{"id":417,"date":"2016-06-29T08:00:32","date_gmt":"2016-06-29T08:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=417"},"modified":"2020-05-28T07:36:59","modified_gmt":"2020-05-28T10:36:59","slug":"fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/fidelize-clientes-com-pesquisas-de-satisfacao-e-mais-barato-vender-para-quem-ja-comprou-com-voce\/","title":{"rendered":"Fidelize clientes com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: \u00e9 mais barato vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea"},"content":{"rendered":"

Este conte\u00fado foi atualizado em: 28\/05\/2020 <\/i> <\/b> <\/p>

Por que apenas satisfazer seus consumidores se voc\u00ea pode encant\u00e1-los com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o? <\/span>N\u00e3o precisa de muito dinheiro para criar experi\u00eancias que ir\u00e3o levar seus clientes a compartilhar o que eles passaram durante a compra e promover sua marca. O que precisa \u00e9 de dedica\u00e7\u00e3o constante ao seu cliente. Saber o que est\u00e1 sendo compartilhado e como seu nome est\u00e1 passando pela boca dos consumidores \u00e9 de extrema import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o somente formas de analisar o feedback de seus clientes. <\/span>Elas convertem em mais vendas por menores custos a partir da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Al\u00e9m disso, s\u00e3o uma das formas mais efetivas de otimizar suas estrat\u00e9gias conhecendo os reais desejos de seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Comece com e-mail marketing<\/h2>\n

O e-mail marketing \u00e9 o in\u00edcio do p\u00f3s-venda no e-commerce. Depois de acompanhar todo o processo desde o envio at\u00e9 a chegada do produto nas m\u00e3os do consumidor, utilize suas mensagens para perguntar ao seu cliente se o pedido foi recebido corretamente e se atendeu as suas expectativas e necessidades. <\/span><\/p>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o\u00a0o momento de identificar pontos de melhoria na venda e recolher depoimentos ou avalia\u00e7\u00f5es de seus produtos para que sirvam como experi\u00eancia para transa\u00e7\u00f5es futuras. Tamb\u00e9m \u00e9 a hora de demonstrar que voc\u00ea se interessa pelas opini\u00f5es do seu cliente, abrindo espa\u00e7o para uma conversa.<\/span><\/p>\n

A partir destas respostas, ser\u00e3o reunidos os dados an\u00e1lise em indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n

Utilize um indicador de desempenho<\/strong><\/h2>\n

Seus clientes receberam os produtos em bom estado? Tiveram um atendimento adequado durante a venda? Navegaram com facilidade pelo site na compra? <\/span><\/p>\n

Com estas perguntas respondidas, avalie o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Esta avalia\u00e7\u00e3o pode ser feita por meio do Net Promoter Score<\/a> (NPS) ou outros indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n

Os indicadores tem como objetivo facilitar o entendimento da experi\u00eancia do cliente gerando uma nota para cada um deles. Os n\u00fameros obtidos devem ser analisados e comparados de acordo com mudan\u00e7as realizadas no atendimento, navega\u00e7\u00e3o, envio de pedidos, entre outros.<\/span><\/p>\n

O Net Promoter Score consiste em fazer uma pergunta para avaliar todo o seu atendimento, como \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa \u00e0 um amigo?\u201d e fornecer uma escala de 0 a 10 para voto, assim como um espa\u00e7o para coment\u00e1rios. <\/span><\/p>\n

A partir das notas, divida os consumidores em grupos de detratores (0-6), passivos (7-8) e promotores (9-10): os promotores est\u00e3o muito satisfeitos com sua marca e recomendariam a empresa, os passivos s\u00e3o consumidores satisfeitos, mas n\u00e3o entusiastas sobre a experi\u00eancia, e os detratores est\u00e3o insatisfeitos e podem influenciar negativamente a imagem de sua empresa. Consiga o valor do NPS subtraindo a porcentagem de promotores da dos detratores. <\/span>Saiba mais sobre o Net Promoter Score aqui. <\/span><\/a><\/p>\n

N\u00e3o deixe seus resultados parados<\/h2>\n

Ao conhecer a porcentagem de promotores, passivos e detratores de sua marca, \u00e9 poss\u00edvel<\/span> criar rela\u00e7\u00f5es entre o que o cliente diz e a realidade da empresa. Principalmente, voc\u00ea pode segmentar estas pessoas em listas para criar um relacionamento direcionado para cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para os promotores, forne\u00e7a conte\u00fados que continuem a encant\u00e1-los com sua marca. Crie uma lista especial e envie promo\u00e7\u00f5es exclusivas, vantagens para a compra e conte\u00fados de valor.<\/p>\n

Transforme clientes passivos em promotores encaminhando conte\u00fados interessantes para eles. Crie um relacionamento duradouro e personalizado com e-mails que se relacionem diretamente com suas a\u00e7\u00f5es e interesses.<\/p>\n

Para os detratores, nunca deixe problemas ou situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis sem uma conclus\u00e3o. Demonstre interesse em suas quest\u00f5es e esteja sempre dispon\u00edvel para fazer o m\u00e1ximo cab\u00edvel para sua satisfa\u00e7\u00e3o. Principalmente: n\u00e3o coloque a culpa no cliente. Analise cada caso para tornar detratores em passivos. <\/span><\/p>\n

Buscar a satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea pode fazer. Invista em a\u00e7\u00f5es que encantem em cada fase da compra e veja seu ROI subir com os promotores de sua marca por meio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Quer conhecer a metodologia que traz o melhor ROI para e-commerce? Baixe gratuitamente o Guia Completo de Inbound Commerce!<\/span><\/p>\n

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