{"id":4555,"date":"2019-07-01T07:00:15","date_gmt":"2019-07-01T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/?p=4555"},"modified":"2020-12-22T15:13:11","modified_gmt":"2020-12-22T18:13:11","slug":"politica-de-privacidade-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nacao.digital\/blog\/politica-de-privacidade-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Como criar uma pol\u00edtica de privacidade para loja virtual?"},"content":{"rendered":"

Este conte\u00fado foi atualizado em: 22\/12\/2020 <\/i> <\/b> <\/p>

A pol\u00edtica de privacidade da loja virtual demonstra credibilidade e transpar\u00eancia aos usu\u00e1rios que navegam no site. \u00c9 um documento que explica quais dados dos visitantes est\u00e3o sendo coletados e de que forma ser\u00e3o utilizados.<\/p>\n

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Em um per\u00edodo de ajustes em raz\u00e3o da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais)<\/a>, que j\u00e1 est\u00e1 em vigor, a pol\u00edtica de privacidade deve ser prioridade no e-commerce.<\/p>\n

Confira neste post o que deve conter na pol\u00edtica de privacidade para loja virtual e alguns exemplos para aplicar no e-commerce.<\/p>\n

O que \u00e9 pol\u00edtica de privacidade para e-commerce?<\/h2>\n

A pol\u00edtica de privacidade \u00e9 um termo que explica como a empresa coleta, armazena, manipula, protege e compartilha informa\u00e7\u00f5es pessoais dos visitantes no site. Em um e-commerce, a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 crucial para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os usu\u00e1rios.<\/p>\n

Da mesma forma que o termo d\u00e1 transpar\u00eancia ao processo de coleta e uso de dados ao cliente, garante que o empres\u00e1rio cumpra suas obriga\u00e7\u00f5es legais. No Brasil, o Marco Civil da Internet, em vigor desde 2014, exige que todo site tenha pol\u00edtica de privacidade ou termos de uso.<\/p>\n

Por que a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 necess\u00e1ria?<\/h2>\n

Al\u00e9m de cumprir a lei, ter uma pol\u00edtica de privacidade no e-commerce insere credibilidade, proximidade e transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor.<\/p>\n

Como a opera\u00e7\u00e3o de uma loja virtual est\u00e1 constantemente envolvida na coleta de informa\u00e7\u00f5es pessoais de visitantes e clientes (nome, endere\u00e7o, data de nascimento, CPF, e-mail e cart\u00f5es de cr\u00e9dito), nada mais natural que os usu\u00e1rios queiram saber se esses dados est\u00e3o protegidos e em boas m\u00e3os. Facilitar o acesso da pol\u00edtica de privacidade do e-commerce \u00e9 uma forma de se comprometer com a seguran\u00e7a dos dados<\/a> fornecidos.<\/p>\n

Se voc\u00ea produz materiais informativos (e-book, quiz, planilha) com o objetivo de captar dados dos visitantes em landing pages<\/a> e em formul\u00e1rios de blog, deixar vis\u00edvel e acess\u00edvel a pol\u00edtica de privacidade \u00e9 considerada uma boa pr\u00e1tica.<\/p>\n

Se pretende investir em m\u00eddia paga, especialmente pelo Google Ads, a pol\u00edtica de privacidade tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria. O Google recomenda que os anunciantes<\/a> tratem as informa\u00e7\u00f5es pessoais dos usu\u00e1rios com cuidado, em servidores seguros e com finalidade clara.<\/p>\n

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  • Leia tamb\u00e9m: Google Ads para e-commerce – um guia para suas campanhas<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
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    Pol\u00edtica de privacidade para loja virtual deve informar os padr\u00f5es de seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/figcaption><\/figure>\n

    Como adequar a pol\u00edtica de privacidade \u00e0 LGPD?<\/h2>\n

    Para adequar seu e-commerce \u00e0 LGPD, em vigor desde setembro de 2020, a pol\u00edtica de privacidade precisa de atualiza\u00e7\u00e3o. O texto deve deixar claro os direitos, as garantias, a finalidade da coleta de dados e o tratamento que ser\u00e1 dado a eles. Tamb\u00e9m \u00e9 obrigat\u00f3rio mostrar ao cliente como ele poder\u00e1 solicitar e acessar as informa\u00e7\u00f5es que o site possui.<\/p>\n

    A informa\u00e7\u00e3o coletada para fins de marketing e melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, por exemplo, deve ter o consentimento do titular para que ele receba promo\u00e7\u00f5es por e-mail e seja impactado por campanhas de remarketing.<\/p>\n

    Caso ele n\u00e3o concorde com esse tipo de finalidade, o e-commerce n\u00e3o est\u00e1 autorizado a enviar ofertas e nem a fazer nenhuma a\u00e7\u00e3o de marketing. Neste caso, o site pode informar que o cliente que optar por n\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00f5es e dados pessoais pode n\u00e3o usufruir de todos os recursos e benef\u00edcios que a empresa oferece.<\/p>\n

    A pol\u00edtica de privacidade da loja online tem de estar vis\u00edvel no site e o usu\u00e1rio precisa indicar sua aceita\u00e7\u00e3o (normalmente, pelo clique no bot\u00e3o com a mensagem \u201caceito os termos\u201d). O sil\u00eancio n\u00e3o \u00e9 considerado consentimento.<\/p>\n

    O e-commerce deve pedir novamente o consentimento do consumidor sempre que os dados forem utilizados para uma nova finalidade. A autoriza\u00e7\u00e3o precisa ser renovada, uma vez que a anterior fica sem validade nesses casos.<\/p>\n

    Neste epis\u00f3dio do podcast Carrinho Abandonado, conversamos com uma especialista em LGPD, que exemplifica diversos usos de dados para e-commerces. Clique para ouvir!<\/p>\n