n\n\n\n
Seus clientes receberam os produtos em bom estado? Tiveram atendimento adequado durante a venda? Navegaram com facilidade pelo site na compra? Sempre pe\u00e7a feedback sobre o processo de compra e, mais importante, utilize as respostas como aprendizado para otimizar processos e aprimorar a experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Envie pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o via e-mail com perguntas relevantes e me\u00e7a o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita pelo NPS (Net Promoter Score)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O NPS \u00e9 uma pesquisa que mede a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente. \u00c9 um m\u00e9todo simples, eficaz e popular que consiste em fazer uma pergunta para avaliar o atendimento no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Uma quest\u00e3o cl\u00e1ssica \u00e9: \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa em uma escala de 1 a 10?\u201d A partir das respostas, os consumidores s\u00e3o divididos em tr\u00eas grupos e por notas: detratores, neutros e promotores. <\/p>\n\n\n\n
Clientes detratores<\/h3>\n\n\n\n
Nota 0 a 6.<\/strong> S\u00e3o pessoas que n\u00e3o tiveram uma boa experi\u00eancia na loja virtual e, por isso, t\u00eam mais chances de escrever um coment\u00e1rio negativo. Al\u00e9m disso, n\u00e3o voltariam a comprar na empresa. <\/p>\n\n\n\n
A melhor forma de lidar com clientes detratores \u00e9 compreender o que gerou a insatisfa\u00e7\u00e3o e solucion\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n
Clientes passivos<\/h3>\n\n\n\n
Nota 7 ou 8. <\/strong>Eles est\u00e3o satisfeitos com a compra, mas n\u00e3o s\u00e3o promotores da marca e nem a indicariam para pessoas pr\u00f3ximas. Clientes passivos podem se tornar detratores caso aconte\u00e7a algum problema. Para evitar isso, o caminho est\u00e1 em criar experi\u00eancias personalizadas a partir da automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, com o disparo de conte\u00fados por e-mail que conversem com esse p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Clientes promotores<\/h3>\n\n\n\n
Nota 9 ou 10. <\/strong>Eles adoram a marca e os produtos e indicam para amigos e parentes. Por serem mais propensos a terem relacionamento duradouro com a empresa, a estrat\u00e9gia de encantamento \u00e9 a chave para mant\u00ea-los engajados. Sendo assim, envie promo\u00e7\u00f5es, cupons de desconto e conte\u00fados informativos e de valor por e-mail. <\/p>\n\n\n\n
![\"data-driven-customer-relationship\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/data-driven-customer-relationship-1.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nPara se chegar ao c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o do NPS, use a f\u00f3rmula a seguir:<\/p>\n\n\n\n
% de clientes promotores \u2013 % de clientes detratores = % do NPS<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Personalize todas as comunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
Customizar e-mails, notifica\u00e7\u00f5es push e recomenda\u00e7\u00f5es de produtos no site far\u00e1 com que a estrat\u00e9gia de Inbound Commerce<\/a> funcione a todo vapor. Para voc\u00ea conseguir se comunicar com proximidade, \u00e9 preciso segmentar muito bem os leads, utilizar uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing e duas t\u00e9cnicas: up sell <\/em>e cross sell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
Cross sell <\/em>\u00e9 a estrat\u00e9gia de oferecer produtos complementares aos que o consumidor escolheu, oferecendo combos e descontos. Up sell <\/em>\u00e9 a melhora da venda, apresentando um artigo similar, por\u00e9m com pre\u00e7o e qualidade mais vantajosa.<\/p>\n\n\n\n
Dentro do Inbound Marketing para e-commerce, essas a\u00e7\u00f5es precisam ser ben\u00e9ficas tanto para o consumidor quanto para a empresa e devem ser conduzidas a partir de conte\u00fados de valor e concretizadas por processos r\u00e1pidos e f\u00e1ceis. <\/p>\n\n\n\n
![\"encantar-clientes-up-sell-cross-sell\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/encantar-clientes-e-commerce-up-sell-cross-sell.jpg\")
Up sell <\/em>e cross sell <\/em>s\u00e3o t\u00e9cnicas de venda online utilizadas no marketing de e-commerce.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n A dica \u00e9 fazer as pessoas se sentirem especiais, promovendo \u00f3timos conte\u00fados e indicando produtos de forma inteligente<\/a>. Por exemplo: para os clientes que foram at\u00e9 o e-commerce e compraram tintas para pintar a casa, ofere\u00e7a o verniz na hora de finalizar o pedido ou outra op\u00e7\u00e3o de produto similar com mais cores dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Monitore e construa uma comunidade<\/h2>\n\n\n\n
Mantenha o controle da automa\u00e7\u00e3o, do e-mail marketing, das redes sociais e do blog da sua empresa em todas as fases do Inbound Commerce. D\u00ea voz aos consumidores, responda quest\u00f5es, coment\u00e1rios e intera\u00e7\u00f5es positivas ou negativas. Utilize os coment\u00e1rios como uma forma de desenvolver e atualizar cada vez mais suas personas, personalizar seus conte\u00fados e atingir todas elas com materiais relevantes.<\/p>\n\n\n\n
Uma vez que as pessoas gostam da sensa\u00e7\u00e3o de fazer parte de uma comunidade, sua marca pode avivar esse sentimento a partir da cria\u00e7\u00e3o de um grupo para unir usu\u00e1rios com interesses em comum. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode utilizar esse espa\u00e7o para compartilhar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e incentivar a intera\u00e7\u00e3o entre os integrantes, contribuindo para agregar valor \u00e0 experi\u00eancia da marca e, assim, continuar cativando os clientes. <\/p>\n\n\n\n
- Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Branded content <\/em>– o que \u00e9 e como utiliz\u00e1-lo no e-commerce?<\/span><\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
O relacionamento em todas as plataformas deve ser padronizado, com diretrizes bem definidas de atendimento que sejam ben\u00e9ficas para o cliente e para a empresa. Tenha seus canais de contato sempre dispon\u00edveis, responda rapidamente e a partir de uma linguagem e sentidos definidos.<\/p>\n\n\n\n
O Inbound Commerce n\u00e3o acontece sem estudo e planejamento, ele \u00e9 constru\u00eddo a partir de estrat\u00e9gias inteligentes que s\u00e3o colocadas em pr\u00e1tica na hora e no lugar certo. A fase de encantar o cliente \u00e9 apenas uma das quatro etapas do processo de compra que devem ser trabalhadas para que os consumidores sigam sem dificuldades pelo funil de vendas, seja com a leitura de conte\u00fados do blog, a convers\u00e3o na landing page ou a compra na loja. <\/p>\n\n\n\n
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- Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Branded content <\/em>– o que \u00e9 e como utiliz\u00e1-lo no e-commerce?<\/span><\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
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