![\"Calend\u00e1rio](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/calendario-de-e-commerce-2022.jpg\")
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Para te auxiliar a definir as melhores estrat\u00e9gias para o seu e-commerce, apresentamos 20 ideias de campanhas para a data e explicamos como voc\u00ea pode implement\u00e1-las na loja. Boa leitura e \u00f3timas vendas!<\/p>\n\n\n\n
1. Analise o hist\u00f3rico da data<\/h2>\n\n\n\n
Aproveite os dados hist\u00f3ricos para entregar o melhor Dia do Consumidor para o seu cliente. \u00c9 a partir desse material que voc\u00ea conseguir\u00e1 criar a\u00e7\u00f5es infal\u00edveis e ganhar mais no volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de dados pode ser tanto geral quanto personalizada. Voc\u00ea pode dar descontos no produto favorito com base no que o seu cliente procura. Outra ideia s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es promocionais para produtos de compra frequente, que servem para supermercados online, petshops e farm\u00e1cias.<\/p>\n\n\n\n
2. Conceda acesso antecipado \u00e0s promo\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
O Dia do Consumidor no e-commerce \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para usar a estrat\u00e9gia de acesso antecipado. Para coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica, avise os clientes que j\u00e1 compraram na loja que uma grande promo\u00e7\u00e3o est\u00e1 para chegar, convidando-os a se cadastrar para receber as ofertas antes de todos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 uma estrat\u00e9gia de marketing que ativa o gatilho de urg\u00eancia. Ao lan\u00e7ar o acesso antecipado, as pessoas podem sentir a necessidade de fazer o cadastro o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Ao mesmo tempo, cria-se a sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade, o que tamb\u00e9m aumenta a chance de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Como toda a\u00e7\u00e3o pode ter um lado negativo, essa n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo que o gatilho de urg\u00eancia estimula o cliente a realizar a compra, ele aumenta a taxa de abandono do carrinho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Para driblar esse KPI<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o p\u00fablico profundamente para atingi-lo de forma efetiva e na hora certa. Uma base engajada tamb\u00e9m minimiza esse risco.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a uma promo\u00e7\u00e3o de qualidade. Conceder 10% de desconto n\u00e3o vai chamar a aten\u00e7\u00e3o na data. Implemente a\u00e7\u00f5es que ter\u00e3o reflexo para o seu neg\u00f3cio nos pr\u00f3ximos meses, pois dessa forma voc\u00ea trabalha a recompra e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n Uma promo\u00e7\u00e3o completa para o Dia do Consumidor envolve dar descontos em dois momentos: o primeiro, no ato da compra, e o segundo, assim que o cliente recebe o pedido, com um voucher para pedidos feitos at\u00e9 30 de abril.<\/p>\n\n\n\n Uma promo\u00e7\u00e3o completa para o Dia do Consumidor envolve dar descontos em dois momentos: o primeiro, no ato da compra, e o segundo, assim que o cliente recebe o pedido, com um voucher para pedidos feitos at\u00e9 30 de abril.<\/p>\n\n\n\n Uma forma simples e r\u00e1pida de fazer isso \u00e9 escrevendo um e-mail carinhoso para os clientes fidelizados do e-commerce. Para tornar a a\u00e7\u00e3o ainda mais especial, o agradecimento pode ser feito em um cart\u00e3o escrito \u00e0 m\u00e3o para ser enviado junto ao pedido.<\/p>\n\n\n\n Uma mensagem escrita \u00e0 m\u00e3o \u00e9 inesperada e significativa para o cliente. Se voc\u00ea \u00e9 um e-commerce de pequeno porte<\/a>, tire um tempo para escrever algo personalizado (n\u00e3o precisa ser extenso). \u00c9 uma atitude que humaniza a empresa aos olhos do consumidor, pois ele entende que voc\u00ea est\u00e1 disposto a investir mais do que dinheiro para mant\u00ea-lo por perto.<\/p>\n\n\n\n Uma boa pr\u00e1tica para o Dia do Consumidor no e-commerce \u00e9 aproveitar a data para fazer cross sell<\/em> e up sell<\/em><\/a>, t\u00e9cnicas utilizadas para aumentar o t\u00edquete m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n Cross sell<\/em> <\/em>\u00e9 a estrat\u00e9gia de oferecer combos e descontos conforme os produtos que o cliente j\u00e1 colocou no carrinho. J\u00e1 o up sell <\/em>\u00e9 a melhoria da venda, mostrando um item similar ao que foi escolhido, mas com pre\u00e7os e caracter\u00edsticas superiores.<\/p>\n\n\n\n Vamos pensar em um e-commerce focado em acess\u00f3rios de smartphones. Se o cliente colocar uma capa protetora para um iPhone no carrinho, \u00e9 poss\u00edvel oferecer a ele um kit de preven\u00e7\u00e3o, com capa, pel\u00edcula anti-impacto e limpador de telas. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 chamada de cross sell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Na mesma situa\u00e7\u00e3o, o e-commerce pode oferecer uma capa diferente, por\u00e9m com caracter\u00edsticas melhores, como material de alta qualidade e com mais op\u00e7\u00f5es de cores. Esse \u00e9 o up sell<\/em> na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n O conte\u00fado \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do Inbound Commerce<\/a>. Por isso, apostar na cria\u00e7\u00e3o de postagens interessantes para o p\u00fablico que voc\u00ea deseja atingir \u00e9 extremamente recomendado.<\/p>\n\n\n\n Foque o conte\u00fado nas redes sociais. Nas publica\u00e7\u00f5es do Dia do Consumidor, o agradecimento precisa estar em primeiro lugar. Mas aten\u00e7\u00e3o: seja sincero! Os consumidores est\u00e3o mais experientes e saber\u00e3o entender uma mensagem que n\u00e3o condiz com o discurso real da empresa.<\/p>\n\n\n\n Tenha cuidado ao usar uma mensagem que supervaloriza o cliente ou que pare\u00e7a algo que sua marca nunca diria.<\/p>\n\n\n\n O post do Dia do Consumidor pode vir acompanhado de um cupom de desconto ou frete gr\u00e1tis<\/a>. Al\u00e9m disso, que tal incluir uma prova social nas postagens? Coloque avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes agradecendo pelo atendimento e pelo produto, deixando claro que a gratid\u00e3o \u00e9 m\u00fatua.<\/p>\n\n\n\n Enviar um pequeno presente no pedido \u00e9 uma t\u00e9cnica amplamente utilizada, mas voc\u00ea pode fugir de brindes gen\u00e9ricos<\/strong> (uma caneta ou um copo com a logo da empresa, por exemplo) e que geralmente ficam esquecidos na gaveta do escrit\u00f3rio ou no fundo do arm\u00e1rio da cozinha.<\/p>\n\n\n\n Investir em brindes que realmente signifiquem algo para seus clientes fi\u00e9is \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito mais eficaz. Um e-commerce de cosm\u00e9ticos, por exemplo, pode presentear com uma n\u00e9cessaire, uma m\u00e1scara de olhos para dormir, uma toalhinha esfoliante ou itens delicados de papelaria. Negocie com fornecedores para disponibilizar os presentes sem comprometer a verba da loja.<\/p>\n\n\n\n O custo do frete pode incentivar ou desestimular a compra, por isso considere fazer uma campanha que trabalhe a gratuidade da entrega ou, no m\u00e1ximo, um valor simb\u00f3lico.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode oferecer o frete gr\u00e1tis como \u00fanico benef\u00edcio do dia 15 de mar\u00e7o ou fazer a Semana do Consumidor no e-commerce, com promo\u00e7\u00f5es diferentes a cada dia, e encaixar a entrega cortesia no calend\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Outra possibilidade \u00e9 conceder o frete gr\u00e1tis apenas para compras acima de um determinado valor, para uma categoria de produto, para os itens de uma marca ou para algumas regi\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Empresas podem extrapolar os limites do Dia do Consumidor para o offline. Vale oferecer a compra online com retirada em lojas f\u00edsicas ou em com\u00e9rcios parceiros e permitir troca ou devolu\u00e7\u00e3o em ponto de venda presencial.<\/p>\n\n\n\n Integrar os canais off e on<\/a> \u00e9 uma tend\u00eancia de consumo, e \u00e9 preciso entender o papel de cada um na estrat\u00e9gia de convers\u00e3o para a data. Pela experi\u00eancia combinada, voc\u00ea pode mostrar ao consumidor, por meio da localiza\u00e7\u00e3o, em qual loja f\u00edsica o produto que ele est\u00e1 interessado est\u00e1 dispon\u00edvel, assim como o endere\u00e7o e o hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Em vez de concentrar as promo\u00e7\u00f5es em um \u00fanico dia, que tal estender as ofertas e fazer a Semana do Consumidor? O varejo eletr\u00f4nico utiliza essa estrat\u00e9gia em v\u00e1rias datas importantes, como Black Friday<\/a> e Dia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, voc\u00ea pode criar uma surpresa por dia, alternando entre frete gr\u00e1tis, brindes, descontos imperd\u00edveis, entre outros, e gerando o senso de urg\u00eancia. A dica \u00e9 renovar as promo\u00e7\u00f5es a cada 24 horas, avisando a base de clientes por e-mail, pelas redes sociais e pelo pr\u00f3prio site, com banners na p\u00e1gina principal.<\/p>\n\n\n\n Dica<\/strong>: destaque a promo\u00e7\u00e3o do dia e insira uma contagem regressiva na p\u00e1gina principal do e-commerce para estimular a convers\u00e3o e tornar aquela oferta ainda mais atrativa para os compradores.<\/p>\n\n\n\n Prepare um grande lan\u00e7amento para o Dia do Consumidor: um programa de fidelidade ou de recompensa (cashback), uma nova linha de produtos ou uma nova marca.<\/p>\n\n\n\n Os programas de fidelidade<\/strong>, quando bem estruturados e com divulga\u00e7\u00e3o consistente, s\u00e3o capazes de transformar consumidores eventuais em clientes frequentes, com \u00f3tima taxa de recompra e, consequentemente, reduzindo o custo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Construa um programa de recompensas que realmente atraia o cliente e facilite a obten\u00e7\u00e3o dos pr\u00eamios<\/strong>. Os mais comuns s\u00e3o o sistema de pontua\u00e7\u00e3o e o de descontos futuros a cada compra. O importante \u00e9 encontrar o ponto de equil\u00edbrio entre a sa\u00fade financeira da opera\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n Com diversas promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es acontecendo ao mesmo tempo, a tend\u00eancia \u00e9 que a demanda por atendimento e o fluxo de visitas cres\u00e7a al\u00e9m do normal.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 essencial ter uma equipe de atendimento treinada para ajudar os clientes de forma efetiva, direta e r\u00e1pida. Atingindo essa meta, \u00e9 poss\u00edvel at\u00e9 reduzir as taxas de abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do bom atendimento, \u00e9 necess\u00e1rio confirmar que o e-commerce esteja est\u00e1vel. Verifique se o servidor consegue suportar grande quantidade de usu\u00e1rios online no site ao mesmo tempo, assim como garantir que as entregas de e-mails de confirma\u00e7\u00e3o e outros contatos n\u00e3o ir\u00e3o atrasar na data.<\/p>\n\n\n\n Em um varejo online cada vez mais competitivo, o investimento na experi\u00eancia do cliente torna-se ainda mais necess\u00e1rio. Pre\u00e7os baixos podem at\u00e9 atrair compradores e gerar vendas, mas n\u00e3o se sustentam a m\u00e9dio e longo prazo. \u00c9 justamente a\u00ed que entra em jogo a user experience<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Para se destacar da concorr\u00eancia, as marcas precisam oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel, atraente e capaz de prender a aten\u00e7\u00e3o dos clientes e os fazer comprar de novo.<\/p>\n\n\n\n Acima de tudo, as lojas precisam ter um site f\u00e1cil de navegar e de encontrar produtos, um checkout r\u00e1pido e simples, uma entrega impec\u00e1vel e no prazo e fazer uma comunica\u00e7\u00e3o que entenda o cliente.<\/p>\n\n\n\n Esses elementos, quando bem aplicados, resultam em mais envolvimento dos consumidores, maior impacto positivo da percep\u00e7\u00e3o da marca e maior entendimento sobre como os compradores veem seu produto ou servi\u00e7o, al\u00e9m de vantagens tang\u00edveis, como aumento da convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea aplicou tempo e dinheiro nas a\u00e7\u00f5es para o Dia do Consumidor, e passada a data, nada de perd\u00ea-lo de vista. Invista em um p\u00f3s-venda eficiente<\/a> para construir relacionamentos duradouros, que tragam benef\u00edcios para os dois lados.<\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea valoriza e d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o ao consumidor, as chances dele voltar a comprar tendem a ser maiores. Para um p\u00f3s-venda bem sucedido, envie um e-mail de agradecimento (n\u00e3o se esque\u00e7a do bilhete escrito \u00e0 m\u00e3o no pacote), um cupom para o m\u00eas de anivers\u00e1rio ou um desconto para a segunda compra.<\/p>\n\n\n\n Uma semana ap\u00f3s o recebimento do produto, dispare um e-mail pedindo uma avalia\u00e7\u00e3o geral do cliente sobre o item e sobre a experi\u00eancia na loja.<\/p>\n\n\n\n Incentive o consumidor a dar feedback sobre o artigo<\/a> rec\u00e9m-recebido. O review <\/em>permite que voc\u00ea saiba como os clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca e aos produtos. Al\u00e9m disso, ele funciona como propaganda boca a boca, possibilitando que outras pessoas entendam melhor o desempenho do produto a partir de relatos reais e honestos de quem j\u00e1 comprou.<\/p>\n\n\n\n Mantenha-se presente na mente do consumidor, com o envio de conte\u00fados informativos e educativos, refor\u00e7ando sua autoridade no assunto.<\/p>\n\n\n\n Convoque seus consumidores para uma live<\/em> de vendas e disponibilize durante a transmiss\u00e3o ofertas exclusivas, v\u00e1lidas somente enquanto voc\u00ea estiver no ar.<\/p>\n\n\n\n As live shops<\/em> chegaram ao Brasil no segundo semestre de 2020 e rapidamente integraram o card\u00e1pio de marketing de v\u00e1rios e-commerces. No Dia do Consumidor, utilize o evento para fazer uma grande promo\u00e7\u00e3o. Convide as pessoas dias antes, com divulga\u00e7\u00e3o por e-mail, redes sociais e na pr\u00f3pria loja, com banners e pop-ups. <\/p>\n\n\n\n Campanhas de descontos progressivos funcionam muito bem para aumentar a taxa de convers\u00e3o e o t\u00edquete m\u00e9dio. Para estrutur\u00e1-las, voc\u00ea precisa criar regras, delimitando a aplica\u00e7\u00e3o da promo\u00e7\u00e3o a uma lista de produtos ou a uma marca, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor no site tem muito a ver com an\u00e1lise de dados. A partir de informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, como comportamento de compra e navega\u00e7\u00e3o, e sobre o pr\u00f3prio e-commerce, como margem e estoque, \u00e9 poss\u00edvel mostrar aos visitantes produtos relevantes e incentivar a compra. <\/p>\n\n\n\n Recursos como \u201cClientes que viram este item compraram\u2026\u201d, \u201cQuem viu este item tamb\u00e9m viu\u201d e \u201cVoc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar de\u201d s\u00e3o exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o e que ajudam clientes indecisos. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar o hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o no site para sugerir artigos relevantes.<\/p>\n\n\n\n Os kits de produtos s\u00e3o bem vantajosos para o lojista, especialmente quando falamos de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os. Como os itens est\u00e3o em um combo, o cliente perde a refer\u00eancia de confronta\u00e7\u00e3o de valores. \u00c9 uma estrat\u00e9gia \u00f3tima se voc\u00ea tem um pequeno ou m\u00e9dio e-commerce e compete com grandes players<\/em> do varejo online. <\/p>\n\n\n\n Vamos para a pr\u00e1tica: \u00e9 f\u00e1cil comparar o pre\u00e7o de um vinho vendido separadamente em v\u00e1rios sites, mas \u00e9 muito mais dif\u00edcil confrontar valores quando o r\u00f3tulo est\u00e1 em um kit formado por mais duas ou tr\u00eas garrafas, um saca-rolhas, um conjunto de ta\u00e7as ou alimentos que harmonizam com a bebida.<\/p>\n\n\n\n Invista nesta t\u00e1tica para tamb\u00e9m agregar valor aos seus produtos e se descolar dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n Concretizada a compra, continue surpreendendo o cliente, desta vez no recebimento do produto. As pessoas percebem quando existe carinho e cuidado na separa\u00e7\u00e3o e no embalo do pedido. <\/p>\n\n\n\n E-commerces pequenos e m\u00e9dios costumam ser mestres no unboxing<\/em>. Eles se dedicam ao design da embalagem, em incluir mimos, recadinhos e em proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica de recebimento do produto pelo cliente. <\/p>\n\n\n\n Esse cuidado, \u00e9 claro, tem grandes chances de gerar benef\u00edcio para o pr\u00f3prio e-commerce, a partir da m\u00eddia espont\u00e2nea dos clientes nas redes sociais, que publicam v\u00eddeos e fotos mostrando o unboxing<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Passada a comemora\u00e7\u00e3o do Dia do Consumidor e encerradas as promo\u00e7\u00f5es, \u00e9 o momento de analisar se as estrat\u00e9gias aplicadas, de fato, trouxeram resultados. Fa\u00e7a um comparativo com as a\u00e7\u00f5es implementadas no ano passado e avalie qual per\u00edodo foi o mais rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n No Dia do Consumidor, os gestores de lojas online querem aumentar as vendas, mas tamb\u00e9m reter os clientes que chegaram em busca de promo\u00e7\u00f5es. Calcule o faturamento, o ROI e, a m\u00e9dio prazo, veja se quem comprou pela primeira vez na data retornou para um novo pedido, atingindo ou n\u00e3o a taxa de recompra esperada.<\/p>\n\n\n\n A partir dessa an\u00e1lise, ser\u00e1 poss\u00edvel saber quais estrat\u00e9gias mais deram retorno, assim como quais a\u00e7\u00f5es n\u00e3o atingiram os objetivos esperados.<\/p>\n\n\n\n Essa an\u00e1lise \u00e9 essencial para que as pr\u00f3ximas campanhas sejam mais efetivas. As futuras estrat\u00e9gias ser\u00e3o mais assertivas se forem baseadas em dados reais de a\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n\n\n\n Um bom planejamento de a\u00e7\u00f5es para datas comemorativas \u00e9 a chave para o sucesso e crescimento de lojas virtuais. A Na\u00e7\u00e3o Digital<\/a>, ag\u00eancia de Inbound Commerce, tem a expertise necess\u00e1ria para neg\u00f3cios de alta performance.<\/p>\n\n\n\n Vamos conversar? Clique na imagem abaixo, deixe o seu contato e receba uma an\u00e1lise gratuita sobre o seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n3. Ofere\u00e7a descontos de verdade<\/h2>\n\n\n\n
4. Demonstre gratid\u00e3o ao consumidor<\/h2>\n\n\n\n
![\"Dia](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Dia-do-Consumidor-no-e-commerce-carta-de-agradecimento-e1642790712473.png\")
5. Pratique cross sell e up sell<\/em><\/h2>\n\n\n\n
6. Crie conte\u00fado para a data<\/h2>\n\n\n\n
![\"guia-inbound-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/guia-inbound-commerce.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"Dia](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Dia-do-Consumidor-no-e-commerce-conte\u00fado-e1642790891624.png\")
7. Envie brindes nos pedidos<\/h2>\n\n\n\n
8. Ofere\u00e7a frete gr\u00e1tis<\/h2>\n\n\n\n
9. Explore o omnichannel<\/em><\/h2>\n\n\n\n
![\"dia-do-consumidor-omnichannel\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dia-do-consumidor-omnichannel.jpg\")
10. Fa\u00e7a a Semana do Consumidor<\/h2>\n\n\n\n
11. Lance uma novidade<\/h2>\n\n\n\n
![\"Dia-do-Consumidor-no-e-commerce\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Dia-do-Consumidor-no-e-commerce-2-e1642791129453.jpg\")
12. Prepare a equipe de atendimento e o e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n13. Invista na experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n
14. Implemente o p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n
![\"dia-do-consumidor-feedback-do-cliente\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/dia-do-consumidor-feedback-do-cliente.jpg\")
15. Fa\u00e7a lives <\/em>de vendas<\/h2>\n\n\n\n
16. Conceda descontos progressivos<\/h2>\n\n\n\n
17. Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n
18. Monte kits de produtos<\/h2>\n\n\n\n
![\"kit](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/dia-do-consumidor-kits-de-produtos.jpg\")
19. Surpreenda no unboxing<\/em><\/h2>\n\n\n\n
20. Documente os resultados<\/h2>\n\n\n\n
![\"nacao-digital-avaliacao-gratuita\"](\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/nacao-banner-avaliacao-1.jpg\")
<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"