{"id":4076,"date":"2019-03-14T07:00:14","date_gmt":"2019-03-14T10:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=4076"},"modified":"2022-02-28T12:04:42","modified_gmt":"2022-02-28T15:04:42","slug":"e-commerce-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/e-commerce-em-2018\/","title":{"rendered":"E-commerce em 2018: confira o faturamento e outros dados do setor"},"content":{"rendered":"<p class=\"last-modified\"> <b> <i> Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022 <\/i> <\/b> <\/p>\n<p>Para obter sucesso e longevidade com uma loja virtual, \u00e9 imprescind\u00edvel estar em dia com dados do e-commerce. Todo come\u00e7o de ano, diversas empresas e institui\u00e7\u00f5es revelam diversos relat\u00f3rios e pesquisas sobre os destaques do ano interior, assim como n\u00fameros importantes para o setor.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Pensando nisso, separamos alguns dos principais dados do setor de e-commerce em 2018. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Panorama geral do e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo pesquisa realizada pela <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4697\/e-commerce-in-brazil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>, o n\u00famero de <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/consumidor-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consumidores digitais<\/a> no Brasil em 2018 chegou na impressionante marca de 73 milh\u00f5es. Ao comparar a mesma m\u00e9trica de 2017, identifica-se um crescimento de cerca de 10%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faturamento e comportamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros apresentados anteriormente refletem no faturamento geral do ano. Segundo a <a href=\"https:\/\/abcomm.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Abcomm<\/a>, os e-commerces brasileiros em 2018 faturaram cerca de R$66 milh\u00f5es ao todo, o que representa um crescimento aproximado de 12% do setor, comparando com o ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de estarem comprando mais online, os consumidores brasileiros tamb\u00e9m est\u00e3o gastando mais em e-commerces. Conforme publicado no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/conteudo.socialminer.com\/relatorio-comportamento-do-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O comportamento do consumidor digital em 2018,<\/a> o ticket m\u00e9dio do ano foi de R$378,45, sendo que, em 2017, a m\u00e9dia foi de R$310.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira com que os brasileiros compram online tamb\u00e9m sofreu mudan\u00e7as. A pesquisa <a href=\"https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/ebooks-ecommerce\/relatorio-anual-comercio-eletronico-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NuvemCommerce<\/a> revelou que, pela primeira vez, a quantidade de compras via dispositivos m\u00f3veis ultrapassou \u00e0quelas realizadas via desktops. Enquanto em 2017 os \u00edndices foram de 45% mobile e 55% desktop, 2018 apresentou 53,8% via mobile e 46,2% por computadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A forma com que os clientes buscam por suporte vem mudando ao longo dos anos. Se, um dia, o contato via e-mail e telefone era obrigat\u00f3rio, a populariza\u00e7\u00e3o do uso do WhatsApp, enquanto ferramenta de atendimento, o colocou em primeiro lugar na categoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Quase 90% das lojas ouvidas pelo relat\u00f3rio NuvemCommerce afirmaram que o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas \u00e9 o canal de atendimento mais procurado pelos clientes. A populariza\u00e7\u00e3o do uso profissional do aplicativo tamb\u00e9m resultou no lan\u00e7amento do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/conheca-o-whatsapp-business-e-suas-vantagens-para-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a o WhatsApp Business e suas vantagens para pequenas empresas<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Segundo levantamento realizado pela <a href=\"http:\/\/www.businessofapps.com\/data\/whatsapp-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Business of Apps<\/a>, cerca de tr\u00eas milh\u00f5es usu\u00e1rios do aplicativo migraram para a vers\u00e3o profissional.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/E-commerce-em-2018-whatsapp-business.png\" alt=\"E-commerce em 2018 - whatsapp business\" class=\"wp-image-4073\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/E-commerce-em-2018-whatsapp-business.png 1000w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/E-commerce-em-2018-whatsapp-business-300x200.png 300w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/E-commerce-em-2018-whatsapp-business-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Mesmo com o crescimento na procura de suporte via redes sociais e aplicativos de mensagem, o e-mail n\u00e3o foi esquecido. A mesma pesquisa apontou que essa forma de atendimento se mant\u00e9m firme em segundo lugar, com 77% nas procuras por atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Datas comemorativas<\/h2>\n\n\n\n<p>Como esperado, as datas comemorativas foram essenciais para o sucesso dos e-commerces em 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda segundo o relat\u00f3rio O comportamento do consumidor digital em 2018, a data que gerou mais pedidos nos e-commerces brasileiros durante o ano foi a Black Friday, seguido pelo Natal. Nenhuma surpresa, afinal, s\u00e3o as \u00e9pocas que tradicionalmente t\u00eam maior movimenta\u00e7\u00e3o do setor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Black Friday<\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa realizada pela Ebit|Nilsen tamb\u00e9m revelou que o faturamento da Black Friday 2018 foi acima do esperado. De acordo com o relat\u00f3rio, os pedidos feitos at\u00e9 17h da sexta-feira j\u00e1 tinham somado cerca de R$2,1 bilh\u00f5es, o que representa o montante total da data em 2017. Comparado com as vendas realizadas at\u00e9 o mesmo hor\u00e1rio no ano anterior, o crescimento foi de 27%.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/conteudo.socialminer.com\/relatorio-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relat\u00f3rio sobre a data<\/a>, realizado pela Social Miner, mostrou que a Black Friday j\u00e1 deixou de ser comemorada apenas na sexta-feira: a partir do dia 5 de novembro, os clientes j\u00e1 come\u00e7aram a realizar cadastros nos e-commerces. Mesmo assim, a data continua sendo a campe\u00e3 em vendas e visitas: a sexta-feira foi respons\u00e1vel por cerca de 11% do volume de tr\u00e1fego de novembro.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/conteudo.nacao.digital\/calendario-2020?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_content=calendario-2020&amp;utm_campaign=e-commerce-em-2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"100\" src=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/nacao-ebook-finocalendario2020.jpg\" alt=\"calendario-2020-ecommerce\" class=\"wp-image-5138\" srcset=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/nacao-ebook-finocalendario2020.jpg 750w, https:\/\/nacao.digital\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/nacao-ebook-finocalendario2020-300x40.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa realizada pelo Olist apontou que o ticket m\u00e9dio da Black Friday foi de R$ 608. Os produtos mais vendidos foram aqueles das categorias de cosm\u00e9ticos, perfumes, smartphones, eletrodom\u00e9sticos e televis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Outras datas<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/nacao.digital\/blog\/dia-do-consumidor-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dia do Consumidor<\/a> foi a segunda data especial do e-commerce com maior n\u00famero de pedidos. Comemorado no dia 15 de mar\u00e7o em 2018, o relat\u00f3rio demonstrou que os e-commerces com melhores resultados realizaram estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de leads nos meses que antecederam o dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa informa\u00e7\u00e3o se repete em praticamente todas as datas especiais. Isso mostra o qu\u00e3o essencial \u00e9 estimular os visitantes a realizarem cadastro na loja. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar um relacionamento, transformando o contato em um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O Dia dos Pais e Dia dos Namorados impressionaram, com tickets m\u00e9dio, respectivamente, de R$409 e R$317. No dia dedicado aos pais, as categorias mais bem sucedidas foram de educa\u00e7\u00e3o (apostilas, cursos, livros), smartphones, rem\u00e9dios, sapatos e suplementos. J\u00e1 no dia dos casais apaixonados, os setores que mais prosperaram foram os de moda, perfumes, cosm\u00e9ticos, inform\u00e1tica e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as datas criadas para presentear pessoas queridas, o grande destaque vai para o Dia das M\u00e3es. Com ticket m\u00e9dio de R$ 459, superior \u00e0s outras da mesma categoria, os produtos mais vendidos foram da \u00e1rea de smartphones, televisores, perfumes, livros e fog\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/02\/2022 Para obter sucesso e longevidade com uma loja virtual, \u00e9 imprescind\u00edvel estar em dia com dados do e-commerce. 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